CRM మేనేజర్గా లెర్నింగ్ టెక్నాలజీ క్లిష్టమైనది: ఇక్కడ కొన్ని వనరులు ఉన్నాయి
CRM మేనేజర్గా మీరు టెక్ నైపుణ్యాలను ఎందుకు నేర్చుకోవాలి? గతంలో, మంచిగా ఉండటానికి కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ మీరు మనస్తత్వశాస్త్రం మరియు కొన్ని మార్కెటింగ్ నైపుణ్యాలను కలిగి ఉండాలి.
నేడు, CRM వాస్తవానికి కంటే చాలా టెక్ గేమ్. గతంలో, ఒక CRM మేనేజర్ మరింత సృజనాత్మక-మనస్సు గల వ్యక్తి ఇమెయిల్ కాపీని ఎలా సృష్టించాలో ఎక్కువ దృష్టి పెట్టారు. ఈ రోజు, మంచి CRM స్పెషలిస్ట్ ఇంజనీర్ లేదా డేటా స్పెషలిస్ట్, సందేశ టెంప్లేట్లు ఎలా ఉంటాయనే దానిపై ప్రాథమిక జ్ఞానం ఉంది.
స్టెఫెన్ హార్టింగ్, ఇంకిట్ యొక్క CMO
ఈ రోజుల్లో, CRM పూర్తిగా భిన్నమైన ఆట. ఒక స్థాయిలో మార్కెటింగ్ వ్యక్తిగతీకరణను సాధించడానికి, ప్రతి CRM మేనేజర్ మూడు రంగాలలో ప్రావీణ్యం పొందాలి. వీటిలో డేటా అనలిటిక్స్, సిస్టమ్ ఇంటిగ్రేషన్ మరియు మార్కెటింగ్ టెక్నాలజీ టూల్కిట్ తెలుసుకోవడం (మరియు ఈ ప్రాంతంలో ప్రస్తుత మార్కెట్ ప్లేయర్స్ యొక్క అవలోకనం) ఉన్నాయి.
దీనికి సాంకేతిక-సంబంధిత జ్ఞానం కొంచెం అవసరం. మీరు సాధించాలనుకుంటున్న మార్కెటింగ్ వ్యక్తిగతీకరణ యొక్క మరింత చక్కటి స్థాయి, మీరు గర్భం ధరించాల్సిన మరింత ఆధునిక ప్రయోగాలు.
అధునాతన వ్యక్తిగతీకరణ ఎల్లప్పుడూ పంపిణీ వ్యవస్థల నుండి అధిక మొత్తంలో డేటాను కలిపి ఉంటుంది. అందువల్ల ఈ వ్యవస్థలు ఒకదానితో ఒకటి ఎలా మాట్లాడతాయో మరియు డేటా ఎలా నిల్వ చేయబడుతుందో మరియు సంగ్రహించబడిందో మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ నిపుణుడు అర్థం చేసుకోవాలి.
గత ఐదేళ్ళలో, మేము కలుసుకున్న CRM నిర్వాహకులు వివిధ సాఫ్ట్వేర్ పరిష్కారాలను (కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ ప్లాట్ఫాంలు, కస్టమర్ డేటా ప్లాట్ఫారమ్లు, ప్రమోషన్ మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్స్ మొదలైనవి) ఉపయోగిస్తున్నారు మరియు రోజూ ఒకటి లేదా అంతకంటే ఎక్కువ డెవలపర్ బృందాలతో పని చేస్తారు.
మేము ఇప్పుడు ఐదు సంవత్సరాలుగా డిజిటల్ జట్లకు డెవలపర్లు మరియు విక్రయదారుల మధ్య గొడ్డలిని పూడ్చడానికి సహాయం చేస్తున్నాము మరియు వందలాది మంది కస్టమర్లను ఆన్బోర్డ్ చేసిన తర్వాత మేము గమనించినది ఏమిటంటే విజయవంతమైన విక్రయదారులు లేదా CRM నిర్వాహకులు సాంకేతికతను అర్థం చేసుకునేవారు.
టోమాస్ పిండెల్, CEO Voucherify.io
టెక్నాలజీ గురించి మీకు ఎంత ఎక్కువ తెలిస్తే అంత సమర్థవంతంగా మీ పనిలో మీరు మారవచ్చు.
టెక్నాలజీ CRM యొక్క గుండె వద్ద ఉంది.
ఆంథోనీ లిమ్, పోమెలో ఫ్యాషన్లో CRM మేనేజర్
మీరు ఉపయోగిస్తున్న సాఫ్ట్వేర్ ఎలా పనిచేస్తుందో, దాని అవకాశాలను మరియు దాని పరిమితులను మీరు అర్థం చేసుకుంటే, మీరు దాన్ని గరిష్టంగా ఉపయోగించుకోవచ్చు. మీకు కొంచెం డెవలపర్ లింగో కూడా తెలిస్తే, టెక్ బృందంతో మీ అవసరాలను వివరించడం మరియు చర్చించడం సులభం. పర్యవసానంగా, అభివృద్ధి బృందంతో కమ్యూనికేషన్ మరింత నిష్ణాతులు అవుతుంది మరియు వారి పని మరింత సమర్థవంతంగా మారుతుంది. మెరుగైన కమ్యూనికేషన్ తుది కోడ్ యొక్క వేగవంతమైన డెలివరీ మరియు సమయం మరియు వనరుల తక్కువ వ్యర్థంతో సమానం.
మీకు కొంచెం SQL లేదా పైథాన్ తెలిస్తే, మీరు కొంత సమయం ఆదా చేసుకోవచ్చు మరియు ప్రాథమిక డేటా ప్రశ్నలను మీరే అమలు చేయవచ్చు. ఇది మీకు ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది, ప్రత్యేకించి మీకు ఏదైనా అవసరమైతే మరియు మీ డెవలపర్లు స్ప్రింట్ మధ్యలో ఉంటే, మరియు మీరు వారిని ఇబ్బంది పెట్టడం ఇష్టం లేదు. మీరే పనులు చేయడం వల్ల మీ కోసం డేటా విశ్లేషణ ప్రక్రియను వేగవంతం చేయవచ్చు మరియు మీ డెవలపర్లు వారు అందించాల్సిన పెద్ద పనులపై దృష్టి పెట్టండి.
CRM నిర్వాహకులకు టెక్ తెలుసుకోవడం ఇకపై భేదం కాదు; ఇది ప్రాథమిక అవసరం అయ్యింది.
CRM మేనేజర్గా మీరు ఏ టెక్ నైపుణ్యాలను నేర్చుకోవాలి?
మీరు కొన్ని ముఖ్య అంశాలను తెలుసుకోవాలి:
- డేటా నిల్వ - డేటా ఎలా నిల్వ చేయబడుతుంది, రికార్డ్ అంటే ఏమిటి, డేటా మోడల్ అంటే ఏమిటి మరియు మీకు స్కీమా ఎందుకు అవసరం? డేటా మైగ్రేషన్ ఎప్పుడు అవసరం, మరియు దాని ఖర్చు ఎలా అంచనా వేయబడుతుంది?
- సిస్టమ్ ఇంటిగ్రేషన్ - మీ డెవలపర్ బృందంతో అటువంటి పనులను ప్లాన్ చేసి, అమలు చేయగలిగేలా డేటాను ఒక డేటా నిల్వ నుండి మరొక పనికి ఎలా తరలించాలో మీరు తెలుసుకోవాలి.
- Analytics - వెబ్లో సర్వర్ల ప్రాథమికాలు మరియు కస్టమర్ ట్రాకింగ్.
- Retargeting - ప్రకటన రిటార్గేటింగ్ మరియు ఇది ఎలా పనిచేస్తుంది.
మార్టెక్ టూల్కిట్ అవలోకనం:
మీరు మార్కెటింగ్ టెక్నాలజీ ప్రొవైడర్ల రోడ్మ్యాప్ మరియు విడుదల షెడ్యూల్ను క్రమం తప్పకుండా తనిఖీ చేయాలి. అవకాశాలు ఏమిటో మీరు తెలుసుకోవాలి మరియు మీ ప్రస్తుత స్టాక్ సరైనదేనా కాదా. సాంకేతిక పరిజ్ఞానం అభివృద్ధి చెందుతున్నందున, వివిధ సాఫ్ట్వేర్ ప్రొవైడర్ల లక్షణాలు (మరియు ధరలు) కూడా ఉన్నాయి.
మీ అవసరాలు మారినందున లేదా ఎక్కువ ఫీచర్లు అందుబాటులో ఉన్నందున లేదా అదే ఫీచర్ సెట్ కోసం మంచి ధరలు అందుబాటులో ఉన్నందున గత సంవత్సరం సరిపోయేది ఈ సంవత్సరం ఉత్తమంగా సరిపోకపోవచ్చు. మీ స్టాక్ను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మీరు మార్కెట్లోని కొత్త టెక్నాలజీలు మరియు కొత్త ప్రొవైడర్ల పైన ఉండాలి.
మీరు మీ స్టాక్ను మీరే నిర్మించినప్పటికీ, మీరు క్రొత్త ఫీచర్ల కోసం ప్రేరణ కోసం వెతకాలి లేదా మార్కెట్లో ధరలు పడిపోతే మరియు మీ సాఫ్ట్వేర్ పరిష్కారాన్ని నిర్వహించడం మరియు అప్గ్రేడ్ చేయడం ఇకపై లాభదాయకం కానట్లయితే మూడవ పార్టీ విక్రేతకు మారడాన్ని తిరిగి పరిగణించాలి.
SQL మరియు / లేదా పైథాన్ యొక్క ప్రాథమికాలు:
డేటా అనలిటిక్స్ కోసం ఉపయోగించే అతి ముఖ్యమైన భాషలు ఇవి, డెవలపర్లను సహాయం కోసం అడగకుండానే మీరే ప్రశ్నలను అమలు చేయగలవు. ప్రాథమికాలను నేర్చుకోవడం మీ డెవలపర్లతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి కూడా మీకు సహాయపడుతుంది.
మీరు టెక్ నైపుణ్యాలను ఎక్కడ నేర్చుకోవచ్చు?
- మీ జట్టు - ఇది అంతిమంగా మీ కంపెనీలో సమాచారానికి ఉత్తమ వనరు. మీ డెవలపర్లకు మీ వద్ద ఉన్న టూల్కిట్ గురించి, అలాగే కొన్ని ప్రత్యామ్నాయాల గురించి చాలా తెలుసు. అక్కడ ఉన్న సరికొత్త సాంకేతిక పరిజ్ఞానం గురించి వారికి తెలియకపోవచ్చు, వారితో పనిచేయడానికి మీరు తెలుసుకోవలసిన అన్ని ప్రాథమిక అంశాలు వారికి ఖచ్చితంగా తెలుసు. బహిరంగంగా ఉండటం మరియు ప్రశ్నలు అడగడం మిమ్మల్ని వేగవంతం చేస్తుంది, ప్రత్యేకించి మీరు ఈ స్థితిలో (లేదా ఈ సంస్థలో) పనిచేయడం ప్రారంభించినట్లయితే.
- పుస్తకాలు - ఇది పాత పద్ధతిలో అనిపించవచ్చు, కాని CRM మరియు CRM సాఫ్ట్వేర్ గురించి ప్రాథమికాలను తెలుసుకోవడానికి అక్కడ కొన్ని మంచి పుస్తకాలు ఉన్నాయి. మీరు లైబ్రరీని కనుగొంటే ఇది ఉచిత ఎంపిక. (విశ్వవిద్యాలయ గ్రంథాలయాలను తనిఖీ చేయండి, ముఖ్యంగా వ్యాపార విశ్వవిద్యాలయాలు లేదా మార్కెటింగ్ లేదా ఐటి విభాగాలలో). కాకపోతే, మీకు కిండ్ల్ చందా ఉంటే (ప్రస్తుతం యుఎస్ఎలో అందుబాటులో ఉంది), మీరు మీ చందా ప్రణాళికలోనే CRM అంశంపై కొన్ని పుస్తకాలను రుణం తీసుకోవచ్చు.
- బ్లాగులు - కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) టెక్నాలజీలకు అంకితమైన అనేక బ్లాగులు ఉన్నాయి. ఇక్కడ నాకు ఇష్టమైనవి కొన్ని:
- ఆన్లైన్ పత్రికలు - ఆన్లైన్ మ్యాగజైన్లు బ్లాగులు మరియు పుస్తకాల మధ్య ఎక్కడో ఉన్నాయి, టన్నుల సమాచారాన్ని అందిస్తాయి మరియు ప్రముఖ టెక్నాలజీ ప్రొవైడర్లతో సహా.
- 200 సరే అనేది CRM నిర్వాహకులకు తెలుసుకోవడానికి Voucherify.io చే సృష్టించబడిన పత్రిక అవసరమైన సాంకేతిక నైపుణ్యాలు. ఇది క్రొత్త సాంకేతిక పరిజ్ఞానాలను మరియు సాంకేతిక భావనలను వివరించే కథనాలను కలిగి ఉంటుంది, డెవలపర్లు కానివారికి సులభంగా ఉపయోగించగల తక్కువ నుండి నో-కోడ్ సాధనాలతో కేసులను వాడండి, వారి చిట్కాలను మరియు ఉపాయాలను పంచుకునే పరిశ్రమ నిపుణులతో ఇంటర్వ్యూలు అవసరమైన నైపుణ్యాలను ఎలా నేర్చుకోవాలో పాత్ర.
- గమ్యం CRM
- ఆన్లైన్ తరగతులు - మీరు కోడింగ్, SQL లేదా పైథాన్ తరగతుల ప్రాథమికాలను నేర్చుకోవాలనుకుంటే ఇది మీ మొదటి ఎంపిక. నొక్కడానికి ఉచిత వనరులు పుష్కలంగా ఉన్నాయి.
- విక్రయదారుల కోసం SQL ట్యుటోరియల్
- SQL ను ప్రయత్నించండి
- skillshare - అభ్యాస మరియు భాగస్వామ్య వేదిక, ఉచిత ట్రయల్ను అందిస్తుంది.
- EdX - ప్రపంచంలోని ఉత్తమ విశ్వవిద్యాలయాలు అందించే ఉచిత తరగతులను కలిగి ఉన్న ఆన్లైన్ అభ్యాస వేదిక.
- డేటాకాంప్ - పైథాన్ కోర్సు.
- సాఫ్ట్వేర్ సమీక్ష వెబ్సైట్లు:
- కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ మ్యాట్రిక్స్ - సమగ్ర CRM ప్లాట్ఫారమ్ల సమీక్షలు.
- Capterra, GetApp, జి 2 క్రౌడ్ - మార్కెటింగ్ టెక్నాలజీతో సహా వివిధ సాఫ్ట్వేర్ సాధనాల సమీక్షలు.
- పోడ్కాస్ట్ - మీరు మీ ప్రయాణంలో ఏదైనా వినాలనుకుంటే లేదా మీ ఉదయం కాఫీ తాగేటప్పుడు, పాడ్కాస్ట్లు చాలా బాగుంటాయి! మీరు అదనపు సమయం అవసరం లేకుండా ఏదైనా నేర్చుకోవచ్చు మరియు మీ వృత్తిని ముందుకు నెట్టవచ్చు.
- డాక్స్ చదవడం - మీరు ఉపయోగించే వివిధ సాధనాల డాక్యుమెంటేషన్ చదవడం నుండి మీరు చాలా నేర్చుకోవచ్చు లేదా వాడవచ్చు. కొంత సమయం తరువాత, మీరు వారి నుండి చాలా డెవలపర్-నిర్దిష్ట పదజాలం కూడా నేర్చుకుంటారు.
- ట్రైల్ హెడ్ - సేల్స్ఫోర్స్ నుండి ఆన్లైన్లో అద్భుతమైన ఉచిత వనరు.
మీరు నేర్చుకోవడం ప్రారంభించడానికి ఇష్టపడే మూలం ఏది, చాలా ముఖ్యమైనది. మీ తోటివారితో మాట్లాడండి, మీ డెవలపర్లతో మాట్లాడండి, విషయాల యొక్క సాంకేతిక వైపు భయపడవద్దు.
Voucherify.io గురించి
Voucherify.io సమగ్రపరచడానికి కనీస డెవలపర్ ప్రయత్నం అవసరమయ్యే ఆల్-ఇన్-వన్ API- ఫస్ట్ ప్రమోషన్ మేనేజ్మెంట్ సాఫ్ట్వేర్, వెలుపల పెట్టె లక్షణాలు మరియు ఇంటిగ్రేషన్లను అందిస్తుంది, మరియు కూపన్ను త్వరగా ప్రారంభించడానికి మరియు సమర్ధవంతంగా నిర్వహించడానికి మార్కెటింగ్ బృందాలను శక్తివంతం చేయడానికి రూపొందించబడింది మరియు బహుమతి కార్డ్ ప్రమోషన్లు, బహుమతులు, రిఫెరల్ మరియు లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్లు.
ప్రకటన: Martech Zone ఈ వ్యాసంలో అనుబంధ లింకులు ఉన్నాయి.