కస్టమర్‌ను నిలబెట్టుకోవటానికి వ్యతిరేకంగా సంపాదించడానికి అయ్యే ఖర్చు ఎంత?

సముపార్జన మరియు నిలుపుదల

కొన్ని ప్రబలమైన జ్ఞానం ఉంది క్రొత్త కస్టమర్‌ను సంపాదించడానికి అయ్యే ఖర్చు 4 నుండి 8 రెట్లు ఉంటుంది నిలుపుదల ఖర్చు ఒకటి. నేను చెబుతున్నా ప్రబలంగా ఉన్న జ్ఞానం ఎందుకంటే ఆ గణాంకం తరచూ భాగస్వామ్యం చేయబడిందని నేను చూశాను కాని దానితో వెళ్ళడానికి వనరును ఎప్పుడూ కనుగొనలేను. కస్టమర్‌ను ఉంచడం సంస్థకు తక్కువ ఖర్చుతో కూడుకున్నదని నేను సందేహించడం లేదు, కానీ మినహాయింపులు ఉన్నాయి. ఏజెన్సీ వ్యాపారంలో, ఉదాహరణకు, మీరు తరచుగా చేయవచ్చు వర్తకం - నిష్క్రమించే క్లయింట్‌ను మరింత లాభదాయకంగా భర్తీ చేస్తారు. ఈ సందర్భంలో, ఒక కస్టమర్ ఉంచడం చేయగలిగి కాలక్రమేణా మీ వ్యాపార డబ్బును ఖర్చు చేయండి.

సంబంధం లేకుండా, మా మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలపై కస్టమర్ల ప్రభావం కారణంగా చాలా లెక్కలు పాతవి. సోషల్ మీడియా, ఆన్‌లైన్ టెస్టిమోనియల్స్, రివ్యూ సైట్లు మరియు సెర్చ్ ఇంజన్లు కొత్త కస్టమర్ల కోసం నమ్మశక్యం కాని రిఫెరల్ వాహనాలను అందిస్తాయి. మీరు పనిచేస్తున్న కంపెనీలు సంతృప్తి చెందినప్పుడు, వారు తరచూ తమ నెట్‌వర్క్‌తో లేదా ఇతర సైట్‌లలో పంచుకుంటారు. ఈ రోజుల్లో పేలవమైన నిలుపుదల మీ సముపార్జన వ్యూహాన్ని ప్రతికూలంగా ప్రభావితం చేస్తుందని దీని అర్థం!

సముపార్జన మరియు నిలుపుదల సూత్రాలు (వార్షిక)

  • కస్టమర్ అట్రిషన్ రేట్ = (ప్రతి సంవత్సరం వదిలివేసే వినియోగదారుల సంఖ్య) / (మొత్తం వినియోగదారుల సంఖ్య)
  • కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు = (మొత్తం వినియోగదారుల సంఖ్య - ప్రతి సంవత్సరం వదిలివేసే వినియోగదారుల సంఖ్య) / (మొత్తం వినియోగదారుల సంఖ్య)
  • కస్టమర్ జీవితకాల విలువ (CLV) = (మొత్తం లాభాలు) / (కస్టమర్ అట్రిషన్ రేట్)
  • కస్టమర్ సముపార్జన ఖర్చు (CAC) = (జీతాలతో సహా మొత్తం మార్కెటింగ్ మరియు అమ్మకపు బడ్జెట్) / (పొందిన వినియోగదారుల సంఖ్య)
  • అట్రిషన్ ఖర్చు = (కస్టమర్ జీవితకాల విలువ) * (కోల్పోయిన వార్షిక వినియోగదారుల సంఖ్య)

ఇంతకు ముందు ఈ లెక్కలు చేయని వారిని, దాని ప్రభావాన్ని చూద్దాం. మీ కంపెనీకి 5,000 మంది కస్టమర్లు ఉన్నారు, ప్రతి సంవత్సరం వారిలో 500 మందిని కోల్పోతారు మరియు ప్రతి ఒక్కరూ మీ సేవ కోసం నెలకు $ 99 చెల్లిస్తారు, 15% లాభంతో.

  • కస్టమర్ అట్రిషన్ రేట్ = 500/5000 = 10%
  • కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • కస్టమర్ జీవితకాల విలువ = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

మీ CAC క్లయింట్‌కు $ 20 అయితే, అది ఘనమైనది మార్కెటింగ్ పెట్టుబడిపై రాబడి, మిగిలి ఉన్న 10 మంది కస్టమర్లను భర్తీ చేయడానికి k 500 కే ఖర్చు చేయడం. ప్రతి కస్టమర్‌కు మరో $ 1 ఖర్చు చేయడం ద్వారా మీరు నిలుపుదల 5% పెంచగలిగితే? అది నిలుపుదల కార్యక్రమానికి ఖర్చు చేసిన $ 25,000. అది మీ CLV ని 1,782 1,980 నుండి 5,000 XNUMX కు పెంచుతుంది. మీ XNUMX మంది కస్టమర్ల జీవితకాలంలో, మీరు మీ బాటమ్ లైన్‌ను దాదాపు మిలియన్ డాలర్లు పెంచారు.

వాస్తవానికి, కస్టమర్ # రిటెన్షన్ రేటులో 5% పెరుగుదల లాభాలను 25% నుండి 95% కు పెంచుతుంది

దురదృష్టవశాత్తు, దీనిపై సంగ్రహించిన డేటా ప్రకారం ఇన్వెస్ప్ నుండి ఇన్ఫోగ్రాఫిక్, 44% కంపెనీలు # స్వాధీనంపై ఎక్కువ దృష్టి సారించగా, 18% మాత్రమే # నిలుపుదలపై దృష్టి సారించాయి. వ్యాపారాలు కంటెంట్ మరియు సాంఘిక వ్యూహాలు సముపార్జనతో పోలిస్తే నిలుపుదల మార్గంలో ఎక్కువ విలువను అందిస్తాయని గుర్తించాలి.

కస్టమర్-సముపార్జన-వర్సెస్-నిలుపుదల

2 వ్యాఖ్యలు

  1. 1
  2. 2

    నేను మీ వ్యాసం చదివినందుకు కృతజ్ఞతలు. ఇది నా వ్యాపారంలో నా భవిష్యత్తు నిర్ణయాలను ప్రభావితం చేస్తుంది. మనకు విధేయులైన వారిని మనం నిజంగా చూసుకోవాలి.

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.