ఇకామర్స్ CRM B2B మరియు B2C వ్యాపారాలకు ఎలా ప్రయోజనం చేకూరుస్తుంది

B2C యొక్క B2B ఈకామర్స్ CRM ప్రయోజనాలు

కస్టమర్ ప్రవర్తనలో గణనీయమైన మార్పు ఇటీవలి సంవత్సరాలలో అనేక పరిశ్రమలను ప్రభావితం చేసింది, అయితే ఇకామర్స్ రంగం తీవ్రంగా దెబ్బతింది. డిజిటల్ అవగాహన కలిగిన కస్టమర్‌లు వ్యక్తిగతీకరించిన విధానం, స్పర్శరహిత షాపింగ్ అనుభవం మరియు మల్టీఛానల్ పరస్పర చర్యల వైపు ఆకర్షితులయ్యారు.

ఈ కారకాలు ఆన్‌లైన్ రిటైలర్‌లను కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్వహించడంలో మరియు తీవ్రమైన పోటీ నేపథ్యంలో వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాన్ని అందించడంలో సహాయపడేందుకు అదనపు సిస్టమ్‌లను అవలంబించడానికి వారిని పురికొల్పుతున్నాయి.

కొత్త కస్టమర్ల విషయంలో, వారి అవసరాలు మరియు ప్రాధాన్యతలను అంచనా వేయడం మరియు వాటిని మీ పోటీదారులకు తిప్పికొట్టకుండా ఉండటానికి వ్యక్తిగతీకరించిన కనెక్షన్‌లను ఏర్పాటు చేయడం అవసరం. అదే సమయంలో, వారి కొనుగోలు, వీక్షణ మరియు కొనుగోలు చరిత్రను కనుగొనడం సంబంధిత సిఫార్సులను అందించడంలో మరియు వారి నిలుపుదలని నిర్ధారించడంలో సహాయపడుతుంది. వీటన్నింటికీ పెద్ద మొత్తంలో కస్టమర్ డేటాను సేకరించడం, నిల్వ చేయడం, ప్రాసెస్ చేయడం, సింక్రొనైజ్ చేయడం మరియు నిర్వహించడం అవసరం.

పరిగణించదగిన పరిష్కారాలలో ఒకటి వినియోగదారు సంబంధాల నిర్వహణ వ్యవస్థ, లేదా CRM సంక్షిప్తంగా.

91+ ఉద్యోగులతో 10% వ్యాపారాలు తమ వర్క్‌ఫ్లోలో CRMలను ప్రభావితం చేస్తాయి.

గ్రాండ్ వ్యూ రీసెర్చ్

వివిధ పరిమాణాల కంపెనీలు అమలు చేస్తాయి ఇకామర్స్ CRM కోసం:

  • కస్టమర్ మేనేజ్‌మెంట్ ఆటోమేషన్
  • మల్టీఛానల్ పరస్పర చర్యలను ప్రారంభించడం
  • కస్టమర్ యొక్క పూర్తి చిత్రాన్ని రూపొందించడం
  • మార్కెటింగ్ మరియు సర్వీస్ ప్రాసెస్ ఆటోమేషన్
  • స్ట్రీమ్‌లైన్డ్ క్రాస్-డిపార్ట్‌మెంటల్ డేటా విజిబిలిటీ కోసం ఒకే కస్టమర్ మేనేజ్‌మెంట్ సెంటర్‌ను డిజైన్ చేయడం

ఇకామర్స్ CRM సొల్యూషన్స్ మీ వ్యాపార అవసరాలను ఎలా పరిష్కరించగలవు

CRMలు సాధారణంగా కింది అవసరాలను తీర్చడానికి ఈకామర్స్ ఆర్కిటెక్చర్‌లో పొందుపరిచిన సంపూర్ణ పరిష్కారాలు:

  1. కార్యాచరణ అవసరాలు – సమర్థవంతమైన కస్టమర్ నిర్వహణ చాలా సవాలుగా ఉంటుంది మరియు చాలా సందర్భాలలో, ఒకే విశ్వసనీయ డేటా హబ్ లేకుండా అసాధ్యం. ఫలితంగా, ఆన్‌లైన్ కామర్స్ వ్యాపారాలు కస్టమర్ సమాచారాన్ని ఒక సాధారణ డేటా రిపోజిటరీలో కలపడానికి బహుళ టచ్‌పాయింట్‌లను కనెక్ట్ చేయడానికి మరియు వివిధ విభాగాలకు అవరోధం లేని డేటా యాక్సెస్‌ను నిర్ధారించడానికి CRM సిస్టమ్‌లను అమలు చేయడానికి ఆశ్రయిస్తాయి.
  2. విశ్లేషణాత్మక అవసరాలు - CRMలు సమాచారంతో కూడిన నిర్ణయం తీసుకోవడానికి అంతర్దృష్టులను రూపొందించడానికి సేకరించిన డేటాను ఉపయోగించవచ్చు. వివరణాత్మక ప్రొఫైల్‌లను రూపొందించడానికి, ప్రవర్తనను అంచనా వేయడానికి, సిఫార్సులను రూపొందించడానికి, కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడానికి మరియు క్రాస్-సెల్లింగ్ మరియు అప్‌సెల్లింగ్‌ని ప్రారంభించడానికి శోధన ప్రశ్నలు, వీక్షణలు మరియు కొనుగోలు చరిత్ర వంటి సేకరించిన ఆర్థిక మరియు మార్కెటింగ్ కస్టమర్ డేటాను సిస్టమ్ ఉపయోగిస్తుంది.
  3. సహకార అవసరాలు - డిపార్ట్‌మెంట్ల డిస్‌కనెక్ట్ వర్క్‌ఫ్లోల ఉత్పాదకతను దెబ్బతీస్తుంది. మార్కెటింగ్, సేల్స్ మరియు ఇతర విభాగాల కోసం కస్టమర్ డేటాకు ఏకీకృత యాక్సెస్‌ను ప్రారంభించడానికి, మీకు డేటా మార్పిడి మరియు ప్రాప్యతను సులభతరం చేసే ఒకే సిస్టమ్ అవసరం. ఇకామర్స్ CRM ఒకే కస్టమర్ ప్రొఫైల్ యాక్సెస్, అతుకులు లేని క్రాస్-డిపార్ట్‌మెంట్ సహకారాన్ని అందించగలదు మరియు కంపెనీ-వ్యాప్త సినర్జీని నిర్ధారిస్తుంది.

B2B మరియు B2C కోసం ఇకామర్స్ CRM: ప్రయోజనాలు

మీ ఇకామర్స్ కంపెనీ ఏ పరిమాణంలో ఉన్నా, అది B2B లేదా B2C అయినా, కస్టమర్‌లను ఆకర్షించడం, మార్చడం మరియు నిలుపుకోవడం ప్రధాన లక్ష్యం. ఈ క్రింది ప్రయోజనాలను అందించడం ద్వారా ఈ లక్ష్యాలను సాధించడంలో కంపెనీలకు సహాయం చేయడానికి CRMలు అభివృద్ధి చేయబడ్డాయి:

  • కస్టమర్ వీక్షణను పూర్తి చేయండి – సమర్ధవంతమైన కస్టమర్ మేనేజ్‌మెంట్ వ్యూహాలు సేకరించబడిన డేటా ఆధారంగా లోతైన కస్టమర్ పరిశోధనతో ప్రారంభమవుతాయి. CRMలు ఆన్‌లైన్ రిటైలర్‌లకు డేటాను సేకరించడంలో సహాయపడతాయి మరియు దాని ఆధారంగా 360-డిగ్రీల దుకాణదారుల ప్రొఫైల్‌ను రూపొందించవచ్చు. విభాగాల్లో కస్టమర్ వీక్షణకు యాక్సెస్ సరైన సేల్స్ ఫన్నెల్ మేనేజ్‌మెంట్, కస్టమర్ షాపింగ్ జర్నీ విజిబిలిటీ, యాక్టివిటీ ట్రాకింగ్, టార్గెటెడ్ మార్కెటింగ్ స్ట్రాటజీల డెవలప్‌మెంట్ మరియు తగిన సిఫార్సులను అందించడం కోసం అనుమతిస్తుంది.
  • అధునాతన వ్యక్తిగతీకరణ - అంతర్నిర్మిత మెషీన్ లెర్నింగ్‌తో కూడిన CRMలు సేకరించిన కస్టమర్ డేటాను అధిక అమ్మకం మరియు క్రాస్-సెల్లింగ్ అవకాశాలపై చర్య తీసుకోవడానికి, సిఫార్సులను ఎనేబుల్ చేయడానికి మరియు షాపింగ్ అనుభవాలను సులభతరం చేయడానికి ఉపయోగించగలవు. ఇటువంటి వ్యక్తిగతీకరించిన విధానం కస్టమర్‌లను తీసుకురావడానికి మరియు నిలుపుదల మరియు లాయల్టీ రేట్లను పెంచడంలో సహాయపడుతుంది.
  • మల్టీఛానల్ కస్టమర్ అనుభవం – ఓమ్నిఛానెల్ పరస్పర చర్యలకు నేటి అవకాశాలు కస్టమర్‌లు మొబైల్ లేదా వెబ్ స్టోర్‌లు లేదా సోషల్ మీడియా ద్వారా కొనుగోలు చేయడంలో మరింత సరళంగా ఉండేందుకు వీలు కల్పిస్తాయి. ఇంతలో, డిజిటల్ రీటైలర్‌ల కోసం, మల్టీఛానల్ వాతావరణంలో దోషరహితమైన మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాలను అందించడం వలన బహుళ టచ్‌పాయింట్‌లను లింక్ చేయడం మరియు క్రాస్-ఛానల్ కస్టమర్ డేటాను ఏకీకృత హబ్‌గా సేకరించడం వంటి ముఖ్యమైన సవాళ్లను కలిగిస్తుంది. CRM ఫ్రాగ్మెంటెడ్ కస్టమర్ అనుభవాలను ఒకే ఒకటిగా మార్చగలదు, ఇది బహుళ ఛానెల్‌లను ఒకచోట చేర్చి, మొత్తం డేటా కనుచూపుమేరలో ఉండేలా చేస్తుంది మరియు వినియోగదారు ఏదైనా పరస్పర చర్య ద్వారా వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాన్ని అందుకుంటారు.
  • మార్కెటింగ్ కార్యకలాపాల ఆటోమేషన్ – మార్కెటింగ్ CRM సామర్థ్యాలు విక్రయ ప్రయాణంలో కస్టమర్ పరస్పర చర్యలపై నియంత్రణ, మార్కెటింగ్ టాస్క్‌ల ఆటోమేషన్, అనుకూలమైన మార్కెటింగ్ ప్రచారాల సృష్టి మరియు చాట్‌బాట్‌లు మరియు స్వయంచాలక ప్రతిస్పందనలతో అనుకూలీకరించిన సేవ కోసం అవకాశాలను సూచిస్తాయి. మార్కెటింగ్ టాస్క్‌లను ఆటోమేట్ చేయడం మరియు కస్టమర్ ప్రవర్తనను అర్థం చేసుకోవడం వల్ల కస్టమర్ షాపింగ్ జర్నీలో మరింత ప్రభావవంతమైన లీడ్ పోషణ, ఆదాయ వృద్ధి మరియు మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన విధానం ఏర్పడుతుంది.
  • భవిష్యత్తు-ఆధారిత విశ్లేషణలు – CRMలు డేటాను సేకరించడం, నిల్వ చేయడం మరియు గ్రౌన్దేడ్ నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి ఉపయోగించే కస్టమర్ డేటా రిపోజిటరీలుగా పనిచేస్తాయి. సత్యం యొక్క ఈ ఏకైక మూలానికి ధన్యవాదాలు, కస్టమర్‌ల వివరణాత్మక ప్రొఫైల్‌లను రూపొందించడానికి, వారి నిశ్చితార్థం స్థాయిని అంచనా వేయడానికి, ప్రవర్తనను అంచనా వేయడానికి మరియు మార్కెటింగ్ వ్యూహాలను సకాలంలో అమలు చేయడానికి మరియు సంబంధిత సిఫార్సులను అందించడానికి విక్రయాల పైప్‌లైన్‌లోని దశను గుర్తించడానికి డేటాను ఉపయోగించవచ్చు. ఇంకా ఏమిటంటే, మరింత ప్రభావవంతమైన చర్యలకు సంబంధించిన తగిన సిఫార్సులను మీకు అందించడానికి సిస్టమ్ విలువైన దుకాణదారులను మరియు వారి కొనుగోలు కోసం ఉత్తమ ఛానెల్‌లను గుర్తించగలదు.

CRM పరిష్కారాన్ని పొందడం అనేది కస్టమర్ మేనేజ్‌మెంట్‌ను ఆటోమేట్ చేయడానికి, వ్యక్తిగతీకరించిన విధానాన్ని అందించడానికి, నిలుపుదలని మరియు మొత్తం వ్యాపార పనితీరును పెంచడానికి సరైన మార్గంగా మారవచ్చు. అంతేకాకుండా, మీ ఇకామర్స్ ఆర్కిటెక్చర్ యొక్క ఇతర మాడ్యూల్స్‌తో దోషరహితంగా ఏకీకరణ చేయడం ద్వారా, CRM పరిష్కారం మొత్తం పర్యావరణ వ్యవస్థ యొక్క కార్యాచరణను సమర్థవంతంగా పూర్తి చేస్తుంది.