బ్రాండ్ పరిపూర్ణత చనిపోయింది
గత కొన్ని వారాలుగా నేను తమ కంపెనీలు, ఉత్పత్తులు లేదా సేవలకు సంబంధించి ప్రతికూల శోధన ఇంజిన్ ఫలితాలను అధిగమించడానికి వ్యూహాలను అమలు చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్న కొన్ని కంపెనీలతో మాట్లాడాను. ఇది సాధ్యమయ్యేది సంవత్సరాల క్రితం ఖచ్చితమైన బ్రాండ్ను నిర్వహించడానికి. చెడు విషయాలు జరిగితే, మీరు సమస్యలను వదిలించుకోవడానికి డబ్బు చెల్లించవచ్చు లేదా వాటిని ఎవరూ కనుగొనలేరు కాబట్టి వాటిని రగ్గు కింద తుడుచుకోవచ్చు.
ఇది ఇకపై పని చేయదు. సోషల్ నెట్వర్క్లు, వ్యాపార సమీక్ష సైట్లు మరియు బ్లాగింగ్ యొక్క ప్రాముఖ్యత కలత చెందిన కస్టమర్కి మీ బ్రాండ్ గుండెపై దాడి చేయడానికి భారీ కత్తిని అందించింది. కస్టమర్లు అల్లర్లు చేస్తున్నారు (కొన్నిసార్లు మంచి కారణం కోసం) మరియు బ్రాండ్ మేనేజర్ నిస్సహాయంగా ఉన్నారు.
బ్రాండ్ పరిపూర్ణత చచ్చిపోయింది.
బ్రాండ్ యొక్క సమగ్రతను కాపాడుకోవడానికి ఇది ఇకపై బ్రాండ్ మేనేజర్ లేదా CMO యొక్క ఎంపిక కాదు. ఇది ఇప్పుడు బాధ్యత సంస్థలోని ప్రతి ఉద్యోగి. పెద్ద కర్రలు లేదా బాష్పవాయువును పగలగొట్టడానికి ప్రయత్నించవద్దు. ఒక అత్యుత్సాహంతో కూడిన కార్పొరేట్ అటార్నీ పంపుతున్నాడు a నిలిపివేయండి మరియు విడిచిపెట్టండి సెట్ చేయవచ్చు స్ట్రీసాండ్ ప్రభావం కదలికలో ఉన్న.
ఈ కంపెనీలు నన్ను నిస్సహాయంగా చూస్తున్నాయి, నేను చేయగలనని నేను వారికి భరోసా ఇవ్వాలనుకుంటున్నాను పరిష్కరించడానికి వారి సమస్య. ఇది అలా పనిచేయదు. ఇది ఇంకెప్పుడూ అలా పనిచేయదు. బ్రాండ్ పరిపూర్ణత చచ్చిపోయింది. కీర్తి నిర్వహణ, పారదర్శకత మరియు గొప్ప కస్టమర్ సేవ బ్రాండ్ మేనేజర్ యొక్క రక్షణ గేర్. మీ కంపెనీ గొప్ప ఖ్యాతిని పెంచుకోవాలనుకుంటే, అది మొదలవుతుంది గొప్ప కస్టమర్ సేవ.
మీరు చంపాలనుకుంటే ఎ బాత్రూమ్ శోధన ఇంజిన్ ఫలితాల పేజీలోని కథనం, కొన్నింటిని తయారు చేయడానికి మీరు కంపెనీగా చాలా కష్టపడాలి మంచి కథలు ఫలితాల పేజీని బదులుగా చేస్తాయి. చాలా, చాలా కష్టం.
అలాగే, వినియోగదారులను బుద్ధిహీన జాంబీస్గా మార్చే రోజు కూడా ముగిసింది. వినియోగదారులు ఇప్పుడు వారి కొనుగోలు నిర్ణయాలను చదవడం, వినడం, చర్చించడం మరియు పరిశోధించడం. వినియోగదారులకు శుభవార్త పరిపూర్ణతను ఆశించవద్దు ఇకపై… కానీ వారు నిజాయితీని ఆశిస్తారు. మీరు 5-నక్షత్రాలతో నిండిన ఉత్పత్తి రేటింగ్ల పేజీని కలిగి ఉంటే, వినియోగదారులు సమీక్షలను విశ్వసనీయంగా కనుగొనలేరని కొన్ని పరిశోధనలు చూపించాయి. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, మీ బ్రాండ్ పరిపూర్ణంగా కనిపిస్తే మీరు కస్టమర్లను కోల్పోవచ్చు. వావ్.
బ్రాండ్ అసంపూర్ణత
మేము మా బ్రాండ్ ఏమి చిత్రీకరించాలనుకుంటున్నామో దాని అంచనాలకు తగ్గట్టుగా మనం మెసేజ్ని నియంత్రించలేము. ఇకపై మన తప్పులను కప్పిపుచ్చుకోలేము, వాటి గురించి మనం బహిరంగంగా ఉండాలి. యొక్క వయస్సు బ్రాండ్ అసంపూర్ణత మన మధ్య ఉంది - మరియు విజయవంతం కావాలంటే మనం మన ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి బహిరంగంగా మరియు నిజాయితీగా ఉండాలి... మంచి లేదా చెడు. మీ కంపెనీ అంచనాలను అందుకోనప్పుడు (ఇది జరుగుతుంది), మీరు సమస్యను సరిచేయడానికి వేగంగా స్పందించాలి. అయితే, మీ స్వంత గడ్డపై ప్రతికూలతకు ప్రతిస్పందించమని నేను మిమ్మల్ని ప్రోత్సహిస్తాను. స్పాట్లైట్కు అర్హత లేని రిసోర్స్కు రివార్డ్ ఇవ్వడం కంటే మీరు మైక్రోఫోన్ ఉన్న ట్రాఫిక్ను మళ్లించండి.
మీ కంపెనీకి ప్రతికూల శోధన ఇంజిన్ ఫలితాలు ఉంటే, మీ బ్రాండ్కు ఛాంపియన్లుగా ఉన్న కస్టమర్లను మిమ్మల్ని ప్రమోట్ చేయడానికి ప్రోత్సహించండి వారి స్వంత సైట్లు, వారి ప్రొఫైల్లు, వారి నెట్వర్క్లు మరియు/లేదా వారి బ్లాగులలో. మీరు ఇకపై ఇంటర్నెట్లో ఏదైనా ప్రతికూలతను వదిలించుకోలేరు, కానీ మీరు చేయవచ్చు సానుకూలతను ప్రచారం చేయండి.
మీ కంపెనీ అంచనాలకు అనుగుణంగా జీవించినప్పుడు, మీ బ్రాండ్ను సమర్థవంతంగా నిర్వహించడం మీకు చాలా సులభం అవుతుంది.