గోర్గియాస్: మీ ఇ-కామర్స్ కస్టమర్ సర్వీస్ యొక్క ఆదాయ ప్రభావాన్ని అంచనా వేయండి
నా సంస్థ ఆన్లైన్ దుస్తుల దుకాణం కోసం బ్రాండ్ను అభివృద్ధి చేసినప్పుడు, కొత్త ఇ-కామర్స్ స్టోర్ను ప్రారంభించడంలో మా మొత్తం విజయానికి కస్టమర్ సేవ ఒక ముఖ్యమైన భాగం కాబోతోందని మేము కంపెనీ నాయకత్వానికి స్పష్టం చేసాము. చాలా కంపెనీలు సైట్ రూపకల్పనలో చిక్కుకున్నాయి మరియు అన్ని ఇంటిగ్రేషన్ల పనిని నిర్ధారిస్తాయి, విస్మరించలేని కస్టమర్ సర్వీస్ కాంపోనెంట్ ఉందని వారు మర్చిపోతారు.
ఇ-కామర్స్ వృద్ధికి కస్టమర్ సేవ ఎందుకు అవసరం?
మార్కెటింగ్ డిపార్ట్మెంట్లు తరచుగా కస్టమర్ సర్వీస్ డిపార్ట్మెంట్ల నుండి దూరంగా ఉంటాయి కాబట్టి, ఈ రెండూ సాధారణంగా సింక్లో ఉండవు… ఇది విచిత్రం ఎందుకంటే మీ ఇ-కామర్స్ సందర్శకులు మీరు ఏ విభాగంలో పనిచేస్తున్నారో అంతగా పట్టించుకోలేరు. కస్టమర్ సేవ ద్వారా మార్పిడులు ఎలా ప్రభావితమవుతాయి?
- కస్టమర్ నిలుపుదల – ఎగువన ఉన్న మా స్టోర్లో, మా కస్టమర్లలో 30% కంటే ఎక్కువ మంది రెండు నెలల్లో అదనపు కొనుగోలు చేయడానికి తిరిగి వస్తారు. ఉత్పత్తి, డెలివరీ లేదా రిటర్న్ మేనేజ్మెంట్ అంచనాలను అందుకోకపోతే... అది జరగదు. మేము నిర్వహించే మరో స్టోర్లో 2% కస్టమర్ రిటర్న్ రేట్ ఉంది... తేడా ఏమిటో ఊహించాలనుకుంటున్నారా? ఎగువన ఉన్న మా స్టోర్లో 2-రోజుల ఉచిత షిప్పింగ్ మరియు ఎటువంటి అవాంతరాలు లేని రిటర్న్లు ఉన్నాయి (ప్యాకేజీలో రిటర్న్ బ్యాగ్తో సహా). ఉత్పత్తులను తిరిగి ఇచ్చే మా కస్టమర్లు కూడా అదనపు కొనుగోళ్లు చేయడానికి తిరిగి వస్తారు!
- సహాయక షాపింగ్ – సైట్ రూపకల్పనలో విస్తృత పరిమాణ గైడ్లు, సహాయం మరియు డాక్యుమెంటేషన్ ఉన్నప్పటికీ... కస్టమర్లు తరచుగా చాట్ విండోను క్లిక్ చేసి, కొనుగోలు చేయడానికి ముందు ఒకటి లేదా రెండు ప్రశ్నలను అడగండి. సగటు ఆర్డర్కు $100 కంటే ఎక్కువ, అది ఒక ప్రశ్నకు సమాధానమివ్వడం కోసం పెట్టుబడిపై అద్భుతమైన రాబడి! మీ చాట్ను నిర్వహించడం మరియు ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందించడం గొప్ప కస్టమర్ సేవ… మరియు ప్రత్యక్ష ఆదాయాన్ని అందిస్తుంది.
- పరపతి నిర్వహణ – సోషల్ మీడియా యుగంలో, నోటి మాట దావానంలా వ్యాపిస్తుంది. ప్రతికూల కస్టమర్ సేవా అనుభవం ఆన్లైన్లో దావానంలా వ్యాపిస్తుంది, అయితే సానుకూల అనుభవం చాలా అరుదుగా భాగస్వామ్యం చేయబడుతుంది. మీరు మీ కస్టమర్లకు సేవ చేయలేకపోతే మరియు వారి అంచనాలను మించిపోతే, మీరు మీ బ్రాండ్కు చేస్తున్న నష్టం విపరీతంగా ఎక్కువగా ఉంటుంది… మరియు వ్యత్యాసాన్ని భర్తీ చేయడానికి మీరు చేయాల్సిన మార్కెటింగ్ మరియు ప్రకటనలు ఖర్చుతో కూడుకున్నవి.
- నాలెడ్జ్ బేస్ – టికెటింగ్ ప్లాట్ఫారమ్లో మీ కస్టమర్ సర్వీస్ రిక్వెస్ట్లను ట్రాక్ చేయడం ద్వారా మీ కస్టమర్లు మీ ఉత్పత్తులకు సంబంధించిన సాధారణ ప్రశ్నలకు అవసరమైన సమాచారాన్ని సులభంగా శోధించి, కనుగొనగలిగే స్వీయ-సేవ నాలెడ్జ్ బేస్ను రూపొందించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. ఆన్లైన్ షాపర్లు తమకు అవసరమైన సమాచారాన్ని కనుగొనలేకపోతే వారు సైట్ను వదిలివేయడం ఒక సాధారణ ప్రవర్తన – కాబట్టి తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలకు సమాధానాల గొప్ప లైబ్రరీని అందించడం (తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు).
Gorgias కస్టమర్ సర్వీస్ ఓవర్వ్యూ
ఇమెయిల్, సోషల్ మీడియా, లైవ్ చాట్, వాయిస్ మరియు SMSలతో సహా మీ అన్ని మద్దతు టిక్కెట్లను ఒకే ప్లాట్ఫారమ్లో కేంద్రీకరించడానికి Gorgias మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ప్లాట్ఫారమ్ ఆటోమేషన్, ఇంటెంట్ మరియు సెంటిమెంట్ డిటెక్షన్, మాక్రోలు, స్వీయ-సేవ హోస్ట్ చేసిన నాలెడ్జ్ బేస్ మరియు ఇ-కామర్స్ కస్టమర్ సర్వీస్పై మీ రాబడిని కొలవడానికి రిపోర్టింగ్ను కలిగి ఉంటుంది.
కస్టమర్ సేవ యొక్క ఆదాయ ప్రభావాన్ని ఎలా కొలవాలి
గోర్జియాస్ తన సైట్లో చాలా ఖచ్చితమైన కోట్ని కలిగి ఉంది:
మీ కస్టమర్ సపోర్ట్ను లాభ కేంద్రంగా మార్చండి.
గోర్గియాస్
ఇది దీని ద్వారా సాధించబడింది:
- సందర్శకులకు అందించడం వ్యక్తిగతీకరించిన సహాయం మరియు లైవ్ కస్టమర్ సర్వీస్ చాట్ ద్వారా మార్పిడి రేట్లను పెంచడం.
- మీ ప్రకటనలు మరియు పోస్ట్లలో మీ ఉత్పత్తుల గురించి అడిగే కస్టమర్లకు ప్రతిస్పందించండి, మీ అమ్మకాలు మరియు ప్రకటన ప్రభావాన్ని సమానంగా పెంచండి ప్రకటన ఖర్చులో 5% పెరుగుదల.
- ప్రచురించు a మద్దతు కేంద్రం తరచుగా అడిగే ప్రశ్నల లైబ్రరీతో మీ దుకాణదారులు వారికి అవసరమైన సమాధానాలను సులభంగా కనుగొనగలరు.
- అన్ని విక్రయాలను ట్రాక్ చేయండి మీ వెబ్సైట్లో వచన సందేశాలు, సోషల్ మీడియా సమాధానాలు మరియు ప్రత్యక్ష చాట్ సంభాషణల ద్వారా కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్ల ద్వారా రూపొందించబడింది.
Gorgiasతో, మీరు మొత్తం స్టోర్ ఆదాయంపై ప్రతి కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్ యొక్క ప్రభావాన్ని కూడా చూడవచ్చు – మీ కస్టమర్ సర్వీస్ టీమ్లో గొప్ప పనితీరును రివార్డ్ చేసే సాధనాన్ని అందిస్తుంది.
Gorgias తో అతుకులు లేని ఏకీకరణలను అందిస్తుంది Shopify, అడోబ్ కామర్స్మరియు Bigcommerce. కేంద్రీకృత పరస్పర చర్యలతో పాటు, Gorgias మీరు పునరావృత మద్దతు విధులను (ఆర్డర్ మరియు డెలివరీ స్థితి స్వీయ-ప్రతిస్పందనలతో సహా) స్వయంచాలకంగా మరియు మద్దతు మరియు ఆర్డర్ చరిత్ర, కస్టమర్ విలువ, సమీక్షలు మరియు రివార్డ్ల స్థితితో మీ కస్టమర్ యొక్క 360-డిగ్రీల వీక్షణను అనుమతిస్తుంది.
వారి ప్లాట్ఫారమ్ థాంక్స్ఫుల్ AIతో కూడా కలిసిపోతుంది, Klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, రీఛార్జ్ మరియు మరిన్ని...
Gorgias కోసం ఉచితంగా సైన్ అప్ చేయండి
ప్రకటన: Martech Zone యొక్క అనుబంధ సంస్థ గోర్గియాస్ మరియు నేను ఈ కంటెంట్లో అనుబంధ లింక్లను ఉపయోగిస్తున్నాను.