క్లిక్ల నుండి ఇటుకల వరకు: వ్యక్తిగతంగా మరియు ఆన్లైన్ షాపింగ్ అనుభవాలతో మార్కెట్ షేర్ని ఎలా క్యాప్చర్ చేయాలి
ఇటీవలి మహమ్మారి దుకాణాలను మూసివేసి, స్టోర్లో అనుభవాన్ని పరిమితం చేసినప్పుడు, చాలా మంది వినియోగదారులు షాపింగ్ను ఆపలేదు. బదులుగా, వారు తమ వ్యాపారాన్ని ఆన్లైన్లోకి తీసుకువచ్చారు.
ఆన్లైన్ అమ్మకాలు 815లో $2020 బిలియన్లను అధిగమించాయి, ఇది సంవత్సరానికి $244 బిలియన్లు లేదా 30 శాతం పెరుగుదల.
US సెన్సస్ బ్యూరో
అయితే, ఇంకా స్టోర్లో అనుభవాల కోసం సంస్మరణ వ్రాయవద్దు. మహమ్మారి ఆంక్షలు పరిష్కరించబడ్డాయి మరియు ప్రజలు తమ రోజువారీ కార్యకలాపాలను తిరిగి ప్రారంభించడంతో, చాలా మంది దుకాణదారులు ఇటుక మరియు మోర్టార్ దుకాణాలకు తిరిగి వచ్చారు. గత సంవత్సరం నివేదించిన ప్రకారం:
ఆన్లైన్ మరియు వ్యక్తిగత షాపింగ్ మధ్య వినియోగదారులు కొత్త బ్యాలెన్స్ని కనుగొంటున్నారని డేటా సూచిస్తుంది.
వాల్ స్ట్రీట్ జర్నల్
సరళంగా చెప్పాలంటే, రిటైల్ యొక్క ప్రస్తుత మరియు భవిష్యత్తు ఆన్లైన్లో లేదా వ్యక్తిగతంగా ఉండవు. ఇది రెండూ, అభివృద్ధి చెందుతున్న కస్టమర్ అంచనాలను అందుకోవడానికి వ్యాపారాలను బలవంతం చేస్తాయి. ఇప్పుడు మరియు భవిష్యత్తులో మార్కెట్ మరియు మైండ్షేర్ను క్యాప్చర్ చేయడానికి రిటైలర్లు తమ ఆఫర్లను సర్దుబాటు చేయడానికి ఇక్కడ మూడు మార్గాలు ఉన్నాయి.
#1 భద్రతను రాజీ పడకుండా ఎంగేజ్మెంట్ మరియు సౌలభ్యాన్ని పెంచండి
వ్యక్తులు ఆన్లైన్లో షాపింగ్ చేసినా లేదా వ్యక్తిగతంగా కొనుగోలు చేసినా, వారు వేగవంతమైన, సరళమైన, సురక్షితమైన మరియు సౌకర్యవంతమైన కొనుగోలు అనుభవం కోసం చూస్తున్నారు.
ప్రత్యేకంగా, కస్టమర్లు పునరావృత ప్రక్రియను కోరుకుంటున్నారు. వేగవంతమైన చెక్అవుట్ ప్రక్రియ, వ్యక్తిగతీకరించిన ఆఫర్లు మరియు అనుకూలీకరించదగిన ఎంపికలను సులభతరం చేయడానికి వారు గుర్తించబడాలని మరియు గుర్తుంచుకోవాలని కోరుకుంటారు.
చాలా మంది రిటైలర్ల కోసం, చెక్అవుట్ అనేది చివరి సరిహద్దు. నిశ్చితార్థాన్ని పెంచుకోవడానికి మరియు భవిష్యత్ విక్రయ అవకాశాలను సురక్షితంగా ఉంచుకోవడానికి ఇది ఉత్తమ అవకాశం. ఒక పరిశ్రమ సర్వే కనుగొంది:
91 శాతం మంది ప్రతివాదులు నగదు రిజిస్టర్లో వేగవంతమైన మరియు స్నేహపూర్వక లావాదేవీ లేదా ఆన్లైన్లో వేగవంతమైన ఒక-క్లిక్ కొనుగోలు వారు పునరావృత కస్టమర్లుగా మారే సంభావ్యతను గణనీయంగా పెంచుతున్నారని చెప్పారు.
మెరుగైన ఆన్లైన్ చెక్అవుట్ అనుభవాన్ని రూపొందించడం: కస్టమర్లకు ముఖ్యమైన ఫీచర్లు
కస్టమర్లు తమ ప్రాధాన్య కొనుగోలు పద్ధతిని ఉపయోగించి చెక్ అవుట్ చేయడానికి అనుమతించడం, చెక్అవుట్ ప్రాసెస్ను వేగవంతం చేస్తూ కొనుగోలుదారుల ఎంపికను పెంచడానికి డిజిటల్ వాలెట్ ఇంటిగ్రేషన్ అద్భుతమైన మార్గం.
అదనంగా, కొనుగోలుదారులకు వారి నిజ-సమయ అవసరాలు మరియు ప్రాధాన్యతలకు అనుగుణంగా షిప్పింగ్ చిరునామాలు లేదా చెల్లింపు కార్డ్ వివరాల వంటి చెక్అవుట్ సమాచారాన్ని త్వరగా సవరించగల సామర్థ్యం అవసరం.
అదే సమయంలో, రిటైలర్లు భద్రత లేదా గోప్యత విషయంలో రాజీ పడలేరు. క్రెడిట్ కార్డ్ మోసాన్ని నిరోధించడం లేదా రిటర్న్ మోసం నుండి రక్షణ కల్పించడం, నిజ-సమయ గుర్తింపు ధృవీకరణను నిర్వహించడానికి కస్టమర్ డేటాను ఉపయోగించడం ద్వారా ఆర్థిక నష్టాలను తగ్గించడంలో మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడంలో సహాయపడుతుంది.
#2 కస్టమర్ అనుభవం ద్వారా నమ్మకాన్ని పెంచుకోండి
కస్టమర్ అనుభవం (CX) వినియోగదారుల కొనుగోలు నిర్ణయాలకు సంబంధించి ఉత్పత్తి మరియు ధర కంటే ముఖ్యమైనది లేదా ముఖ్యమైనది.
అసాధారణమైన అనుభవాల ప్రమాణాలు గణనీయంగా మారవచ్చు, సాధారణంగా, కస్టమర్లు దీని కోసం వెతుకుతున్నారు:
- సాధారణ డిజైన్. కస్టమర్ అనుభవం లావాదేవీకి సముచితంగా ఉండాలి. ఉదాహరణకు, పునరావృత కొనుగోలుదారులు ఒక-క్లిక్ కొనుగోలు ఎంపికను అభినందించవచ్చు, అయితే మొదటిసారి సందర్శకులు మరింత లీనమయ్యే చెక్అవుట్ అనుభవం నుండి ప్రయోజనం పొందవచ్చు.
- వాడుకలో సౌలభ్యత. అనవసరమైన ఘర్షణ కస్టమర్లను చెక్అవుట్ ప్రక్రియను పూర్తి చేయకుండా నిరోధిస్తుంది. స్వయంచాలకంగా పూర్తయినప్పుడు చిరునామా సమాచారాన్ని నమోదు చేయడం వంటి సాధారణ దశలు కూడా ఆ డేటాను సులభంగా సరఫరా చేయగలవు, కస్టమర్ అనుభవాన్ని నాశనం చేస్తాయి.
- సౌలభ్యం. సమయం ఒక విలువైన వస్తువు. వ్యక్తిగతీకరించిన సిఫార్సుల నుండి స్ట్రీమ్లైన్డ్ ఇంటరాక్షన్ల వరకు ప్రతిదీ కస్టమర్ల సమయాన్ని గౌరవిస్తుంది, అద్భుతమైన కస్టమర్ అనుభవంతో నమ్మకాన్ని పెంచుతుంది.
తో JetBlue, న్యూయార్క్ ఆధారిత ఎయిర్లైన్ మరియు బోస్టన్, ఫోర్ట్ లాడర్డేల్-హాలీవుడ్, లాస్ ఏంజిల్స్, ఓర్లాండో మరియు శాన్ జువాన్లలో ప్రముఖ క్యారియర్, కస్టమర్-ఆధారిత అనుభవాల ప్రభావాన్ని ప్రదర్శిస్తుంది. చెల్లింపు మరియు కమ్యూనికేషన్ వైఫల్యాలను ఉత్పత్తి చేసే కస్టమర్లు తరచుగా తప్పు చిరునామా సమాచారాన్ని నమోదు చేస్తున్నారని గుర్తించి, కంపెనీ తన ఆన్లైన్ అనుభవాన్ని పునరుద్ధరించింది, లోకేట్ యొక్క అడ్రస్ క్యాప్చర్ APIని అమలు చేయడం వల్ల మొత్తం సామర్థ్యాన్ని త్వరగా మెరుగుపరిచింది, జెట్బ్లూ డేటాను మరియు ఇతర లోపాల సమయంలో అడ్రస్ను ముందస్తుగా ధృవీకరించడానికి అనుమతిస్తుంది. ప్రవేశం.
ఇది కస్టమర్లను త్వరగా కొనుగోలు చేయడానికి, ఎర్రర్ రేట్లు తగ్గడానికి మరియు చివరికి విజయవంతమైన బుకింగ్లను పెంచడానికి అనుమతించింది.
ప్రతి సెక్టార్లోని కంపెనీలు మరియు రిటైలర్ల కోసం, టిక్కెట్పై నమ్మకాన్ని పెంచుకోవడం మరియు రిపీట్ కస్టమర్లను సంపాదించడం ఒక అద్భుతమైన అనుభవం.
#3 నిరంతర అభివృద్ధిని నిర్ధారించడానికి పునరావృతం చేయండి
తమ కస్టమర్ల అవసరాలకు ప్రాధాన్యత ఇచ్చే కంపెనీలు దీర్ఘకాలంలో విజయం సాధిస్తాయి. ఇది ఒక్కసారి ప్రాధాన్యత కాదు. బదులుగా, ఇది నిరంతర నిబద్ధత, నిరంతర అభివృద్ధిని నిర్ధారించడానికి రిటైలర్లు పునరావృతం చేయవలసి ఉంటుంది (CI).
అందుకే విజయవంతమైన కంపెనీలు ముందుగా తమ కస్టమర్ల అవసరాల గురించి ఆలోచిస్తాయి. వారి వాస్తవ ప్రభావాన్ని కొలవడానికి మరియు అంచనా వేయడానికి వారు తమ ఉత్పత్తి సమర్పణలు, కొనుగోలుదారు ప్రయాణం మరియు అమ్మకాల ఫలితాలను పరీక్షిస్తారు.
అంచనాలను నివారించడం ద్వారా మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మరియు స్వీకరించడానికి మార్గాలను వెతకడం ద్వారా చిల్లర వ్యాపారులు నిరవధికంగా సంబంధితంగా మరియు ప్రభావవంతంగా ఉంటారు.
దీనికి విరుద్ధంగా, పునరావృతం చేయడంలో విఫలమైన కంపెనీలు వెనుకకు వస్తాయి. కస్టమర్లు అసహనానికి గురవుతారు మరియు ఎప్పటికప్పుడు అభివృద్ధి చెందుతున్న ప్రాధాన్యతలు మరియు ప్రాధాన్యతలతో చంచలంగా ఉంటారు. మెరుగైన రిటైల్ అనుభవాన్ని అందించినప్పుడు, వారు వెళ్లిపోవడానికి వెనుకాడరు మరియు తిరిగి రాకపోవచ్చు.
ముగింపు
కస్టమర్ అనుభవం ద్వారా బ్రాండ్ నమ్మకాన్ని పెంపొందించడం అనేది రిటైలర్లకు ప్రస్తుత మరియు రిటైల్ భవిష్యత్తులో మార్కెట్ మరియు మైండ్షేర్ను సంగ్రహించడానికి కీలకమైన అంశం. ఆన్లైన్ షాపింగ్కు పెరుగుతున్న జనాదరణతో, రిటైలర్లు భద్రతతో రాజీ పడకుండా నిశ్చితార్థం మరియు సౌకర్యాన్ని పెంచుకోవడానికి వేగవంతమైన, సరళమైన, సురక్షితమైన మరియు సౌకర్యవంతమైన కొనుగోలు అనుభవాన్ని అందించాలి.
అంతేకాకుండా, వినియోగదారుల కొనుగోలు నిర్ణయాలకు ఉత్పత్తి మరియు ధరతో పాటు కస్టమర్ అనుభవం కూడా అంతే ముఖ్యమైనదిగా మారింది మరియు రిటైలర్లు వారు సరళమైన డిజైన్, సౌలభ్యం మరియు సౌలభ్యాన్ని అందించేలా చూసుకోవాలి.
చివరగా, రిటైలర్లు తమ కస్టమర్ల అవసరాలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వాలి మరియు నిరవధికంగా సంబంధితంగా మరియు ప్రభావవంతంగా ఉండటానికి నిరంతర అభివృద్ధిని నిర్ధారించడానికి పునరావృతం చేయాలి. ఈ వ్యూహాలను అమలు చేయడం ద్వారా, చిల్లర వ్యాపారులు బ్రాండ్ నమ్మకాన్ని పెంపొందించుకోవచ్చు, కస్టమర్ విధేయతను పెంచుకోవచ్చు మరియు ఎప్పటికప్పుడు అభివృద్ధి చెందుతున్న రిటైల్ ల్యాండ్స్కేప్లో దీర్ఘకాలిక విజయాన్ని సాధించగలరు.