మేము సముపార్జన గురించి కొంచెం పంచుకుంటాము కాని దాని గురించి సరిపోదు కస్టమర్ నిలుపుదల. గొప్ప మార్కెటింగ్ వ్యూహాలు మరింత ఎక్కువ లీడ్‌లు నడపడం అంత సులభం కాదు, ఇది సరైన లీడ్స్‌ను నడపడం గురించి కూడా. కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం ఎల్లప్పుడూ క్రొత్త వాటిని సంపాదించడానికి అయ్యే ఖర్చులో ఒక భాగం.
మహమ్మారితో, కంపెనీలు హంకర్ అయ్యాయి మరియు కొత్త ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను పొందడంలో అంత దూకుడుగా లేవు. అదనంగా, వ్యక్తి అమ్మకాల సమావేశాలు మరియు మార్కెటింగ్ సమావేశాలు చాలా కంపెనీలలో సముపార్జన వ్యూహాలను తీవ్రంగా దెబ్బతీశాయి. మేము వర్చువల్ సమావేశాలు మరియు ఈవెంట్‌లకు మారినప్పుడు, కొత్త అమ్మకాలను నడిపించే చాలా కంపెనీల సామర్థ్యం ఘనీభవించింది. దీని అర్థం సంబంధాలను బలోపేతం చేయడం లేదా ప్రస్తుత కస్టమర్లను పెంచడం కూడా ఆదాయాన్ని కొనసాగించడానికి మరియు వారి సంస్థ తేలుతూ ఉండటానికి కీలకం.
సముపార్జన అవకాశాలు తగ్గిపోతే అధిక-వృద్ధి సంస్థలలో నాయకత్వం కస్టమర్ నిలుపుదలపై మరింత శ్రద్ధ వహించవలసి వచ్చింది. ఇది శుభవార్త అని చెప్పడానికి నేను సంకోచించను… ఇది చాలా సంస్థలకు బాధాకరమైన స్పష్టమైన పాఠంగా మారింది, వారు తమ కస్టమర్ నిలుపుకునే వ్యూహాలను పెంచుకోవాలి.
కస్టమర్ నిలుపుదల గణాంకాలు
కస్టమర్ నిలుపుకోవడంతో చాలా అదృశ్య ఖర్చులు ఉన్నాయి. కస్టమర్ నిలుపుదలపై మీ దృష్టిని పెంచే కొన్ని స్టాండ్-అవుట్ గణాంకాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
- యొక్క 67% తిరిగి వచ్చే కస్టమర్లు ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తారు వారి మొదటి ఆరు నెలల కన్నా వ్యాపారం నుండి కొనుగోలు చేసిన మూడవ సంవత్సరంలో.
- మీ కస్టమర్ నిలుపుదల రేటును 5% పెంచడం ద్వారా, కంపెనీలు చేయవచ్చు లాభాలను పెంచండి 25 నుండి 95% వరకు.
- 82% కంపెనీలు దీనికి అంగీకరిస్తున్నాయి కస్టమర్ నిలుపుదల కస్టమర్ సముపార్జన కంటే తక్కువ ఖర్చు అవుతుంది.
- 68% కస్టమర్లు ఒక వ్యాపారానికి తిరిగి రారు చెడు అనుభవం వారితో.
- 62% మంది కస్టమర్లు తాము చాలా విశ్వసనీయంగా ఉన్న బ్రాండ్లు తగినంతగా చేయలేదని భావిస్తున్నారు కస్టమర్ లాయల్టీకి రివార్డ్.
- గత సంవత్సరంలో 62% యుఎస్ కస్టమర్లు వేరే బ్రాండ్‌కు మారారు పేలవమైన కస్టమర్ అనుభవం.
నిలుపుదల రేటు (కస్టమర్ మరియు డాలర్) లెక్కిస్తోంది
అన్ని కస్టమర్లు మీ కంపెనీతో ఒకే మొత్తంలో డబ్బు ఖర్చు చేయరు, కాబట్టి నిలుపుదల రేట్లు లెక్కించడానికి రెండు మార్గాలు ఉన్నాయి:
- కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు (CRR) - వ్యవధి ప్రారంభంలో మీరు కలిగి ఉన్న సంఖ్యకు సంబంధించి మీరు ఉంచే కస్టమర్ల శాతం (క్రొత్త కస్టమర్లను లెక్కించడం లేదు).
- డాలర్ నిలుపుదల రేటు (DRR) - కాలం ప్రారంభంలో మీరు కలిగి ఉన్న ఆదాయానికి సంబంధించి మీరు ఉంచే ఆదాయ శాతం (కొత్త ఆదాయాన్ని లెక్కించడం లేదు). దీన్ని లెక్కించడానికి ఒక సాధనం ఏమిటంటే, మీ కస్టమర్లను ఆదాయ పరిధి ద్వారా విభజించడం, ఆపై ప్రతి శ్రేణికి CRR ను లెక్కించడం.
అధిక లాభదాయకంగా ఉన్న చాలా కంపెనీలు వాస్తవానికి కలిగి ఉంటాయి తక్కువ కస్టమర్ నిలుపుదల కానీ అధిక డాలర్ నిలుపుదల వారు చిన్న ఒప్పందాల నుండి పెద్ద ఒప్పందాలకు మారినప్పుడు. మొత్తంమీద, చాలా మంది చిన్న కస్టమర్లను కోల్పోయినప్పటికీ సంస్థ ఆరోగ్యకరమైనది మరియు లాభదాయకంగా ఉంది.
కస్టమర్ నిలుపుకోవటానికి అల్టిమేట్ గైడ్
నుండి ఈ ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ M2 ఆన్ హోల్డ్ కస్టమర్ నిలుపుదల గణాంకాలు, కంపెనీలు కస్టమర్లను ఎందుకు కోల్పోతాయి, కస్టమర్ నిలుపుదల రేటును ఎలా లెక్కించాలి (సిఆర్ఆర్), డాలర్ నిలుపుదల రేటును ఎలా లెక్కించాలి (పొందిన ఈ మార్గాన్ని), అలాగే మీ కస్టమర్లను నిలుపుకోవటానికి మార్గాలను వివరిస్తుంది:
- ఆశ్చర్యకరమైన - unexpected హించని సమర్పణలు లేదా చేతితో రాసిన నోట్‌తో వినియోగదారులను ఆశ్చర్యపరుస్తుంది.
- ఎక్స్పెక్టేషన్స్ - నిరాశ చెందిన కస్టమర్లు తరచుగా అవాస్తవ అంచనాలను ఏర్పరచడం నుండి వస్తారు.
- సంతృప్తి - మీ కస్టమర్లు ఎంత సంతృప్తి చెందారో అంతర్దృష్టిని అందించే కీలక పనితీరు సూచికలను పర్యవేక్షించండి.
- <span style="font-family: Mandali; "> మీ అభిప్రాయం</span> - మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరచవచ్చనే దానిపై అభిప్రాయాన్ని అడగండి మరియు గొప్ప ప్రభావాన్ని చూపే పరిష్కారాలను అమలు చేయండి.
- కమ్యూనికేట్ - మీ మెరుగుదలలను మరియు మీ కస్టమర్లను కాలక్రమేణా మీరు తీసుకువచ్చే విలువను నిరంతరం కమ్యూనికేట్ చేయండి.
కస్టమర్లను సంతృప్తి పరచడం వారి విధేయతను సంపాదించడానికి సరిపోదు. బదులుగా, వారు వారి పునరావృత వ్యాపారం మరియు రిఫెరల్కు తగిన అసాధారణమైన సేవను అనుభవించాలి. ఈ కస్టమర్ విప్లవానికి కారణమయ్యే అంశాలను అర్థం చేసుకోండి.
రిక్ టేట్, రచయిత సేవా ప్రో: మంచి, వేగవంతమైన మరియు విభిన్న కస్టమర్లను సృష్టించడం
ప్రకటన: నేను రిక్ టేట్ పుస్తకం కోసం నా అమెజాన్ అనుబంధ లింక్‌ను ఉపయోగిస్తున్నాను.
జిగటగా చూద్దాం!
ఉమ్. వావ్. 🙂
క్రిస్ప్ క్లియర్! వ్యాపారంతో కస్టమర్ పరస్పర చర్యలో కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది.