2020 CRM గణాంకాలు: కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫాంల యొక్క ఉపయోగాలు, ప్రయోజనాలు & సవాళ్లు

2020 CRM గణాంకాలు

ఇది CRM పరిశ్రమ గణాంకాల యొక్క భారీ సేకరణ. మీకు CRM యొక్క ప్రయోజనాలు తెలియకపోతే, వ్యాపారాలకు ఎందుకు అవసరం, మరియు మీరు సంస్థగా పెట్టుబడి పెట్టవలసిన అవసరం వచ్చినప్పుడు… వాటిని వివరించే మా ఇతర కథనాన్ని చూడండి.

CRM అంటే ఏమిటి?

CRM పరిశ్రమ గణాంకాలు

  • CRM వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న సాఫ్ట్‌వేర్ మార్కెటింగ్ (మూల)
  • CRM మార్కెట్ పరిమాణం ప్రస్తుతం billion 120 బిలియన్ల విలువను కలిగి ఉంది (మూల
  • 2025 నాటికి, CRM మార్కెట్ ఇప్పటికే 82 బిలియన్ డాలర్లకు పెరిగింది, ఇది సంవత్సరానికి 12% వద్ద పెరుగుతుంది (మూల)
  • CRM వ్యవస్థలు 2017 చివరిలో (డేటాబేస్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్స్ (DBMS) ను ఆదాయంతో అధిగమించాయి (మూల)
  • వ్యాపారాల కోసం అత్యంత ప్రాచుర్యం పొందిన అమ్మకపు సాధనాలు CRM, సోషల్ ప్రాస్పెక్టింగ్, డేటా అండ్ లిస్ట్ సర్వీసెస్, ఇమెయిల్ ఎంగేజ్‌మెంట్, ఫోన్ మరియు సేల్స్ కాడెన్స్ (మూల)
  • CRM సంవత్సరానికి పైగా వృద్ధి మార్కెటింగ్ నాయకులలో 25% ఉంటుందని అంచనా (మూల)
  • విశ్వసనీయత మరియు మెరుగైన మార్కెటింగ్ ROI ను ప్రోత్సహించడానికి వినియోగదారులతో వ్యక్తిగతీకరించిన పరస్పర చర్యలను సృష్టించే మొదటి మూడు సాధనాలు మరియు సాంకేతికతలలో CRM ఒకటి (మూల)
  • బి 54 బి విక్రయదారులలో 2% మంది తమ అమ్మకాల బృందాలతో “సహకరించడానికి అధికారం కలిగి ఉన్నారని” భావిస్తున్నారు (మూల)
  • CRM వినియోగదారులలో 32% సేవా పరిశ్రమకు చెందినవారు, తరువాత ఐటి 13% మరియు తయారీ సంస్థలు కూడా 13% (మూల)
  • ప్రపంచ మొబైల్ CRM మార్కెట్ ఈ సంవత్సరం ప్రపంచవ్యాప్తంగా 11% పెరిగి 15 బిలియన్ డాలర్లకు చేరుకుంటుంది (మూల)

కీ CRM గణాంకాలు

  • మొత్తంమీద CRM వినియోగం 56 లో 2018% నుండి 74 లో 2019% కి పెరిగింది (మూల)
  • 91 కంటే ఎక్కువ ఉద్యోగులున్న 11% కంపెనీలు CRM వ్యవస్థను ఉపయోగిస్తున్నాయి (మూల)
  • CRM కోసం సగటు ROI ఖర్చు చేసిన ప్రతి డాలర్‌కు 8.71 XNUMX (మూల)
  • CRM మార్పిడి రేట్లను 300% పెంచగలదు (మూల)
  • 50% జట్లు మొబైల్ CRM ను ఉపయోగించడం ద్వారా వారి ఉత్పాదకతను మెరుగుపర్చాయి (మూల)
  • CRM అనువర్తనాలు అమ్మకపు ప్రతినిధికి 41% వరకు ఆదాయాన్ని పెంచుతాయి (మూల)
  • CRM కస్టమర్ నిలుపుదలని 27% వరకు మెరుగుపరుస్తుంది (మూల)
  • మీ కస్టమర్ నిలుపుకునే ప్రయత్నాలకు కేవలం 5% పెరుగుదల లాభాలను 25% మరియు 95% మధ్య పెంచుతుంది (మూల)
  • 73% కస్టమర్లు వారి కొనుగోలు నిర్ణయాలలో కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఒక ముఖ్యమైన కారకంగా సూచిస్తున్నారు (మూల)
  • 22% వ్యాపార యజమానులు కొత్త టెక్నాలజీని స్వీకరించడం తమ సంస్థ (టెక్.కో) ఎదుర్కొంటున్న అతిపెద్ద సవాలు అని నమ్ముతారు

CRM వినియోగ గణాంకాలు

  • మొత్తంమీద CRM వినియోగం 56 లో 2018% నుండి 74 లో 2019% కి పెరిగింది (మూల)
  • 46% అమ్మకాల బృందాలు CRM వ్యవస్థలను విస్తృతంగా ఉపయోగించడాన్ని నివేదించాయి (మూల)
  • 91 కంటే ఎక్కువ ఉద్యోగులున్న 11% కంపెనీలు CRM వ్యవస్థను ఉపయోగిస్తున్నాయి (మూల)
  • ఏ CRM ఉపయోగించాలో పరిశీలిస్తే, వ్యాపారాలు 65% వాడుకలో సౌలభ్యం, 27% షెడ్యూల్ నిర్వహణ మరియు 18% డేటా స్నాప్‌షాట్ సామర్ధ్యం (మూల)
  • 13% కంపెనీలు CRM లో పెట్టుబడులు పెట్టడం తమ అగ్ర అమ్మకాల ప్రాధాన్యతలలో ఒకటి అని చెప్పారు (మూల)
  • 81% మంది వినియోగదారులు ఇప్పుడు వారి CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌ను బహుళ పరికరాల నుండి యాక్సెస్ చేస్తున్నారు (మూల)
  • 2008 లో, 12% వ్యాపారాలు మాత్రమే క్లౌడ్-ఆధారిత CRM ను ఉపయోగించాయి - ఈ సంఖ్య ఇప్పుడు 87% కి పెరిగింది (మూల)
  • సంప్రదింపు నిర్వహణ (94%), ఇంటరాక్షన్ ట్రాకింగ్ (88%) మరియు షెడ్యూల్ / రిమైండర్ సృష్టి (85%) అగ్ర-అభ్యర్థించిన CRM సాఫ్ట్‌వేర్ లక్షణాలు (మూల)

CRM ప్రయోజనాల గణాంకాలు

  • CRM కోసం సగటు ROI ఖర్చు చేసిన ప్రతి డాలర్‌కు 8.71 XNUMX (మూల)
  • CRM సాఫ్ట్‌వేర్ అమ్మకాలను 29%, ఉత్పాదకత 34% మరియు అంచనా ఖచ్చితత్వాన్ని 42% పెంచగలదు (మూల)
  • CRM అనువర్తనాలు అమ్మకపు ప్రతినిధికి 41% వరకు ఆదాయాన్ని పెంచుతాయి (మూల)
  • CRM మార్పిడి రేట్లను 300% పెంచగలదు (మూల)
  • సమర్థవంతమైన అమ్మకపు సంస్థలు CRM లేదా మరొక వ్యవస్థ యొక్క స్థిరమైన వినియోగదారులుగా ఉండటానికి 87 శాతం ఎక్కువ. (మూల)
  • అమ్మకాలలో 87% మెరుగుదల, కస్టమర్ సంతృప్తిలో 74% పెరుగుదల, వ్యాపార సామర్థ్యంలో 73% మెరుగుదల (మూల)
  • CRM సాఫ్ట్‌వేర్ సిస్టమ్ యొక్క ROI, సరిగ్గా అమలు చేసినప్పుడు, 245% మించగలదు (మూల)
  • CRM సాఫ్ట్‌వేర్ వినియోగదారులలో 74% మంది తమ CRM వ్యవస్థ కస్టమర్ డేటాకు మెరుగైన ప్రాప్యతను ఇచ్చిందని చెప్పారు (మూల)
  • 50% వ్యాపార యజమానులు CRM ఉత్పాదకతను పెంచారని, 65% వారి అమ్మకాల కోటాను పెంచారని, 40% కార్మిక వ్యయ తగ్గింపు, 74% కస్టమర్ సంబంధాలు పెరిగాయని చెప్పారు (మూల)
  • CRM స్వీకరణ రేట్లు 75% కంటే తక్కువ ఉన్న కంపెనీలు పేద అమ్మకాల బృందాల పనితీరును కలిగి ఉన్నాయి (మూల)
  • 50% జట్లు మొబైల్ CRM ను ఉపయోగించడం ద్వారా వారి ఉత్పాదకతను మెరుగుపర్చాయి (మూల)
  • 84% మంది కస్టమర్లు ఒక సంస్థ అందించే అనుభవం దాని ఉత్పత్తులు మరియు సేవల వలె ముఖ్యమైనదని నమ్ముతారు. (మూలం)
  • 69% కస్టమర్లు వారు సంస్థతో నిమగ్నమైనప్పుడు కనెక్ట్ అయిన అనుభవాన్ని ఆశిస్తారు (మూల)
  • 78% కస్టమర్లు ఇప్పుడు విభాగాలలో స్థిరమైన పరస్పర చర్యలను ఆశిస్తున్నారు (మూల)

కస్టమర్ ప్రాధాన్యత గణాంకాలు

  • 94% కస్టమర్లు ఒకే మూలం నుండి కొనుగోలు చేయాలని చూస్తున్నారు (టెక్.కో)
  • కస్టమర్ సేవ ధర మరియు ఉత్పత్తిని బ్రాండ్లలో ప్రథమ భేదంగా మార్చడానికి సిద్ధంగా ఉంది (మూల)
  •  యుఎస్ వినియోగదారులలో 49% కంపెనీలు మంచి కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందిస్తాయని నమ్ముతారు (మూల)
  • వారి కొనుగోలు నిర్ణయాలలో 73% కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఒక ముఖ్యమైన కారకంగా సూచిస్తున్నారు (మూల)
  •  కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌పై కంపెనీలు చర్యలు తీసుకోవలసిన అవసరం ఉందని 52% మంది వినియోగదారులు అంగీకరిస్తున్నారు (మూల)
  • 38% మంది వినియోగదారులు కొనుగోలు నిర్ణయం తీసుకునేటప్పుడు సమీక్షలు అత్యంత సహాయకారిగా భావిస్తారు (టెక్.కో)
  • 40% కస్టమర్లు మానవుడు తమకు సహాయం చేస్తాడా లేదా అనే విషయాన్ని పట్టించుకోలేదని పట్టుబడుతున్నారు (మూల)
  • 68% మంది కస్టమర్లు వారి పట్ల ఉదాసీనత కారణంగా వ్యాపారాన్ని విడిచిపెట్టాలని నిర్ణయించుకుంటారు (మూల)
  • 80% మంది వినియోగదారులు వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాన్ని అందించే సంస్థ నుండి కొనుగోలు చేయడానికి ఎక్కువ అవకాశం ఉంది (మూల)
  • 90% వ్యక్తిగతీకరణ ఒక సైట్‌ను అంతర్గతంగా మరింత ఆకర్షణీయంగా మారుస్తుందని నమ్ముతుంది (మూల)
  • కస్టమర్లు తాము ఆ సంస్థ యొక్క ఆన్‌లైన్ కమ్యూనిటీకి చెందినవారని భావించినప్పుడు ఒక సంస్థ వద్ద 19% ఎక్కువ ఖర్చు చేశారు (మూల)
  • 87% మంది వినియోగదారులు సామాజిక విషయాలపై సంస్థ యొక్క వైఖరి ఆధారంగా పూర్తిగా కొనుగోలు చేయడానికి సుముఖత ఉన్నట్లు నివేదించారు (మూల)
  • 76% మంది తమ అభిప్రాయాలతో మరియు వారి నమ్మకాలతో విభేదించే సమస్యలకు మద్దతు ఇస్తే కంపెనీతో వ్యాపారం చేయడానికి నిరాకరిస్తారని చెప్పారు (మూల)

CRM గణాంకాలను సవాలు చేస్తుంది

  • 22% అమ్మకపు నిపుణులు CRM అంటే ఏమిటో ఇప్పటికీ తెలియదు (మూల)
  • CRM పరిశోధన CRM స్వీకరణకు మొదటి సవాలు మాన్యువల్ డేటా ఎంట్రీ అని చూపిస్తుంది (మూల)
  • అమ్మకపు నిపుణులు తమ కార్యాలయ సమయాలలో మూడింట రెండు వంతుల మంది CRM సాఫ్ట్‌వేర్ నిర్వహణ (మూల)
  • CRM వినియోగదారులలో 43% వారి CRM వ్యవస్థ యొక్క సగం కంటే తక్కువ లక్షణాలను మాత్రమే ఉపయోగిస్తున్నారు (మూల)
  • 32% అమ్మకపు ప్రతినిధులు ప్రతి రోజు ఒక గంటకు పైగా మాన్యువల్ డేటా ఎంట్రీ కోసం గడుపుతారు. CRM స్వీకరణ లేకపోవటానికి ఇది కూడా ప్రధాన కారణం (మూల)
  • 13% కంపెనీలు రోజువారీ ఉద్యోగాలలో అమ్మకాల సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించడం 2-3 సంవత్సరాల క్రితం కంటే ఇప్పుడు చాలా కష్టమని చెప్పారు (మూల)
  • 10 మంది అమ్మకందారులలో దాదాపు ఆరుగురు తమకు ఏది పని చేస్తుందో గుర్తించినప్పుడు, వారు దానిని మార్చరు. (మూల)
  • 22% వ్యాపార యజమానులు కొత్త సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని స్వీకరించడం తమ సంస్థ ఎదుర్కొంటున్న అతిపెద్ద సవాలు అని నమ్ముతారు (టెక్.కో)
  • 23% వ్యాపార యజమానులు మాన్యువల్ డేటా ఎంట్రీ, తరువాత 17% డేటా ఇంటిగ్రేషన్ లేకపోవడం, మరియు చెల్లని / తప్పు డేటా 9% మరియు అమ్మకాల గరాటును ట్రాక్ చేయడంలో ఇబ్బంది 9% (మూల)
  •  CRM లేని చిన్న మరియు మధ్యతరహా సంస్థలలో 40% ఒకదాన్ని అమలు చేయడానికి తమకు వనరులు లేవని మరియు 38% మంది తమకు అవసరమైన ఐటి నైపుణ్యాలు లేవని చెప్పారు (మూల)
  • 23% వ్యాపారాలు వ్రాతపనిని మరియు సమాచార మార్పిడి వారి ఎక్కువ సమయం తీసుకునే పనులు అని నొక్కి చెబుతున్నాయి (టెక్.కో)
  • CRM లేని 34% SME లు అడ్డంకిగా మారడానికి ప్రతిఘటనను సూచిస్తాయి (మూల)
  • అమలు చేయబడిన CRM ఉన్న వ్యాపారాలలో 47% మాత్రమే వ్యాపారంలో 90% పైగా దత్తత రేటును కలిగి ఉన్నారు (మూలం)
  • 17% అమ్మకందారులు ఇతర సాధనాలతో అనుసంధానం లేకపోవడాన్ని వారి ప్రస్తుత CRM ను ఉపయోగించడం అతిపెద్ద సవాలుగా పేర్కొన్నారు (మూల)

కస్టమర్ నిలుపుదల గణాంకాలు

  • CRM కస్టమర్ నిలుపుదలని 27% వరకు మెరుగుపరుస్తుంది (మూల)
  • మీ కస్టమర్ నిలుపుకునే ప్రయత్నాలకు కేవలం 5% పెరుగుదల లాభాలను 25% మరియు 95% మధ్య పెంచుతుంది (మూల)
  • మీ ప్రస్తుత కస్టమర్లను నిలుపుకోవటానికి కొత్త కస్టమర్లను చేరుకోవడానికి ఇది ఐదు రెట్లు ఎక్కువ ఖర్చు అవుతుంది (మూల)
  • విశ్వసనీయ కస్టమర్లు కొత్త కస్టమర్ల కంటే 67% ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తారు (మూల)
  • వ్యాపారాలు ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌కు విక్రయించడానికి 60% నుండి 70% వరకు అవకాశం ఉంది (మూల)
  • విశ్వసనీయ కస్టమర్లు తిరిగి కొనుగోలు చేయడానికి ఐదు రెట్లు మరియు కొత్త ఉత్పత్తి లేదా సేవను ప్రయత్నించడానికి ఏడు రెట్లు ఎక్కువ (మూల)
  • విశ్వసనీయ కస్టమర్‌లు సూచించే అవకాశం ఎక్కువ, మరియు సూచించబడిన క్రొత్త కస్టమర్‌లు లేనివారి కంటే ఎక్కువ విలువైనవారు (మూల)
  • విశ్వసనీయ కస్టమర్లు ప్రమాదాలను క్షమించే అవకాశం దాదాపు ఆరు రెట్లు ఎక్కువ (మూల)
  • వినియోగదారుల మారడం వల్ల యుఎస్ కంపెనీలు సంవత్సరానికి 136.8 XNUMX బిలియన్లను కోల్పోతాయి (మూల)

CRM ప్లాట్‌ఫాం గణాంకాలు

CRM ప్రొవైడర్ల మార్కెట్ వాటా యొక్క చార్ట్ ఇక్కడ ఉంది:

CRM ప్లాట్‌ఫాం మార్కెట్ వాటా

సేల్స్ఫోర్స్ CRM గణాంకాలు

  • CRM మార్కెట్ వాటాలో 19.5% తో సేల్స్ఫోర్స్ ప్రముఖ CRM విక్రేత (మూల)
  • సేల్స్ఫోర్స్ దాని సమీప ప్రత్యర్థి SAP (రెట్టింపు)మూల)
  • సేల్స్ఫోర్స్‌లో 150,000 చెల్లించే కస్టమర్లు ఉన్నారు (మూల)
  • ఫార్చ్యూన్ 83 కంపెనీలలో 500% సేల్స్ఫోర్స్ కస్టమర్లు (మూల)
  • సేల్స్ఫోర్స్ ప్రస్తుత మదింపు సుమారు 177.28 XNUMX బిలియన్లు (మూల)
  • ప్రకటన: డగ్లస్ సహ వ్యవస్థాపకుడు Highbridgeఒక సేల్స్ఫోర్స్ భాగస్వామి.

హబ్‌స్పాట్ CRM గణాంకాలు

  • హబ్‌స్పాట్ ప్రస్తుత మదింపు సుమారు .10.1 XNUMX బిలియన్ (మూల)
  • హబ్‌స్పాట్‌లో 56,500 మంది చెల్లించే కస్టమర్లు ఉన్నారు (మూల)
  • హబ్‌స్పాట్ యొక్క మొత్తం ఆదాయం 186.2 29 మిలియన్లు, ఇది Q4'18 తో పోలిస్తే XNUMX% పెరిగింది. (మూల)
  • CRM మార్కెట్ వాటాలో హబ్‌స్పాట్ 3.4% కలిగి ఉంది (మూల)

సోమవారం.కామ్ CRM గణాంకాలు

  • సోమవారం.కామ్ విలువ 2.7 XNUMX బిలియన్ (మూల)
  • సోమవారం.కామ్‌లో 80,000 మంది చెల్లించే కస్టమర్లు ఉన్నారు (మూల)
  • సోమవారం.కామ్ మొత్తం ఆదాయం సుమారు $ 112.5 (మూల)

జోహో CRM గణాంకాలు

  • జోహో ఒక ప్రైవేట్ సంస్థ, కాబట్టి వాల్యుయేషన్ చెప్పడం చాలా కష్టం, కానీ ఇది billion 5 బిలియన్ మరియు billion 15 బిలియన్ల మధ్య ఉంటుందని అంచనా (మూల)
  • 150,000 వ్యాపారాలు జోహో CRM ను ఉపయోగిస్తున్నాయి (మూల)
  • జోహో యొక్క వార్షిక ఆదాయం సుమారు million 500 మిలియన్లకు వస్తుంది (మూల)

షుగర్ సిఆర్ఎం గణాంకాలు

  • షుగర్ సిఆర్ఎమ్ యొక్క ప్రస్తుత విలువ 350 మిలియన్ డాలర్లు (మూల)
  • షుగర్ సిఆర్ఎమ్ ప్రపంచవ్యాప్తంగా రెండు మిలియన్ల వినియోగదారులను కలిగి ఉంది (మూల)

మైక్రోసాఫ్ట్ డైనమిక్స్ CRM గణాంకాలు

  • మైక్రోసాఫ్ట్ డైనమిక్స్ CRM మార్కెట్ వాటాలో 2.7% ప్రాతినిధ్యం వహిస్తుంది (మూల)
  • మైక్రోసాఫ్ట్ డైనమిక్స్ CRM (సుమారు 40,000 లేదా అంతకంటే ఎక్కువ వ్యాపారం ఉపయోగించుకుంటుంది)మూల)

జెండెస్క్ CRM గణాంకాలు

  • జెండెస్క్ విలువ ప్రస్తుతం 2.1 XNUMX బిలియన్ (మూల)
  • జెండెస్క్‌లో 40,000 మిలియన్ల మందికి 300 మందికి పైగా పే కస్టమర్లు ఉన్నారు (మూల)
  • జెండెస్క్ యొక్క వార్షిక ఆదాయం సుమారు 814.17 XNUMX మిలియన్లు (మూల)

ఫ్రెష్‌డెస్క్ CRM గణాంకాలు

  • ఫ్రెష్‌డెస్క్ CRM కు మాతృ సంస్థ అయిన ఫ్రెష్‌వర్క్స్ విలువ 3.5 బిలియన్ డాలర్లు (మూల)
  • ఫ్రెష్‌డెస్క్‌లో 40,000 కంటే ఎక్కువ చెల్లించే కస్టమర్లు ఉన్నారు (మూల)
  • ఫ్రెష్‌వర్క్ యొక్క వార్షిక ఆదాయం సుమారు $ 100 మిలియన్లు (మూల)

2020 CRM గణాంకాలు ఇన్ఫోగ్రాఫిక్

టెక్.కో నుండి పూర్తి ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ ఇక్కడ ఉంది, సాఫ్ట్‌వేర్‌ను అర్థం చేసుకోవడంలో మీకు సహాయపడటానికి 93 CRM గణాంకాలు.

2020 CRM గణాంకాలు

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.