B2B E-కామర్స్ వ్యక్తిగతీకరణ ద్వారా కొనుగోలుదారులు ఎందుకు నిరుత్సాహపడ్డారు (మరియు దాన్ని ఎలా పరిష్కరించాలి)

B2B E-కామర్స్ వ్యక్తిగతీకరణ ద్వారా కొనుగోలుదారులు బలహీనంగా ఉన్నారు

కస్టమర్ అనుభవం చాలా కాలంగా ఉంది మరియు దీనికి అత్యంత ప్రాధాన్యతనిస్తుంది B2B వ్యాపారాలు డిజిటల్ పరివర్తన వైపు తమ ప్రయాణంలో ఉన్నాయి. డిజిటల్ వైపు ఈ మార్పులో భాగంగా, B2B సంస్థలు సంక్లిష్టమైన సవాలును ఎదుర్కొంటాయి: రెండూ స్థిరత్వాన్ని నిర్ధారించాల్సిన అవసరం మరియు ఆన్‌లైన్ మరియు ఆఫ్‌లైన్ కొనుగోలు అనుభవాలలో నాణ్యత. అయినప్పటికీ, డిజిటల్ మరియు ఇ-కామర్స్‌లో సంస్థల ఉత్తమ ప్రయత్నాలు మరియు గణనీయమైన పెట్టుబడులు ఉన్నప్పటికీ, కొనుగోలుదారులు తమ ఆన్‌లైన్ కొనుగోలు ప్రయాణాలతో ఆకట్టుకోలేకపోయారు.

B2B కొనుగోలుపై Sapio రీసెర్చ్ నుండి ఇటీవలి డేటా ప్రకారం, B20B కొనుగోలుదారులలో దాదాపు 2% మంది ఈరోజు తాము ఆన్‌లైన్‌లో పొందుతున్న కస్టమర్ అనుభవాలు ఆఫ్‌లైన్‌లో కలిగి ఉన్న వాటి కంటే తక్కువగా ఉన్నాయని భావిస్తున్నారు.

2022 B2B కొనుగోలుదారు నివేదిక, అభివృద్ధి చెందుతున్న B2B ఆన్‌లైన్ ప్రపంచంలో సంబంధాలను కొనుగోలు చేసే శక్తి

ద్వారా నియమించబడిన నివేదిక సనా కామర్స్, B2B కొనుగోలుదారు అనుభవాల స్థితిని అత్యంత పరిజ్ఞానం మరియు విశ్వసనీయ మూలం యొక్క లెన్స్ ద్వారా పరిశీలిస్తుంది: కొనుగోలుదారులు స్వయంగా. అత్యంత క్లిష్టమైన ఫలితాలలో? 1లో 4 మంది కొనుగోలుదారులు ఆ సంస్థలకు నమ్మకంగా ఉన్నారు ఎల్లప్పుడూ వారి సరఫరాదారుల ఆన్‌లైన్ మరియు ఆఫ్‌లైన్ ఛానెల్‌లలో ఖచ్చితమైన సమాచారాన్ని అందిస్తాయి. మరియు ఆ డేటా పాయింట్లు ఏదైనా మాట్లాడినట్లయితే, B2B స్పేస్ దాని స్వంత కస్టమర్ల దృష్టిలో పెరగడానికి చాలా స్థలాన్ని కలిగి ఉంటుంది.

కాబట్టి, కొనుగోలుదారుల దృక్కోణం నుండి B2B కొనుగోలు యొక్క వాస్తవికత ఎలా ఉంటుంది?

నేడు B2B కొనుగోలుదారులు ప్రతిరోజు 428 వ్యాపార-క్లిష్టమైన కొనుగోళ్లను చేస్తారు, ఆన్‌లైన్‌లో సంవత్సరానికి సగటున $3 మిలియన్లు ఖర్చు చేస్తున్నారు. చాలా మంది ఈ ఆర్డర్‌లను ఉంచేటప్పుడు ఎంపిక చేసుకునే ఛానెల్‌గా సరఫరాదారు యొక్క ఇ-కామర్స్ సైట్‌ని ఆశ్రయిస్తారు. అయితే, దురదృష్టవశాత్తు, ఈ కొనుగోలుదారులలో ప్రతి 1 మందిలో ఒకరు ఆర్డర్ లోపాలను ఎదుర్కొంటున్నారు ప్రతిసారి వారు (తప్పు జాబితా, ఉత్పత్తి, షిప్పింగ్ మరియు ధరల సమాచారం వంటి సరికాని డేటాను పేర్కొంటూ) ప్రాథమిక అడ్డంకిగా కొనుగోలు చేస్తారు. 94% మంది B2B కొనుగోలు ప్రక్రియలో ఏదో ఒక రకమైన కస్టమర్ అనుభవ సమస్యలను నివేదించారు. బహుశా ముఖ్యంగా, కొనుగోలుదారులు B2Bలో ఆన్‌లైన్ వ్యక్తిగతీకరణ సామర్థ్యాల విషయానికి వస్తే అంచనాలు మరియు వాస్తవికత మధ్య భారీ అంతరాన్ని నివేదించారు.

B2B కస్టమర్‌లను వేధిస్తున్న ఈ రకమైన ఘర్షణతో కూడిన ఆన్‌లైన్ అనుభవంతో, చేతిలో ఉన్న స్పష్టమైన ప్రశ్న: కొనుగోలుదారు వైపు ఈ నిరాశను సంస్థలు ఎలా ఎదుర్కోగలవు? మరియు, ముఖ్యంగా, ఖర్చు ఏమిటి కాదు అలా చేయటం వల్ల?

గ్లోబల్ మహమ్మారి సమయంలో, నిష్క్రియాత్మకత కంపెనీలకు వారి వ్యాపారాన్ని ఖర్చు చేస్తుంది. వృద్ధి లేదా మనుగడను ఎదుర్కొంటుంది, పెప్కో 2020లో కొత్త గో-టు-మార్కెట్ వ్యూహాన్ని ప్రారంభించేందుకు సనా కామర్స్ యొక్క ఇంటిగ్రేటెడ్ ERP మరియు ఇ-కామర్స్ సొల్యూషన్‌ను ఉపయోగించుకుంది. ఇ-కామర్స్ మరియు ERPని ఏకీకృతం చేయడం ద్వారా స్ట్రీమ్‌లైన్డ్ ప్రాసెస్ మరియు అతుకులు లేని B2B కొనుగోలుదారు అనుభవానికి హామీ ఇచ్చారు.

ఆన్‌లైన్ స్టోర్ ద్వారా హ్యాండ్ శానిటైజర్ వంటి అధిక డిమాండ్ ఉన్న ఉత్పత్తుల యొక్క క్లిష్టమైన తయారీదారు మరియు పంపిణీదారులకు ఇంధనాలు, పారిశ్రామిక సరఫరాలు మరియు HVAC యొక్క 30 ఏళ్ల పంపిణీదారు నుండి పెప్‌కో పైవట్‌కు సహాయం చేయడంలో సనా యొక్క ERP- ఇంటిగ్రేటెడ్ విధానం అమూల్యమైనది.

ఈ రోజు B2B కొనుగోలుదారులు తమకు ఏమి కావాలో తెలుసు. వారు ఏమి ఆశిస్తున్నారో వారికి తెలుసు. మరియు వారు దానిని పొందకపోతే వారి అగ్ర సరఫరాదారుల నుండి కూడా దూరంగా నడవడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు.

B62B కొనుగోలుదారుల్లో అత్యధికంగా 2% మంది సరఫరాదారుల వెబ్‌సైట్‌లపై తమ అంచనాలు కొంతమేర, చాలా తక్కువ లేదా అస్సలు కలవలేదు. ఆశ్చర్యకరంగా, ఫలితంగా, 4 B10B వ్యాపారాలలో 2 ప్రస్తుతం కస్టమర్‌ల నుండి తమ ఆన్‌లైన్ ఛానెల్‌కు ప్రతిఘటనను ఎదుర్కొంటున్నాయి. కానీ ఫీచర్లు, కార్యాచరణలు మరియు కొనుగోలుదారుల ప్రయోజనాల గురించి అడిగినప్పుడు do వారి B2B ఇ-కామర్స్ అనుభవం నుండి చూడాలనుకుంటున్నారు, వారు ఏమి మార్చాలనుకుంటున్నారు మరియు సరఫరాదారులు వారి ఆన్‌లైన్ సమర్పణను ఎలా మెరుగుపరచగలరు అనే దాని గురించి వారు స్పష్టంగా ఉన్నారు.

సర్వే చేయబడిన B2B కొనుగోలుదారులలో సగం మంది మెరుగైన ఉత్పత్తి నాణ్యత, మెరుగైన విశ్వసనీయత మరియు సరఫరాదారుల కీర్తిపై మరింత నమ్మకం, పోటీ ధర మరియు డెలివరీ నిబంధనలు మరియు అధిక-నాణ్యత కస్టమర్ సేవ వంటి ఆఫర్‌లను కొనుగోలు చేయడానికి (మరియు తిరిగి కొనుగోలు చేయడానికి) దారితీసే ప్రధాన కారకాలుగా అంగీకరిస్తున్నారు. అగ్ర సరఫరాదారుల నుండి. వ్యక్తిగతీకరణ సవాళ్లను ఎదుర్కొంటున్న B2B కొనుగోలుదారులలో, వ్యక్తిగతీకరణ కొనుగోలుదారుల స్థాయికి హామీ ఇచ్చే అంశాల యొక్క సుదీర్ఘ జాబితా ఉంది. నిజానికి కావలసిన.

సరళీకృత నావిగేషన్ మరియు వేగవంతమైన చెక్అవుట్‌తో పాటు, B2B కొనుగోలుదారులు వస్తువుల కోసం ఉత్పత్తి లభ్యతను చూడగలగాలి వారు క్రమం తప్పకుండా కొనుగోలు. వాటి ఆధారంగా చూసి కొనుగోలు చేయాలనుకుంటున్నారు వారి కస్టమర్-నిర్దిష్ట ధర, రిటర్న్ మరియు డెలివరీ నిబంధనలు మరియు 28% మంది తమ ఆర్డర్ చరిత్ర తెలిసిన చాట్‌బాట్‌తో ఇంటరాక్ట్ అవ్వాలనుకుంటున్నారు. B2B కొనుగోలుదారులు కేవలం నిరుత్సాహానికి గురికావడం లేదని స్పష్టమైంది. వారు మంచిగా డిమాండ్ చేస్తున్నారు మరియు మరింత డిమాండ్ చేస్తున్నారు. అదృష్టవశాత్తూ, సనా కామర్స్ యొక్క ERP-ఇంటిగ్రేటెడ్ ప్లాట్‌ఫారమ్, సనా కామర్స్ క్లౌడ్, B2B కొనుగోలు సంక్లిష్టతను సులభతరం చేయడానికి రూపొందించబడింది: B2B సంస్థల ERP డేటాను (కస్టమర్ డేటా, ఉత్పత్తి సమాచారం మరియు ధర నిర్దేశాలు వంటివి) అందించడం ద్వారా ఫీచర్- మరియు సమాచారం-రిచ్ కస్టమర్ అనుభవాలు రెండింటినీ శక్తివంతం చేయడానికి యూజర్ ఫ్రెండ్లీ, స్ట్రీమ్‌లైన్డ్ మరియు నమ్మదగిన. 

మేము 2022కి వెళుతున్నప్పుడు, సంస్థలు కేవలం B2B ఇ-కామర్స్ సొల్యూషన్‌ను ప్రారంభించి, కస్టమర్ అనుభవంపై స్థిరంగా దృష్టి పెట్టకుండా ఆర్డర్‌ల కోసం ఎదురు చూస్తున్నాయి, వారు తగినంతగా చేయడం లేదని త్వరగా తెలుసుకుంటారు. ఆన్‌లైన్‌లో స్థిరంగా ఉన్న పేలవమైన అనుభవాలు, ఇ-కామర్స్ ఛానెల్‌ని B2B వ్యాపారాలకు అదనపు ఆదాయ మార్గంగా అందించడానికి అనుమతించకుండా కొనుగోలుదారులను దూరంగా నెట్టివేస్తూనే ఉంటాయి ─ తమ ఆన్‌లైన్ కస్టమర్‌ను పొందలేని సంస్థలకు ఇ-కామర్స్‌లో గణనీయమైన పెట్టుబడులు వృధా అయ్యే ప్రమాదం ఉంది. సమానమైన అనుభవం, మరియు త్వరలో.