కస్టమర్ అనుభవాన్ని కలుసుకోవడానికి ఏడు దశలు తప్పనిసరి మరియు జీవితాంతం కస్టమర్‌లను పెంపొందించుకోండి

CRM మరియు కస్టమర్ అనుభవం

మీ కంపెనీతో ఒక చెడు అనుభవం తర్వాత కస్టమర్‌లు వెళ్లిపోతారు, అంటే కస్టమర్ అనుభవం (CX) మీ వ్యాపార లెడ్జర్‌లో ఎరుపు మరియు నలుపు మధ్య వ్యత్యాసం. అద్భుతమైన మరియు శ్రమలేని అనుభవాన్ని స్థిరంగా అందించడం ద్వారా మీరు వేరు చేయలేకపోతే, మీ కస్టమర్‌లు మీ పోటీకి వెళతారు.

మా అధ్యయనం, ప్రపంచవ్యాప్తంగా 1,600 గ్లోబల్ సేల్స్ మరియు మార్కెటింగ్ ప్రొఫెషనల్స్‌పై చేసిన సర్వే ఆధారంగా, కస్టమర్ చర్న్‌పై CX ప్రభావాన్ని నొక్కి చెబుతుంది. ప్రపంచవ్యాప్తంగా 32% మరియు యుఎస్‌లో 47% మంది కస్టమర్‌లు పెద్దఎత్తున వెళ్లిపోతుండటంలో ఆశ్చర్యం లేదు, ఎందుకంటే నిరంతర వృద్ధిని సరిగ్గా పొందడంపై ఆధారపడి CX అగ్ర వ్యాపార ప్రాధాన్యతగా ఉంది.

2022 CRM ఇంపాక్ట్ రిపోర్ట్

ఈ కథనం CX ఆవశ్యకతను తీర్చడంలో మరియు జీవితాంతం కస్టమర్‌లను పెంపొందించడంలో సహాయపడటానికి వ్యాపారాలు తీసుకోగల ఏడు దశలను అందిస్తుంది. గొప్ప కస్టమర్ రాజీనామా

దశ 1: కస్టమర్‌లు మీ వ్యాపారాన్ని ఎందుకు వదిలేస్తున్నారో గుర్తించండి

గత సంవత్సరం, మా గ్లోబల్ సర్వే రీసెర్చ్ కస్టమర్ చర్న్ మిడ్-మార్కెట్ కంపెనీలకు సంవత్సరానికి సగటున $5.5M ఖర్చవుతుందని వెల్లడించింది.

ఈ సంవత్సరం సర్వేలో, 58% మంది ప్రతివాదులు గత 12 నెలల్లో తమ కస్టమర్‌ల మళ్లింపు రేటు పెరిగిందని చెప్పారు. 

2022 CRM ఇంపాక్ట్ రిపోర్ట్

భయానక నిజం ఏమిటంటే, చాలా కంపెనీలకు వారు పోటీదారుని బహిరంగ చేతుల్లోకి వెళ్ళే వరకు వారు కస్టమర్‌ను కోల్పోయినట్లు కూడా తెలియదు. కస్టమర్ ఫ్లైట్‌ను అధిగమించడం అనేది కస్టమర్‌లు ఎప్పుడు గందరగోళానికి గురవుతున్నారో తెలుసుకోవడం ద్వారా ప్రారంభమవుతుంది. అయినప్పటికీ, సగానికి పైగా వారు ట్రాక్ చేయలేరని, లెక్కించలేరని లేదా గందరగోళాన్ని నిరోధించలేరని అంగీకరిస్తున్నారు - మరియు కస్టమర్‌లు తమ ర్యాంక్‌లను మొదటి స్థానంలో ఎందుకు వదిలివేస్తున్నారో అర్థం కాలేదు. 

ప్రతి కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ అనేది కస్టమర్ ఆశించే దానికి మరియు వారు నిజంగా అనుభవించే వాటి మధ్య అంతరాలను గుర్తించడానికి ఒక నిర్ణయాత్మక క్షణం. ఈ గ్యాప్‌ను పూడ్చేందుకు CX ప్రక్రియలు మరియు డేటా సేకరణను అమలు చేయడం వల్ల చర్న్ సంభావ్యతను అర్థం చేసుకోవడం మరియు నిలుపుదలని మెరుగుపరచడానికి సరైన చర్యలు తీసుకోవడం చాలా అవసరం. 

దశ 2: దిద్దుబాటు చర్యలకు మార్గనిర్దేశం చేయడానికి CX షార్ట్‌ఫాల్‌లను ఉపయోగించండి

కస్టమర్ ఫ్లైట్ అనేది అన్ని కస్టమర్ టచ్ పాయింట్‌లలో మరియు కస్టమర్ లైఫ్‌సైకిల్ అంతటా బలవంతపు, స్థిరమైన మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన CXని అందించడంలో సంస్థ యొక్క అసమర్థత యొక్క లక్షణం.

80% సేల్స్ మరియు మార్కెటింగ్ లీడర్‌లు తమ కస్టమర్‌లు కమ్యూనికేషన్ మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన, సంబంధిత మెసేజింగ్ లేకపోవడం వల్ల వెళ్లిపోతారని నమ్ముతున్నారు. 

2022 CRM ఇంపాక్ట్ రిపోర్ట్

వాస్తవానికి, అయితే, డిస్‌కనెక్ట్ చేయబడిన కమ్యూనికేషన్‌లు, పేలవమైన సందేశం, నిరాశపరిచే సేవా అనుభవాలు మరియు బ్రాండ్‌లపై సాధారణంగా నమ్మకం లేకపోవడం వంటి అనుభవాలు అంచనాలకు తగ్గ అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి. 

జ్ఞానం శక్తి. మీ కస్టమర్‌ల గురించి మీకు తెలిసిన మరింత సమాచారం, విక్రయాలు, మార్కెటింగ్ మరియు సేవలో హై-డెఫినిషన్ మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన CXని సృష్టించడం సులభం. 

స్థితిస్థాపక సంస్థలు తాము ఎక్కడ తగ్గుతున్నామో సంస్థాగతంగా అవగాహన కల్పించాలని మరియు ప్రస్తుత ప్రక్రియ లోపాలను గుర్తించాలని పట్టుబట్టారు, తద్వారా వారు అవసరమైన దిద్దుబాటు చర్యలను తీసుకోవచ్చు.

దశ 3: మెరుగైన డేటా విజిబిలిటీ యొక్క పారామౌంట్ ప్రాముఖ్యతను అర్థం చేసుకోండి

అనేక సంస్థలకు ఒక ప్రాథమిక సవాలు కస్టమర్ కార్యకలాపాల యొక్క అసంపూర్ణ వీక్షణ.

మా సర్వేలో మూడొంతుల మంది ప్రతివాదులు (75%) సరైన CXని అందించడానికి అమ్మకాలు, మార్కెటింగ్ మరియు సేవ యొక్క ఏకీకృత వీక్షణ కీలకమని చెప్పారు, అయితే అటువంటి డేటా మౌలిక సదుపాయాలు లేకపోవడం కస్టమర్ సంబంధాల సంక్షోభానికి ఆజ్యం పోస్తోంది.

2022 CRM ఇంపాక్ట్ రిపోర్ట్

సంస్థలు అవసరమైన సమాచారాన్ని కలిగి ఉండవచ్చు, కానీ దానిని టీమ్‌ల మధ్య సమర్థవంతంగా భాగస్వామ్యం చేయలేరు. ఒక షేర్డ్ కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) డేటా ప్లాట్‌ఫారమ్ మరియు బిజినెస్ ఇంటెలిజెన్స్ సిస్టమ్ సేల్స్, మార్కెటింగ్ మరియు సర్వీస్ టీమ్‌లు కస్టమర్ జర్నీలో ప్రతి కీలకమైన టచ్‌పాయింట్‌లో నిర్ణయాత్మకంగా వ్యవహరించాల్సిన చర్య తీసుకోదగిన అంతర్దృష్టులకు ఇంధనం అందిస్తాయి.

దశ 4: సాంకేతికతను ఉపయోగించడానికి సులభతరం చేయండి

సాంకేతికత కష్టతరమైన విషయాలను సులభతరం చేస్తుంది, కానీ మా డేటా తరచుగా ఉపయోగించడం చాలా కష్టమని సూచిస్తుంది, ఫలితంగా తక్కువ స్వీకరణ మరియు వృధా వనరులు.

అధిక సంఖ్యలో సేల్స్ మరియు మార్కెటింగ్ నిపుణులు (సర్వేలో పాల్గొన్న వారిలో 76%) సాంప్రదాయ CRM సొల్యూషన్స్‌తో వారి సంక్లిష్టత తమ అతిపెద్ద నిరాశ అని చెప్పారు.

2022 CRM ఇంపాక్ట్ రిపోర్ట్

వినియోగం అనేది ఒక క్లిష్టమైన సమస్య, ప్రత్యేకించి చాలా మంది తమ రోజువారీ పనిని పూర్తి చేయడానికి సాంకేతికతపై ఎక్కువగా ఆధారపడే సమయాల్లో.

CRM తప్పనిసరిగా మరింత ప్రాప్యత చేయగలిగింది, అంటే రోజువారీ ఉపయోగించడం సులభం మరియు కస్టమర్ సమాచారాన్ని నవీకరించడం, విస్తరించడం మరియు సంగ్రహించడం మరియు భాగస్వామ్యం చేయడం సులభం. అధునాతన CRM ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు AI-ఆధారిత అంతర్దృష్టులను అందిస్తాయి, బృందాలు ముందుగా చర్య తీసుకోవడానికి మెరుగైన సందర్భాన్ని అందిస్తాయి - తగిన తదుపరి దశలతో, ఎలాంటి అవకాశాలను అనుసరించాలో తెలుసుకోవడం మరియు అనుభవాలను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మరియు ఆదాయాన్ని పెంచుకోవడానికి పరస్పర చర్యలను వ్యక్తిగతీకరించడం. అదనంగా, నేటి CRM తక్కువ-కోడ్, నో-కోడ్ సామర్థ్యాలను నాన్-టెక్నికల్ వ్యాపార వినియోగదారుల చేతుల్లోకి మార్చడానికి రూపొందించబడింది.

దశ 5: మరింత నాణ్యమైన అమ్మకాలు మరియు లీడ్ జనరేషన్‌తో మీ CX గేమ్‌ను పెంచండి

అమ్మకాల పైప్‌లైన్‌లోకి అధిక-నాణ్యత మార్కెటింగ్ లీడ్‌లను నడపడం వ్యాపార విజయానికి కీలకం. అయినప్పటికీ, అనేక సంస్థలకు అర్హత కలిగిన లీడ్‌లను రూపొందించడం అంతుచిక్కని పని.

మార్కెటింగ్ ద్వారా ఉత్పత్తి చేయబడిన సేల్స్ లీడ్స్‌లో సగానికి పైగా (54%) పేలవమైన అర్హత లేదా అర్హత లేనివిగా పరిగణించబడుతున్నాయని మా అధ్యయనం వెల్లడిస్తుంది, ఫలితంగా వృధా ప్రయత్నాలు మరియు అవకాశాలు కోల్పోతాయి.

2022 CRM ఇంపాక్ట్ రిపోర్ట్

విక్రేతలకు మరింత పూర్తి లీడ్ సమాచారాన్ని అందించడం ద్వారా, వారి కస్టమర్ ప్రయాణ చరిత్రను భాగస్వామ్యం చేయడం, మార్పిడి రేట్లను ట్రాక్ చేయడం మరియు కస్టమర్ ప్రాధాన్యత అంతర్దృష్టులను పంచుకోవడం ద్వారా, కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ బృందాలు అత్యంత విలువైన లీడ్‌లను రూపొందించడానికి మరియు వాటిపై పని చేయడానికి వారి వ్యూహాన్ని సమకాలీకరించవచ్చు.

కొత్త కస్టమర్‌ను కనుగొనడం కంటే ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌ని ఉంచుకోవడం చాలా సులభం అని చాలా మంది సేల్స్ మరియు మార్కెటింగ్ లీడర్‌లకు తెలిసినప్పటికీ, అనుభవం అంచనాలకు సరిపోనప్పుడు ఆ కస్టమర్‌ని నిలబెట్టుకోవడం సవాలుగా ఉంటుంది.

దశ 6: సుపీరియర్ CXని అందజేయడం ప్రతి ఒక్కరి పని అని గుర్తించండి

CX తప్పనిసరిగా కంపెనీ సంస్కృతిలో నిక్షిప్తమై ఉండాలి, తద్వారా ఇది డిపార్ట్‌మెంటల్ సిలోస్‌ను అధిగమించి అందరి దృష్టిని ఆకర్షిస్తుంది. జీవితాంతం కస్టమర్‌లను సృష్టించడానికి మొత్తం సంస్థ కలిసి పని చేయాలి. కీలకమైనది సమీకృత విధానం, ఒకే సాంకేతికత పైకప్పు క్రింద బృందాలు మరియు అంతర్దృష్టులను సమలేఖనం చేయడం.

63% మంది విక్రయాలు మరియు మార్కెటింగ్ లీడర్‌లు కస్టమర్-ఫేసింగ్ టీమ్‌లలో తప్పుగా అమర్చడం వలన తమ సంస్థ తమ వ్యాపారాన్ని వృద్ధి చేసుకోకుండా అడ్డుకోవచ్చని అంగీకరించినప్పుడు, వర్క్‌ప్లేస్ డేటా సిలోస్‌ను విచ్ఛిన్నం చేయడానికి నిర్ణయాత్మకంగా వ్యవహరించాల్సిన సమయం ఆసన్నమైంది. 

2022 CRM ఇంపాక్ట్ రిపోర్ట్

సంబంధిత డేటాను చూడటం మరియు ఉపయోగించడం, పరస్పర లక్ష్యాలు మరియు కొలమానాలను ఏర్పరచుకోవడం మరియు ఉత్పాదకతను మెరుగుపరచడానికి మరియు యాజమాన్యాన్ని నిర్ధారించడానికి అతుకులు లేని హ్యాండ్‌ఆఫ్ ప్రక్రియను సృష్టించడం వంటి అనేక కీలక అంశాల ద్వారా మంచి సంస్థాగత సమలేఖనం నడపబడుతుంది. ఇంటిగ్రేటెడ్ CRM ప్లాట్‌ఫారమ్ కుడి చేయి ఏమి చేస్తుందో ఎడమ చేతికి ఎల్లప్పుడూ తెలుసునని నిర్ధారిస్తుంది మరియు అవకాశాలు పైప్‌లైన్‌లోకి ప్రవేశించడానికి ముందే ప్రక్రియ ప్రారంభమవుతుంది.

దశ 7: CX డయల్‌ను తరలించడంలో సహాయపడటానికి కృత్రిమ మేధస్సును ఉపయోగించుకోండి

కృత్రిమ మేధస్సులో ఆవిష్కరణలు (AI) తమ దృష్టిని మరల్చడానికి సంస్థలు ముందుకు సాగుతున్నాయి. వారు ఇకపై డేటా రియర్‌వ్యూ మిర్రర్‌లో చూడటం లేదు; బదులుగా, వారు ముందుగా చర్య తీసుకోగల అంతర్దృష్టులను గుర్తించడానికి ముందుకు చూస్తున్నారు. అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ AI వినియోగ కేసులు అత్యధిక స్వీకరణ రేట్లు కనిపించడంలో ఆశ్చర్యం లేదు, ఎందుకంటే అవి నేరుగా ఆదాయాన్ని ప్రభావితం చేస్తాయి. మరియు అందుబాటులో ఉన్న మరింత డేటాతో - ముఖ్యంగా డిజిటల్ ఛానెల్‌ల నుండి - AI మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవాలను, మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన నిశ్చితార్థం, మరింత ఖచ్చితమైన అంచనాలు మరియు మెరుగైన నిర్ణయం తీసుకోవడాన్ని ప్రారంభించగలదు. 

AI మరియు CRM సహజమైన జత; AIని అమలు చేయడం అనేది మీ ప్రస్తుత CRM డేటాను ఉపయోగకరమైన సమాచారంగా మార్చడం ద్వారా ప్రయోజనాన్ని పొందుతుంది, ఇది నిర్ణయం తీసుకోవడాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది మరియు కస్టమర్ అవసరాలను అంచనా వేస్తుంది.

పదిలో తొమ్మిది కంపెనీలు ఈరోజు AIని ఉపయోగిస్తున్నప్పటికీ, అవి దాని వినియోగం నుండి నిజమైన విలువను పొందగలవా మరియు ఎన్ని ప్రక్రియలను మెరుగుపరచవచ్చు అనేది ప్రశ్న. అధిక స్వీకరణతో AI పరిష్కారాల కోసం వినియోగ సందర్భాలు:

  • స్వయంచాలక ఇమెయిల్‌లు (44%)
  • ఖాతా మేధస్సు (40%)
  • సంభాషణ AI (36%)
  • ప్రధాన మార్పిడి (33%)
  • అవకాశం ముగింపు అంచనా (33%)

కస్టమర్ నిలుపుదల మెరుగుపరచడానికి సమయం ఇప్పుడు

AI ద్వారా ఆధారితమైన ఆధునిక CRM ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల యుగంలో కష్టతరమైన విషయాలు ఇప్పుడు సులువుగా ఉన్నాయి, కార్యాచరణ సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరుస్తాయి మరియు వ్యాపారాలు నిశ్చితార్థాన్ని పెంచుకోవడానికి మరియు కస్టమర్‌లను మరిన్నింటికి తిరిగి వచ్చేలా చేసే అనుభవాలను అందించడానికి కీలకమైన కార్యాచరణ అంతర్దృష్టులను అందిస్తాయి. మీరు ఈ ఏడు దశలను అనుసరించినప్పుడు, మీ కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను అంచనా వేయడానికి మరియు వాటిని తీర్చడానికి మీరు సంస్థకు అధికారం ఇస్తున్నారు. ఈ ప్రయత్నాల యొక్క తుది ఫలితం అసాధారణమైన కస్టమర్ అనుభవాలను అందించే సామర్థ్యం మరియు జీవితాంతం కస్టమర్‌లను సృష్టించడానికి గొప్ప కస్టమర్ రాజీనామాను అధిగమించే అవకాశం.

2022 CRM ఇంపాక్ట్ రిపోర్ట్‌ని డౌన్‌లోడ్ చేయండి

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.