మీ బి 4 బి కస్టమర్లను బ్రాండ్ ఎవాంజెలిస్టులుగా మార్చడానికి 2 పాయింట్ల ప్రణాళిక
మీరు ఇంతకు ముందెన్నడూ సందర్శించని నగరంలో ఒక సాయంత్రం గడిపినట్లయితే మరియు రెండు రెస్టారెంట్ సిఫార్సులు ఉంటే, ఒకటి హోటల్ ద్వారపాలకుడి నుండి మరియు ఒక స్నేహితుడి నుండి, మీరు బహుశా మీ స్నేహితుడి సలహాను పాటించవచ్చు. అపరిచితుడి సిఫారసు కంటే మనకు తెలిసిన మరియు నమ్మదగిన వ్యక్తుల అభిప్రాయాలను మేము సాధారణంగా కనుగొంటాము - ఇది కేవలం మానవ స్వభావము.
అందువల్ల బిజినెస్-టు-కన్స్యూమర్ (బి 2 సి) బ్రాండ్లు ఇన్ఫ్లుయెన్సర్ ప్రచారంలో పెట్టుబడులు పెట్టాయి - స్నేహపూర్వక సిఫార్సులు చాలా శక్తివంతమైన ప్రకటనల సాధనం. ఇది బిజినెస్-టు-బిజినెస్ (బి 2 బి) ప్రపంచంలో కూడా ఆ విధంగా పనిచేస్తుంది. పాత రోజుల్లో, సంభావ్య కస్టమర్లు విక్రేతను సంప్రదిస్తారు, పరిశ్రమ పరిశోధనలను చదువుతారు లేదా అమ్మకాల బ్రోచర్ను డౌన్లోడ్ చేస్తారు. ఇప్పుడు వారు తోటివారికి మరియు దాదాపుగా చూస్తారు 95 శాతం ఆన్లైన్ సమీక్షలను చదవండి.
మీ బి 2 బి కస్టమర్లు తీసుకుంటున్నారు కాబట్టి బహుళ దశలు వారు ఎప్పుడైనా అమ్మకపు ప్రతినిధితో మాట్లాడే ముందు, అమ్మకాల గరాటు పైభాగంలో అత్యంత ప్రభావవంతమైన మార్గంలో లీడ్లను పెంపొందించడం మార్కెటింగ్ పని. మరియు అత్యంత సమర్థవంతమైన ప్రకటనల సాధనం బ్రాండ్ సువార్తికులు - మీ ఉత్పత్తిని ఇష్టపడే కస్టమర్లు మరియు వారి అనుభవాన్ని తోటివారితో పంచుకోవడానికి సిద్ధంగా ఉంటారు. బ్రాండ్ సువార్తికుల సైన్యాన్ని సృష్టించడంలో మీకు సహాయపడే ప్రణాళిక ఇక్కడ ఉంది:
దశ 1: కస్టమర్ విజయంపై దృష్టి పెట్టండి
రోజు చివరిలో, బి 2 బి కస్టమర్లు మీ ఉత్పత్తిని ఇష్టపడతారు ఎందుకంటే ఇది ఉద్యోగంలో విజయవంతం కావడానికి సహాయపడుతుంది. కాబట్టి, బ్రాండ్ సువార్తికులను సృష్టించడానికి, కస్టమర్ విజయాన్ని మీ ప్రథమ లక్ష్యంగా చేసుకోండి. ఇది మీ కంపెనీ సంస్కృతికి సమగ్రంగా ఉండాలి మరియు ప్రతి పాత్రలో ఉన్న ప్రతి ఉద్యోగి మీ అంతిమ లక్ష్యం కస్టమర్లను విజయవంతం చేయడంలో సహాయపడటం అని అర్థం చేసుకోవాలి.
గుర్తుంచుకోవలసిన మరో విషయం ఏమిటంటే, కొలిచేది ఏమిటంటే జరుగుతుంది, కాబట్టి నిలుపుదలపై ఉద్యోగులను రేటింగ్ చేయడం ద్వారా కస్టమర్ విజయాన్ని కీలకమైన సిబ్బంది పనితీరు మెట్రిక్గా మార్చండి. కస్టమర్లకు సమస్యను పరిష్కరించడంలో సహాయపడటం (కస్టమర్ మద్దతు) మరియు అధిక అమ్మకపు అవకాశాలను (అమ్మకాలు) కనుగొనడం చాలా కీలకం, అయితే ప్రతిదీ కస్టమర్ విజయం యొక్క అధిక లక్ష్యంతో సంబంధం కలిగి ఉండాలి.
దశ 2: ప్రారంభ మరియు తరచుగా కమ్యూనికేట్ చేయండి
సంబంధం యొక్క ప్రతి దశలో కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ ముఖ్యం, కాని క్రొత్త కస్టమర్లు బోర్డులోకి వచ్చినప్పుడు కస్టమర్ సక్సెస్ టీం చేరుకోవడానికి 24 గంటల విండో వంటి మొదటి రోజున ఒక ప్రమాణాన్ని సెట్ చేయడం గొప్ప ఆలోచన. ప్రారంభ కమ్యూనికేషన్ స్వరాన్ని సెట్ చేస్తుంది మరియు క్రొత్త కస్టమర్ విజయానికి మీ నిబద్ధతను సూచిస్తుంది.
రెగ్యులర్ టచ్పాయింట్లను ఏర్పాటు చేయడం కూడా మంచిది, అందువల్ల మీరు కస్టమర్ యొక్క ప్రాధాన్యతలను మరియు లక్ష్యాలను అర్థం చేసుకున్నారని నిర్ధారించుకోవచ్చు, ఇది కాలక్రమేణా మారుతుంది. రెగ్యులర్ కమ్యూనికేషన్ మీ బృందం కస్టమర్ లక్ష్యాలపై తాజాగా ఉందని నిర్ధారిస్తుంది మరియు ఇది అభివృద్ధి చెందుతున్న సమస్య గురించి మీకు ముందస్తు హెచ్చరికను కూడా ఇస్తుంది, కాబట్టి మీరు దాన్ని పరిష్కరించవచ్చు మరియు సంబంధాన్ని ట్రాక్ చేయవచ్చు.
దశ 3: కస్టమర్ సక్సెస్ మరియు సేల్స్ జట్లు కలిసి పనిచేస్తాయని నిర్ధారించుకోండి
వీలైతే, మీ అమ్మకాల బృందం ఒప్పందాన్ని ముగించే ముందు కస్టమర్ సక్సెస్ గ్రూప్ను టేబుల్కు తీసుకురండి. కస్టమర్ విజయానికి మీ నిబద్ధతను సూచించడానికి ఇది ఒక గొప్ప మార్గం, మరియు ఏదైనా మద్దతు సమస్యలు తలెత్తే ముందు కస్టమర్ సక్సెస్ గ్రూపుతో సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకునే అవకాశాన్ని ఇస్తుంది.
అమ్మకాలు-కస్టమర్ సక్సెస్ టీమ్వర్క్ యొక్క మరొక ప్రయోజనం ఏమిటంటే, ఇది కస్టమర్ అంచనాలకు సంబంధించి ప్రతి ఒక్కరినీ ఒకే పేజీలో పొందుతుంది మరియు విజయవంతమైన అమలు కోసం కొత్త కస్టమర్కు అవసరమైన మద్దతు స్థాయిని అంచనా వేయడానికి ప్రతి ఒక్కరికీ అవకాశం ఇస్తుంది. కస్టమర్ విజయానికి - మరియు అంతర్గత సంబంధాలకు సున్నితమైన హ్యాండ్ఆఫ్ అవసరం.
దశ 4: మీరు తప్పు చేసినప్పుడు, క్షమాపణ చెప్పండి మరియు దాన్ని పరిష్కరించండి
ఎవ్వరూ పరిపూర్ణంగా లేరు మరియు ముందుగానే లేదా తరువాత, మీ బృందం కస్టమర్ను ప్రభావితం చేసే లోపం చేస్తుంది. మీరు దీన్ని ఎలా నిర్వహించాలో కస్టమర్ వారి విజయానికి మీ నిబద్ధత గురించి చాలా తెలియజేస్తుంది. ఉద్యోగులు తప్పులను సొంతం చేసుకోవాలి, క్షమాపణ చెప్పాలి మరియు నిందను విడదీయడం లేదా రక్షణ పొందడం కంటే సమస్యను పరిష్కరించడంపై దృష్టి పెట్టాలి.
రెగ్యులర్ కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ సమస్యలను బహిరంగపరచడానికి ముందు వాటిని పరిష్కరించడానికి మీకు అవకాశం ఇవ్వాలి. మీరు ప్రతికూల సమీక్షను పొందినట్లయితే, భయపడవద్దు - దాన్ని సరిదిద్దడం ఇంకా సాధ్యమే, మరియు మీరు దానిని చక్కగా నిర్వహిస్తే, మీరు సంబంధాన్ని కూడా బలోపేతం చేయవచ్చు. అది కూడా గుర్తుంచుకోండి 89 శాతం సంభావ్య కస్టమర్లు ప్రతికూల సమీక్షలకు వ్యాపారం యొక్క ప్రతిస్పందనను చదువుతారు.
చాలా ముఖ్యమైనది
ఈ నాలుగు-పాయింట్ల ప్రణాళికలోని ప్రతి దశలో కస్టమర్ విజయాలు ఉన్నాయని మీరు గమనించవచ్చు. కస్టమర్లను బ్రాండ్ అంబాసిడర్లుగా మార్చడానికి ఏదైనా ప్రణాళిక యొక్క గుండె వద్ద ఉంది. టోచ్చెక్లను ఇవ్వడం, సమావేశాలలో బంధం, భాగస్వాములు మరియు పిల్లల పేర్లను గుర్తుంచుకోవడం మొదలైనవి పరస్పర సంబంధాలను పెంచుతాయి. కానీ చివరికి, చాలా ముఖ్యమైనది ఏమిటంటే, మీ ఉత్పత్తి కస్టమర్లు తమ పనిని మరింత సమర్థవంతంగా చేయడంలో సహాయపడుతుంది.
కాబట్టి, మీకు సంభావ్య ప్రభావాల సమూహం ఉందని గుర్తుంచుకోండి: మీ కస్టమర్లు. వారి విజయంపై దృష్టి పెట్టండి, వారితో సన్నిహితంగా ఉండండి, సహోద్యోగులతో సమన్వయం చేసుకోండి మరియు తప్పులను సొంతం చేసుకోండి, తద్వారా మీరు లోపాలను త్వరగా పరిష్కరించవచ్చు. మీరు ఆ నాలుగు-పాయింట్ల ప్రణాళికను అమలులోకి తెచ్చినప్పుడు, మీరు ఆవేశపూరిత అభిమానుల స్థావరాన్ని సృష్టించగలుగుతారు మరియు మీరు ఏ ధరకైనా కొనుగోలు చేయలేని ప్రకటనల రకం.