కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని సేకరించడం అనేది సరైన కస్టమర్ అనుభవాలను అందించడంలో స్పష్టమైన మొదటి అడుగు. కానీ అది మొదటి అడుగు మాత్రమే. ఆ ఫీడ్బ్యాక్ ఒక రకమైన చర్యను నడిపిస్తే తప్ప ఏదీ సాధించబడదు. చాలా తరచుగా ఫీడ్బ్యాక్ సేకరించబడుతుంది, ప్రతిస్పందనల డేటాబేస్గా సమగ్రపరచబడుతుంది, కాలక్రమేణా విశ్లేషించబడుతుంది, నివేదికలు రూపొందించబడతాయి మరియు చివరికి మార్పులను సిఫార్సు చేస్తూ ప్రదర్శన చేయబడుతుంది. అప్పటికి కస్టమర్లు...