SaaS కంపెనీలు కస్టమర్ సక్సెస్‌లో ఎక్సెల్. మీరు కూడా చేయవచ్చు ... మరియు ఇక్కడ ఎలా ఉంది

సాఫ్ట్‌వేర్ కేవలం కొనుగోలు కాదు; అది ఒక సంబంధం. కొత్త టెక్నాలజీ డిమాండ్లను తీర్చడానికి ఇది అభివృద్ధి చెందుతూ మరియు అప్‌డేట్ అవుతున్నప్పుడు, శాశ్వత కొనుగోలు చక్రం కొనసాగుతున్నందున సాఫ్ట్‌వేర్ ప్రొవైడర్లు మరియు తుది వినియోగదారు-కస్టమర్ మధ్య సంబంధం పెరుగుతుంది. సాఫ్ట్‌వేర్-యాస్-ఎ-సర్వీస్ (SaaS) ప్రొవైడర్లు మనుగడ కోసం తరచుగా కస్టమర్ సేవలో రాణిస్తారు, ఎందుకంటే వారు ఒకటి కంటే ఎక్కువ మార్గాల్లో శాశ్వత కొనుగోలు చక్రంలో నిమగ్నమై ఉన్నారు. మంచి కస్టమర్ సేవ కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్ధారించడంలో సహాయపడుతుంది, సోషల్ మీడియా మరియు మౌత్ రిఫరల్స్ ద్వారా వృద్ధిని ప్రోత్సహిస్తుంది మరియు ఇస్తుంది

నిజంగా కస్టమర్-సెంట్రిక్ కంపెనీల నుండి 3 పాఠాలు

కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరించడం సరైన కస్టమర్ అనుభవాలను అందించడంలో స్పష్టమైన మొదటి అడుగు. కానీ ఇది మొదటి అడుగు మాత్రమే. ఆ ఫీడ్‌బ్యాక్ ఒక విధమైన చర్యకు దారితీస్తే తప్ప ఏమీ సాధించబడదు. చాలా తరచుగా ఫీడ్‌బ్యాక్ సేకరించబడుతుంది, ప్రతిస్పందనల డేటాబేస్‌గా సమగ్రపరచబడుతుంది, కాలక్రమేణా విశ్లేషించబడుతుంది, నివేదికలు రూపొందించబడతాయి మరియు చివరికి మార్పులను సిఫార్సు చేస్తూ ప్రజెంటేషన్ చేయబడుతుంది. అప్పటికి ఫీడ్‌బ్యాక్ అందించిన కస్టమర్‌లు తమ ఇన్‌పుట్‌తో ఏమీ చేయడం లేదని మరియు వారు చేశారని నిర్ధారించారు

మీ డిమాండ్ జనరేషన్ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి కస్టమర్ జర్నీ అనలిటిక్స్ ఎలా ఉపయోగించాలి

మీ డిమాండ్ జనరేషన్ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను విజయవంతంగా ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి, మీ కస్టమర్‌ల ప్రయాణంలో ప్రతి దశలోనూ మరియు ఇప్పుడు మరియు భవిష్యత్తులో వారిని ప్రేరేపించే వాటిని అర్థం చేసుకోవడానికి వారి డేటాను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు విశ్లేషించడానికి మీకు విజిబిలిటీ అవసరం. మీరు అది ఎలా చేశారు? అదృష్టవశాత్తూ, కస్టమర్ జర్నల్ అనలిటిక్స్ మీ సందర్శకుల ప్రవర్తన నమూనాలు మరియు వారి మొత్తం కస్టమర్ ప్రయాణంలో ప్రాధాన్యతలపై విలువైన అంతర్దృష్టులను అందిస్తుంది. సందర్శకులను చేరుకోవడానికి ప్రేరేపించే మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవాలను సృష్టించడానికి ఈ అంతర్దృష్టులు మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి

ఎందుకు మీరు మళ్ళీ కొత్త వెబ్‌సైట్ కొనకూడదు

ఇది ఒక రాంట్ అవుతుంది. క్రొత్త వెబ్‌సైట్ కోసం మేము ఎంత వసూలు చేస్తామని కంపెనీలు నన్ను అడగడం లేదు. ప్రశ్న కూడా ఒక అగ్లీ ఎర్ర జెండాను లేవనెత్తుతుంది, అంటే క్లయింట్‌గా వాటిని కొనసాగించడానికి నాకు సమయం వృధా అవుతుంది. ఎందుకు? ఎందుకంటే వారు వెబ్‌సైట్‌ను ప్రారంభ మరియు ముగింపు పాయింట్ ఉన్న స్టాటిక్ ప్రాజెక్ట్‌గా చూస్తున్నారు. ఇది కాదు… ఇది ఒక మాధ్యమం

స్టిరిస్టా రియల్ టైమ్ డేటాతో దాని కొత్త ఐడెంటిటీ గ్రాఫ్‌ను శక్తివంతం చేస్తుంది

వినియోగదారులు మీ ఇంటి కంప్యూటర్ నుండి ఆన్‌లైన్ స్టోర్ వద్ద కొనుగోళ్లు చేస్తారు, టాబ్లెట్‌లోని మరొక సైట్‌లోని ఉత్పత్తి పేజీని సందర్శించండి, సోషల్ మీడియాలో దాని గురించి పోస్ట్ చేయడానికి స్మార్ట్‌ఫోన్‌ను ఉపయోగించుకోండి, ఆపై బయటికి వెళ్లి సమీపంలోని షాపింగ్ సెంటర్‌లో భౌతికంగా సంబంధిత ఉత్పత్తిని కొనండి. ఈ ఎన్‌కౌంటర్లలో ప్రతి ఒక్కటి పూర్తి యూజర్ ప్రొఫైల్‌ను అభివృద్ధి చేయడానికి సహాయపడుతుంది, కానీ అవన్నీ వేర్వేరు సమాచార ముక్కలు, ప్రత్యేకమైన వాటిని చిత్రీకరిస్తాయి. అవి ఏకీకృతం కాకపోతే అవి అలాగే ఉంటాయి