ఇది మీ కంపెనీని తలక్రిందులుగా చేసే సమయం

చిత్రం 7

కంపెనీలు వారి నిర్వహణ సోపానక్రమం గురించి వివరించినప్పుడు, మీరు సాధారణంగా ఉద్యోగులకు వారు ఎవరికి రిపోర్ట్ చేస్తారో వారికి అందంగా ఉండే రేఖాచిత్రాన్ని పొందుతారు. శక్తి మరియు పరిహారం ఉన్నవారు ఎల్లప్పుడూ పైన జాబితా చేయబడతారు… క్రమంలో ప్రాముఖ్యతను .

ఉద్యోగి సోపానక్రమం

ఇది ఆశ్చర్యం కాదు. ఇది కస్టమర్‌ను సోపానక్రమం దిగువన ఉంచుతుంది. ప్రతిరోజూ అవకాశాలు మరియు కస్టమర్లతో వ్యవహరించే ఉద్యోగులు సాధారణంగా అతి తక్కువ వేతనం, అనుభవం లేనివారు, అధిక పని మరియు ముఖ్యం కాదు సంస్థలో మానవ వనరులు. జ ప్రమోషన్ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధిని కదిలిస్తుంది దూరంగా కస్టమర్ నుండి మరియు సమస్యలు ఉన్న నిర్వహణ పాత్రలోకి తీసినది నిర్వాహకుడికి. ఇది జరగాలి ఎందుకంటే ఉద్యోగులకు అవసరమైన మార్పులు చేసే నమ్మకం, అధికారం లేదా అధికారం లేదు వినియోగదారుల అంచనాలను నెరవేర్చండి.

మీరు ఎప్పుడైనా దీని గురించి ఆలోచించారా? కస్టమర్? మీకు ప్రాముఖ్యత ఉంది క్రింద అత్యల్ప ఉద్యోగి. అతి తక్కువ వేతనం, తక్కువ పదవీకాలం మరియు పదోన్నతి లేదా అవకాశం ఉన్న కనీస అవకాశాలు కలిగిన ఉద్యోగులు. బాగుంది. ఎందుకు ఆశ్చర్యపోనవసరం లేదు కస్టమర్లు తిరుగుతున్నారు!

స్నేహితుడు కైల్ లాసీ ఇటీవల జాసన్ బేర్ యొక్క పుస్తకం, కన్విన్స్ అండ్ కన్వర్ట్ సమీక్షించారు:

జాసన్ మాటల్లో చెప్పాలంటే, కస్టమర్ అనుభవంలో సోషల్ మీడియా ఇప్పుడు ముందంజలో ఉంది. బ్రాండ్ల ఆలోచనలు మరియు ఆలోచనలు ఇకపై బోర్డు గదిలో రూపొందించబడవు (ఇది చాలా మంది ప్రజలు విశ్వసించాలనుకుంటున్నారు) కాని మన గదిలో, రెస్టారెంట్లు, సమావేశ స్థలాలు మరియు కీబోర్డులలో సృష్టించబడింది.

మీరు జాప్పోస్ విజయం గురించి చదివినప్పుడు, టోనీ హ్సీహ్ కస్టమర్ సేవను కొనసాగిస్తున్నాడు మరియు కస్టమర్కు సహాయం చేయడానికి అతని కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు ఎలా అధికారం పొందుతారు. వారు పరిహార సోపానక్రమం దిగువన ఉన్నప్పటికీ, Zappos శక్తి సోపానక్రమాన్ని సమర్థవంతంగా తిప్పికొట్టింది.

అన్ని కంపెనీలు విలక్షణమైన రిపోర్టింగ్ మరియు శక్తి నిర్మాణాన్ని తొలగించి దానిని తలక్రిందులుగా చేసిన సమయం ఇది. కస్టమర్లను మీ సోపానక్రమంలో అగ్రస్థానంలో ఉంచాలి, కస్టమర్ కోసం సరైన నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి మీ ఫ్రంట్-లైన్ ఉద్యోగులకు అధికారం మరియు నమ్మకం ఉండాలి. మీ నిర్వాహకులు, దర్శకులు మరియు నాయకులు ఉండాలి వింటూ మీ కస్టమర్ ఎదుర్కొంటున్న ఉద్యోగులకు మరియు వారి ఇన్పుట్ ఆధారంగా దీర్ఘకాలిక వ్యూహాలను అభివృద్ధి చేయండి.

కస్టమర్ సోపానక్రమం

సంస్థల కోసం నేను ఎంత ఎక్కువ పని చేస్తున్నానో, వనరులను సమర్థవంతంగా ఉపయోగించుకునే, రోడ్‌బ్లాక్‌లను తొలగించే, ఉద్యోగులను శక్తివంతం చేసే, మరియు నిజంగా కట్టుబడి ఉన్న గొప్ప నాయకులు అని నేను గుర్తించాను ప్రతి కస్టమర్. నేను సందర్శించే ప్రతి బోర్డ్ రూమ్ వారి స్వంత విజయానికి కీలకమని భావించే ఉత్సాహపూరితమైన నార్సిసిస్టులతో నిండి ఉంది, వారు ఎక్కడ ఉన్నారో వారు అర్హులు, మరియు కస్టమర్ కంటే వారికి బాగా తెలుసు.

ఈ మాంద్యం యొక్క ఒక అద్భుతమైన ఉప ఉత్పత్తి ఏమిటంటే, ఈ వారిని ఈగలు లాగా పడటం మనం చూస్తున్నాము. మీ వ్యాపారంలో మీ కస్టమర్ సోపానక్రమం ఎలా కనిపిస్తుంది? అవి విద్యుత్ గొలుసు పైభాగంలో లేదా దిగువన ఉన్నాయా? దాని గురించి ఆలోచించు.

5 వ్యాఖ్యలు

  1. 1

    మంచి పోస్ట్ డౌ. ఈ రోజు ఆలోచనకు ఆహారం మరియు ఓవర్‌పెయిడ్ సీఈఓల వయస్సులో తమ సొంత పర్సులు ప్యాడ్ చేయడమే సంస్థ అని అనుకుంటున్నారు. కస్టమర్ రాజు - ఇతర మార్గం కాదు.

  2. 2
  3. 4

    నేను పెద్ద వైర్‌లెస్ క్యారియర్‌లలో ఒకదాని కోసం పనిచేసినప్పుడు, అమ్మకాలు / సేవా వ్యక్తులు కస్టమర్ కోసం తక్కువ చేయగలరని బలవంతం చేసే విధానాలను వారు ఎల్లప్పుడూ ఎలా ఏర్పాటు చేస్తున్నారో నాకు ఎప్పుడూ ఆశ్చర్యం కలిగిస్తుంది. నిలుపుదల ఎందుకు తక్కువగా ఉందని వారు ఆశ్చర్యపోతున్నారు. వ్యాపారాలు, వారి సాంప్రదాయ “ఉత్పత్తి” తో సంబంధం లేకుండా, అవన్నీ సేవా పరిశ్రమలో ఉన్నాయని గ్రహించాలి.

  4. 5

    శక్తి నిర్మాణాన్ని తీసివేసి, దాని చుట్టూ తిరగండి…
    అద్భుతమైన పోస్ట్ డగ్ మరియు లింక్‌కి ధన్యవాదాలు.

    జాసన్ బేర్ యొక్క బ్లాగ్ చదివే సమయానికి రెండవసారి విలువైనది.

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.