మీ కస్టమర్ జర్నీ యొక్క ప్రతి దశలో విలువను పెంచుకోవడం

మీ కస్టమర్ జర్నీ యొక్క ప్రతి దశలో విలువను పెంచుకోవడం

అమ్మకాన్ని మూసివేయడం పెద్ద క్షణం. క్రొత్త కస్టమర్ ల్యాండింగ్‌లోకి వెళ్ళిన అన్ని పనులను మీరు జరుపుకునేటప్పుడు ఇది. మీ ప్రజలందరి ప్రయత్నాలు మరియు మీ CRM మరియు మార్టెక్ సాధనాలు పంపిణీ చేయబడ్డాయి. ఇది పాప్-ది-షాంపైన్ మరియు ఉపశమన క్షణం నిట్టూర్పు. 

ఇది కూడా ప్రారంభం మాత్రమే. ఫార్వర్డ్-థింకింగ్ మార్కెటింగ్ బృందాలు నిర్వహించడానికి కొనసాగుతున్న విధానాన్ని తీసుకుంటాయి కస్టమర్ ప్రయాణం. సాంప్రదాయిక సాధనాల మధ్య హ్యాండ్-ఆఫ్స్ చుక్కల రేఖపై సంతకం చేయడం మరియు పునరుద్ధరణ చర్చల మధ్య నిశ్చితార్థంలో ఖాళీని వదిలివేయవచ్చు. ఇక్కడే కస్టమర్ విలువ నిర్వహణ అన్ని తేడాలు కలిగిస్తుంది.

కస్టమర్ల విజయాన్ని నిర్ధారించడంలో శక్తివంతమైన అమ్మకపు సాధనంగా చాలా కాలంగా ఉన్నది ఇప్పుడు ఒక ముఖ్యమైన భాగం. అమ్మకాల ప్రక్రియలో, విలువపై దృష్టి మీ ఉత్పత్తికి స్పష్టమైన వ్యాపార కేసును మరియు మీ క్రొత్త కస్టమర్‌కు చాలా ముఖ్యమైన ప్రభావ ప్రాంతాల కోసం ప్రాథమిక చర్యలను ఏర్పాటు చేస్తుంది. కస్టమర్-విలువ సంస్థ-వ్యాప్తంగా నిబద్ధత లేకుండా, సంబంధం మరింత లోతుగా ఉన్నందున ఈ పునాదిపై పెట్టుబడి పెట్టడాన్ని కోల్పోవడం సులభం. అందువల్ల, మీ అమ్మకాలు మరియు కస్టమర్ సక్సెస్ జట్లు రెండింటికీ ఉపయోగించగల విలువ సాధనాలను కలిగి ఉండటం చాలా ముఖ్యమైనది. 

అమ్మకాల ప్రక్రియలో సేకరించిన అన్ని సమాచారం మరియు అంతర్దృష్టులు మీ ఉత్పత్తుల స్వీకరణ మరియు పెరుగుతున్న వినియోగాన్ని నిర్వహించడంలో సమానంగా విలువైనవిగా నిరూపించబడతాయి. అన్నింటికంటే, మీ కస్టమర్లకు అర్ధవంతమైన విలువను అందించే ఆలోచనలో కస్టమర్ విజయం సాధించింది. 

చాలా మంది కస్టమర్ సక్సెస్ టీమ్‌ల సమస్య ఏమిటంటే, ఆ విలువను ఎలా లెక్కించవచ్చో మరియు దానిని ప్రభావవంతమైన మార్గాల్లో ఎలా ప్రదర్శించాలి. విలువ యొక్క నిజ-సమయ డాష్‌బోర్డ్‌ను కలిగి ఉండటం ఇక్కడే నిలుపుదల మరియు పున ne చర్చలలో అన్ని తేడాలను కలిగిస్తుంది. రక్షణను ఆడే బదులు, డిస్కౌంట్‌ను ఆశ్రయించడం లేదా అధిక ధరలను పెంచడం, కస్టమర్ విలువ నిర్వహణలో మొగ్గు చూపడం కస్టమర్ సక్సెస్ జట్లకు సాంప్రదాయ సేకరణ అడ్డంకులను అధిగమించే శక్తిని ఇస్తుంది, వాస్తవ-ప్రపంచ ROI మరియు విలువను ఉపయోగించి అధిక అమ్మకం / క్రాస్-సేల్‌కు మార్గం సుగమం చేస్తుంది. కొలమానాలు.

ఉదాహరణకి, ServiceNow, డిజిటల్ వర్క్‌ఫ్లో ఆప్టిమైజేషన్‌లో నాయకుడు, కస్టమర్ విలువ నిర్వహణ సాధనాలను కంపెనీ వ్యాప్తంగా దాని జట్లకు అందుబాటులో ఉంచారు. కస్టమర్ ఎదుర్కొంటున్న కార్యకలాపాలకు బాధ్యత వహించే ఎవరైనా లోతైన విలువ కొలమానాలను లెక్కించడానికి మరియు పంచుకునేందుకు ఇది వీలు కల్పించింది. తత్ఫలితంగా, ప్రతి ఒక్కరూ తమ సంభాషణలు, ప్రెజెంటేషన్లు మరియు సామగ్రిని సర్వీస్‌నో తన ఖాతాదారులకు తీసుకువచ్చే కొలవగల విలువలో ఎంకరేజ్ చేయగలిగారు. ఈ ప్రయత్నాల ఫలితంగా, కంపెనీ ఫీల్డ్-నేతృత్వంలోని కార్యకలాపాలపై విజయ రేటును 1.7 ఎక్స్ ద్వారా మెరుగుపరిచింది మరియు అమ్మకాల అవకాశాలపై అటాచ్ రేటును రెట్టింపు చేసింది. 

జీవితం కోసం కస్టమర్లను సృష్టించడానికి ఇది స్పష్టమైన వంటకం, ఇది మీ బృందాలు కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని ఎంతవరకు నిర్వహించాయో విజయానికి అంతిమ కొలత. మీ సమాచార మార్పిడి మరియు సంబంధాల నిర్మాణానికి విలువను ఒక మూలస్తంభంగా మార్చడం దీనికి అవసరమైన అంశం. క్రొత్త స్థాయి నిశ్చితార్థాన్ని అన్‌లాక్ చేయగల శక్తి పరిమాణ సంభాషణలకు ఉంది. కంపెనీలు విక్రేత నుండి విశ్వసనీయ సలహాదారుగా మారడం ఈ విధంగా ఉంటుంది. అలా చేస్తే, క్రాస్-సేల్ మరియు అప్-సేల్ అనేది ఒక ఉన్నత అవగాహన నుండి ఉత్పన్నమయ్యే సేంద్రీయ సంభాషణలుగా మారుతాయి. ఈ విధంగా, సంబంధాలు దీర్ఘకాలిక భాగస్వామ్యాలు మరియు కస్టమర్ దీర్ఘకాలిక విలువగా మారతాయి (LTV) మరియు నికర పునరావృత ఆదాయం (ఎన్‌ఆర్‌ఆర్) నాటకీయంగా మెరుగుపరచబడ్డాయి. 

విలువపై దృష్టి పెట్టడం ద్వారా, కంపెనీలు తమ కస్టమర్లతో పరస్పర విజయం గురించి పంచుకున్న అవగాహన ఆధారంగా ఇప్పటికే ఉన్న సంబంధాలను ఎక్కువగా ఉపయోగించుకోవటానికి మరియు వాటిని పెంచుకోవడానికి అవసరమైన అంతర్దృష్టులను కలిగి ఉంటాయి. పునరుద్ధరణలు పట్టికలో ఉన్నప్పుడు లేదా కస్టమర్‌లు ఫిర్యాదు చేస్తున్నప్పుడు మాత్రమే కాకుండా, పంపిణీ చేసిన విలువ యొక్క రెగ్యులర్ కమ్యూనికేషన్, విజయ-జీవితకాల సంబంధం కోసం సంస్థలను మరింత చురుకుగా పునాది వేయడానికి అనుమతిస్తుంది. మీ కస్టమర్ సక్సెస్ బృందం వారి సంభాషణలను ఎగ్జిక్యూటివ్ స్థాయికి పెంచగలిగితే, పునరుద్ధరణ సంభాషణలు మీరు గతంలో ఏమి సాధించవచ్చనే దానిపై చర్చించటానికి వ్యతిరేకంగా మీరు తదుపరి ఏమి చేయగలరో దానిపై దృష్టి పెట్టవచ్చు. ఇదంతా వ్యాపారం మరియు ఆర్థిక విలువ యొక్క భాష మాట్లాడటం. ఇది ఈ పరస్పర చర్యలను చర్చలు మరియు సంబంధాన్ని సమర్థించుకునే బదులు భవిష్యత్ ప్రణాళికపై మరింత కేంద్రీకృతం చేస్తుంది. 

విలువ కొనసాగుతున్న సంభాషణ

అవసరాలు మారినప్పుడు, వ్యాపారాలు అభివృద్ధి చెందుతాయి, విస్తరిస్తాయి మరియు ఇరుసుగా ఉంటాయి, మీ కస్టమర్‌లు కాలక్రమేణా మార్పులకు విలువ ఇస్తారు. మీ బృందం మరియు మీ కస్టమర్‌లు దృష్టి సారించిన విలువ కొలమానాలను క్రమం తప్పకుండా తిరిగి సందర్శించడం చాలా అవసరం. కస్టమర్ సక్సెస్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌లో భాగంగా మీరు మరియు మీ కస్టమర్‌లు కలిసి భవిష్యత్తు కోసం ప్రణాళికలు వేస్తున్నారని నిర్ధారించుకోవడానికి విజయానికి కొత్త బెంచ్‌మార్క్‌లను అంచనా వేయడం మరియు ఏర్పాటు చేయడం ఉండాలి. భాగస్వామ్య కస్టమర్ ప్రయాణం యొక్క సారాంశం ఇది. 

మీ కస్టమర్ ప్రయాణానికి మధ్యలో విలువను ఉంచడం ద్వారా, మీ బృందాలు విజయవంతం కావడానికి మరియు కస్టమర్ విలువ యొక్క సద్గుణ వృత్తాన్ని సృష్టించడానికి బలవంతపు మార్గాన్ని కలిగి ఉంటాయి. మరియు పూర్తి కస్టమర్ ప్రయాణంలో విలువను చేర్చడం యొక్క ఫలితాలు స్పష్టంగా ఉన్నాయి: పెరిగిన కస్టమర్ సంతృప్తి. తగ్గిన కస్టమర్ చర్న్. అధిక నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్లు (NPS). గ్రేటర్ నికర పునరావృత ఆదాయం (ఎన్‌ఆర్‌ఆర్). ఇవన్నీ శక్తివంతమైన, కొలవగల మరియు అర్ధవంతమైన బాటమ్-లైన్ ప్రయోజనాన్ని జోడిస్తాయి.

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.