వర్డ్-ఆఫ్-మౌత్ అంటే ఒక వినియోగదారు లేదా వ్యాపారం ఒకరితో ఒకరు సంభాషణలో లేదా సోషల్ మీడియా లేదా మరొక ఆన్‌లైన్ సైట్ ద్వారా పబ్లిక్‌గా మరొక బ్రాండ్‌ను స్వచ్ఛందంగా ప్రచారం చేయడం. WOM స్థిరంగా విక్రయాలలో అగ్రగామిగా ఉంది, ఎందుకంటే దాని మూలం విశ్వసనీయ వనరుల నుండి (సాధారణంగా) ప్రచారం చేసినందుకు రివార్డ్ చేయబడదు.