కస్టమర్లు మా గురించి మాట్లాడుతున్నారని మాకు తెలుసు…

డిపాజిట్ఫోటోస్ 125242148 మీ 2015

dotster-clint-page.pngనిన్న, సిఇఒ క్లింట్ పేజిని ఇంటర్వ్యూ చేసినందుకు నాకు ఆనందం కలిగింది Dotster, సోషల్ మీడియా పెట్టుబడిపై రాబడి. నేను ఇప్పుడు 7 సంవత్సరాలు డాట్‌స్టర్ అభిమానిని మరియు పీడకల గురించి విన్నప్పుడు సంస్థ పట్ల నా ప్రశంసలు పునరుద్ఘాటించబడ్డాయి ఇతర రిజిస్ట్రార్లు సేవా నిబంధనలు వారి కస్టమర్లపై ప్రభావం చూపుతున్నాయి.

2009 సోషల్ మీడియా యొక్క సంవత్సరం డాట్స్టర్ కోసం. డాట్స్టర్ ఒక సోషల్ మీడియా బృందాన్ని విస్తరించాడు మరియు నియమించుకున్నాడు మరియు ఫలితాలు ఇప్పటికే అసాధారణమైనవి. డాట్స్టర్ కొలిచే పద్దతులను కూడా అభివృద్ధి చేయగలిగాడు పెట్టుబడి పై రాబడి దాని ప్రయత్నాల కోసం. సంస్థ చూస్తోంది కొత్త కస్టమర్లను సంపాదించడంలో వృద్ధి, పొందడం కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం, మరియు కూడా కస్టమర్ సేవా ఖర్చులను తగ్గించడం.

"కస్టమర్లు మా గురించి మాట్లాడుతున్నారని మాకు తెలుసు ... మరియు మేము ఆ సంభాషణలలో భాగం కావాలనుకున్నాము“, క్లింట్ అన్నారు.

ట్విట్టర్ ఎక్కడ ఉంది!

డాట్స్టర్ చాలా సంభాషణలు మరియు అవకాశాలను చూస్తున్నారు <span style="font-family: Mandali; ">ట్విట్టర్</span>. సంభాషణలు ప్రధానంగా కస్టమర్ సేవా సమస్యల చుట్టూ కేంద్రీకృతమై ఉన్నాయి - కాబట్టి డాట్‌స్టర్ రెండింటికి ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందించగలిగారు మరియు వారి ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను మెరుగుపరచడానికి కస్టమర్ ఇన్‌పుట్‌ను పరిగణనలోకి తీసుకున్నారు.

కొన్ని పెరుగుతున్న నొప్పులు ఉన్నాయి, కాని క్లింట్ మాట్లాడుతూ సోషల్ మీడియాతో గొప్ప అనుభవం కస్టమర్లు కస్టమర్ అడ్వకేట్‌లుగా మారడాన్ని చూస్తున్నారు. డాట్స్టర్ వారి కస్టమర్లు తమకు సహాయం చేయాలనుకుంటున్నారని కనుగొన్నారు ఎందుకంటే ఇది సంస్థను మెరుగుపరచడమే కాదు, చివరికి అది కస్టమర్కు కూడా సహాయపడుతుంది. కొన్ని సమయాల్లో, సోషల్ మీడియా బృందం కస్టమర్లను దిగ్భ్రాంతికి గురిచేసింది - ఇంత పెద్ద సంస్థ నుండి ఎవరైనా వ్యక్తిగతంగా చేరుకుంటారని ఆ కస్టమర్లు ఎప్పుడూ అనుకోలేదు.

కస్టమర్లతో పరస్పరం చర్చించుకుంటున్నారు. సంస్థ తన విలువ-ఆధారిత సేవలను పెంచుతోంది… ఎంతగా అంటే అది వారి డొమైన్ రిజిస్ట్రేషన్ సేవలను అధిగమిస్తుందని వారు నమ్ముతారు. అదనపు సేవలు కస్టమర్లు వేరే చోట్ల పొందవలసిన సేవలను జోడించడం ద్వారా కస్టమర్ల చింతను తగ్గించాయి, కాని డాట్స్టర్ యొక్క ఉత్పత్తులు మరియు సేవల సూట్ ద్వారా పొందవచ్చు.

క్లింట్ సంస్థ "డాట్స్టర్ యూజర్ కమ్యూనిటీ యొక్క సామూహిక మేధస్సును ఉపయోగించుకోగలిగింది" అని చెప్పారు.

డాట్స్టర్ యూజర్ కమ్యూనిటీని ఉపయోగించడం

Dotster ఇటీవలే నెక్స్ట్ బిగ్ స్మాల్ బిజినెస్ అనే గొప్ప వీడియో ప్రచారంతో సోషల్ మీడియా వాడకాన్ని విస్తరించింది. ఈ పోటీకి కస్టమర్లు తమ వ్యాపారం గురించి మరియు డాట్స్టర్ వాడకం గురించి మాట్లాడే 2 నిమిషాల వీడియోను అప్‌లోడ్ చేయవలసి ఉంది. గొప్ప ప్రెస్ పక్కన, గ్రాండ్ ప్రైజ్ విన్నర్ $ 1,000 మరియు రెండవ బహుమతి $ 500 అందుకున్నారు. మూడవ బహుమతి గౌరవప్రదమైన ప్రస్తావన, తరువాత 50 వ్యాపారాలకు $ 20. మీరు అన్నింటినీ జోడిస్తే, డాట్స్టర్ $ 2,500 కు సేకరించిన అన్ని గొప్ప కథల గురించి ఆలోచించండి! చెడ్డది కాదు!

ఇక్కడ విజేత, బైక్ టైర్లు డైరెక్ట్:

డాట్స్టర్ వారు సోషల్ మీడియాలో నిపుణులు కాదని అంగీకరించారు - కొన్ని తప్పులు మార్గం వెంట ఉన్నాయి. మరీ ముఖ్యంగా, అవి నమ్మిన సోషల్ మీడియాలో! కస్టమర్‌లు డాట్‌స్టర్‌ను విషయాలు పరిష్కరించమని అడుగుతున్నారు మరియు వారు త్వరగా స్పందించి అభిప్రాయాన్ని వింటుంటే వారు విజయవంతమవుతారు. వారు లేకపోతే, వారు క్లింట్ అని పిలిచే వాటిని సృష్టిస్తారు సమాచార శూన్యత - మిగిలి ఉన్న స్థలాన్ని మరొకరు నింపుతారు!

డైలీ సోషల్ మీడియా డాష్‌బోర్డ్

క్లింట్ ప్రతిరోజూ సమీక్షించే సోషల్ మీడియా డాష్‌బోర్డ్‌ను పొందుతాడు. నివేదిక ప్రతికూల వ్యాఖ్యలు, సానుకూల వ్యాఖ్యలు మరియు పరిశ్రమ వార్తలను సంకలనం చేస్తుంది. ఒక CEO తన సంస్థ యొక్క సోషల్ మీడియా ఆరోగ్యాన్ని పర్యవేక్షించడం ప్రతిరోజూ ఒక ముఖ్యమైన భాగం అని నిర్ధారించడం మనోహరమైనదని నేను భావిస్తున్నాను. ఇది మీ కంపెనీ అమలు చేయాల్సిన డాష్‌బోర్డ్ కావచ్చు!

డొమైన్ రిజిస్ట్రార్ నుండి డాట్స్టర్ కొంచెం అభివృద్ధి చెందింది - హోస్టింగ్ కంపెనీలకు హోస్టింగ్, సైట్ డిజైన్, డెవలప్మెంట్ మరియు కంటెంట్ మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్స్. తమ సొంత సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లను అభివృద్ధి చేయడంలో కంపెనీలకు సహాయపడటానికి డాట్‌స్టర్ డాట్‌స్టర్ కనెక్ట్‌ను కూడా ప్రారంభించింది. పెట్టుబడిపై సోషల్ మీడియా రాబడిని లెక్కించడంలో వారు అద్భుతమైన వైట్‌పేపర్‌ను కూడా వ్రాశారు.

సోషల్ మీడియా కోసం పెట్టుబడిపై రాబడి ఎక్కడ ఉంది?

సోషల్ మీడియాలో పెట్టుబడిపై రాబడిని పొందడానికి డాట్స్టర్ అనేక అవకాశాలను సూచిస్తుంది. బ్రాండింగ్ మరియు ప్రమోషన్లకు సంబంధించి:

  1. మార్కెటింగ్ ఖర్చులను తగ్గించడం
  2. అమ్మకాలను పెంచండి
  3. కస్టమర్ సముపార్జన ఖర్చులను తగ్గించండి
  4. బ్రాండ్ పలుకుబడిని మెరుగుపరచండి

వారు కస్టమర్ సేవలో ప్రత్యక్ష రాబడిని కూడా చూస్తారు:

  1. కాల్ సెంటర్ ఖర్చులను తగ్గించండి
  2. కస్టమర్ ప్రతిస్పందన సమయాన్ని మెరుగుపరచండి
  3. పరిశోధన ఖర్చులను తగ్గించండి

సోషల్ మీడియా టెక్నాలజీలను అంతర్గతంగా అవలంబించాలని డాట్స్టర్ కార్పొరేషన్లను ప్రోత్సహిస్తుంది, సోషల్ మీడియా పరపతి పొందినప్పుడు రాబడి ఉంటుంది… కొన్ని ఉదాహరణలు:

  1. ఉత్పాదకతను పెంచండి
  2. హెల్ప్ డెస్క్ ఓవర్ హెడ్ తగ్గించండి
  3. తక్కువ శిక్షణ మరియు ప్రయాణ ఖర్చులు
  4. ఫోస్టర్ ఇన్నోవేషన్

అన్నింటికన్నా ఉత్తమమైనది, కస్టమర్ లాయల్టీకి సంబంధించి డాట్స్టర్ పెట్టుబడిపై రాబడిని కొలవవచ్చు:

  1. కస్టమర్ నిలుపుదల మెరుగుపరచండి
  2. పరిశోధన / మార్కెటింగ్ ఖర్చులను తగ్గించండి
  3. తక్కువ నియామక ఖర్చులు

వినియోగదారు సంఘాలు మరియు డాట్‌స్టర్ కనెక్ట్ గురించి మరింత సమాచారం కోసం, డాట్‌స్టర్ కనెక్ట్ వెబ్‌సైట్‌ను సందర్శించండి లేదా 360-449-5900 కు కాల్ చేయండి. విజయవంతమైన సంఘం కోసం డాట్‌స్టర్ యొక్క 15 చిట్కాలను కూడా నేను సిఫార్సు చేస్తున్నాను!

నుండి ఫోటో డాట్స్టర్ పై పోర్ట్ ల్యాండ్ బిజినెస్ జర్నల్ యొక్క వ్యాసం.

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.