మీ అమ్మకాల పనితీరును పెంచుకోవడానికి CRM డేటాను అమలు చేయడానికి లేదా క్లీనప్ చేయడానికి 4 దశలు

అమలు లేదా ప్రస్తుత CRM కోసం CRM డేటా క్లీనప్ కన్సల్టెంట్స్

తమ అమ్మకాల పనితీరును మెరుగుపరచాలనుకునే కంపెనీలు సాధారణంగా కస్టమర్ రిలేషన్ షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ యొక్క అమలు వ్యూహంలో పెట్టుబడి పెడతాయి (CRM) వేదిక. కంపెనీలు ఎందుకు అని మేము చర్చించాము CRMని అమలు చేయండి, మరియు కంపెనీలు తరచుగా అడుగు వేస్తాయి… కానీ కొన్ని కారణాల వల్ల పరివర్తనలు తరచుగా విఫలమవుతాయి:

  • సమాచారం – కొన్ని సమయాల్లో, కంపెనీలు కేవలం CRM ప్లాట్‌ఫారమ్‌లోకి వారి ఖాతాలు మరియు పరిచయాల డేటా డంప్‌ను ఎంచుకుంటాయి మరియు డేటా కాదు శుభ్రంగా. వారు ఇప్పటికే CRMని అమలు చేసి ఉన్నట్లయితే, వారు డేటాను నిరాశపరిచేటట్లు మరియు పెట్టుబడిపై రాబడిని ఉత్పత్తి చేయలేరని కూడా కనుగొనవచ్చు (ROI).
  • ప్రాసెస్ – విక్రయాలు నిజంగా CRMని ప్రభావితం చేయడానికి, లీడ్స్‌కు అర్హతను అలాగే కరెంట్ ఖాతాల ప్రాధాన్యతను పెంచే ప్రక్రియ తప్పనిసరిగా ఉండాలి. కంపెనీలు ఎక్కువగా అవకాశం ఉన్న లీడ్‌లు మరియు ఖాతాలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడానికి ఒక పద్దతిని కలిగి ఉండాలి.
  • అసైన్ – కొత్త లీడ్‌లు మరియు ఇప్పటికే ఉన్న ఖాతాలు తప్పనిసరిగా CRMతో మాన్యువల్‌గా లేదా ప్రాంత నియమాల ద్వారా సరిగ్గా కేటాయించబడాలి. అసైన్‌మెంట్ లేకుండా, సేల్స్ యాక్టివిటీని నడపడానికి మార్గం లేదు.
  • నివేదించడం – CRMని అలాగే మీ నాయకత్వ బృందాన్ని ఉపయోగించి మీ సేల్స్ టీమ్‌ను తక్షణమే స్వీకరించడానికి ఖచ్చితమైన, పారదర్శకమైన మరియు నమ్మదగిన రిపోర్టింగ్ తప్పనిసరిగా అమలు చేయబడాలి.
  • నవీకరిస్తోంది – మీ CRM కోసం ఆటోమేషన్, ఇంటిగ్రేషన్ మరియు మాన్యువల్ అప్‌డేట్ ప్రక్రియలు డేటా ఖచ్చితత్వాన్ని నిర్వహించడానికి మరియు పెట్టుబడిపై మీ రాబడిని పూర్తిగా గ్రహించడానికి తప్పనిసరిగా అమలు చేయబడాలి. CRMని అప్‌డేట్ చేయకుండా, ప్రతినిధులు ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను వదిలివేస్తారు మరియు నాయకత్వం దానిపై ఆధారపడడంలో విఫలమవుతుంది.

దశ 1: మీ CRM డేటాను సిద్ధం చేయడం లేదా శుభ్రపరచడం

ఖాతా డేటా మీ ప్రస్తుత CRM, మీరు తరలిస్తున్న CRM, బిల్లింగ్ సిస్టమ్ ఎగుమతి లేదా స్ప్రెడ్‌షీట్‌ల సమూహంలో ఉండవచ్చు. ఎలాగైనా, క్లీనప్ అవసరమయ్యే టన్నుల కొద్దీ చెడు డేటాను మేము తరచుగా కనుగొంటాము. ఇందులో చనిపోయిన ఖాతాలు, ఉనికిలో లేని పరిచయాలు, సముపార్జనలు, నకిలీ ఖాతాలు మరియు నిర్మాణాత్మక ఖాతాలు (తల్లిదండ్రులు/పిల్లలు) ఉంటాయి కానీ వీటికే పరిమితం కాదు.

మీ డేటాను విశ్లేషించడానికి మరియు చక్కగా ట్యూన్ చేయడానికి తీసుకోగల దశలు:

  • క్రమబద్దీకరణకు - మూడవ పక్షాన్ని ఉపయోగించడం డేటా ప్రక్షాళన మీ ప్రస్తుత డేటాను ధృవీకరించడానికి, శుభ్రపరచడానికి మరియు నవీకరించడానికి కంపెనీ ఫర్మాగ్రాఫిక్ డేటా అలాగే సంప్రదింపు డేటాపై సాధనాలు. ఇది మీ బృందం మరియు ప్రక్రియలు CRMలో చెడ్డ డేటా గురించి కాకుండా ఖచ్చితమైన సమాచారంపై దృష్టి పెట్టగలదని నిర్ధారిస్తుంది.
  • స్థితి – ఖాతాల ప్రస్తుత స్థితి, కార్యకలాపం, అనుబంధిత రాబడి, కేటాయించిన విక్రయదారుడు, కొనుగోలుదారు దశ మరియు పరిచయాన్ని గుర్తించడం అనేది పనికిరాని టన్ను కాంటాక్ట్ మరియు ఖాతా డేటాను దిగుమతి చేసుకోవడం కంటే మీ CRM దృష్టి కేంద్రీకరించాల్సిన రికార్డులను వేరు చేయడంలో గొప్ప దశ.
  • హైరార్కీ - ఖాతాలు తరచుగా వాటితో అనుబంధించబడిన సోపానక్రమాన్ని కలిగి ఉంటాయి. ఇది స్వతంత్ర కార్యాలయాలు కలిగిన కార్పొరేషన్ అయినా, బహుళ కస్టమర్‌లు ఉన్న గృహమైనా లేదా
  • ప్రధాన్యత – మీ ఖాతాలతో అనుబంధించబడిన లావాదేవీల ఆదాయాన్ని ఎగుమతి చేయడం అనేది రీసెన్సీ, ఫ్రీక్వెన్సీ మరియు ద్రవ్యాన్ని కేటాయించడానికి అనువైన మార్గం (RFM) కొనుగోలు చేసే ప్రవృత్తి ఆధారంగా ప్రాధాన్యత ఇవ్వాల్సిన కొలమానాలు. ఈ పద్దతి తరచుగా ప్రాథమిక CRMలో చేర్చబడదు మరియు సాధారణంగా విశ్లేషించడానికి మరియు స్కోర్ చేయడానికి బాహ్య సాధనం అవసరం.
  • భూభాగం – మీ విక్రయదారులు ఖాతాకు ఎలా కేటాయించబడ్డారు? కంపెనీలు తరచుగా పరిశ్రమలు, భూభాగాలు లేదా వారి ఉత్తమ విక్రయ ప్రతినిధులను తగిన ఖాతాకు జత చేయడానికి కంపెనీ పరిమాణం ఆధారంగా ఒక అసైన్‌మెంట్‌ను కలిగి ఉంటాయి. మీరు మీ CRMని అమలులో దిగుమతి చేస్తున్నప్పుడు లేదా ఇప్పటికే ఉన్న మీ ఖాతాను క్లీన్ చేయడానికి పని చేస్తున్నప్పుడు, మీరు ఈ అసైన్‌మెంట్ ప్రాసెస్‌ని తనిఖీ చేయాలనుకుంటున్నారు కాబట్టి అవకాశాలు గుర్తించబడవు.

కొన్నిసార్లు, మేము పనిచేసిన కంపెనీలు తమ CRMతో పని చేస్తున్న ఖాతాలు మరియు విక్రయ సిబ్బందిని కూడా పరిమితం చేశాయి. కీ ఖాతాల ఆధారంగా అమలు చేయడం, ఉదాహరణకు, మొత్తం సంస్థకు విస్తరించడానికి ప్రయత్నించే బదులు టన్ను వ్యాపారాన్ని నడపవచ్చు. ఇది ఇతర బృందాలు మీ CRM విలువను చూడాల్సిన కేస్ స్టడీని అందిస్తుంది.

మీ సిబ్బంది తరచుగా మీ రోల్‌అవుట్‌ని నిర్ణయిస్తారు… సాంకేతిక పరిజ్ఞానం ఉన్న మార్కెటింగ్ మరియు సేల్స్ టీమ్‌లు తరచుగా వినియోగాన్ని పెంచుతాయి మరియు CRM యొక్క వేగవంతమైన ROIని విడదీయబడిన వర్క్‌ఫోర్స్‌కు బదులుగా అమలు చేస్తాయి.

దశ 2: CRMకి మీ ఇంటిగ్రేషన్‌లను రూపొందించడం

ఇంటిగ్రేషన్‌లు లేని CRM మీ సిబ్బందిని నిర్వహించడానికి మరియు నవీకరించడానికి కొంత బరువు మరియు బాధ్యతను ఉంచుతుంది. ఇది మీ CRMని ఏకీకృతం చేయవలసిన అవసరం లేదు, కానీ మీరు మీ సిస్టమ్‌లను మూల్యాంకనం చేసి, మీ CRM డేటాను మెరుగుపరచడానికి మీకు ఉన్న సామర్థ్యాలను చూడాలని సిఫార్సు చేయబడింది.

  • దారితీస్తుంది - లీడ్‌ల కోసం అన్ని ఎంట్రీ పాయింట్‌లు మీ CRMలో అవసరమైన మొత్తం డేటాతో పాటు అవి ఎలా వచ్చాయో సూచించే సోర్స్‌తో కలిసి ఉండాలి.
  • వృద్ధి - మీ అర్హత మరియు విక్రయ ప్రక్రియకు సహాయపడే ఫర్మాగ్రాఫిక్ మరియు సంప్రదింపు-స్థాయి సమాచారంతో ఖాతా డేటాను మెరుగుపరచడానికి ఏదైనా మూడవ పక్ష ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు.
  • టచ్ పాయింట్లు – కొనుగోలుదారు ప్రయాణంలో మీకు సహాయపడే ఏవైనా టచ్ పాయింట్‌లు. ఇది సైట్ సందర్శనలు, ఫోన్ డయలింగ్ సిస్టమ్‌లు, ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్, కోటింగ్ సిస్టమ్‌లు మరియు బిల్లింగ్ సిస్టమ్‌లు కావచ్చు.

CRMలో మీ సేల్స్ ప్రాసెస్‌ని ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి యాక్టివిటీ చాలా కీలకం మరియు తరచుగా, పనితీరును మెరుగుపరచడానికి మీ మార్కెటింగ్ మరియు సేల్స్ టీమ్‌లకు నాటకీయంగా సహాయపడే సాధారణ ఇంటిగ్రేషన్‌లు మిస్ అవుతాయి. ఎ డేటా ఆవిష్కరణ మీ ఇంటిగ్రేషన్‌లను ఆటోమేట్ చేయడానికి మరియు మీ CRMతో సిస్టమ్‌లను సింక్రొనైజ్ చేయడానికి ఏదైనా ఆటోమేషన్‌ను ఆటోమేట్ చేయడానికి అవకాశాలను డాక్యుమెంట్ చేయడానికి మరియు గుర్తించడానికి అనువైన మార్గం.

దశ 3: CRMతో మీ విక్రయ వ్యూహాన్ని అమలు చేయడం

ఇప్పుడు మీరు అద్భుతమైన డేటాను పొందారు, తదుపరి దశ మీ కొనుగోలుదారు ప్రయాణాన్ని అర్థం చేసుకోవడం, తద్వారా మీరు ఖచ్చితంగా:

  • ఏమి నిర్ణయించండి a మార్కెటింగ్ క్వాలిఫైడ్ లీడ్ (MQL) సేల్స్ రిప్రజెంటేటివ్‌కు లీడ్‌ను కేటాయించడం.
  • ఏమి నిర్ణయించండి a అమ్మకాలు అర్హత కలిగిన సీసం (SQL) ఒక లీడ్‌ను గుర్తించడం, వాస్తవానికి, అనుసరించాల్సిన కస్టమర్‌.
  • మీ ప్రారంభ బిల్డ్ అమ్మకాల ప్రక్రియ మీ అమ్మకందారుని ద్వారా చర్య తీసుకోదగిన దశలను గుర్తించడం ద్వారా అవకాశం కోసం దారితీసింది. ఇది మీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను భాగస్వామ్యం చేయడానికి లేదా మీ ఉత్పత్తి యొక్క ప్రదర్శనను పంచుకోవడానికి పరిచయ ఫోన్ కాల్ కావచ్చు. ఇది కాలక్రమేణా నిరంతరం ఆప్టిమైజ్ చేయబడే ప్రక్రియ.
  • మీ వర్తించు అమ్మకాలు గరాటు దశలు మీ ప్రస్తుత ఖాతాలకు మరియు మీ విక్రయాల ప్రతినిధులకు మీ అవకాశాలతో పరస్పర చర్చ చేయడానికి చర్య దశలను కేటాయించండి.
  • మీరు కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి సేల్స్ ఫన్నెల్ డాష్‌బోర్డ్ ఇది మీ ఖాతాలకు విజువలైజేషన్ మరియు అంతర్దృష్టి నివేదిక రెండింటినీ అందిస్తుంది.
  • మీరు కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి పనితీరు డాష్‌బోర్డ్ ఇది సేల్స్ రిప్రజెంటేటివ్‌ల యాక్టివిటీకి సంబంధించిన విజువలైజేషన్ మరియు ఇన్‌సైట్ రిపోర్ట్ రెండింటినీ అందిస్తుంది, తద్వారా మీరు వారికి శిక్షణ ఇవ్వవచ్చు మరియు సలహా ఇవ్వవచ్చు.

ఈ దశ మీ కొత్త విక్రయ ప్రక్రియ అమలును ప్రారంభిస్తుంది మరియు వారి విక్రయ కార్యకలాపాలకు ప్రాధాన్యతనిచ్చి వేగవంతం చేయడానికి CRMని ఉపయోగించడంలో వారి విజయానికి రోడ్‌బ్లాక్‌లను సృష్టించే ఏవైనా అత్యుత్తమ సమస్యలను గుర్తించడానికి మీరు మీ బృందంతో నిమగ్నమై ఉండటం చాలా కీలకం. ఈ సమయంలో, బిల్డింగ్ బిహేవియర్‌లు మరియు CRMని ఉపయోగించడానికి అలవాట్లు కీలకం. 

అనేక కంపెనీలు తమ CRMని సెటప్ చేశాయి, వారు తమ అవకాశాలను సమర్థవంతంగా నిర్వహించడానికి CRMలో వారు ఏమి చేయాలనుకుంటున్నారో ప్రజలకు తెలియజేసేందుకు విక్రయ ప్రక్రియలు మరియు శిక్షణను కలిగి ఉన్నాయి. నేను తరచుగా చూసే సమస్య ఏమిటంటే, వ్యక్తులు తాము చేయవలసిన పనిని చేయరు మరియు శిక్షణ పొందారు. మా ప్రోగ్రామ్ ఈ ప్రవర్తనలకు కట్టుబడి ఉండగలదని మరియు కొలవగలదు. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, సంస్థ యొక్క విక్రయ ప్రక్రియ యొక్క వివిధ దశల ద్వారా అవకాశాన్ని నిర్వహించగల సామర్థ్యం స్థానంలో ఉంది, అయినప్పటికీ, వినియోగదారులు మరియు నిర్వాహకులు తమను లేదా వారి ఉద్యోగులను అసలు సిస్టమ్‌లోకి లాగిన్ చేయడానికి బాధ్యత వహించకుండా (ప్రత్యక్షంగా లేదా పరోక్షంగా) ఎంచుకుంటారు. అవకాశం సకాలంలో మరియు స్థిరమైన పద్ధతిలో పురోగమిస్తుంది.  

బెన్ బ్రూమ్, Highbridge

దశ 4: పనితీరు పర్యవేక్షణ మరియు కోచింగ్

కస్టమర్‌లకు (ముఖ్యంగా సేల్స్‌ఫోర్స్) వారి సాంకేతిక పెట్టుబడిపై రాబడిని పొందడంలో మా కంపెనీ యొక్క సాధారణ నిశ్చితార్థం 1 నుండి 3 దశలతో ప్రారంభమవుతుంది… కానీ అత్యధిక రాబడిని చూసే కస్టమర్‌లు మా బృందంతో నిరంతర అభివృద్ధి చక్రాన్ని అభివృద్ధి చేయడానికి కొనసాగుతున్న నిశ్చితార్థాలలో ఉంటారు. మేము:

  • లీడ్ స్కోరింగ్ – మేము సేల్స్ టీమ్ వారి గొప్ప సముపార్జన మరియు అప్‌సెల్ అవకాశాలపై వారి దృష్టిని కేంద్రీకరించడంలో సహాయపడటానికి RFMని వారి మొత్తం లీడ్ ప్రాసెస్‌లో ఏకీకృతం చేసే మాన్యువల్ లేదా ఆటోమేటెడ్ ప్రాసెస్‌లను అమలు చేస్తాము.
  • సేల్స్ రిప్రజెంటేటివ్ పనితీరు - మేము మా క్లయింట్‌లకు వ్యక్తిగత మరియు బృంద స్థాయిలో పనితీరును పెంచడానికి పనితీరు రిపోర్టింగ్ మరియు వృత్తిపరమైన అభివృద్ధి రెండింటినీ అందిస్తాము.
  • సేల్స్ లీడర్‌షిప్ డెవలప్‌మెంట్ – మేము మా క్లయింట్‌ల సేల్స్ లీడర్‌లకు వారి సేల్స్ రిప్రజెంటేటివ్‌లు మరియు టీమ్‌ల పనితీరును పెంచడానికి రిపోర్టింగ్ మరియు ప్రొఫెషనల్ డెవలప్‌మెంట్‌ను అందిస్తాము.
  • సంస్థాగత రిపోర్టింగ్ - ప్రస్తుత పనితీరును అర్థం చేసుకోవడానికి అలాగే భవిష్యత్తు వృద్ధిని అంచనా వేయడానికి మేము సంస్థలోని సీనియర్ నాయకుల కోసం (బయటి విక్రయాలు మరియు మార్కెటింగ్) రిపోర్టింగ్‌ను అభివృద్ధి చేస్తాము.

స్వతహాగా దీన్ని స్వీకరించగలిగే మరియు చేయగలిగిన కంపెనీలు ఉన్నాయి, అయితే వారి CRM పెట్టుబడిని పూర్తిగా గ్రహించడానికి అసెస్‌మెంట్‌లు, సాధనాలు, ప్రక్రియలు మరియు ప్రతిభను అందించడానికి తరచుగా మూడవ పక్షం అవసరం.

CRM విజయాన్ని నిర్వచించడం

మీరు ఈ 3 లక్ష్యాలను చేరుకునే వరకు మీ CRM పెట్టుబడి పూర్తిగా గ్రహించబడదు:

  1. పారదర్శకత – మీ సంస్థలోని ప్రతి సభ్యుడు మీ మార్కెటింగ్‌లో నిజ-సమయ కార్యాచరణను మరియు మీ CRMలోని విక్రయ ప్రక్రియలను వీక్షించవచ్చు, సంస్థ తన వృద్ధి లక్ష్యాల కోసం ఎలా పని చేస్తుందో అర్థం చేసుకోవచ్చు.
  2. కార్యాచరణ – మీ మార్కెటింగ్ మరియు విక్రయాల బృందం ఇప్పుడు మీ సంస్థ యొక్క మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను వేగవంతం చేయడంలో మరియు తదుపరి త్రైమాసికంలో మాత్రమే కాకుండా విక్రయాల వృద్ధిని వేగవంతం చేయడంలో వారికి సహాయపడే కార్యాచరణ మరియు లక్ష్యాలను కేటాయించింది.
  3. విశ్వసనీయత – మీ సంస్థలోని సభ్యులందరూ నమ్మకం వారు యాక్సెస్ చేస్తున్న డేటాలో మరియు నమ్మకం CRMలో వారి పెట్టుబడి వారికి సహాయం చేస్తుంది కచ్చితంగా విశ్లేషించడం, మూల్యాంకనం చేయడం, ప్రణాళిక చేయడం, ఆప్టిమైజ్ చేయడం మరియు వారి విక్రయాలు మరియు మార్కెటింగ్‌ను అంచనా వేయడం.

CRM అమలులో ఉన్న మరొక సమస్య ఏమిటంటే, విక్రయ సంస్థలు సాధారణంగా సాంస్కృతికంగా సమలేఖనం చేయబడతాయి వారి సంఖ్యలను కొట్టడం ప్రతి త్రైమాసికానికి లేదా సంవత్సరం చివరిలో. ఫలితంగా, CRM వారి కస్టమర్ల కొనుగోలు చక్రాలు బహుళ-సంవత్సరాలుగా ఉన్నప్పుడు స్వల్పకాలిక దృష్టిగా మార్చబడుతుంది. కార్యాచరణ అనేది తదుపరి పరిహారం కోటాను కొట్టడం మాత్రమే కాదు, రాబోయే సంవత్సరాల్లో కంపెనీ విక్రయాల గరాటును పెంచుకోవడానికి వీలు కల్పించే పెంపకం మరియు కార్యాచరణ యొక్క సంస్కృతిని పొందుపరచడం నాయకత్వం కోసం.

ఇది ఈ లక్ష్యాలలో ఒకటి లేదా మరొకటి కాదు... ఒక సంస్థ CRMలో సాంకేతిక పెట్టుబడిపై రాబడిని చూసే ముందు ఈ మూడింటిని తప్పనిసరిగా చేరుకోవాలి.

CRM డేటా క్లీనప్ కన్సల్టెంట్స్

మీ కంపెనీ CRMకి వలసపోతుంటే లేదా మీ ప్రస్తుత CRM సామర్థ్యాన్ని గుర్తించడంలో ఇబ్బంది పడుతుంటే, నా కంపెనీని సంప్రదించడానికి సంకోచించకండి, Highbridge, సహాయం చేయడంలో. ఏ పరిమాణ సంస్థకైనా సహాయం చేయడానికి మా వద్ద నిరూపితమైన ప్రక్రియ, సాధనాలు మరియు బృందం సిద్ధంగా ఉంది. మేము అనేక CRM సాఫ్ట్‌వేర్ సూట్‌లలో పని చేసాము మరియు సేల్స్‌ఫోర్స్ సేల్స్ క్లౌడ్‌లో అసాధారణమైన అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్నాము.

సంప్రదించండి Highbridge

ప్రకటన: నేను సహ వ్యవస్థాపకుడిని మరియు భాగస్వామిని Highbridge.