మీ కస్టమర్ సర్వే భాగస్వామ్యాన్ని పెంచే 6 ఉత్తమ పద్ధతులు

కస్టమర్ సర్వే ప్రతిస్పందన

కస్టమర్ సర్వేలు మీ క్లయింట్లు ఎవరో మీకు ఒక ఆలోచన ఇవ్వగలవు. ఇది మీ బ్రాండ్ ఇమేజ్‌ను స్వీకరించడానికి మరియు సర్దుబాటు చేయడానికి మీకు సహాయపడుతుంది మరియు వారి భవిష్యత్ కోరికలు మరియు అవసరాల గురించి అంచనాలు వేయడంలో కూడా ఇది మీకు సహాయపడుతుంది. పోకడలు మరియు మీ ఖాతాదారుల ప్రాధాన్యతల విషయానికి వస్తే వక్రరేఖకు ముందు ఉండటానికి మీకు వీలైనంత తరచుగా సర్వేలు నిర్వహించడం మంచి మార్గం.

సర్వేలు మీ కస్టమర్ల నమ్మకాన్ని కూడా పెంచుతాయి మరియు చివరికి, విశ్వసనీయత, ఎందుకంటే మీరు వారి అభిప్రాయంపై నిజమైన ఆసక్తి కలిగి ఉన్నారని ఇది చూపిస్తుంది మరియు మీరు వారిని సంతృప్తిపరిచే ప్రయత్నంలో ఉన్నారు. మీ ఖాతాదారుల అభిప్రాయాల ఆధారంగా మీరు చేసిన మార్పుల గురించి వారికి తెలియజేసినట్లు నిర్ధారించుకోండి. లేకపోతే, మీ ప్రయత్నాలు గుర్తించబడని ప్రమాదాన్ని అమలు చేస్తాయి. ప్రజలు మొగ్గు చూపుతారు ప్రతికూల అనుభవాలను బాగా గుర్తుంచుకోండి సానుకూలమైన వాటి కంటే, మీ కస్టమర్‌లు చాలా సౌకర్యంగా ఉండడం వల్ల మెరుగుదలలు గుర్తించబడవు. అదేవిధంగా, మీ వ్యాపారంలో ఇంతకుముందు సంతృప్తి చెందని పక్షంలో మీరు కోల్పోయిన ఖాతాదారులలో కొంతమందిని తిరిగి తీసుకురావచ్చు.

కస్టమర్ సర్వేలపై సానుకూల స్పందన కంపెనీ సమీక్షల వలె రెట్టింపు అవుతుంది. ఇది ఖచ్చితంగా మంచి ప్రత్యామ్నాయం చెల్లింపు లేదా అభ్యర్థించిన సమీక్షలను ప్రచురించడం. సర్వే అనామకంగా ఉన్నప్పటికీ, వారి సమాధానాలను బహిరంగపరచాలని నిర్ణయించే ముందు, మీ కస్టమర్ల ఆమోదం కోసం మీరు అడిగినట్లు నిర్ధారించుకోండి.

దీనికి మొత్తం సైన్స్ ఉంది మంచి ప్రశ్నపత్రాల రూపకల్పన, ఇది పక్షపాత సమాధానాలను నివారించవచ్చు మరియు సర్వేలో పాల్గొనే వ్యక్తుల యొక్క నిజాయితీతో కూడిన జవాబును రూపొందించగలదు. దురదృష్టవశాత్తు, మీ కస్టమర్ల సమాధానాలను ప్రభావితం చేసే అనేక అంశాలు ఉన్నాయి మరియు వాటిలో చాలా వరకు మీ నియంత్రణకు మించినవి. మీరు ఏ సమాచారాన్ని పొందాలనుకుంటున్నారో బట్టి, మీరు అంచనా వేయాలనుకున్న అనుభవం వచ్చిన వెంటనే మీరు వారిని అభిప్రాయాన్ని అడగవచ్చు. పాల్గొనేవారు వారి అనుభవాన్ని మరింత స్పష్టంగా గుర్తుంచుకోబోతున్నందున ప్రతిస్పందనలు మరింత ఉద్వేగభరితంగా ఉంటాయి. అందువల్ల వారు దానితో సంబంధం కలిగి ఉన్న భావాల ప్రభావంలో ఉన్నారు.

మీరు మరింత ఆబ్జెక్టివ్ సమాచారం కోసం చూస్తున్నట్లయితే, మీరు మీ వినియోగదారులను పోల్ చేయడానికి ముందు కొంత సమయం ఇవ్వడం మంచిది. ఇది పరిస్థితిని మరింత స్పష్టతతో అంచనా వేయడానికి వారికి అవకాశం ఇస్తుంది. వారు అందించే సమాధానాలు నిజంగా లక్ష్యం కావు, కానీ ఇది మీకు ఏ విధంగానైనా ఆసక్తి లేదు. మీ క్లయింట్లు సంతృప్తి చెందాలి, మొట్టమొదటగా, మరియు సంతృప్తి లక్ష్యం కాదు.

కస్టమర్ సర్వే పొడవు

విసుగుమీరు మీ సర్వేలను ఎక్కువగా పొందాలనుకుంటే, పేజీలు మరియు పేజీల కోసం పనిచేసే ప్రశ్నపత్రాలను తయారు చేయవద్దు. మీ కస్టమర్‌లు విసుగు చెందవచ్చు మరియు వాస్తవానికి ప్రశ్నలను పరిగణనలోకి తీసుకోకుండా సమాధానం ఇవ్వడం ప్రారంభించండి. ఆదర్శవంతంగా, మీ సర్వేలో 30 కంటే ఎక్కువ ప్రశ్నలు ఉండకూడదు. మరియు ఇది పూర్తి కావడానికి 5 నిమిషాలు పట్టాలి.

మీకు అడగడానికి 30 కంటే ఎక్కువ ప్రశ్నలు ఉంటే, లేదా ప్రశ్నల ఆకృతి సమాధానం ఇవ్వడానికి 5 నిమిషాల కన్నా ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటే, ప్రశ్నల జాబితాను బహుళ సర్వేలుగా విభజించడం గురించి ఆలోచించండి. వారి థీమ్ ప్రకారం వాటిని సమూహపరచండి, కాబట్టి మీరు వెతుకుతున్నది మీకు తెలుస్తుంది.

కస్టమర్ సర్వే ఫ్రీక్వెన్సీ

సమయం ముగిసిందిపోకడలు మరియు ప్రాధాన్యతలు చాలా వేగంగా మారుతాయి, కాబట్టి మీరు వీలైనంత తరచుగా సర్వేలు నిర్వహించాలి. ఇది మీ ప్రశ్నపత్రాల సామర్థ్యాన్ని తిరిగి అంచనా వేయడానికి మరియు అంతకుముందు వదిలివేసిన ప్రశ్నలను జోడించడానికి అవకాశాన్ని ఇస్తుంది.

మీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలతో మీ కస్టమర్ల సాధారణ స్థాయి సంతృప్తిని అంచనా వేయడానికి, మీ కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో ఎల్లప్పుడూ అందుబాటులో ఉండే విస్తృత సర్వేను మీరు కోరుకోవచ్చు. కానీ మీరు ఆ సర్వేను విడిగా ప్రకటించడం కంటే, ఒక నిర్దిష్ట అంశాన్ని లక్ష్యంగా చేసుకుని మరింత నిర్దిష్ట అభిప్రాయాన్ని చూస్తున్నట్లయితే.

కస్టమర్ సర్వే ప్రశ్నలు

గందరగోళంఅస్పష్టమైన లేదా అస్పష్టమైన ప్రశ్నలు మీ సర్వే ఫలితాలను వక్రీకరించే ప్రమాదం ఉంది. పాల్గొనేవారి సమయం ప్రశ్నలపై అర్థం కాకుండా సమాధానం మీద దృష్టి పెట్టాలి. ప్రశ్నలు అస్పష్టంగా ఉన్న పరిస్థితులలో, పాల్గొనేవారు యాదృచ్చికంగా సమాధానం ఎంచుకోవడానికి మొగ్గు చూపుతారు. మరియు ఇది తప్పుదోవ పట్టించే నమూనాను సృష్టించగలదు.

అంతకన్నా ఎక్కువ, మీ కస్టమర్‌లు ప్రశ్నలను అర్థం చేసుకోలేనివిగా కనుగొంటే, మిగిలిన సర్వేను కూడా వదులుకోవచ్చు. వారు ప్రశ్నాపత్రాన్ని పూర్తి చేయడానికి చాలా తక్కువ సమయాన్ని వెచ్చిస్తున్నట్లు వారు అనుభూతి చెందాలి, కాబట్టి వారు ప్రతి జవాబును జాగ్రత్తగా పరిశీలించడానికి ఎక్కువ మొగ్గు చూపుతారు.

కస్టమర్ సర్వే ప్రశ్న ఆప్టిమైజేషన్

అర్థంమీ కస్టమర్లు మీ సర్వేలకు సమాధానం ఇచ్చే విధానాన్ని ప్రభావితం చేసే అనేక విషయాలు ఉన్నాయి. కొన్ని మీరు ఒక నిర్దిష్ట ప్రశ్నను పదబంధంగా చెప్పే విధంగా సూక్ష్మంగా ఉండవచ్చు, మీరు పదాలను ఉపయోగిస్తున్నారా లేదా అనే దానితో వాటికి సంబంధించిన ప్రతికూల చిత్రం ఉండవచ్చు మరియు మీరు ప్రశ్నలను అడిగే క్రమం కూడా ఉండవచ్చు.

మెరుగైన ఫలితాల కోసం, మరింత సమాచార ఫలితాల కోసం, మీరు మీ ప్రశ్నపత్రాన్ని నిర్మించే విధానంలో చాలా తేడాలు ఉండాలని మీరు కోరుకుంటారు. పదాలు మరియు పదజాలం ఆధారంగా పక్షపాతాన్ని నివారించడానికి మీరు ఒకే ప్రశ్నను అనేక విధాలుగా అడగవచ్చు మరియు మీరు మీ ప్రశ్నలను అడిగే నమూనాను కలపడం కూడా పరిగణించాలి.

బహుళ ఎంపిక సమాధానాలతో ప్రశ్నల కోసం, ఎంపికలను చుట్టూ తరలించడం గురించి ఆలోచించండి. ఆ విధంగా, మీరు మీ కస్టమర్ల కోసం ఒక రకమైన దినచర్యను సెట్ చేయడాన్ని నివారించబోతున్నారు మరియు ప్రతి ప్రశ్న గురించి ఒక్కొక్కటిగా ఆలోచించమని మీరు వారిని బలవంతం చేయబోతున్నారు.

కస్టమర్ సర్వే రివార్డులు

రివార్డ్స్మీ సర్వేలు తీసుకోవడానికి మీ కస్టమర్‌లు ఇష్టపడరని మీరు కనుగొంటే, పూర్తయిన తర్వాత వారికి కొద్దిగా ట్రీట్ ఇవ్వడం గురించి ఆలోచించండి. చాలా కంపెనీలు తమ ఖాతాదారులకు సమాధానం చెప్పమని ప్రోత్సహించడానికి ఈ వ్యూహాన్ని ఉపయోగిస్తాయి.

ఏదేమైనా, మీ కంపెనీతో ఎటువంటి పరస్పర చర్య చేయకుండానే, ప్రజలు బహుమతి కోసం సర్వేను తీసుకునే ప్రమాదం ఉంది. మీ ప్రశ్నలకు సమాధానమిచ్చేటప్పుడు వారు ఏమి మాట్లాడుతున్నారో వారికి తెలుసా అని నిర్ధారించడానికి మీరు కొన్ని ధృవీకరణ పద్ధతిని జోడించారని నిర్ధారించుకోండి. కొన్ని సర్వేలకు మీరు సమాచారాన్ని పూరించాల్సిన అవసరం ఉంది ఇది రశీదులో ముద్రించబడుతుంది. మీరు మీ వెబ్‌సైట్‌కు పాప్-అప్‌లను జోడించవచ్చు, అవి ఆన్‌లైన్ స్టోర్ నుండి తనిఖీ చేయడం లేదా నిర్దిష్ట లింక్ క్లిక్ చేసిన తర్వాత ఒక నిర్దిష్ట చర్య చేసిన తర్వాత బయలుదేరడానికి సమయం ముగిసింది.

వివరణాత్మక అభిప్రాయాన్ని ప్రోత్సహించండి

ఏదైనా సర్వేలో, మీరు వెతుకుతున్న సమాచారంతో సంబంధం లేకుండా, మీ కస్టమర్లకు వారు చెప్పే అవకాశం ఇవ్వడం చాలా ప్రాముఖ్యత. అనేక సమాధానాల మధ్య ఎంపికను అందించే ప్రశ్నల కంటే వివరణాత్మక వ్యాఖ్యలు చాలా విలువైన వనరు.

మీ కస్టమర్ల గురించి మీకు తెలియని విషయాలను తెలుసుకోవడం సర్వేల మొత్తం పాయింట్. మీరు రూపొందించిన ప్రశ్నలు మరియు సమాధానాలు చాలా ప్రత్యేకమైన విషయాలను కనుగొనడంలో మీకు ఆసక్తి ఉన్నప్పుడు ఉత్తమంగా ఉపయోగించబడతాయి, ఇవి చాలా సూక్ష్మ నైపుణ్యాలను అనుమతించవు.

మీరు have హించని అంతర్దృష్టులను వ్యాఖ్యలు మీకు అందిస్తాయి. దురదృష్టవశాత్తు, పాల్గొనేవారికి పెట్టెను టిక్ చేసే అవకాశాన్ని ఇవ్వడం కంటే ఎక్కువ సమాధానాలు రాయడానికి సమయం గడపడం చాలా కష్టం. కాబట్టి, మీరు వివరణాత్మక సమాధానాల కోసం వెతుకుతున్నప్పటికీ, ప్రశ్నలను సరళంగా ఉంచండి, కాబట్టి వారు సమాధానం కోసం ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తున్నట్లు వారికి అనిపించకండి.

కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిలను అంచనా వేయడానికి మరియు భవిష్యత్ పోకడలను అంచనా వేయడానికి సర్వేలు అమూల్యమైన సాధనం. ఇది మీ క్లయింట్ యొక్క నమ్మకాన్ని కూడా పెంచుతుంది మరియు మీరు వారిపై నిజంగా ఆసక్తి కలిగి ఉన్నారని మరియు వారి ప్రాధాన్యతలు మరియు ఇన్పుట్ అని వారికి రుజువు చేస్తుంది.

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.