CMO సర్వే - ఆగస్టు 2013

చీఫ్ మార్కెటింగ్ ఆఫీసర్లు (సిఎంఓలు) ఎక్కువగా సోషల్ మీడియాకు వనరులను కేటాయిస్తున్నారు, అయితే భయంకరమైన సంఖ్యలో ఈ పెట్టుబడిపై ఖచ్చితమైన రాబడి కనిపించడం లేదని తెలిపింది CMO సర్వే.

ప్రొఫెసర్ సర్వే చేసిన 15 సిఎంఓలలో 410 శాతం మాత్రమే క్రిస్టిన్ మూర్మాన్ of డ్యూక్ విశ్వవిద్యాలయం యొక్క ఫుక్వా స్కూల్ ఆఫ్ బిజినెస్ వారు తమ సోషల్ మీడియా మార్కెటింగ్ వ్యయాలపై పరిమాణాత్మక ప్రభావాన్ని నిరూపించారని చెప్పారు. మరో 36 శాతం మంది వారు గుణాత్మక ప్రభావంపై మంచి అవగాహన కలిగి ఉన్నారు, కాని పరిమాణాత్మక ప్రభావం కాదు.

సర్వే చేసిన సిఎంఓలలో దాదాపు సగం మంది (49 శాతం) తమ సంస్థ యొక్క సోషల్ మీడియా కార్యకలాపాలలో తేడా ఉందని చూపించలేకపోయారు. అయినప్పటికీ, విక్రయదారులు సోషల్ మీడియాలో వచ్చే ఐదేళ్ళలో ఖర్చులను 6.6 శాతం నుండి 15.8 శాతానికి పెంచుతారు.

మొత్తం మార్కెటింగ్ వ్యయం యొక్క ప్రభావాన్ని ప్రదర్శించడం కంపెనీలకు మరింత సాధారణ సమస్యగా మిగిలిపోయింది, సర్వే చేసిన CMO ల ప్రకారం. సర్వే చేసిన అగ్రశ్రేణి విక్రయదారులలో మూడింట ఒకవంతు మంది మాత్రమే తమ కంపెనీలు మార్కెటింగ్‌పై తమ ఖర్చుల ప్రభావాన్ని పరిమాణాత్మకంగా ప్రదర్శించగలరని నివేదిస్తున్నారు. అందువల్ల మూర్మాన్ ప్రకారం, 66 శాతం CMO లు తమ CEO లు మరియు బోర్డుల నుండి మార్కెటింగ్ విలువను నిరూపించడానికి ఎక్కువ ఒత్తిడిని ఎదుర్కొంటున్నారని నివేదించడం ఆశ్చర్యం కలిగించదు. వీటిలో, మూడింట రెండొంతుల మంది ఈ ఒత్తిడి పెరుగుతున్నట్లు నివేదిస్తున్నారు.

"వ్యూహాత్మక మార్కెటింగ్ పెట్టుబడులు తమ సంస్థలకు స్వల్ప మరియు దీర్ఘకాలంలో చెల్లిస్తున్నాయని CMO లు బలమైన ఆధారాలను అందించాలని మార్కెటింగ్ నాయకత్వం అవసరం. CMO లు తమ మార్కెటింగ్ వ్యయం యొక్క ప్రభావాన్ని ప్రదర్శించగలిగితే మాత్రమే 'టేబుల్ వద్ద సీటు' సంపాదిస్తారు, ”అని CMO సర్వే డైరెక్టర్ మూర్మాన్ అన్నారు.

మార్కెటింగ్ విశ్లేషణలు, పెద్ద డేటా యొక్క మార్కెటింగ్ వెర్షన్, ప్రస్తుతం మార్కెటింగ్ బడ్జెట్లలో 5.5 శాతం మరియు రాబోయే మూడేళ్ళలో 8.7 శాతానికి పెరుగుతుందని అంచనా. అందుబాటులో ఉన్న లేదా అభ్యర్థించిన మార్కెటింగ్‌ను ఉపయోగించి ప్రాజెక్టుల శాతం నివేదించబడినందున, ఈ పెద్ద డేటా వాడకం సవాలుగా మిగిలిపోయింది విశ్లేషణలు ఏడాది క్రితం 35 శాతం నుంచి ప్రస్తుతం 29 శాతానికి తగ్గింది.

CMO లు మార్కెటింగ్ యొక్క "సగటు" సహకారాన్ని మాత్రమే నివేదిస్తాయని కనుగొనడంతో ఇది సమానంగా ఉంటుంది విశ్లేషణలు కంపెనీ పనితీరుకు (3.5 పాయింట్ల స్కేల్‌లో 7, ఇక్కడ 1 “అస్సలు కాదు” మరియు 7 “చాలా ఎక్కువ”). ఈ సంఖ్య ఏడాది క్రితం 3.9 వద్ద ఉన్న మొదటి కొలత నుండి తగ్గింది.

విక్రయదారులు కూడా ఉన్నారు డేటాను సేకరించడంలో వారి ప్రయత్నాలను పెంచుతుంది ఆన్‌లైన్ కస్టమర్ ప్రవర్తనల గురించి. లక్ష్య ప్రయోజనాల కోసం సుమారు 60 శాతం మంది ఆన్‌లైన్ కస్టమర్ ప్రవర్తన డేటాను సేకరించారు, మరియు 88.5 శాతం మంది కాలక్రమేణా దీన్ని ఎక్కువగా చేస్తారని భావిస్తున్నారు.

ప్రభుత్వ మరియు ప్రైవేట్ రంగాలలో నిఘా గురించి పెరుగుతున్న ఆగ్రహం ఉన్నప్పటికీ, గోప్యత విక్రయదారులకు ఆందోళన కలిగించేలా లేదు. ప్రతివాదులు యాభై శాతం మంది తక్కువ స్థాయి ఆందోళన కలిగి ఉన్నారు, కేవలం 3.5 శాతం మంది గోప్యత గురించి "చాలా ఆందోళన చెందుతున్నారు" అని సమాధానం ఇచ్చారు.

గోప్యత సమస్యపై విక్రయదారులు కస్టమర్లతో నిజాయితీగా బేరం కుదుర్చుకోవాలి-కస్టమర్లు వారు గమనిస్తున్నారని తెలుసుకోవాలి, ఆ పరిశీలనలను అంగీకరిస్తారు మరియు ప్రతిఫలంగా విక్రయదారుల నుండి ఎక్కువ విలువను పొందాలి, అని మూర్మాన్ అన్నారు.

CMO లు మొత్తం US ఆర్థిక వ్యవస్థ కోసం వారి అత్యధిక స్థాయి ఆశావాదాన్ని నాలుగు సంవత్సరాలలో నివేదించాయి. 0-100 స్కేల్‌లో, 0 తక్కువ ఆశాజనకంగా ఉండటంతో, CMO స్కోర్‌లు 65.7 వద్ద వచ్చాయి, ఇది ఆగస్టు 20 లో తీసుకున్న అదే కొలతతో పోలిస్తే దాదాపు 2009 పాయింట్ల పెరుగుదల, మాంద్యం యొక్క తక్కువ పాయింట్ దగ్గర. గత త్రైమాసికంతో పోల్చితే మొత్తం US ఆర్థిక వ్యవస్థ గురించి "మరింత ఆశాజనకంగా" ఉన్నారని దాదాపు 50 శాతం అగ్ర విక్రయదారులు సమాధానం ఇచ్చారు. తిరిగి 2009 లో, ఆశావాదులు కేవలం 14.9 శాతానికి వచ్చారు.

ఇతర ముఖ్య ఫలితాలు

• మార్కెటింగ్ బడ్జెట్లలో వృద్ధి 4.3 శాతం పెరుగుతుందని అంచనా తదుపరి 12 నెలల్లో. రెండేళ్ల క్రితం ఖర్చులో మార్పులు 9.1 శాతం పెరుగుతాయని CMO లు నివేదించాయి, ఈ వ్యయ స్థాయి మొత్తం ఆర్థిక వ్యవస్థకు ప్రతికూలంగా మారుతున్నట్లు సూచిస్తుంది.
• డిజిటల్ మార్కెటింగ్ వ్యయాలలో మార్పు కూడా ఉంది 10.1 శాతానికి తగ్గించారు (మూడేళ్ల క్రితం ఈ సంఖ్య 13.6 శాతం).
• ఇరవై నాలుగు శాతం మంది పశ్చిమ ఐరోపాలో అత్యధిక అంతర్జాతీయ ఆదాయ వృద్ధి మార్కెట్‌గా గుర్తించగా, చైనా, కెనడా (18 శాతం చొప్పున) ఉన్నాయి.

ఆగష్టు 2008 లో స్థాపించబడిన, CMO సర్వే యునైటెడ్ స్టేట్స్లో అగ్రశ్రేణి విక్రయదారుల అభిప్రాయాలను సంవత్సరానికి రెండుసార్లు సేకరించి ప్రచారం చేస్తుంది. వద్ద మరింత తెలుసుకోండి CMO సర్వే.