నిజంగా కస్టమర్-సెంట్రిక్ కంపెనీల నుండి 3 పాఠాలు

కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరించడం సరైన కస్టమర్ అనుభవాలను అందించడంలో స్పష్టమైన మొదటి అడుగు. కానీ ఇది మొదటి అడుగు మాత్రమే. ఆ ఫీడ్‌బ్యాక్ ఒక విధమైన చర్యకు దారితీస్తే తప్ప ఏమీ సాధించబడదు. చాలా తరచుగా ఫీడ్‌బ్యాక్ సేకరించబడుతుంది, ప్రతిస్పందనల డేటాబేస్‌గా సమగ్రపరచబడుతుంది, కాలక్రమేణా విశ్లేషించబడుతుంది, నివేదికలు రూపొందించబడతాయి మరియు చివరికి మార్పులను సిఫార్సు చేస్తూ ప్రజెంటేషన్ చేయబడుతుంది. అప్పటికి ఫీడ్‌బ్యాక్ అందించిన కస్టమర్‌లు తమ ఇన్‌పుట్‌తో ఏమీ చేయడం లేదని మరియు వారు చేశారని నిర్ధారించారు