కస్టమర్ ఫేసింగ్ వ్యాపారాలకు బి 2 సి సిఆర్ఎం క్లిష్టమైనది

కస్టమర్ రిటైల్ crm

నేటి మార్కెట్లో వినియోగదారులు మునుపెన్నడూ లేనంత అధికారం కలిగి ఉన్నారు, వ్యాపారాలు మరియు బ్రాండ్లతో పరస్పరం చర్చించుకునే అవకాశాల కోసం చురుకుగా చూస్తున్నారు. వినియోగదారులకు భారీగా విద్యుత్ మార్పు వేగంగా జరిగింది మరియు వినియోగదారులు కొత్త మార్గాల్లో అందించడం ప్రారంభించిన కొత్త సమాచారాలన్నింటినీ ఉపయోగించుకోవటానికి చాలా కంపెనీలు దు ill ఖంతో బాధపడుతున్నాయి.

కస్టమర్లు మరియు అవకాశాలను నిర్వహించడానికి దాదాపు ప్రతి అధునాతన వినియోగదారు ఎదుర్కొంటున్న వ్యాపారం CRM పరిష్కారాలను ఉపయోగిస్తున్నప్పటికీ, వాటిలో ఎక్కువ భాగం దశాబ్దాల నాటి సాంకేతిక పరిజ్ఞానంపై ఆధారపడి ఉన్నాయి - మరియు అవి ప్రధానంగా B2B అమ్మకాలను నిర్వహించడానికి రూపొందించబడ్డాయి. చాలా కంపెనీలు ఒకదానితో ఒకటి డేటాను పంచుకోని POS, కామర్స్ లేదా మార్కెటింగ్ ప్లాట్‌ఫామ్‌లలోని విభిన్న కస్టమర్ రికార్డులపై ఆధారపడతాయి. ఎక్కువగా పనిచేసే షాపింగ్ దశలను కలిగి ఉన్న పాత మోడల్‌కు మద్దతుగా నిర్మించబడిన ఈ పరిష్కారాలు ఆధునిక వినియోగదారుల అమ్మకపు గరాటులోకి అనేకసార్లు ప్రవేశించేటప్పుడు మరియు నిష్క్రమించేటప్పుడు, వివిధ ఛానెల్‌లలో మరియు మార్చడానికి ముందు వివిధ టచ్‌పాయింట్లలో పూర్తి చిత్రాలను అందించలేవు.

బాటమ్ లైన్ ఏమిటంటే, ఆధునిక వినియోగదారుల నిర్వహణలో పాత ప్రవర్తనల ఆధారంగా పనిచేసే వ్యవస్థలు మరియు CRM లు పనికిరావు. వారు అందించే తెలివితేటలు గోతులకు పరిమితం, ఇతర ఛానెల్‌లు మరియు పరస్పర చర్యల ద్వారా నేర్చుకున్న వాటి నుండి వేరుచేయబడతాయి; ఇది కొత్త షాపింగ్ ప్రయాణం యొక్క ఖచ్చితమైన చిత్రాన్ని చిత్రించడానికి నిజ సమయంలో క్రొత్త కస్టమర్ డేటాను సమగ్రపరచకుండా నిరోధిస్తుంది, ఇది సంక్లిష్టమైనది మరియు సరళమైనది.

వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్‌లతో తెలుసుకోవటానికి మరియు సంబంధాలను పెంచుకోవడానికి వీలుగా గ్రౌండ్-అప్ నుండి నిర్మించిన పూర్తిగా క్రొత్త రకమైన CRM ENGAGE.cx ను సృష్టించడానికి ఇది నన్ను ప్రేరేపించింది. క్లౌడ్‌లో జన్మించిన ఈ ప్లాట్‌ఫాం వినియోగదారుల ప్రవర్తనలను నేర్చుకుంటుంది మరియు అన్ని ఛానెల్‌లలో, సోషల్ మీడియాలో కూడా డేటాను పంచుకుంటుంది, ఇది చాలా ముఖ్యమైన కస్టమర్ ఇంటెలిజెన్స్‌ను చాలా ముఖ్యమైన చోట అందించే లక్ష్యంతో: ఉద్యోగులు మరియు కస్టమర్ల మధ్య ఒకరితో ఒకరు నిశ్చితార్థాలు.

నేను దానిని B2C CRM అని పిలుస్తాను.

బి 2 సి సిఆర్ఎం ఎందుకు?

ENGAGE.cx వద్ద, అది మాకు తెలుసు మీ లాభాలలో 80% మీ కస్టమర్లలో 20% పంపిణీ చేస్తారు.
మీ స్నేహాల మాదిరిగానే సంబంధాలను నిర్వహించడం ద్వారా ఈ కస్టమర్లతో బలమైన సంబంధాలను పెంచుకోవడాన్ని g హించుకోండి; ఒకరినొకరు తెలుసుకోవడం మరియు మీరు సంభాషించే వివిధ పరిస్థితుల సందర్భంలో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి ఉత్తమ మార్గాలను అర్థం చేసుకోవడం:

  • మీ స్నేహితులతో మీరు చేసే ప్రతి సంభాషణ భాగస్వామ్య చరిత్రపై ఆధారపడి ఉంటుంది మరియు కమ్యూనికేట్ చేసేటప్పుడు సందర్భోచిత సందర్భాన్ని ఎలా పరిగణించాలో మీకు అంతర్గతంగా తెలుసు.
  • వారు పిలిచినప్పుడు, వచనం, ట్వీట్ చేసినప్పుడు, వారు ఎవరో మీకు తెలుసు - వారి విలువలు, కోరికలు మరియు అవసరాలు.
  • వారు మీకు కంటెంట్ పంపినప్పుడు, ఇది ఎల్లప్పుడూ సంబంధితంగా ఉంటుంది ఎందుకంటే మీరు ఎవరో వారికి తెలుసు.
  • వారు మీ ఇంట్లో చూపించినప్పుడు, వాటిని ఎలా అలరించాలో మీకు తెలుసు, మరియు మీరు వారికి ఇష్టమైన పానీయం అందుబాటులో ఉండవచ్చు.

ఈ అవగాహనను మీ వ్యాపారానికి వర్తింపజేయడం, మీ CRM ఈ కొత్త రకం కస్టమర్ సంబంధానికి మద్దతు ఇవ్వడమే కాకుండా క్రొత్త వాటిని నిర్మించడంలో సహాయపడే సామర్థ్యాలను కలిగి ఉండాలని మీరు కోరుకుంటారు. సాంప్రదాయ CRM వికలాంగుడు, ఎందుకంటే దాని జ్ఞానం అది నిర్వహించడానికి రూపొందించబడిన పరిస్థితులకు మరియు నిశ్చితార్థాలకు మాత్రమే పరిమితం చేయబడింది.

మీ కొత్త B2C CRM కొనుగోలు ప్రయాణంలో మీ కస్టమర్ ఎలా మారుతుందో అర్థం చేసుకుంటుంది మరియు మా రిలేషన్షిప్ క్లౌడ్ employees సంబంధిత కస్టమర్ ఇంటెలిజెన్స్‌తో ఉద్యోగులకు తెలియజేయడానికి మరియు అధికారం ఇవ్వడానికి ఉపయోగపడుతుంది, ఇది ప్రవర్తన డేటాను సంగ్రహించడానికి మరియు క్యూరేట్ చేయడానికి ఛానెల్‌లను దాటి చురుకైన వేదికపై నిర్మించబడింది.

eCX_RelationhipCloud

బి 2 సి సిఆర్ఎం ఇన్నోవేషన్: కస్టమర్ జర్నీ నాలెడ్జ్

మా రిలేషన్షిప్ క్లౌడ్ మీ కస్టమర్లు వారి ప్రత్యేక ప్రయాణాలలో ఎక్కడ ఉన్నారనే దానిపై అంతర్దృష్టి, దృశ్యమానత మరియు సందర్భం అందిస్తుంది. కస్టమర్ల నిబంధనల ప్రకారం - అన్ని ఛానెల్‌లు, మీడియా మరియు స్థానాల్లో కస్టమర్లను ఏ వ్యక్తిగత సమయంలో మరియు ప్రదేశంలో నిమగ్నం చేయడానికి ఉత్తమమైన మార్గాలను తెలుసుకోవడానికి ఇది వ్యాపారాలను అనుమతిస్తుంది. కాలక్రమేణా, మేము ప్రతి కస్టమర్ కోసం జీవితచక్ర కాలక్రమాలను నిర్మిస్తాము, ఇది అపూర్వమైన మేధస్సును వ్యక్తిగత వినియోగదారులకు లేదా కొనుగోలుదారు వ్యక్తిత్వానికి వర్తించే విధంగా అందిస్తుంది.

బి 2 సి సిఆర్ఎం ఇన్నోవేషన్: ఉద్యోగుల సాధికారత

ఉద్యోగులు కస్టమర్ నిశ్చితార్థం యొక్క ముందు వరుసలో ఉన్నారు మరియు సాధారణంగా సంబంధాలను పెంచుకోవడంలో మరియు విధేయతను సృష్టించడంలో అత్యంత క్లిష్టమైన అంశాలు. సాంప్రదాయ CRM లు ప్రతి కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌ను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి ప్రస్తుతానికి అవసరమైన సమాచారంతో వాటిని శక్తివంతం చేయగలవు. రిలేషన్షిప్ క్లౌడ్ ప్రత్యేకంగా ఉద్దేశపూర్వకంగా నిర్మించబడింది, ప్రయాణంలో అడుగడుగునా సరైన ఉద్యోగికి సంబంధిత కస్టమర్ డేటాను అందించడం. ప్రతి కస్టమర్‌కు మానసిక బ్రీఫింగ్‌గా పరిగణించండి, ఉద్యోగులు పరస్పర చర్యకు మార్గనిర్దేశం చేయవచ్చు.

బి 2 సి సిఆర్ఎం ఇన్నోవేషన్: ప్లాట్‌ఫాం ఎజిలిటీ

సాంప్రదాయ CRM ప్రొవైడర్లు తమ అనుభవాలను కస్టమర్ అనుభవంతో పున osition స్థాపించడం ప్రారంభించారు, కాని అవి ఇప్పటికీ సాధారణంగా 20 ఏళ్ల B2B CRM వెన్నెముకపై నిర్మించబడ్డాయి లేదా కలిసి కుట్టిన అనేక సముపార్జనల కలయిక. నేటి వినియోగదారుల డిమాండ్లను పరిష్కరించడానికి అవసరమైన చురుకుదనం లేదా ప్రతిస్పందనను ఈ రెండు దృశ్యాలు సృష్టించవు. రిలేషన్షిప్ క్లౌడ్ నిజ సమయంలో తెలివితేటలను అనుకూలీకరిస్తుంది మరియు రియల్ టైమ్ కస్టమర్ జీవితచక్ర ప్రవర్తనలు మరియు సంఘటనలను ప్రాసెస్ చేయడం మరియు విశ్లేషించడం ద్వారా ప్రతి టచ్ పాయింట్ వద్ద తెలివిగా ఉంటుంది.

కస్టమర్ జర్నీలో పాల్గొనండి

బి 2 సి మార్కెట్ కోసం పోటీ పడుతున్న సిఆర్‌ఎం పరిష్కారాలు పుష్కలంగా ఉన్నాయి, అయితే ప్లాట్‌ఫామ్ వినియోగదారులతో వ్యక్తిగత సంబంధాలను స్కేల్‌గా అందించడానికి ఉద్దేశపూర్వకంగా నిర్మించబడితే తప్ప, దానిని బి 2 సి అని పిలవగలదా? నేటి వినియోగదారులు అర్థం చేసుకోవడానికి ఆకలితో ఉన్నారు; వారు దానిని కోరుకుంటారు మరియు దానికి ప్రతిస్పందిస్తారు. నిజమైన B2B CRM ను వారి సాంకేతిక పరిజ్ఞానంలో అమలు చేయడం ద్వారా, కంపెనీలు కస్టమర్లతో మరింత ఆకర్షణీయంగా మరియు రూపాంతరం చెందగల సంబంధాలను పెంచుకోగలవు మరియు ఇది స్థిరమైన విజయానికి కీలకమైన పోటీ భేదం మరియు భాగం.

మీరు B2C CRM యొక్క ముఖ్య భాగాల గురించి మరియు మా వైట్‌పేపర్‌ను పరిశీలించడం ద్వారా కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరుచుకోవాలో తెలుసుకోవచ్చు. వ్యాపారాన్ని ఎదుర్కొంటున్న కస్టమర్కు బి 2 సి సిఆర్ఎం ఎందుకు అవసరం. చూడటం నమ్మకం అని మాకు తెలుసు కాబట్టి, మీరు వ్యక్తిగతంగా కూడా షెడ్యూల్ చేయవచ్చు ఇక్కడ డెమో.

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.