చుక్కలను కనెక్ట్ చేస్తోంది

చుక్కలని కలపండి

మీరు ఒక ఉత్పత్తిని విక్రయిస్తున్నా, వెబ్‌సైట్‌ను నెట్టివేసినా, లేదా మీ సేవలను మార్కెటింగ్ చేసినా… మనందరికీ మా స్కెచ్‌ప్యాడ్‌లో మూడు చుక్కలు ఉన్నాయి… సముపార్జన, అమలు మరియు నిలుపుదల.

చాలా కాలం, ఈ చుక్కలు ప్రతి ఒక్కటి స్వతంత్రంగా నిర్వహించబడ్డాయి. మేము ప్రతి విభాగానికి ప్రత్యేకమైన మా విభాగాలను కూడా నిర్వహించాము:

  1. అమ్మకపు విభాగం - సముపార్జన కోసం.
  2. ఉత్పత్తి మరియు కార్యకలాపాల విభాగం - అమలు కోసం.
  3. కస్టమర్ సేవా విభాగం - నిలుపుదల కోసం.

డిస్‌కనెక్ట్ చేసిన ఉద్యోగులు

ఈ చుక్కల యొక్క ముఖ్య పనితీరు సూచికలు, బడ్జెట్లు, బోనస్ మరియు నిర్వహణ వారి జీవితమంతా తమ సొంత గొయ్యిలో గడిపిన నాయకులకు వదిలివేయబడ్డాయి. వారి దృష్టి మరియు అనుభవంపై ఎక్కువ దృష్టి పెడితే, మేము వారి నాయకత్వాన్ని ఎంతగానో విలువైనదిగా భావిస్తాము. ఇంటర్వ్యూ తర్వాత మీరు చివరిసారి చెప్పిన దాని గురించి ఆలోచించండి… 'వావ్, ఆమె మనమే అవసరం. అతను పరిపూర్ణుడు సరిపోయే.

మీరు వనరును ఎలా విస్తరించవచ్చనే దాని గురించి ఆలోచించకుండా వ్యక్తిని ఎలా కార్నర్ చేయాలనుకుంటున్నారనే దానిపై మీరు ఇప్పటికే ఒక నిరీక్షణను అభివృద్ధి చేశారు!

డిస్‌కనెక్ట్ చేసిన విభాగాలు

నేను దానిని మొదటిసారి చూశాను మరియు మీరు కలిగి ఉన్నారు! అమ్మకాలు కష్టపడి పనిచేస్తాయి మరియు అమలు ప్రక్రియలో విశ్వసనీయతను కోల్పోవటానికి మాత్రమే గొప్ప కస్టమర్‌ను బ్యాగ్ చేస్తాయి. నేను పనిచేసిన ఒక సంస్థలో, అమ్మకపు బృందాలు క్లయింట్‌తో సంబంధాలు పెంచుకోవడానికి నెలలు మరియు సంవత్సరాలు గడుపుతాయి - ఆపై ఒక్క మాట కూడా లేకుండా పేపర్లు సంతకం చేసిన తర్వాత వాటిని మాకు పంపించండి.

కస్టమర్ సర్వీస్ పునరాలోచనగా ప్రవేశిస్తుంది… కస్టమర్లు కోపంగా ఉన్నారు ఎందుకంటే అంచనాలు ఎప్పుడూ నెరవేరలేదు. కస్టమర్ సర్వీస్ విభాగం సంస్థ యొక్క మాక్‌గైవర్, కస్టమర్లను సంతోషంగా ఉంచడానికి బాబీ పిన్‌లు మరియు బబుల్ గమ్‌లను కలిసి లాగడం (లేదా కనీసం వాటిని నిశ్శబ్దంగా ఉంచండి). క్రొత్త వాటిని కనుగొనడానికి వాటిని ఉంచడం చౌకైనది కనుక ఈ సమయంలో నిలుపుదల గురించి ఇదంతా ఉంది!

ఉత్పత్తి ఇవన్నీ పట్టించుకోలేదు… కస్టమర్ సేవ అని వారు భావిస్తారు కేవలం విన్నర్స్ సమూహం మరియు అమ్మకపు విభాగం కస్టమర్‌కు అవసరమయ్యే బదులు మన దగ్గర ఉన్నదాన్ని అమ్మేయాలి. త్వరలోనే ప్రతిఒక్కరూ ఒకరినొకరు అరుస్తూ, అరుస్తూ ఉంటారు, ఎందుకంటే ఇది వ్యాపారం చేయడానికి ఏకైక మార్గం.

కనెక్షన్లు మార్గం అందిస్తాయి

మీరు ప్రారంభించాల్సిన చోట కనెక్షన్‌లలో పనిచేయడం. సరైన పరిష్కారాన్ని సరైన సమయ వ్యవధిలో అమలు చేయడానికి సంబంధాన్ని స్వాధీనం చేసుకున్న సేల్స్ బృందం నుండి అందజేయడం అన్ని తేడాలను కలిగిస్తుంది మరియు మీ కంపెనీ, కస్టమర్ సర్వీస్ డిపార్ట్మెంట్ యొక్క నిజమైన హీరోలను కూడా అనవసరంగా చేస్తుంది.

మోడల్-టి మార్కెట్‌కి వెళ్ళినప్పటి నుండి ఉన్న డిపార్ట్‌మెంటల్ సోపానక్రమాలలో మీ కంపెనీ చిక్కుకుపోయి ఉంటే, కనీసం భాగస్వామ్యం చేయడానికి, ఇవ్వడానికి, విద్యావంతులను చేయడానికి మరియు క్రాస్-ఫంక్షనల్‌గా పనిచేయడానికి సాధనాలను అందించండి. హద్దులు దాటడం తెలిసిన నాయకులను మీరు తీసుకుంటున్నారా? ఒకరికొకరు పెరట్లో వారికి ఏదైనా అనుభవం ఉందా? మీ కస్టమర్ల విజయం దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది - మరియు మీ వ్యాపారం కూడా అలానే ఉంటుంది.

చిన్న కంపెనీలు

స్టార్టప్ అయినప్పుడు కంపెనీలో అత్యంత భారీ వృద్ధి రావడం యాదృచ్చికమా? ఇది ఎల్లప్పుడూ ఉత్పత్తి లేదా సేవ కాదు - చాలా సార్లు ఇవన్నీ కలిసి ఉంచే బృందం. నేను పనిచేసే చోట, క్లయింట్ దృశ్యాలను సమీక్షించడానికి మరియు పరిష్కరించడానికి సేల్స్ డైరెక్టర్ తరచుగా నాకు సహాయం చేస్తాడు… మరియు అవకాశాల కోసం వెతుకుతున్నదానిపై స్పష్టమైన అవగాహన పొందడానికి నేను ప్రతిరోజూ అతనితో కలుస్తాను.

అతను మా ఖాతా నిర్వహణ బృందంతో ఎక్కువ రోజులు గడుపుతాడు - ఖాతాదారులకు అతను బోర్డులోకి తీసుకువచ్చిన వాటిని అర్థం చేసుకోవడం. ప్రతి ఒక్కరూ దీన్ని అభినందించరు, కాని నేను ఖచ్చితంగా చేస్తాను! ఈ రాత్రి నా CEO మద్దతు ఫోన్‌లను నిర్వహించాడు మరియు మా విలక్షణమైన మద్దతు కాల్‌లలో ఒకదానితో చిక్కుకున్నాడు. అతను వ్యక్తిగతంగా పరిస్థితిని చూసినప్పటి నుండి టెక్నాలజీ డైరెక్టర్‌గా ఆ అనుభవం నాకు అమూల్యమైనది.

మేము ఒకరికొకరు వ్యాపారంలోకి రావడం మానేసినప్పుడు నేను చుట్టూ ఉంటానని నాకు తెలియదు. నేను ఒక చిన్న కంపెనీలో పనిచేయడాన్ని ప్రేమిస్తున్నాను మరియు మా జట్లు చాలా గట్టిగా ఉన్నాయనే వాస్తవాన్ని ప్రేమిస్తున్నాను. మేము భూభాగం గురించి పట్టించుకోము - కేవలం విజయం.

వెబ్‌లో కూడా

మీ వెబ్ వ్యూహాలు భిన్నంగా ఉండకూడదు! మీ సైట్‌కు కొత్తగా ఎవరైనా వచ్చినప్పుడు, మీరు వారిని ఎలా పలకరిస్తారు? చిరునవ్వుతో మరియు స్పష్టంగా గుర్తించబడిన మెను సిస్టమ్‌తో? లేదా ప్రకటనలతో నిండిన పేజీతో మరియు వారికి అవసరమైన వాటికి మార్గాన్ని అందించడానికి గుర్తించదగిన నావిగేషన్ లేకుండా? మిమ్మల్ని కనుగొనడానికి వారికి మార్గం ఉందా? మీ బ్లాగ్ యొక్క ప్రతి పేజీ ల్యాండింగ్ పేజీనా? మీ సైట్‌లో జరిగే ఎక్కువ మంది ప్రజలు హోమ్ పేజీ ద్వారా అక్కడికి రాలేరని మీరు గ్రహించారా?

మీ ప్రొడక్షన్ డిపార్ట్మెంట్ (కంటెంట్ రాయడం) ఎవరు వస్తున్నారు మరియు మీ సైట్ నుండి ఎవరు బయలుదేరుతున్నారు అనే దానిపై దృష్టి పెడుతున్నారా? చుక్కలను కనెక్ట్ చేయండి మరియు మీరు ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లను, మంచి కస్టమర్‌లను, ఖచ్చితమైన అంచనాలతో ఉన్న కస్టమర్‌లను… మరియు చుట్టూ ఉండే కస్టమర్లను పొందుతారు!

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.