మీ కస్టమర్లను ప్రేమించేలా చేయడానికి 5 మార్గాలు

కస్టమర్ సేవ ప్రేమ

కస్టమర్ సేవ ఉత్తమ అభ్యాసాలకు చిరునవ్వు కంటే చాలా ఎక్కువ అవసరం, అయినప్పటికీ ఇది మంచి ప్రారంభం. సంతోషంగా ఉన్న కస్టమర్‌లు పునరావృతమయ్యే వ్యాపారానికి దారి తీస్తారు, సానుకూల సమీక్షలు (స్థానిక SEO ని పెంచుతాయి) మరియు సానుకూల మనోభావాలతో సామాజిక సంకేతాలను పెంచారు (ఇది మొత్తం సేంద్రీయ శోధన దృశ్యమానతను బూట్ చేస్తుంది) మరియు వారి కస్టమర్లు లేకుండా ఏ సంస్థ ఉనికిలో ఉండదు. మీ కస్టమర్‌లు ప్రియమైనవారని నిర్ధారించడానికి ఇక్కడ ఐదు సులభమైన మార్గాలు ఉన్నాయి.

1. సరైన ప్రశ్నలను అడగండి

ప్రతి సంస్థ ప్రతిరోజూ ఈ ప్రశ్న అడగాలి: కస్టమర్ కోసం విషయాలు సులభతరం చేయడానికి ఏమి చేయవచ్చు? ఇది ఆన్‌లైన్ లైవ్ చాట్ మద్దతు కావచ్చు, కస్టమర్‌లు త్వరగా ప్రత్యక్ష వ్యక్తిని చేరుకోగలరని నిర్ధారించుకోండి లేదా ప్రతిస్పందించే డిజైన్‌తో కొంచెం ఎక్కువ సమయం గడపవచ్చు. విషయాలు సులువుగా ఉన్నప్పుడు, కస్టమర్‌లు సంతోషంగా ఉంటారు మరియు అది ప్రతి వ్యాపారం యొక్క ప్రాధమిక లక్ష్యం అయి ఉండాలి.

2. వ్యక్తిత్వ నిర్వహణ

కస్టమర్‌లు ఎలా వ్యవహరిస్తారో వెచ్చని, స్వాగతించే వ్యక్తిత్వం మరియు చిరునవ్వుతో మొదలవుతుంది. ఫోన్‌లో కస్టమర్‌తో మాట్లాడేటప్పుడు నవ్వడం అనేది మీ వాయిస్‌ను సంతోషంగా, వెచ్చగా మరియు స్నేహపూర్వకంగా మార్చడానికి ఒక మార్గం. ఇది పనిచేయడం వింతగా ఉంది, కానీ ఇది నిజంగా చేస్తుంది (ప్రయత్నించండి!). ఫ్లిప్ వైపు, ఒక ఉద్యోగి అక్కడ ఉండటానికి ఇష్టపడలేదా లేదా చెడ్డ రోజు ఉందా అని కస్టమర్లు తక్షణమే తెలియజేయగలరు. ఇది మొత్తం లావాదేవీకి టోన్ సెట్ చేస్తుంది మరియు కస్టమర్లను సులభంగా దూరం చేస్తుంది. పరస్పర చర్యలను పర్యవేక్షించండి, సాధారణ శిక్షణా సెషన్లు కలిగి ఉంటాయి మరియు సరైన వ్యక్తులను కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ స్థానాల్లో ఉంచండి.

3. ఫాలో అప్

సమస్యలు ఉంటాయి ఒక సంస్థ సేవకు ఎంత కట్టుబడి ఉన్నా. దీన్ని త్వరగా మరియు వృత్తిపరంగా నిర్వహించడం మొదటి దశ, కానీ అనుసరించడం కూడా అంతే ముఖ్యం. కస్టమర్లు మీ కంపెనీ పట్టించుకున్నారని తెలుసుకోవాలి మరియు ఒక పరిష్కారం దొరికిన తర్వాత వాటిని రగ్గు కిందకు నెట్టడం లేదు.

4. కస్టమర్ సర్వీస్ ఫోకస్ గుంపులను ప్రయత్నించండి

ఫోకస్ గ్రూపులు వ్యాపార యజమానులను సంభావ్య కస్టమర్ల సమూహాన్ని సర్వే చేసి, వారు ఏమి కోరుకుంటున్నారో, వారు ఆశించే సేవను తెలుసుకోవడానికి అనుమతిస్తాయి మరియు ఇది మంచి సేవా పద్ధతుల కోసం ఒక అచ్చును సృష్టించగలదు. అయితే సిద్ధంగా ఉండండి మరియు ఓపెన్ మైండ్ ఉంచండి; కస్టమర్ల సమూహం లేదా సంభావ్య కస్టమర్ల నుండి అభిప్రాయాన్ని వినడం ఆశ్చర్యకరంగా లేదా కలత చెందుతుంది. ఈ ప్రక్రియ ద్వారా వెళ్ళడానికి కొన్ని సార్లు మందపాటి చర్మం పడుతుంది.

5. సిబ్బందిని ప్రలోభపెట్టండి

ఆదర్శవంతమైన ప్రపంచంలో, ఉద్యోగులందరూ అగ్రశ్రేణి సేవలను అందిస్తారు ఎందుకంటే వారు వ్యాపారం మరియు కస్టమర్ల గురించి నిజంగా శ్రద్ధ వహిస్తారు. దురదృష్టవశాత్తు, ఇది ఎల్లప్పుడూ అలా కాదు. ఉత్తమ కస్టమర్ సేవా ర్యాంకింగ్‌లతో ఉద్యోగికి బహుమతి వంటి ప్రోత్సాహకాన్ని జోడించి, బహుమతిని పోరాడటానికి విలువైనదిగా చేయండి-అంటే శుక్రవారాలలో సగం రోజులు పే కట్ లేకుండా. జ రివార్డ్ సిస్టమ్ పనిచేస్తుంది.

ప్రక్రియ అంతా, ఉద్యోగులను న్యాయమైన రీతిలో పర్యవేక్షిస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి. వారు పర్యవేక్షించబడటం గురించి తెలుసుకోవాలి మరియు ఇది వార్షిక సమీక్షలో ఒక భాగంగా ఉండాలి. మద్దతు ప్యాకేజీలు అందుబాటులో ఉన్నాయి, మరియు మీరు మీ ఉద్యోగులు మరియు క్లయింట్ల మధ్య కమ్యూనికేషన్ ప్రవాహాలను పర్యవేక్షించాల్సిన అవసరం ఉంటే అన్ని ఎలక్ట్రానిక్ పరస్పర చర్యలపై నిఘా ఉంచడం సాధారణంగా సాధ్యమే; సంభావ్య సమస్యలను గుర్తించి వాటిని పరిష్కరించడానికి ఇది తరచుగా ప్రారంభించడానికి గొప్ప ప్రదేశం.

ఒక వ్యాఖ్యను

  1. 1

    నేను అంగీకరిస్తున్నాను, మా మార్కెటింగ్ ప్రచారంలో మా ఉద్యోగులు లేదా సిబ్బంది కీలక భాగం కావాలి. అందువల్ల మేము వారిని సరైన కస్టమర్ సేవా శిక్షణతో మరియు వారి అమ్మకపు నైపుణ్యాలను మెరుగుపరుచుకోవాలి. మా వ్యాపారంలోని ప్రతి వ్యక్తులు వారికి చూపిస్తే మా కస్టమర్‌లు మరింత ప్రియమైన అనుభూతి చెందుతారు.

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.