సంకర్షణల హైబ్రిడ్ కాలింగ్ సిస్టమ్ = అమేజింగ్

కాల్ టెక్నాలజీ

సోమవారం, నాకు పర్యటన చేసే అవకాశం వచ్చింది పరస్పర, వారి వ్యవస్థను వినండి మరియు గమనించండి మరియు హే ఒట్టో యొక్క పూర్తి ప్రదర్శనను ఉపయోగించండి - బ్యాక్ ఎండ్‌లో ఇంటరాక్షన్స్ టెక్నాలజీని ఉపయోగించుకునే వాయిస్ మరియు వెబ్ కాన్ఫరెన్సింగ్ సిస్టమ్.

పెద్ద కాల్ సెంటర్లను కలిగి ఉన్న కంపెనీలు ఆటోమేటెడ్ స్పీచ్ రికగ్నిషన్ (ASR) వ్యవస్థలు లేదా కాల్ సెంటర్ అటెండెంట్ల యొక్క పెద్ద ఖరీదైన గదులను ఉపయోగించడం ద్వారా రెండు వేర్వేరు రహదారులపైకి వెళ్తాయి. IVR కి విలక్షణమైన కాల్ నిరాశపరిచింది మరియు అటెండర్ కోసం వేచి ఉండే సమయం సాధారణంగా హాస్యాస్పదంగా ఉంటుంది. నేను సిస్టమ్‌కు పిలిచినప్పుడు నా వ్యక్తిగత పెంపుడు జంతువు, నా ఖాతా నంబర్‌లో డయల్ చేయాల్సిన అవసరం ఉంది, ఆపై కస్టమర్ సపోర్ట్ రిప్రజెంటేటివ్ (సిఎస్‌ఆర్) నన్ను ఫోన్‌లో చివరకు దాన్ని పునరావృతం చేయమని అడుగుతుంది.

పరస్పర

సంకర్షణ అనేది ఒక హైబ్రిడ్ వ్యవస్థ, ఇది అద్భుతంగా ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది. ASR ప్రతిస్పందనను అర్థం చేసుకోలేకపోతే, అది ఇంటెంట్ ఎనలిస్టులకు పంపబడుతుంది. సిస్టమ్ గుర్తించలేని ఉచ్చారణను సంగ్రహించే అనేక ఖాతాలను నిర్వహించే నిపుణులు ఇవి. అంతిమ ఫలితం కస్టమర్ కోసం అద్భుతంగా వేగవంతమైన అనుభవం! మీరు 3 సార్లు పునరావృతం చేయకుండా, మిమ్మల్ని నిలువరించడంలో విఫలమవ్వడం కంటే… ఉద్దేశ్య విశ్లేషకులు మీ సందేశాన్ని వింటారు మరియు తదనుగుణంగా దర్శకత్వం వహిస్తారు.

నేను వివరాల్లోకి వెళ్ళలేను, కాని ఇంటెంట్ ఎనలిస్టుల కోసం రౌటింగ్ మరియు మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్ మీ మనసును blow పేస్తుంది. ఇది సమర్థవంతమైనది, నిర్ధారణ తనిఖీలను కలిగి ఉంది, అలాగే వేగవంతమైన ప్రతిస్పందన సమయాలను రివార్డ్ చేస్తుంది. కాల్ సెంటర్లు వనరులలో కొంత భాగాన్ని పని చేయగలవు మరియు ఎక్కువ కాల్‌లను ప్రాసెస్ చేయగలవు… అదే సమయంలో ఖచ్చితత్వం మరియు మెరుగైన కస్టమర్ సంతృప్తి రెండింటినీ నిర్ధారిస్తుంది. మీరు చూడకపోతే క్లిక్ చేయండి హే ఒట్టో వీడియో.

 

హే ఒట్టో అనేది వాయిస్, వెబ్ మరియు ఐఫోన్ ఇంటిగ్రేటెడ్ అప్లికేషన్. హే ఒట్టోలోని కొన్ని అధునాతన ఎంపికల కోసం వీడియోను చూడండి, హాజరైనవారికి ఒట్టో కాల్ చేయడం లేదా మీ కాన్ఫరెన్స్ కాల్‌ను ఒక ఫోన్ నుండి మరొక ఫోన్‌కు తరలించడం వంటివి - హాజరైనవారు ఎప్పుడైనా గ్రహించకుండానే!

4 వ్యాఖ్యలు

  1. 1

    డగ్,

    పరస్పర చర్య వ్యవస్థకు అద్భుతమైన న్యాయం చేస్తుందని నేను అనుకోను. ఇంటరాక్షన్స్ అనేది కాల్ సెంటర్ టెక్నాలజీ మరియు మానవ & సాంకేతిక ప్రక్రియలను మిళితం చేయడంలో ఒక క్వాంటం లీపు. పెద్ద కాల్ సెంటర్ ఉన్న ఏదైనా సంస్థ ఈ వ్యవస్థను ఉపయోగించి అన్వేషించాలి.

    ఆడం

  2. 2

    నేను ఇంతకుముందు ఇంటరాక్షన్స్ టెక్నాలజీకి కొంత ఎక్స్పోజర్ కలిగి ఉన్నాను (హాట్బాక్స్ పిజ్జా నేను ఉపయోగించిన మొదటిసారి నన్ను పూర్తిగా ఫ్రీక్ చేసింది), కాని కాన్ఫరెన్సింగ్ అద్భుతమైన యూజర్ అనుభవానికి అద్భుతమైన అప్లికేషన్ లాగా ఉంది. మానవ స్వరం వంటి UI లేదు!

  3. 3

    నేను ఇంతకుముందు ఇంటరాక్షన్స్ సిస్టమ్‌కి కొంత ఎక్స్పోజర్ కలిగి ఉన్నాను, హాట్‌బాక్స్ పిజ్జా నేను ఉపయోగించిన మొదటిసారి నన్ను పూర్తిగా ఫ్రీక్ చేసింది, కాని కాన్ఫరెన్సింగ్ అద్భుతమైన యూజర్ అనుభవానికి అద్భుతమైన అప్లికేషన్ లాగా ఉంది. నేను ఉపయోగిస్తాను.

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.