ముందుకు కనిపించే వ్యాపారాల కోసం డిజిటల్ రోడ్‌మ్యాప్‌ను సృష్టించడం

డిజిటల్

మహమ్మారి విస్ఫోటనం అయినప్పటి నుండి, రిమోట్ పనికి మారడం మరియు సేవలకు మునుపెన్నడూ లేనంత ఎక్కువ డిజిటల్ యాక్సెస్‌తో మేము ఒక డిజిటల్ విప్లవాన్ని చూశాము - పోస్ట్-పాండమిక్‌ను కొనసాగించే ధోరణి. ప్రకారం మెకిన్సే & కంపెనీ, మేము కొన్ని వారాల వ్యవధిలో వినియోగదారు మరియు వ్యాపార డిజిటల్ స్వీకరణలో ఐదు సంవత్సరాలు ముందుకు దూకుతాము. మించి 90 శాతం అధికారులు COVID-19 నుండి తగ్గుదలని ఆశిస్తున్నారు రాబోయే ఐదేళ్ళలో వారు వ్యాపారం చేసే విధానాన్ని ప్రాథమికంగా మార్చడం, మహమ్మారిని హైలైట్ చేయడం వంటివి వినియోగదారుల ప్రవర్తన మరియు అవసరాలపై శాశ్వత ప్రభావాన్ని చూపుతాయి. వాస్తవానికి, పోస్ట్-కోవిడ్ -75 ను కొనసాగించాలనే మహమ్మారి ప్రణాళిక తరువాత మొదటిసారి డిజిటల్‌ను స్వీకరించిన వినియోగదారులలో 19 శాతం. వారు పెరుగుతున్న సైన్యంలో చేరతారు కనెక్ట్ చేయబడిన వినియోగదారులు, వెబ్‌సైట్‌లు మరియు అనువర్తనాలు వంటి డిజిటల్ ఛానెల్‌ల ద్వారా బ్రాండ్‌లతో మాత్రమే సంభాషిస్తారు. 

కనెక్ట్ చేయబడిన కస్టమర్లు, ప్రతి తరానికి విస్తరించి, మొత్తం బ్రాండ్ అనుభవానికి హైపర్‌వేర్ మరియు ఉన్నతమైన ఆన్‌లైన్ సేవలకు అలవాటు పడ్డారు. ఈ కస్టమర్‌లు మంచి మరియు చెడు అనుభవాలను పోల్చి చూస్తారు, నేరుగా పోటీపడే ఉత్పత్తులు మరియు సేవలతో కాదు. వారు ఉబెర్ యొక్క అనుభవాన్ని అమెజాన్ తో తీర్పు ఇస్తారు, మరియు చాలా సంతోషకరమైన అనుభవం తరువాతి వారి కనీస నిరీక్షణ అవుతుంది. కంపెనీలు తమ స్థలం వెలుపల ఉన్న బ్రాండ్‌లపై చాలా శ్రద్ధ వహించడానికి మరియు సరికొత్త ఆవిష్కరణలతో వేగవంతం కావడానికి ఒత్తిడి పెరుగుతూనే ఉంది. 52 సంవత్సరం నుండి ఫార్చ్యూన్ 500 లో సగానికి పైగా (2000 శాతం) అదృశ్యమవడానికి ఒక HBR నివేదిక పేర్కొంది, డిజిటల్ మార్పును సాధించడంలో వారు విఫలమయ్యారు. డిజిటల్ ఛానెల్‌లు ప్రత్యక్షంగా మరియు పరోక్ష పోటీదారులతో సమానంగా ఉన్నాయని లేదా మంచిదని నిర్ధారించడం స్థిరమైన వృద్ధికి కీలకం.

కస్టమర్ జర్నీని మెరుగుపరుస్తుంది 

నేటి హైపర్-కనెక్ట్ వాతావరణం, మహమ్మారి ప్రభావంతో పాటు, భౌతిక బ్రాండ్ అనుభవంలో డిజిటల్ పాత్ర కోసం వినియోగదారుల అంచనాలను వేగవంతం చేసింది. చాలా కంపెనీల కోసం, ఆన్‌లైన్ కస్టమర్ ప్రయాణం తరచుగా విచ్ఛిన్నమైంది మరియు పాతది, ఎందుకంటే డిజిటల్‌గా బ్రాండ్‌తో నిమగ్నమయ్యేటప్పుడు వినియోగదారులకు సానుకూల అనుభవాన్ని పొందడం చాలా సవాలుగా మారింది. 

COVID-19 కొన్ని నిర్దేశించని కస్టమర్ పెయిన్ పాయింట్లను కూడా డిజిటల్ పరిష్కరించడానికి సహాయపడుతుంది. కస్టమర్ ప్రయాణం యొక్క మూలకాలు నిరాశకు కారణమయ్యాయి, లైన్ మరియు చెల్లింపులలో వేచి ఉండటం వంటివి ఇప్పుడు డిజిటల్ జోక్యానికి పిలుపునిచ్చే విధంగా కాంటాక్ట్‌లెస్ మరియు సురక్షితంగా చేయాలి. ఎక్సలెన్స్ కోసం బార్ ఇప్పుడు విపరీతంగా పెరిగింది; పరిమిత సిబ్బంది పరస్పర చర్య కోసం వినియోగదారుల అంచనాలలో దీర్ఘకాలిక మార్పులు కొనసాగుతాయి. 

సంస్కృతిని మార్చండి

ఒక సంస్థ వారి డిజిటల్ భవిష్యత్తు కోసం మార్పును ప్రారంభించడానికి, వేగం మరియు ఉద్దేశ్యంతో కదలడం మరియు గోతులు తొలగించడం అత్యవసరం. బ్రాండ్ మార్కెటింగ్, కస్టమర్ అనుభవం, విధేయత మరియు కార్యకలాపాలు అన్నీ సాధారణ లక్ష్యాలకు మద్దతుగా ఉండాలి. విరిగిన కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని పరిష్కరించడానికి మరియు వృద్ధి లక్ష్యాలను సాధించడానికి, సంస్థలోని ప్రతి ఒక్కరూ ఒక సాధారణ డిజిటల్ దృష్టి చుట్టూ ఐక్యంగా ఉండాలి. ఈ దృష్టిని కస్టమర్పై కనికరంలేని దృష్టితో - డిజిటల్ ప్రాజెక్టుల కంటే - డిజిటల్ ప్రోగ్రామ్‌లను అభివృద్ధి చేయడం ద్వారా చర్యలోకి అనువదించాలి. స్వల్పకాలిక ప్రాజెక్ట్ మనస్తత్వాలు మరియు నిశ్శబ్ద బృందాలతో భారం పడుతున్న సంస్థలు సాధారణంగా ఆసక్తిలేని కస్టమర్ అనుభవాలను సృష్టిస్తాయి మరియు గణనీయమైన వృద్ధి అవకాశాలను పట్టికలో వదిలివేస్తాయి. మరోవైపు, డిజిటల్ ఎక్సలెన్స్ కోసం సాధారణ దృష్టిపై చర్య మంచి రాబడిని ఇస్తుంది. ఇది సమగ్ర బృందాలతో ఉన్న కంపెనీలు - డేటా అంతర్దృష్టులను ఉపయోగించడం, నేర్చుకోవడం మరియు చర్య తీసుకోవడం - అవి త్వరగా మరియు భవిష్యత్తు-రుజువులను తరలించగలవు.

ఒక సంస్థ తన డిజిటల్ దృష్టిని ఎలా గ్రహించగలదు? 

దీర్ఘకాలిక దృష్టిని దృష్టిలో ఉంచుకుని, వ్యూహాత్మక, కొలవగల కంపెనీ వ్యాప్త వృద్ధి అవసరాలను నిర్వచించడం కీలకమైనది. ఈ అత్యవసరాలు భేదం, విలువ, నాణ్యత లేదా పోటీ మైదానాన్ని సమం చేయడం వంటి వాటికి సంబంధించినవి కావచ్చు మరియు సంస్థ యొక్క మొత్తం డిజిటల్ దృష్టితో ముడిపడి ఉండాలి.

ప్రతి సంస్థ యొక్క ప్రయాణం మరియు ప్రస్తుత డిజిటల్ పరిపక్వత స్థాయికి ప్రత్యేకమైనప్పటికీ, ప్రతి వ్యాపారం కొత్త సాధారణానికి డిజిటల్‌గా సిద్ధంగా ఉండాలని భావించే కొన్ని ముఖ్య సూత్రాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి: 

  • సరళమైన, చిరస్మరణీయమైన, క్రమబద్ధమైన అనుభవాలు - కస్టమర్‌లు వారు ఏమి చేయాలనుకుంటున్నారో త్వరగా మరియు సులభంగా చేయడానికి అనుమతించండి
  • సాధ్యమైనప్పుడల్లా వ్యక్తిగతీకరణను ప్రభావితం చేయండి - వినియోగదారుల వ్యక్తిగత అవసరాలకు ఉత్తమంగా సేవ చేయడానికి సాంకేతికతను ఉపయోగించండి
  • ఫ్రీక్వెన్సీని ప్రోత్సహించండి మరియు విశ్వసనీయతను నడపండి - ప్రవర్తనను అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు చర్యలను ప్రోత్సహించడానికి డేటా యొక్క శక్తిని పెంచుకోండి 
  • ఇప్పటికే ఉన్న సాంకేతికతలను ఏకీకృతం చేయండి మరియు వారి సామూహిక శక్తిని ఉపయోగించుకోండి - బాగా ఆర్కెస్ట్రేటెడ్ మరియు శక్తివంతమైన టెక్ స్టాక్ ద్వారా వృద్ధిని పెంచే ఏకైక మార్గం 
  • గోతులు విచ్ఛిన్నం - ఎక్కువ మంచి కోసం ఉద్దేశపూర్వకంగా సహకరించే మార్గాలను కనుగొనండి 

ఈ ప్రస్తుత వాతావరణంలో ఏ వ్యాపారమైనా తీసుకోగల అతి పెద్ద సలహా ఏమిటంటే, ఈ రోజు కాదు, రేపు ప్రణాళిక వేయడం. ప్రతి బ్రాండ్ సుస్థిరత మరియు ఆదాయ వృద్ధిని పెంచడానికి సంపూర్ణ డిజిటల్ రోడ్‌మ్యాప్ కోసం ప్రయత్నిస్తూ ఉండాలి. సంక్షోభం మనకు ఏదైనా నేర్పించినట్లయితే, పెరుగుతున్న డిజిటలైజ్డ్ ప్రపంచం కోసం ప్రణాళిక మరియు ఆవిష్కరణలకు మంచి సమయం లేదు.

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.