CX వర్సెస్ UX: కస్టమర్ మరియు యూజర్ మధ్య తేడా

cx vs ux

CX / UX - ఒకే అక్షరం మాత్రమే భిన్నంగా ఉందా? బాగా, ఒకటి కంటే ఎక్కువ అక్షరాలు, కానీ వాటి మధ్య చాలా సారూప్యతలు ఉన్నాయి కస్టమర్ అనుభవం మరియు వాడుకరి అనుభవం పని. గాని ఫోకస్ ఉన్న ప్రొఫెషనల్స్ పరిశోధన చేయడం ద్వారా ప్రజల గురించి తెలుసుకోవడానికి పని చేస్తారు!

కస్టమర్ అనుభవం మరియు వినియోగదారు అనుభవం యొక్క సారూప్యతలు

కస్టమర్ మరియు వినియోగదారు అనుభవ లక్ష్యాలు మరియు ప్రక్రియ తరచుగా సమానంగా ఉంటాయి. రెండూ ఉన్నాయి:

  • వ్యాపారం అంటే అమ్మకం మరియు కొనుగోలు గురించి మాత్రమే కాదు, డబ్బు సంపాదించేటప్పుడు అవసరాలను తీర్చడం మరియు విలువను అందించడం.
  • మంచి డేటా యొక్క శక్తికి మేము ump హలు మరియు గౌరవం ఇచ్చినప్పుడు జరిగే సమస్యల గురించి ఆందోళన.
  • ప్రస్తుత లేదా సంభావ్య కస్టమర్ల నుండి సేకరించిన డేటాపై ఆసక్తి.
  • ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను ఉపయోగించే మరియు కస్టమర్‌లు మరియు క్లయింట్లు అయిన వ్యక్తులకు గౌరవం.
  • ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి సాధారణ ప్రజలు ఉపయోగకరమైన సమాచారాన్ని అందించగలరనే నమ్మకం.

కస్టమర్ అనుభవం మరియు వినియోగదారు అనుభవం యొక్క తేడాలు

  • కస్టమర్ అనుభవ పరిశోధన - తేడాలు ఎక్కువగా పద్ధతుల గురించి అనిపించినప్పటికీ, సేకరించిన డేటా వేర్వేరు సమాధానాలను అందించవచ్చు. కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ రీసెర్చ్ చాలా మంది ప్రజలు ఇలాంటి చర్యలు తీసుకుంటున్నప్పుడు, ఒక లక్షణం, ఉత్పత్తి లేదా బ్రాండ్ గురించి అభిప్రాయాలను అడిగేటప్పుడు మరియు నిర్దిష్ట ప్రశ్నలకు సమాధానాలను తరచుగా సేకరిస్తున్నప్పుడు సంభావ్య ప్రవర్తనను అంచనా వేయడానికి పెద్ద సంఖ్యలో వ్యక్తుల నుండి డేటాను ఇష్టపడతారు. ప్రజలు తరచూ వ్యక్తిగత అభిప్రాయాలను నివేదిస్తారు మరియు వారు నిజమని నమ్ముతారు. CX పరిశోధన తరచుగా ఇలాంటి విషయాలను నేర్చుకుంటుంది:
    • నేను ఈ ఉత్పత్తిని ఇష్టపడుతున్నాను.
    • నాకు ఆ లక్షణం అవసరం లేదు.
    • అందుబాటులో ఉంటే నేను ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేస్తాను.
    • నేను ఉపయోగించడం కష్టంగా ఉన్నందున 3 లో 5 ఇస్తాను.
    • నేను ఈ ఉత్పత్తిని ఇతరులకు సిఫారసు చేస్తాను.

    ఇది విలువైన సమాచారం!

  • వినియోగదారు అనుభవ పరిశోధన - యుఎక్స్ పరిశోధన తక్కువ సంఖ్యలో ఉన్న వ్యక్తుల నుండి సేకరించిన డేటాపై దృష్టి పెడుతుంది నిజమైన ఉత్పత్తి మరియు సేవల వినియోగదారులు. పరిశోధనలో ఎక్కువ భాగం వ్యక్తుల సమూహాలతో కాకుండా వ్యక్తులతో జరుగుతుంది. ప్రశ్నలు అడగడం ప్రక్రియలో భాగం కావచ్చు. వినియోగదారు అనుభవ పరిశోధనతో ఒక ముఖ్యమైన వ్యత్యాసం ఏమిటంటే, ప్రజలు తగిన పనులను పూర్తి చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్న వాస్తవిక సెట్టింగులలో గమనించవచ్చు. దృష్టి కేవలం ప్రవర్తనపై ఉంది, అభిప్రాయాలు మాత్రమే కాదు:
    • లాగిన్ ఫీల్డ్‌లను కనుగొనడంలో చాలా మందికి ఇబ్బంది ఉంది
    • గమనించిన ప్రజలందరూ కావలసిన ఉత్పత్తిని ఎంచుకోగలిగారు.
    • వ్యక్తులలో ఒకరు మాత్రమే చెక్అవుట్ ప్రక్రియను లోపాలు లేకుండా పూర్తి చేయగలిగారు.
    • శోధన ఫంక్షన్ వంటి ప్రస్తుత రూపకల్పనలో చేర్చని లక్షణాల కోసం ప్రజలు తరచుగా చూస్తారు.

ఈ తేడాలు ఎందుకు ముఖ్యమైనవి?

At గ్రావిటీడ్రైవ్ ప్రవర్తన ప్రజలు నిజంగా ఏమి చేస్తారో మాకు చెప్పే అవకాశం ఉందని మాకు తెలుసు. ప్రజలు ఉత్పత్తులను ఉపయోగించటానికి ప్రయత్నించినప్పుడు మా అనుభవం ఏమిటంటే, వారు ఒక పని లేదా చర్యను సరిగ్గా పూర్తి చేయకపోయినా, వారు విజయవంతమవుతారని వారు తరచుగా నమ్ముతారు. ఉత్పత్తిని సంతృప్తికరంగా లేదా ఉపయోగించడానికి సులభమైనదిగా వినియోగదారులు చెబుతున్నారు. మరియు వినియోగదారులు తరచుగా గందరగోళం మరియు నిరాశను వ్యక్తం చేస్తారు, కాని నిందలు వేస్తారు తాము ఉత్పత్తిని ఉపయోగించి వారి సమస్యల కోసం. వారి ప్రవర్తన వారు చెప్పేదానికి ఎల్లప్పుడూ సరిపోలదు కాబట్టి నేను ప్రవర్తనను నమ్ముతాను!

వినియోగదారులు ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను కొనుగోలు చేస్తారు. వినియోగదారులు నిర్ణయాలు తీసుకుంటారు, మీ బ్రాండ్‌ను ఇష్టపడతారు లేదా ద్వేషిస్తారు, గందరగోళం చెందుతారు, ప్రతిరోజూ మీ ఉత్పత్తిని ఉపయోగించుకోండి, వస్తువులను కొనండి మరియు కస్టమర్‌లు మరియు క్లయింట్లు అవుతారు.

మేము ఒకరి నుండి ఒకరు నేర్చుకోవడం కొనసాగిస్తున్నందున, CX మరియు UX పద్దతులు మరియు డేటా సేకరణ పద్ధతులు విలీనం / అతివ్యాప్తి చెందుతాయని నేను అనుమానిస్తున్నాను. అనేక అంశాలలో లక్ష్యాలు ఒకే విధంగా ఉంటాయి - ఉపయోగకరమైన, ఉపయోగపడే మరియు ఆకర్షణీయంగా ఉండే ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను సృష్టించడం
మరియు సంభావ్య వినియోగదారులకు వారి ప్రయోజనాలను తెలియజేయడం.

మేము నేర్చుకోవలసినవి చాలా ఉన్నాయి!

2 వ్యాఖ్యలు

  1. 1

    ఆసక్తికరమైనది సుజీని తీసుకోండి. కాబట్టి యుఎక్స్ "మైక్రోస్కోపిక్ స్టడీ" మరియు సిఎక్స్ "మాక్రోస్కోపిక్ స్టడీ" కంటే ఎక్కువ అనిపిస్తుంది. ఆర్థికవేత్త లేదా జీవశాస్త్రవేత్త అని చెప్పడానికి నేను ఇదే విషయాన్ని వివరిస్తే అది అర్ధమేనా?

  2. 2

    మీ వ్యాఖ్య నన్ను ఆలోచింపజేసింది! ధన్యవాదాలు.

    నేను మరొక రూపకంతో వెళ్దాం (ఇది అలసత్వముతో కూడుకున్నది మరియు అభ్యాసకులందరికీ ఖచ్చితమైనది కాకపోవచ్చు, CX OR UX.)

    తాము సిఎక్స్ చేస్తున్నామని చెప్పే చాలా మంది జంతుప్రదర్శనశాలలో జంతువులను గమనించే ప్రకృతి శాస్త్రవేత్తలు లాంటివారు.
    వారు "జూ ప్రవర్తన" (వారి ఉత్పత్తి యొక్క తక్షణ ఉపయోగం లేదా కొనుగోలు) కు సంబంధించిన వారు నేర్చుకోగల విషయాలతో మాత్రమే ఆందోళన చెందుతారు.
    నియంత్రిత వాతావరణంలో ప్రవర్తనను డాక్యుమెంట్ చేయడంలో వారు తరచూ గొప్ప పని చేస్తారు, కానీ తమను తాము బార్‌ల ద్వారా చేరుకోగల జంతువులకు పరిమితం చేయవచ్చు (వెబ్‌సైట్‌ను ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు మీరు చూడగలిగే పాప్-అప్ సర్వేల మాదిరిగా.) లేదా అప్పుడప్పుడు వచ్చే శబ్దాలను లెక్కించండి. (ఫిర్యాదులు, నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్లు మొదలైనవి)
    వారు వ్యక్తుల కంటే మందలను కూడా ఇష్టపడతారు.

    UX చేస్తున్న వ్యక్తులు జంతుప్రదర్శనశాలకు వెళ్లడమే కాదు, (మేము అక్కడ కూడా చాలా నేర్చుకుంటాము) అని అనుకోవాలనుకుంటున్నాను, కాని “సహజమైన” వాతావరణంలో గమనించడానికి మేము అడవిలోకి వెళ్ళాలనుకుంటున్నాము.
    సందర్భోచిత విచారణ చేస్తున్నప్పుడు, మేము ఒక వ్యక్తిని ఒక రోజు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ కాలం అనుసరించవచ్చు.
    “అడవి” లో మనం ఎప్పుడూ గమనించలేని కారణాలు చాలా ఉన్నాయి, కాబట్టి మేము పరిష్కరించడానికి జంతువుల పజిల్స్ ఇస్తాము (షాపింగ్ వెబ్‌సైట్) ఆపై అర్ధవంతమైన సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు వారు ఏమి చేస్తారో చూద్దాం (ఉత్పత్తిని ఎంచుకున్న తర్వాత చూడండి ).

    నేను UX ను ఇలా చూస్తున్నాను:
    * విస్తృత శ్రేణి సాధనాలు.
    * ప్రవర్తన మరియు పరిశీలనకు ప్రాధాన్యత.
    * క్వాంటిటేటివ్ కంటే గుణాత్మకమైనది.

    మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.