బ్లాగులు వర్సెస్ ఫోరమ్లు: మీ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలకు ఏది సరైనది
వ్యాపార వ్యూహంగా కార్పొరేట్ బ్లాగింగ్ గురించి చర్చిస్తున్నప్పుడు తరచుగా తలెత్తే ఆందోళన ఏమిటంటే, కస్టమర్లు తమ ఫిర్యాదులను ప్రసారం చేస్తారనే భయం. గత వారం నేను చేసిన తరగతిలో ఈ ప్రశ్న ఎదురైనప్పుడు; నేను సాధారణంగా చర్చించే ఒక క్లిష్టమైన పాయింట్ను కోల్పోయాను. ఈ కోర్ వద్ద ఫోరమ్ మరియు బ్లాగ్ మధ్య వ్యత్యాసం ఉంది.
ఫోరమ్ నుండి బ్లాగును ఏది వేరు చేస్తుంది?
- బ్లాగర్తో సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకుంటూ కంపెనీ, ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క జ్ఞానాన్ని పెంపొందించడానికి ప్రజలు వ్యాపార బ్లాగులను సందర్శిస్తారు.
- ప్రజలు సహాయం కోసం లేదా సహాయం అందించడానికి వ్యాపార వేదికలను సందర్శిస్తారు.
- బ్లాగర్ బ్లాగులో సంభాషణను తెరుస్తుంది, నడిపిస్తుంది మరియు నడిపిస్తుంది. ఫోరమ్లో, ఎవరైనా చేయవచ్చు.
- ఫోరమ్లో, సందర్శకులు ఒకరికొకరు సహాయపడటం సాధారణం. బ్లాగులో, ఇది తక్కువ సాధారణం. మళ్ళీ, బ్లాగర్ సంభాషణను నడుపుతాడు.
- పాల్గొనడానికి ఒక ఫోరమ్ తెరవబడి ఉండవచ్చు. బ్లాగ్ వ్యాఖ్య నియంత్రణపై మరియు వ్యాఖ్యానించే సామర్థ్యంపై మరింత నియంత్రణను కలిగి ఉండవచ్చు.
- బ్లాగుల పాఠకులు తరచూ బ్లాగర్తో సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకుంటారు మరియు వారి నిర్ణయాలను అంగీకరించడానికి మరియు సమర్థించడానికి మరింత సముచితంగా ఉంటారు. ఫోరమ్లు అన్నింటికీ ఉచితంగా లభిస్తాయి, ఇక్కడ సందర్శకులు సంస్థ కంటే ఎక్కువ దారి తీయవచ్చు.
ఇది ఫోరం
మీరు చివరిసారిగా ఒక సైట్లోకి లాగిన్ అయి, 'కస్టమర్ సర్వీస్ ఫోరం' ను కనుగొన్నప్పుడు, అక్కడ మీరు కంపెనీలో మీ నిరాశను ప్రసారం చేయవచ్చు? అక్కడ చాలా ఎక్కువ లేదు? వద్దు… మీరు ఒకదాన్ని కనుగొనడానికి కష్టపడతారు.
ఇతర వినియోగదారులకు సహాయం చేయడానికి వినియోగదారులను అనుమతించడం ద్వారా మద్దతు ఖర్చులను తగ్గించడానికి వ్యాపారం కోసం చాలా ఫోరమ్లు ఉపయోగించబడతాయి. ప్రోగ్రామింగ్ ఫోరమ్లు దీని కోసం అద్భుతమైనవి మరియు మద్దతు ఖర్చులను తగ్గించడానికి ప్రజలు దీనిని ఒక వ్యూహంగా ఉపయోగించుకోవాలని నేను బాగా సిఫార్సు చేస్తున్నాను. మీ కంపెనీకి ఉంటే API, వారి ఫోరమ్లో మీకు సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్న సహచరుల ప్రపంచాన్ని మీరు కనుగొంటారు!
ఫోరమ్లను కూడా ఉపయోగించవచ్చు, ప్రత్యేకించి ర్యాంకింగ్తో, కంపెనీ అందించే అత్యుత్తమ/చెత్తపై ఫీడ్బ్యాక్ను కోరడం కోసం అన్ని పరిమితులను విడుదల చేయకుండా మరియు ప్రజలను కేకలు వేయడానికి మరియు కేకలు వేయడానికి అనుమతించకుండా. ఫోరమ్లు ఒక సర్వే కావచ్చు తో అభిప్రాయం… ఒక సర్వే కంటే విలువైనది.
అయినప్పటికీ, వాటిని కస్టమర్ సేవ కోసం ఉపయోగించినట్లు మీరు కనుగొనలేరు. స్పష్టముగా, ఇది కొద్దిగా ఇబ్బందికరంగా ఉంటుంది, కాదా? ఒక కంపెనీ మీ కోసం దాన్ని మళ్లీ మళ్లీ ఎలా పేల్చిందో మీరు పోస్ట్ చేయగల ఫోరమ్ను మీరు ఊహించగలరా? అన్ని కంపెనీలు ఒక్కోసారి తడబడుతాయి లేదా విఫలమవుతాయి. ప్రపంచం చూసేందుకు అన్నింటినీ కేంద్ర భాండాగారంలో ఉంచడం ఉత్తమ వ్యూహం కాకపోవచ్చు!
కస్టమర్ సర్వీస్ ఫిర్యాదుల కోసం, చక్కని సంప్రదింపు ఫారమ్ ఉత్తమంగా పనిచేస్తుంది. కస్టమర్లు మాతో కలత చెందినప్పుడు, వారు వింతను అభినందిస్తారు మరియు కొన్నిసార్లు, వారు తమ అసమర్థత మరియు వారి వ్యాపారంపై ప్రభావాన్ని అతిశయోక్తి చేయవచ్చు. ఫోరమ్ను ఏర్పాటు చేయడం మంచి ఆలోచన కాదు… కానీ కోపంతో ఉన్న కస్టమర్కు వ్యక్తిగతంగా ప్రతిస్పందించడానికి మీ సపోర్ట్ టెక్నీషియన్లకు సులభమైన మార్గాన్ని అనుమతించడం అమూల్యమైనది.
ఇది బ్లాగ్
ఫోరమ్ మరియు బ్లాగ్ మధ్య అతిపెద్ద ప్రవర్తనా వ్యత్యాసం ఏమిటంటే, సందర్శకుడు ఫోరమ్ సంభాషణను ప్రారంభించడం (దీనిని 'థ్రెడ్' అని కూడా పిలుస్తారు). ఫోరమ్లలో తరచుగా అనధికారిక నాయకులు ఉంటారు - వీరు చాలా శ్రద్ధ వహించే లేదా ఫోరమ్ యొక్క సంభాషణను నిర్దేశించే వ్యక్తులు. అయినప్పటికీ, వారు కంపెనీకి అధికారిక ప్రతినిధి కూడా కాకపోవచ్చు. బ్లాగ్లో అధికారిక నాయకుడు, పోస్ట్ రచయిత ఉన్నారు.
సహాయం కోసం కాల్ లేదా ఫిర్యాదు వంటి ఎవరైనా ప్రారంభించగల థ్రెడ్తో ఫోరమ్ సంభాషణ ప్రారంభమవుతుంది. దీని అర్థం ఫోరమ్ను నడుపుతున్న సంస్థ సంభాషణకు ప్రతిస్పందించవలసి ఉంటుంది మరియు సంభాషణను నడిపించే అవకాశం లేదు. అంశంతో సంబంధం లేకుండా వారు స్వయంచాలకంగా రక్షణలో ఉంటారు. బ్లాగర్ ఫిర్యాదులను అభ్యర్థిస్తే తప్ప, థ్రెడ్ చేసిన వ్యాఖ్యానం బ్లాగ్ కోసం ఫిర్యాదు ఫోరమ్గా మారడాన్ని నేను చాలా అరుదుగా చూశాను. చాలా తరచుగా, నేను బ్లాగ్ యొక్క ఇతర పాఠకులచే త్వరితంగా 'బయటపెట్టే' వ్యాఖ్యానాన్ని చూశాను - వారు వ్యాపారానికి గొప్ప మద్దతుదారులుగా ఉంటారు.
పోస్ట్ రచయిత బ్లాగ్ పోస్ట్ను సృష్టిస్తాడు. కంపెనీ బ్లాగ్ కోసం, ఇది కీలకం. మీరు పోస్ట్ యొక్క టాపిక్ ఇచ్చిన విమర్శలకు మిమ్మల్ని మీరు తెరవవచ్చు, కానీ ప్రయోజనం ఏమిటంటే మీరు సంభాషణను ప్రో-యాక్టివ్గా నడిపించగలరు. వ్యాఖ్యానించే వ్యక్తులు మీ బ్లాగ్కు జ్ఞానం లేదా మీతో సంబంధాన్ని వెతకడానికి వచ్చిన చందాదారులు.
వారి సందర్శకుల ప్రవర్తన మరియు లక్ష్యాలు మరియు వారి ఉపయోగం యొక్క ఉద్దేశ్యం కోసం ఇద్దరూ వేరుగా ఉండటం చాలా అవసరం! ఫిర్యాదు చేయడానికి వ్యక్తులు మీ బ్లాగును సందర్శించరు; వారు నేర్చుకోవడానికి సందర్శిస్తారు. మరియు బ్లాగ్లు మీ పాఠకులతో సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడానికి మీకు సురక్షితమైన మార్గాలను అందిస్తాయి - ప్రయోజనంతో మీరు సంభాషణను నడిపిస్తుంది.