కస్టమర్-ఫస్ట్ ఇ-కామర్స్: తప్పు పొందడానికి మీరు భరించలేని ఒక విషయం కోసం స్మార్ట్ సొల్యూషన్స్

కస్టమర్-ఫస్ట్ ఇకామర్స్ టెక్నాలజీస్

ఇ-కామర్స్ వైపు మహమ్మారి యుగం ఇరుసు వినియోగదారుల అంచనాలతో మారింది. ఒకసారి విలువ-జోడిస్తే, ఆన్‌లైన్ సమర్పణలు ఇప్పుడు చాలా రిటైల్ బ్రాండ్‌లకు ప్రాధమిక క్లయింట్ టచ్‌పాయింట్‌గా మారాయి. మరియు కస్టమర్ పరస్పర చర్యల యొక్క ప్రధాన గరాటుగా, వర్చువల్ కస్టమర్ మద్దతు యొక్క ప్రాముఖ్యత అన్ని సమయాలలో ఎక్కువగా ఉంటుంది.

ఇ-కామర్స్ కస్టమర్ సేవ కొత్త సవాళ్లు మరియు ఒత్తిళ్లతో వస్తుంది. మొదట, ఇంటి వద్ద ఉన్న కస్టమర్లు తమ కొనుగోలు నిర్ణయాలు తీసుకునే ముందు ఆన్‌లైన్‌లో ఎక్కువ సమయం గడుపుతారు.

81% మంది ప్రతివాదులు తమ కొనుగోలు నిర్ణయం తీసుకునే ముందు ఆన్‌లైన్‌లో తమ ఉత్పత్తిని పరిశోధించారు. ఆ సంఖ్య పాండమిక్ పూర్వ సగటు నుండి కేవలం 20% మాత్రమే నాలుగు రెట్లు పెరుగుతుంది. అదనంగా, వినియోగదారులు తమ ప్రధాన కొనుగోలు నిర్ణయాల కోసం ఒక ఉత్పత్తిని లేదా సంస్థను ఎన్నుకునే ముందు ఆన్‌లైన్‌లో సమాచారాన్ని సేకరించడానికి సగటున 79 రోజులు గడుపుతున్నారని అధ్యయనం కనుగొంది. 

మూలం: GE కాపిటల్

పెరుగుతున్న కనెక్ట్ మరియు ఆసక్తికరమైన ప్రపంచంలో, కస్టమర్ అనుభవం తప్పక సంస్థ యొక్క మొదటి ప్రాధాన్యత. తిరిగి 2017 లో, సుమారుగా వినియోగదారుల సంఖ్యలో 90% ఆన్‌లైన్ సమీక్షలు వారి రిటైల్ నిర్ణయాలను ప్రభావితం చేశాయి-మా చేతుల్లో ఎక్కువ సమయం మరియు మా స్క్రీన్‌లలో ఎక్కువ వాణిజ్యం జరుగుతుండటంతో, ఆ సంఖ్య మాత్రమే పెరిగింది. చిల్లర వ్యాపారులు ఇకపై ఆన్‌లైన్ కస్టమర్ అనుభవాన్ని గందరగోళానికి గురిచేయలేరు. సానుకూల, వర్చువల్ పరస్పర చర్యను నిర్ధారించడం అమ్మకాల వ్యూహం కాదు, ఇది మనుగడ వ్యూహం. COVID- యుగంలో ఇది చాలా ముఖ్యమైనది.

ప్రతి వర్చువల్ రిటైలర్‌కు అవసరమైన డిజిటల్ సేవా వ్యూహాలలో కొన్ని క్రింద ఇవ్వబడ్డాయి.

టెక్ ఫర్ బెటర్ స్పీడ్: ఎందుకంటే టైమింగ్ ఈజ్ ఎవ్రీథింగ్

ఇంటర్నెట్ యొక్క నీతి తక్షణం. మేము ప్రధాన షాపింగ్ కేంద్రాలలో లైనప్ చేయడానికి ఉపయోగించబడవచ్చు, కాని వర్చువల్ మద్దతు కోసం ఎవరూ వేచి ఉండకూడదు. ఇ-కామర్స్ రిటైలర్లకు ఇది ఒక ప్రత్యేకమైన అడ్డంకిని కలిగిస్తుంది, వారు గడియారం 7 గంటలకు తాకినప్పుడు 'వర్చువల్ తలుపులను మూసివేయలేరు'. 

వర్చువల్ నిరీక్షణ సమయాన్ని తొలగించడానికి మరియు గడియారపు ఈ కొత్త డిమాండ్‌ను నిర్వహించడానికి, చిల్లర వ్యాపారులు కస్టమర్ సేవా పరిష్కారాల కోసం చాట్‌బాట్‌ల వైపు మొగ్గు చూపుతున్నారు. టెక్స్ట్, వెబ్-పేజ్ మెసేజింగ్ ద్వారా లేదా ఫోన్ ద్వారా కస్టమర్లతో చురుకుగా పాల్గొనడానికి చాట్‌బాట్‌లు కృత్రిమ మేధస్సును ఉపయోగిస్తాయి. స్వయంచాలక క్లయింట్ నిర్వహణ వారి నిర్వహణ వ్యయాన్ని తగ్గిస్తుందని చిల్లర వ్యాపారులు చూసినందున, చాట్‌బాట్‌ల స్వీకరణ రేటు మహమ్మారి అంతటా పెరిగింది. చెల్లింపులను సేకరించడం, ఆర్డర్లు లేదా రాబడిని ప్రాసెస్ చేయడం మరియు కాబోయే కస్టమర్లకు సేవలను అందించడం కోసం చాట్‌బాట్‌లు క్రమబద్ధీకరించిన పద్ధతులను అందిస్తాయి-ఇవన్నీ బీట్ తప్పిపోకుండా. 

ఈ కారణంగా, బిజినెస్ ఇన్సైడర్ యొక్క తాజా నివేదిక ఆశ్చర్యం లేదు. వినియోగదారుడు రిటైల్ ప్రపంచవ్యాప్తంగా చాట్‌బాట్‌ల ద్వారా ఖర్చు చేయడం రాబోయే మూడేళ్లలో 142 బిలియన్ డాలర్లకు చేరుకుంటుందని వారు have హించారు. వాస్తవానికి ఇంటర్నెట్ వినియోగదారులలో 40% మంది ఉన్నారని వారు కనుగొన్నారు ఇష్టపడతారు వర్చువల్ ఏజెంట్లు వంటి ఇతర మద్దతు వ్యవస్థలపై చాట్‌బాట్‌లతో సంభాషించడానికి. 

ఇంటిగ్రేటెడ్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ కోసం టెక్: ఎ న్యూ కన్స్యూమర్ స్టాండర్డ్

ఇ-కామర్స్ ప్రత్యేకమైనది, అది ఎక్కడి నుండైనా జరుగుతుంది. వినియోగదారులు తమ వెబ్‌సైట్‌ను పూర్తి ప్రదర్శనలో పూర్తి పరిమాణ మానిటర్ల ముందు ఇంట్లో కూర్చున్నారని బ్రాండ్‌లు ఎల్లప్పుడూ విశ్వసించలేరు. తరచుగా, వినియోగదారులు రోజువారీ కార్యకలాపాల మధ్యలో తమ మొబైల్ ఫోన్‌లో బ్రాండ్ వెబ్‌సైట్‌తో సంభాషిస్తున్నారు. కానీ స్టాటిస్టా సేకరించిన డేటా 12% మంది వినియోగదారులు మాత్రమే తమ మొబైల్ వాణిజ్య అనుభవాన్ని సౌకర్యవంతంగా భావిస్తున్నారని సూచిస్తుంది. 

వర్చువల్ ఉద్యమం అన్ని వినియోగదారుల టచ్ పాయింట్లలో తమ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి రిటైలర్లపై కొత్త ఒత్తిడి తెస్తోంది మరియు మొబైల్ విషయానికి వస్తే, చేయవలసిన పని స్పష్టంగా ఉంది. కానీ వారి CRM (కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్) పరిష్కారాలలో పెట్టుబడులు పెట్టడం కొనసాగించిన చిల్లర వ్యాపారులు ఈ COVID- యుగం డిమాండ్‌ను నిర్వహించడానికి మంచి స్థితిలో ఉన్నారు. ఇంటిగ్రేటెడ్ CRM ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు చిల్లర వ్యాపారులు తమ కస్టమర్ అనుభవాన్ని అన్ని ఛానెల్‌లలో నిర్వహించడానికి అనుమతిస్తుంది, వారి స్టోర్‌లోని డేటాను వారి ఆన్‌లైన్ అమ్మకాలు, వారి చాట్‌బాట్ పరస్పర చర్యలు, వారి సోషల్ మీడియా ఎంగేజ్‌మెంట్ మరియు వారి ఇమెయిల్ ప్రచార ఫలితాలతో విలీనం చేస్తాయి.

ఇది విశ్వసనీయ కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడంలో సహాయపడటమే కాదు, దీనిలో వారి డేటా బహుళ టచ్‌పాయింట్‌లలో సురక్షితంగా మరియు స్థిరంగా ఉంచబడుతుంది, కానీ అన్ని ముఖ్యమైన డేటాను ఒకే సాధారణ స్థలంలోకి మార్చడం వల్ల అదనపు ప్రయోజనం కూడా ఉంది. బహుళ సంఘటనలలో స్వయంచాలక డేటా సేకరణను ఒక ప్లాట్‌ఫారమ్‌లోకి క్రమబద్ధీకరించవచ్చు; ఆర్డర్‌లు వేగంగా నింపబడతాయి, రాబడి మరింత సమర్థవంతంగా ప్రాసెస్ చేయబడుతుంది మరియు యజమానులు తమ మార్కెటింగ్‌ను శక్తివంతం చేయడానికి వారు అడిగే మొత్తం డేటాను కలిగి ఉంటారు.

టార్గెటెడ్ మార్కెటింగ్ కోసం టెక్: ఇప్పటివరకు మనకు తెలిసినవి

చాలా డేటా స్ట్రీమింగ్‌తో, డిజిటల్ విక్రయదారులు కొన్ని విభిన్న దిశల్లో ప్రయోగాలు చేస్తున్నారు. ఇప్పటివరకు గెలిచిన వ్యూహాలలో వృద్ధి చెందిన వాస్తవికతను అవలంబించడం జరిగింది. ఆగ్మెంటెడ్ రియాలిటీ (AR) ప్రధాన COVID- యుగం సమస్యను పరిష్కరిస్తుంది: ఉత్పత్తిని స్టోర్‌లో చూడలేకపోతే దాన్ని ఎలా విశ్వసించగలను? త్వరగా, స్మార్ట్ మార్కెటింగ్ బృందాలు దీనికి పరిష్కారం కనుగొన్నాయి. AR అనుభవాలు ఒక గదిలో ఫర్నిచర్ యొక్క రూపాన్ని, ఒక నిర్దిష్ట ఫ్రేమ్‌పై ప్యాంట్ పరిమాణం, కస్టమర్ ముఖంపై లిప్‌స్టిక్ నీడను అనుకరించగలవు. 

AR ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ నుండి work హించిన పనిని తీసుకుంటోంది మరియు ఇది ఇప్పటికే చిల్లర వ్యాపారులకు నమ్మశక్యం కాని రాబడిని అందిస్తోంది; ఇంటరాక్టివ్, 3 డి ప్రొడక్ట్ డిస్ప్లేలతో రిటైలర్లు 40% అధిక మార్పిడి రేటును నివేదించారు. చిల్లర వ్యాపారులు తమ అధిక అమ్మకాలతో ఎప్పుడైనా పాల్గొనడానికి ఇష్టపడరని సురక్షితమైన పందెం చేయడం, స్టాటిస్టా అంచనా వేసింది 2.4 నాటికి వృద్ధి చెందిన రియాలిటీ మార్కెట్ 2024 బిలియన్ వినియోగదారులకు చేరుకుంటుంది. 

చివరగా, స్మార్ట్ మార్కెటింగ్ జట్లు ప్రముఖ అమ్మకాల వ్యూహంగా వ్యక్తిగతీకరణపై ఎక్కువ మొగ్గు చూపుతున్నాయి. ఇ-కామర్స్ మేము స్టోర్స్‌లో ఎప్పుడూ అనుకరించలేని ఒక విషయాన్ని అందిస్తుంది: ప్రతి ఆన్‌లైన్ దుకాణదారుడు పూర్తిగా భిన్నమైన, వర్చువల్ స్టోర్ ఫ్రంట్‌లోకి 'నడవగలడు'. ఆన్‌లైన్ దుకాణదారుడి అభిరుచికి ఉత్పత్తి సిఫార్సులను వ్యక్తిగతీకరించడం వల్ల వినియోగదారులు తమ కంటిని త్వరగా ఆకర్షించేదాన్ని కనుగొనే అవకాశం పెరుగుతుంది. వ్యక్తిగతీకరించిన సమర్పణలు చేయడం అంటే బ్రౌజర్ యొక్క మునుపటి కొనుగోళ్లు మరియు ఆన్-సైట్ కార్యాచరణ నుండి డేటాను వారి రుచిని అంచనా వేయడానికి ఉపయోగించడం; కృత్రిమ మేధస్సు యొక్క శక్తుల ద్వారా మరింత ప్రాప్యత పొందగల మరొక పని. అనుకూలీకరణ అనేది COVID అనంతర వాణిజ్యానికి మూలస్థంభంగా ఉంటుంది, ఇది వినియోగదారుల అంచనాల ప్రకృతి దృశ్యాన్ని మారుస్తుంది. 

చాట్‌బాట్‌లు, ఇంటిగ్రేటెడ్ CRM లు మరియు స్మార్ట్ డేటా సొల్యూషన్స్ రిటైల్ నిపుణులకు వారి ఇ-కామర్స్ డిమాండ్‌ను నిర్వహించడానికి సహాయపడతాయి. ఆన్‌లైన్ అమ్మకాల నుండి పెరిగిన డేటా స్మార్ట్ మార్కెటింగ్ కోసం ఉపయోగపడుతుంది మరియు AR లో పెట్టుబడి సురక్షితమైన పందెం అనిపిస్తుంది. అయితే, చివరికి, కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ తుది పదాన్ని కలిగి ఉంటాడు; పోస్ట్-కోవిడ్ మనుగడ (వర్చువల్) కస్టమర్‌ను మొదటి స్థానంలో ఉంచే చిల్లరపై ఆధారపడి ఉంటుంది. 

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.