కృత్రిమ మేధస్సుCRM మరియు డేటా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లుసోషల్ మీడియా & ఇన్‌ఫ్లుయెన్సర్ మార్కెటింగ్

మీ కస్టమర్లను ప్రేమించేలా చేయడానికి 5 మార్గాలు

పేలవమైన కస్టమర్ సేవ యొక్క పరిణామాలు గణనీయమైనవి, సగానికి పైగా వినియోగదారులు ఒకే చెడు అనుభవం తర్వాత తమ వ్యయాన్ని తగ్గించుకుంటారు. వినియోగదారుల వ్యయంపై ఈ ప్రతికూల ప్రభావం ప్రపంచవ్యాప్తంగా వ్యాపారాలకు గణనీయమైన ముప్పును కలిగిస్తుంది, సంభావ్యంగా $4.7 ట్రిలియన్లను ప్రభావితం చేస్తుంది వార్షిక ఆదాయంలో. ఈ నష్టాలను తగ్గించడానికి, కంపెనీలకు నక్షత్రాల కస్టమర్ అనుభవాలను అందించడం చాలా అవసరం, ముఖ్యంగా పెరుగుతున్న ఖర్చులు మరియు మారుతున్న వినియోగదారుల అంచనాల నేపథ్యంలో

కస్టమర్ సర్వీస్ బెస్ట్ ప్రాక్టీస్‌లకు చిరునవ్వు కంటే చాలా ఎక్కువ అవసరం, అయితే ఇది ఖచ్చితంగా మంచి ప్రారంభం. సంతోషకరమైన కస్టమర్‌లు రిపీట్ బిజినెస్‌కి దారి తీస్తారు, సానుకూల సమీక్షలు పెరిగాయి (ఇది స్థానికతను పెంచుతుంది SEO), మరియు సానుకూల సెంటిమెంట్‌తో సామాజిక సంకేతాలను పెంచింది (ఇది మొత్తం సేంద్రీయ శోధన దృశ్యమానతను పెంచుతుంది), మరియు ఏ కంపెనీ తన కస్టమర్‌లు లేకుండా ఉనికిలో ఉండదు. మీ కస్టమర్‌లు ప్రేమించబడుతున్నారని నిర్ధారించుకోవడానికి ఇక్కడ ఐదు సులభమైన మార్గాలు ఉన్నాయి.

1. సరైన ప్రశ్నలను అడగండి

ప్రతి కంపెనీ ప్రతిరోజూ ఈ ప్రశ్నను అడగాలి: కస్టమర్ కోసం విషయాలను సులభతరం చేయడానికి ఏమి చేయవచ్చు? ఇది ఆన్‌లైన్ లైవ్ చాట్ సపోర్ట్ కావచ్చు, కస్టమర్‌లు లైవ్ పర్సన్‌ను త్వరగా చేరుకోగలరని నిర్ధారించడం లేదా మీ వినియోగదారు అనుభవంతో ఎక్కువ సమయం గడపడం కావచ్చు (UX) విషయాలు సులభంగా ఉన్నప్పుడు, కస్టమర్‌లు సంతోషంగా ఉంటారు, ఇది ప్రతి వ్యాపారం యొక్క ప్రాథమిక లక్ష్యం.

2. వ్యక్తిత్వ నిర్వహణ

కస్టమర్‌లు ఎలా వ్యవహరిస్తారో వెచ్చని, స్వాగతించే వ్యక్తిత్వం మరియు చిరునవ్వుతో మొదలవుతుంది. ఫోన్‌లో కస్టమర్‌తో మాట్లాడేటప్పుడు నవ్వడం అనేది మీ వాయిస్‌ను సంతోషంగా, వెచ్చగా మరియు స్నేహపూర్వకంగా మార్చడానికి ఒక మార్గం. ఇది పనిచేయడం వింతగా ఉంది, కానీ ఇది నిజంగా చేస్తుంది (ప్రయత్నించండి!). ఫ్లిప్ వైపు, కస్టమర్ ఒక ఉద్యోగి అక్కడ ఉండటానికి ఇష్టపడలేదా లేదా చెడ్డ రోజు ఉందా అని తక్షణమే తెలియజేయవచ్చు. ఇది మొత్తం లావాదేవీకి టోన్ సెట్ చేస్తుంది మరియు కస్టమర్లను సులభంగా దూరం చేస్తుంది. పరస్పర చర్యలను పర్యవేక్షించండి, సాధారణ శిక్షణా సెషన్లు కలిగి ఉంటాయి, మరియు కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ స్థానాల్లో సరైన వ్యక్తులను ఉంచండి.

3. కస్టమర్ సర్వీస్ ఫిర్యాదులను అనుసరించండి

సమస్యలు ఉంటాయి ఒక సంస్థ సేవకు ఎంత కట్టుబడి ఉన్నా. దీన్ని త్వరగా మరియు వృత్తిపరంగా నిర్వహించడం మొదటి దశ, కానీ అనుసరించడం కూడా అంతే ముఖ్యం. కస్టమర్లు మీ కంపెనీ పట్టించుకున్నారని తెలుసుకోవాలి మరియు ఒక పరిష్కారం దొరికిన తర్వాత వాటిని రగ్గు కిందకు నెట్టడం లేదు.

A CRM కస్టమర్ సమాచారం, పరస్పర చర్యలు మరియు చరిత్రను కేంద్రీకరించడం ద్వారా కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులకు అధికారం ఇస్తుంది, వ్యక్తిగతీకరించిన మరియు సమర్థవంతమైన మద్దతును అందించడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. CRM రొటీన్ టాస్క్‌లను ఆటోమేట్ చేస్తుంది మరియు కస్టమర్ ప్రశ్నలను నిర్వహిస్తుంది, ప్రతిస్పందన సమయాన్ని గణనీయంగా తగ్గిస్తుంది మరియు మొత్తం కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది. అదనంగా, ఇది ఫాలో-అప్‌లను ఆటోమేట్ చేయగలదు!

4. కస్టమర్లను వినండి

ఫోకస్ సమూహాలు వ్యాపార యజమానులను సంభావ్య కస్టమర్‌లను సర్వే చేయడానికి మరియు వారు ఏమి కోరుకుంటున్నారో మరియు వారు ఆశించే సేవను కనుగొనడానికి అనుమతిస్తాయి మరియు ఇది మెరుగైన సేవా పద్ధతుల కోసం ఒక అచ్చును సృష్టించగలదు. కానీ సిద్ధంగా ఉండండి మరియు ఓపెన్ మైండ్ ఉంచండి; కస్టమర్‌లు లేదా సంభావ్య కస్టమర్‌ల సమూహం నుండి ఫీడ్‌బ్యాక్ వినడం ఆశ్చర్యంగా లేదా కలవరపెడుతుంది. ఈ ప్రక్రియ ద్వారా వెళ్ళడానికి కొన్నిసార్లు మందపాటి చర్మం పడుతుంది.

సోషల్ మీడియా లిజనింగ్ అనేది తమ కస్టమర్‌ల అవసరాలను మరింత ప్రభావవంతంగా అర్థం చేసుకోవడం మరియు తీర్చడం కోసం వ్యాపారాల కోసం ఒక శక్తివంతమైన సాధనం. తమ బ్రాండ్, ఉత్పత్తులు మరియు సంబంధిత అంశాల ప్రస్తావనల కోసం సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను పర్యవేక్షించడం ద్వారా, కంపెనీలు నిజ సమయంలో ఫిల్టర్ చేయని వినియోగదారు అంతర్దృష్టులు మరియు మనోభావాలను సేకరించవచ్చు. ఈ విధానం వ్యాపారాలు అభివృద్ధి చెందుతున్న ట్రెండ్‌లను గుర్తించడానికి, కస్టమర్ నొప్పి పాయింట్‌లను అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు వారి బ్రాండ్ పట్ల మొత్తం సెంటిమెంట్‌ను అంచనా వేయడానికి అనుమతిస్తుంది. ఈ సమాచారంతో సాయుధమై, వినియోగదారుల అంచనాలు మరియు ప్రాధాన్యతలకు అనుగుణంగా కస్టమర్ సేవా విధానాలను మెరుగ్గా ఆప్టిమైజ్ చేయవచ్చు.

5. మీ కస్టమర్ సేవా సిబ్బందిని ప్రలోభపెట్టండి

ఆదర్శవంతమైన ప్రపంచంలో, ఉద్యోగులందరూ అగ్రశ్రేణి సేవను అందిస్తారు ఎందుకంటే వారు వ్యాపారం మరియు కస్టమర్‌ల గురించి నిజంగా శ్రద్ధ వహిస్తారు. దురదృష్టవశాత్తు, ఇది ఎల్లప్పుడూ కేసు కాదు. మీ కోసం ఒక ప్రోత్సాహకాన్ని జోడించండి CSRలు, ఉత్తమ కస్టమర్ సేవా ర్యాంకింగ్‌లతో ఉద్యోగికి బహుమతి వంటిది మరియు బహుమతిని పోరాడటానికి విలువైనదిగా చేయండి–శుక్రవారాల్లో సగం రోజులు వేతనం లేకుండా నెలకు. ఎ రివార్డ్ సిస్టమ్ పనిచేస్తుంది.

ప్రక్రియ అంతటా, ఉద్యోగులు న్యాయంగా పర్యవేక్షించబడుతున్నారని నిర్ధారించుకోండి. వారు పర్యవేక్షించబడతారని తెలుసుకోవాలి, ఇది వార్షిక సమీక్షలో భాగంగా ఉండాలి. మద్దతు ప్యాకేజీలు అందుబాటులో ఉన్నాయి మరియు మీరు మీ ఉద్యోగులు మరియు క్లయింట్‌ల మధ్య కమ్యూనికేషన్ స్ట్రీమ్‌లను పర్యవేక్షించాల్సిన అవసరం ఉన్నట్లయితే, సాధారణంగా అన్ని ఎలక్ట్రానిక్ పరస్పర చర్యలను పర్యవేక్షించడం సాధ్యమవుతుంది; సంభావ్య సమస్యలను గుర్తించడం మరియు పరిష్కరించడం ప్రారంభించడానికి ఇది తరచుగా గొప్ప ప్రదేశం.

బోనస్: AI కస్టమర్ సర్వీస్ ఆప్టిమైజేషన్‌ను ఎలా నడుపుతోంది

శీఘ్ర ప్రతిస్పందన సమయాలు మరియు మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ పరస్పర చర్యల వంటి ప్రయోజనాలతో కస్టమర్ సేవలో AI మరియు ఆటోమేషన్ సాధనాలను ఏకీకృతం చేయడం వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతోంది. ఉదాహరణకి, 67% సంస్థలు ఇప్పుడు చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగిస్తున్నాయి, ఇది ప్రాథమిక సమాచార సేకరణ మరియు కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను ఆటోమేట్ చేస్తుంది మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్‌లు మరింత క్లిష్టమైన పనులపై దృష్టి పెట్టడానికి అనుమతిస్తుంది.

సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్‌ని ఉపయోగించడం ద్వారా కస్టమర్ సర్వీస్ కాల్‌లు మరియు కమ్యూనికేషన్‌లు ఎలా విశ్లేషించబడతాయో కూడా AI సాంకేతికతలు విప్లవాత్మకంగా మారుతున్నాయి (NLP) మరియు మెషిన్ లెర్నింగ్ వినండి కస్టమర్ పరస్పర చర్యలకు. ఇది CSRలకు రియల్ టైమ్ ఫీడ్‌బ్యాక్ మరియు కోచింగ్‌ని అందించడానికి AIని అనుమతిస్తుంది, మెరుగైన ప్రతిస్పందనలను సూచిస్తుంది మరియు మరింత ప్రభావవంతమైన కమ్యూనికేషన్ వ్యూహాల వైపు వారిని మార్గనిర్దేశం చేస్తుంది. అటువంటి AI-ఆధారిత అంతర్దృష్టులు కస్టమర్ అవసరాలు మరియు ఆందోళనలను తక్షణమే మరియు ఖచ్చితంగా పరిష్కరించేందుకు CSRలు మెరుగ్గా అమర్చబడి ఉన్నాయని నిర్ధారించడం ద్వారా కస్టమర్ సేవ యొక్క నాణ్యతను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడతాయి.

AI వినియోగం మరింత సమర్థవంతమైన మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ సేవకు దారితీసింది 84% కస్టమర్ సేవ టిక్కెట్‌లకు ప్రతిస్పందించడం సులభతరం చేస్తుందని పేర్కొంటూ AIని ఉపయోగించే ప్రతినిధులు. అదనంగా, 73% మంది వినియోగదారులు AI కస్టమర్ సర్వీస్ నాణ్యతను మెరుగుపరుస్తుందని నమ్ముతున్నారు

జేసన్ డీమెర్స్

జేసన్ డెమెర్స్ వ్యవస్థాపకుడు & CEO ఇమెయిల్ అనలిటిక్స్, మీ Gmail లేదా G సూట్ ఖాతాకు కనెక్ట్ అయ్యే మరియు మీ ఇమెయిల్ కార్యాచరణను దృశ్యమానం చేసే ఉత్పాదకత సాధన సాధనం - లేదా మీ ఉద్యోగులు. అతనిని అనుసరించండి Twitter or లింక్డ్ఇన్.

సంబంధిత వ్యాసాలు

తిరిగి టాప్ బటన్ కు
క్లోజ్

Adblock కనుగొనబడింది

Martech Zone మేము ప్రకటన రాబడి, అనుబంధ లింక్‌లు మరియు స్పాన్సర్‌షిప్‌ల ద్వారా మా సైట్‌ను మానిటైజ్ చేయడం వల్ల ఎటువంటి ఖర్చు లేకుండా ఈ కంటెంట్‌ని మీకు అందించగలుగుతుంది. మీరు మా సైట్‌ని వీక్షిస్తున్నప్పుడు మీ ప్రకటన బ్లాకర్‌ని తీసివేస్తే మేము అభినందిస్తాము.