నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు (ఎన్పిఎస్) వ్యవస్థ అంటే ఏమిటి?
గత వారం, నేను ఫ్లోరిడాకు వెళ్ళాను (నేను ప్రతి త్రైమాసికంలో లేదా ఇలా చేస్తాను) మరియు మొదటిసారి నేను ఆడిబుల్ పుస్తకాన్ని విన్నాను. నేను ఎంచుకున్నాను అల్టిమేట్ ప్రశ్న 2.0: కస్టమర్ నడిచే ప్రపంచంలో నెట్ ప్రమోటర్ కంపెనీలు ఎలా అభివృద్ధి చెందుతాయి ఆన్లైన్లో కొంతమంది మార్కెటింగ్ నిపుణులతో సంభాషణ తర్వాత.
మా నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ (NPS) సిస్టమ్ ఒక సాధారణ ప్రశ్నపై ఆధారపడి ఉంటుంది… అంతిమ ప్రశ్న:
0 నుండి 10 స్కేల్లో, మీరు స్నేహితుడిని సూచించడానికి ఎంత అవకాశం ఉంది?
అన్ని పరిశ్రమలలో ఓపెన్ సోర్స్ సిస్టమ్ ఎలా అవలంబించబడిందో ఈ పుస్తకం వివరిస్తుంది, తరచుగా 0 నుండి 10 స్కేల్కు మించి సవరించబడుతుంది, ప్రశ్న కొన్నిసార్లు మారుతూ ఉంటుంది మరియు తదుపరి ప్రశ్నలు ఆప్టిమైజ్ చేయబడతాయి మరియు సూచించే గణాంకపరంగా చెల్లుబాటు అయ్యే స్కోర్ను అందించడానికి సమయానుకూలంగా ఉంటాయి. మీ కంపెనీ ఆరోగ్యం.
ఇది మీ కంపెనీ ఎంత బాగా పని చేస్తుందో అంచనా వేయడానికి అవసరమైన నిర్దిష్ట స్కోర్ కాదని గుర్తుంచుకోండి, మీ పరిశ్రమలోని అన్ని పోటీదారుల స్కోర్లకు వ్యతిరేకంగా దీనిని విశ్లేషించాలి. మీ పరిశ్రమలోని మిగిలిన వారు 9లు పెంచుతున్నప్పుడు మీరు 3ని కలిగి ఉండవలసిన అవసరం లేదు! కొన్ని పరిశ్రమలు కేవలం భయంకరమైన కస్టమర్లను ఆకర్షిస్తాయి.
కస్టమర్ విధేయతను మరియు మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు, కస్టమర్ సేవ మరియు కార్పొరేషన్ యొక్క ఆర్థిక ఆరోగ్యం యొక్క ప్రభావాన్ని కొలవడానికి NPS చాలా సాధారణ సాధనంగా మారుతోంది. కంపెనీ యొక్క అనేక స్వల్పకాలిక కీలక పనితీరు కొలమానాల వలె కాకుండా, NPS మీ కస్టమర్లు మీతో పాటు ఉండటానికి మరియు మీకు సిఫార్సు చేసే అవకాశం ఎంతవరకు ఉందో తెలియజేస్తుంది.
కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం లాభదాయకతకు కీలకం మరియు కస్టమర్లను సంపాదించడానికి నోటి మాట ఉత్తమమైన మార్గాలలో ఒకటి కాబట్టి, కంపెనీ యొక్క దీర్ఘకాలిక ఆరోగ్యాన్ని అంచనా వేయడానికి NPS చాలా మంచి వ్యవస్థగా నిరూపించబడుతోంది. మీ కస్టమర్ లాయల్టీని ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి అన్ని డిపార్ట్మెంట్లు మరియు వ్యూహాలు సమలేఖనం చేయబడినప్పుడు, మీరు సంస్థలో పోటీ పడే ప్రమాదం లేదు, అవి పెద్ద సంఖ్యలో ఉత్పత్తి చేయగలవు - కానీ గొప్ప కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించవు.
దాని మూలంలో, NPS = ప్రమోటర్ల శాతం - విరోధుల శాతం. కాబట్టి, మీ కస్టమర్లలో 10% మీ కంపెనీని ప్రోత్సహిస్తుంటే మరియు 8% మంది మీ బ్రాండ్ను నెగెటివ్ వర్డ్ ఆఫ్ నోటి ద్వారా హాని చేస్తుంటే, మీకు 2 యొక్క NPS ఉంది.
నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సిస్టమ్ మీ కస్టమర్లను ప్రమోటర్లు, డిట్రాక్టర్లు మరియు పాసివ్లుగా విభజించింది. ప్రతి విరోధిని ఎదుర్కోవడానికి దాదాపు 5 మంది ప్రమోటర్లు అవసరం కాబట్టి ప్రతి కంపెనీ తన విరోధులను తగ్గించాలని కోరుకుంటుంది… ఇది కొంచెం పని! మరియు ప్రతి వ్యాపారం పాసివ్లు మరియు విరోధులను పూర్తిగా నివారించి, సరైన కస్టమర్లను - ప్రమోటర్లను ఆకర్షించినట్లయితే అది చాలా మెరుగ్గా ఉంటుంది.
కస్టమర్ లాయల్టీకి అతీతంగా, NPS కూడా ఉద్యోగుల సంతృప్తి విశ్లేషణలోకి ప్రవేశిస్తోంది. మీ వ్యాపారాన్ని ప్రమోట్ చేయడానికి కస్టమర్లను కనుగొనాలని మీరు ఆశించినట్లే, దాన్ని ప్రమోట్ చేసే ఉద్యోగులు కూడా మీకు కావాలి!
వద్ద ఉన్నవారు రాయబారి ఈ ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ను నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్లో ఉంచారుఅది సంక్షిప్తీకరిస్తుంది:
PS: పుస్తకం అద్భుతంగా ఉన్నప్పటికీ, IMO అయితే, ఈ విషయాన్ని 7 గంటల నుండి కేవలం ఒక జంటగా తగ్గించగలిగాను. మీరు పుస్తకం కొనాలనుకుంటే అది నా అనుబంధ లింక్.