ల్యాండ్బాట్: మీ చాట్బాట్ కోసం సంభాషణ రూపకల్పనకు ఒక గైడ్
చాట్బాట్లు మరింత అధునాతనంగా కొనసాగుతున్నాయి మరియు సైట్ సందర్శకులకు వారు ఒక సంవత్సరం క్రితం చేసిన దానికంటే చాలా అతుకులు లేని అనుభవాన్ని అందిస్తాయి. సంభాషణ రూపకల్పన ప్రతి విజయవంతమైన చాట్బాట్ విస్తరణ యొక్క గుండె వద్ద ఉంది… మరియు ప్రతి వైఫల్యం.
లీడ్ క్యాప్చర్ మరియు క్వాలిఫికేషన్, కస్టమర్ సపోర్ట్ మరియు తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు (తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు), ఆన్బోర్డింగ్ ఆటోమేషన్, ఉత్పత్తి సిఫార్సులు, మానవ వనరుల నిర్వహణ మరియు నియామకాలు, సర్వేలు మరియు క్విజ్లు, బుకింగ్ మరియు రిజర్వేషన్లు.
సైట్ సందర్శకుల అంచనాలు పెరిగాయి. వారికి అవసరమైన వాటిని కనుగొని, అదనపు సహాయం అవసరమైతే మిమ్మల్ని లేదా మీ వ్యాపారాన్ని త్వరగా సంప్రదించాలని వారు భావిస్తున్నారు. అనేక వ్యాపారాలకు సవాలు ఏమిటంటే, నిజమైన అవకాశం కోసం జల్లెడ పట్టడానికి అవసరమైన సంభాషణల సంఖ్య సాధారణంగా చాలా తక్కువగా ఉంటుంది. కాబట్టి, కంపెనీలు తరచుగా సీడ్ ఫారమ్లను ఉపయోగిస్తాయి మరియు అవి మంచివి అని భావించే అవకాశాలను ఎంచుకోవడానికి మరియు మిగిలిన వాటిని విస్మరిస్తాయి.
ఫారం సమర్పణ పద్దతులు భారీ పతనానికి గురవుతున్నాయి, అయితే… ప్రతిస్పందన సమయం. మీరు ప్రతి చెల్లుబాటు అయ్యే అభ్యర్థనకు వెంటనే ప్రతిస్పందించకపోతే, మీరు వ్యాపారాన్ని కోల్పోతారు. చాలా నిజాయితీగా, ఇది నా సైట్కి సంబంధించిన సమస్య. నెలకు వేలాది మంది సందర్శకులు ఉన్నందున, ప్రతి ప్రశ్నకు ప్రతిస్పందించడానికి నేను మద్దతు ఇవ్వలేను – నా ఆదాయం దానికి మద్దతు ఇవ్వదు. అదే సమయంలో, సైట్ ద్వారా వచ్చే అవకాశాలను నేను కోల్పోతున్నానని నాకు తెలుసు.
చాట్బాట్ బలాలు మరియు బలహీనతలు
అందుకే కంపెనీలు చాట్బాట్లను కలుపుతున్నాయి. చాట్బాట్లకు బలాలు మరియు బలహీనతలు ఉన్నాయి, అయితే:
- ప్రామాణికత: మీ చాట్బాట్ మానవుడని మీరు నకిలీ చేస్తే, మీ సందర్శకుడు దానిని గుర్తించే అవకాశం ఉంది మరియు మీరు వారి నమ్మకాన్ని కోల్పోతారు. మీరు బోట్ సహాయం తీసుకోబోతున్నట్లయితే, వారు బోట్ అని మీ సందర్శకులకు తెలియజేయండి.
- సంక్లిష్టత: చాలా చాట్బాట్ ప్లాట్ఫారమ్లు ఉపయోగించడానికి చాలా సవాలుగా ఉన్నాయి. వారి సందర్శకులను ఎదుర్కొనే అనుభవం అందంగా ఉన్నప్పటికీ, సహాయక బాట్ను నిర్మించడం మరియు అమర్చడం అనేది ఒక పీడకల. నాకు తెలుసు... నేను ప్రోగ్రామ్లు చేసే సాంకేతిక వ్యక్తిని మరియు ఈ సిస్టమ్లలో కొన్నింటిని గుర్తించలేను.
- సర్వోత్తమీకరణం: మీ బాట్తో మార్పిడి రేట్లను మెరుగుపరచడానికి సంభాషణ నిర్ణయ వృక్షాలను జాగ్రత్తగా విశ్లేషించి, ఆప్టిమైజ్ చేయాలి. కొన్ని అర్హత ప్రశ్నలతో బోట్ను స్లాప్ చేయడం సరిపోదు - మీరు ఫారమ్ను కూడా ఉపయోగించవచ్చు.
- సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్: చాట్బాట్లు తప్పనిసరిగా అత్యుత్తమ సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్ను కలిగి ఉండాలి (NLP) మీ సందర్శకుల ఆవశ్యకత మరియు మనోభావాలను పూర్తిగా అర్థం చేసుకోవడానికి; లేకుంటే, ఫలితాలు నిరాశపరిచి సందర్శకులను దూరం చేస్తాయి.
- హ్యాండ్ఆఫ్లు: చాట్బాట్లు పరిమితులను కలిగి ఉంటాయి మరియు అవసరమైనప్పుడు మీ సిబ్బందిలోని వాస్తవ వ్యక్తులకు సంభాషణను సజావుగా అందజేయాలి.
- అనుసంధానం: చాట్బాట్లు మీ విక్రయాలు, మార్కెటింగ్ లేదా కస్టమర్ సేవా బృందాలకు నోటిఫికేషన్లు మరియు ఇంటిగ్రేషన్ల ద్వారా రిచ్ డేటాను అందించాలి CRM లేదా మద్దతు టికెటింగ్ వ్యవస్థలు.
మరో మాటలో చెప్పాలంటే, చాట్బాట్లు అంతర్గతంగా అమలు చేయడం సులభం మరియు బాహ్యంగా అసాధారణమైన వినియోగదారు అనుభవాన్ని కలిగి ఉండాలి. ఏది తక్కువ అయితే తగ్గుతుంది. ఆసక్తికరమైన విషయం ఏమిటంటే... ఇద్దరు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ మంది వ్యక్తుల మధ్య సంభాషణను ప్రభావవంతంగా చేసే సూత్రాలే చాట్బాట్ను ప్రభావవంతంగా మారుస్తాయి.
సందర్శకులతో మీ చాట్బాట్ పరస్పర చర్యను రూపొందించడం మరియు మెరుగుపరచడం అనే కళను అంటారు సంభాషణ రూపకల్పన.
సంభాషణ రూపకల్పనకు మార్గదర్శి
ఈ ల్యాండ్బోట్ నుండి ఇన్ఫోగ్రాఫిక్, సంభాషణ రూపకల్పనపై దృష్టి సారించిన చాట్బాట్ ప్లాట్ఫారమ్, విజయవంతమైన సంభాషణ చాట్బాట్ వ్యూహం యొక్క ప్రణాళిక, అంచనా మరియు అమలును కలిగి ఉంటుంది.
సంభాషణ రూపకల్పన కాపీ రైటింగ్, వాయిస్ మరియు ఆడియో డిజైన్, యూజర్ అనుభవం (UX), మోషన్ డిజైన్, ఇంటరాక్షన్ డిజైన్ మరియు విజువల్ డిజైన్. ఇది సంభాషణ రూపకల్పన యొక్క మూడు స్తంభాల గుండా నడుస్తుంది:
- సహకార సూత్రం - చాట్బాట్ మరియు సందర్శకుల మధ్య అంతర్లీన సహకారం సంభాషణను ముందుకు తీసుకురావడానికి వివరించలేని స్టేట్మెంట్లు మరియు సంభాషణ సత్వరమార్గాల వినియోగాన్ని అనుమతిస్తుంది.
- వంతులు తీసుకోవటం - సందిగ్ధతను పరిష్కరించడానికి మరియు సమర్థవంతమైన సంభాషణను అందించడానికి చాట్బాట్ మరియు సందర్శకుల మధ్య సమయానుకూలంగా టర్న్-టేకింగ్ అవసరం.
- సందర్భం – సంభాషణలు సందర్శకుడి భౌతిక, మానసిక మరియు పరిస్థితుల సందర్భాన్ని గౌరవిస్తాయి.
మీ చాట్బాట్ను ప్లాన్ చేయడానికి, మీరు తప్పక:
- మీ ప్రేక్షకులను నిర్వచించండి
- పాత్ర మరియు చాట్బాట్ రకాన్ని నిర్వచించండి
- మీ చాట్బాట్ వ్యక్తిత్వాన్ని సృష్టించండి
- దాని సంభాషణ పాత్రను వివరించండి
- మీ చాట్బాట్ స్క్రిప్ట్ను వ్రాయండి
బోట్ మరియు సందర్శకుల మధ్య ప్రభావవంతమైన సంభాషణను పూర్తి చేయడానికి, వినియోగదారు ఇంటర్ఫేస్ అంశాలు అవసరం - గ్రీటింగ్, ప్రశ్నలు, సమాచార ప్రకటనలు, సూచనలు, రసీదులు, ఆదేశాలు, నిర్ధారణలు, క్షమాపణలు, ఉపన్యాస గుర్తులు, లోపాలు, బటన్లు, ఆడియో మరియు విజువల్ ఎలిమెంట్లు.
పూర్తి ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ ఇక్కడ ఉంది… సంభాషణ రూపకల్పనకు అల్టిమేట్ గైడ్:
ల్యాండ్బాట్ వారి చాట్బాట్ను వారి సైట్లో ఎలా ప్లాన్ చేయవచ్చు మరియు అమలు చేయవచ్చు అనే దానిపై చాలా వివరణాత్మక పోస్ట్ ఉంది.
సంభాషణ రూపకల్పనపై ల్యాండ్బోట్ యొక్క పూర్తి కథనాన్ని చదవండి
ల్యాండ్బోట్ వీడియో అవలోకనం
ల్యాండ్బోట్ సంభాషణ అనుభవాలను రూపొందించడానికి వ్యాపారాలకు అధికారం ఇస్తుంది గొప్ప UI అంశాలు, ఆధునిక వర్క్ఫ్లో ఆటోమేషన్మరియు నిజ-సమయ అనుసంధానాలు.
వెబ్సైట్ చాట్బాట్లు ల్యాండ్బోట్స్ బలాలు, కానీ వినియోగదారులు వాట్సాప్ మరియు ఫేస్బుక్ మెసెంజర్ బాట్లను కూడా నిర్మించవచ్చు.