నికర ప్రమోటర్ స్కోర్
Martech Zone వ్యాసాలు ట్యాగ్ చేయబడ్డాయి నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు:
-
విశ్లేషణలు & పరీక్షలు
కాల్ సెంటర్ అనలిటిక్స్ నుండి సేల్స్ మరియు మార్కెటింగ్ విభాగాలు ఎలా ప్రయోజనం పొందుతాయి?
కాల్ సెంటర్ అనలిటిక్స్ అనేది అంతర్దృష్టులను పొందడానికి మరియు డేటా ఆధారిత నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి కాల్ సెంటర్ కార్యకలాపాల నుండి సేకరించిన డేటా మరియు మెట్రిక్లను విశ్లేషించే ప్రక్రియను సూచిస్తుంది. కాల్ వాల్యూమ్లు, కాల్ వ్యవధి, వేచి ఉండే సమయాలు, కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్లు, ఏజెంట్ పనితీరు, కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోర్లు మరియు మరిన్ని వంటి వివిధ రకాల డేటాను సేకరించడం మరియు విశ్లేషించడం ఇందులో ఉంటుంది. ఈ ప్లాట్ఫారమ్లు కాల్ సెంటర్లను ఆందోళన కలిగించే ప్రాంతాలను గుర్తించడానికి అనుమతిస్తాయి,…
-
విశ్లేషణలు & పరీక్షలు
నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు (ఎన్పిఎస్) వ్యవస్థ అంటే ఏమిటి?
గత వారం, నేను ఫ్లోరిడాకు ప్రయాణించాను (నేను ప్రతి త్రైమాసికంలో లేదా అంతకుముందు దీన్ని చేస్తాను) మరియు మొదటిసారిగా నేను దిగువ మార్గంలో ఆడిబుల్లో ఒక పుస్తకాన్ని విన్నాను. ఆన్లైన్లో కొంతమంది మార్కెటింగ్ నిపుణులతో సంభాషణ తర్వాత నేను ది అల్టిమేట్ క్వశ్చన్ 2.0: నికర ప్రమోటర్ కంపెనీలు కస్టమర్-ఆధారిత ప్రపంచంలో ఎలా వృద్ధి చెందుతాయి. నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ (NPS) సిస్టమ్ ఆధారంగా…
-
CRM మరియు డేటా ప్లాట్ఫారమ్లు
ఫీల్డ్బూమ్: స్మార్ట్ ఫారమ్లు, సర్వేలు మరియు క్విజ్లు
ఫారమ్ అప్లికేషన్ల మార్కెట్ చాలా బిజీగా ఉంది. వెబ్లో ఒక దశాబ్దానికి పైగా ఫారమ్ డెవలప్మెంట్ను హ్యాండిల్ చేసే కంపెనీలు చుట్టూ ఉన్నాయి, అయితే కొత్త టెక్నాలజీలు తరచుగా చాలా ఉన్నతమైన వినియోగదారు అనుభవాలు, సంక్లిష్టమైన లాజిక్ ఆఫర్లు మరియు టన్నుల ఇంటిగ్రేషన్లను కలిగి ఉంటాయి. ఈ రంగం ఇంత అభివృద్ధి చెందడం చాలా ఆనందంగా ఉంది. అక్కడ ఉన్న ఒక నాయకుడు ఫీల్డ్బూమ్, దీని లక్షణాలు: సమాధానం...
-
కంటెంట్ మార్కెటింగ్
కస్టమర్ సంతృప్తి కోసం 6 కీ పనితీరు కొలమానాలు
సంవత్సరాల క్రితం, నేను కస్టమర్ సేవలో వారి కాల్ వాల్యూమ్ను ట్రాక్ చేసే కంపెనీలో పనిచేశాను. వారి కాల్ వాల్యూమ్ పెరిగితే మరియు ఒక్కో కాల్కి సమయం తగ్గితే, వారు తమ విజయాన్ని జరుపుకుంటారు. సమస్య ఏంటంటే.. అవి ఏ మాత్రం విజయవంతం కాకపోవడం. కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు నిర్వహణను వారి వెనుకకు దూరంగా ఉంచడానికి ప్రతి కాల్ను పరుగెత్తారు. ఫలితం కొంత కోపంగా ఉంది…