మీ డిమాండ్ జనరేషన్ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి కస్టమర్ జర్నీ అనలిటిక్స్ ఎలా ఉపయోగించాలి

మీ డిమాండ్ జనరేషన్ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి కస్టమర్ జర్నీ అనలిటిక్స్ ఎలా ఉపయోగించాలి

మీ ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి డిమాండ్ ఉత్పత్తి మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలు విజయవంతంగా, మీ కస్టమర్‌ల ప్రయాణంలో ప్రతి దశలోనూ మరియు ఇప్పుడు మరియు భవిష్యత్తులో వారిని ప్రేరేపించే వాటిని అర్థం చేసుకోవడానికి వారి డేటాను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు విశ్లేషించడానికి మీకు దృశ్యమానత అవసరం. మీరు అది ఎలా చేశారు? అదృష్టవశాత్తూ, కస్టమర్ జర్నల్ అనలిటిక్స్ మీ సందర్శకుల ప్రవర్తన నమూనాలు మరియు వారి మొత్తం కస్టమర్ ప్రయాణంలో ప్రాధాన్యతలపై విలువైన అంతర్దృష్టులను అందిస్తుంది. ఈ అంతర్దృష్టులు మీ సేల్స్ ఫన్నెల్‌లో ఎండ్ పాయింట్‌ను చేరుకోవడానికి సందర్శకులను ప్రేరేపించే మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవాలను సృష్టించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి.

కస్టమర్ జర్నల్ అనలిటిక్స్ అంటే ఏమిటి, మరియు మీ లీడ్ జనరేషన్ మార్కెటింగ్ వ్యూహాలను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మీరు దాన్ని ఎలా ఉపయోగించవచ్చు? తెలుసుకుందాం.

కస్టమర్ జర్నీ అనలిటిక్స్ అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ జర్నీ అనలిటిక్స్ అనేది కస్టమర్ జర్నీలను స్పష్టంగా విశ్లేషించే అప్లికేషన్. ఈ అప్లికేషన్‌లో మీ బ్రాండ్‌తో ఇంటరాక్ట్ అవ్వడానికి మీ కస్టమర్‌లు వివిధ ఛానెల్‌లను ఉపయోగించే విధానాన్ని ట్రాక్ చేయడం మరియు విశ్లేషించడం ఉంటుంది. ఇది ప్రస్తుతం మరియు భవిష్యత్తులో ఉపయోగించే అన్ని ఛానెల్‌లను విశ్లేషిస్తుంది - మీ కస్టమర్‌లు నేరుగా టచ్ చేస్తారు.

ఈ ఛానెల్‌లు వీటిని కలిగి ఉండవచ్చు:

  • కాల్ సెంటర్లు వంటి మానవ పరస్పర చర్య కలిగిన ఛానెల్‌లు
  • డిస్‌ప్లే అడ్వర్టైజింగ్ వంటి రెండు-మార్గం ఇంటరాక్షన్ ఛానెల్‌లు
  • మొబైల్ పరికరాలు లేదా వెబ్‌సైట్‌లు వంటి పూర్తిగా ఆటోమేటెడ్ ఛానెల్‌లు
  • స్వతంత్ర రిటైల్ స్టోర్‌ల వంటి మూడవ పక్షం నిర్వహించే ఛానెల్‌లు
  • జాయింట్ సైట్ నావిగేషన్ లేదా లైవ్ చాట్ వంటి ప్రత్యక్ష కస్టమర్ సహాయాన్ని అందించే ఛానెల్‌లు

నాకు కస్టమర్ జర్నీ అనలిటిక్స్ ఎందుకు అవసరం?

కస్టమర్ల ప్రయాణాలు మరింత సంక్లిష్టంగా పెరిగినప్పటికీ, నేటి కస్టమర్‌లు మీ బ్రాండ్‌తో వారి వ్యాపార పరస్పర చర్యలను - బహుళ ఛానెళ్లలో - అమెజాన్ మరియు గూగుల్ వంటి CX నాయకులతో సమానంగా ఉండాలని ఆశిస్తున్నారు. మీ కస్టమర్‌ల ప్రయాణాలు అడుగడుగునా అతుకులు కాకపోతే, వారు అసంతృప్తి చెందుతారు మరియు త్వరగా పోటీదారుని వద్దకు వెళతారు. దీనికి విరుద్ధంగా, అధ్యయనాలు దానిని చూపుతున్నాయి అనుకూల కస్టమర్ అనుభవాలు ఆదాయ వృద్ధిని పెంచుతుంది.

మీ CX స్థాయిలను మెరుగుపరచడానికి కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ మేనేజ్‌మెంట్‌లో పెట్టుబడి సరిపోదని అధ్యయనాలు కూడా చూపుతున్నాయి. ఈ వైఫల్యం ఫీడ్‌బ్యాక్ సాధారణంగా ప్రయాణంలో ఉన్న పాయింట్‌లలో మాత్రమే అభ్యర్థించబడుతోంది. దురదృష్టవశాత్తు, మీ కస్టమర్‌ల మొత్తం అనుభవాలను తప్పుగా సూచిస్తూ, కొంత మంది కస్టమర్ ప్రయాణం మాత్రమే క్యాప్చర్ చేయబడిందని దీని అర్థం.

ఈ అసంపూర్ణ డేటా పూర్తి చిత్రాన్ని పొందగల మీ సామర్థ్యాన్ని మరియు మీ మార్కెటింగ్ వ్యూహ పనితీరుపై ఖచ్చితమైన అంతర్దృష్టులను తగ్గిస్తుంది. ఇది కస్టమర్ల అనుభవాలను మెరుగుపరచడంలో మీకు ప్రతికూలతను కలిగిస్తుంది మరియు స్పష్టమైన వ్యాపార ఫలితాలతో కస్టమర్ అనుభవాలను ముడిపెట్టడం.

కస్టమర్ జర్నల్ అనలిటిక్స్ అనేది మీ కస్టమర్ల ప్రవర్తనలు మరియు మీ వ్యాపార ఫలితాల మధ్య వారధి. కస్టమర్ జర్నీ అనలిటిక్స్ ప్రోగ్రామ్ మీ వ్యాపారాన్ని అనేక టచ్ పాయింట్‌లు మరియు సమయ వ్యవధిలో కస్టమర్ అనుభవాలను ట్రాక్ చేయడానికి, కొలవడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి అనుమతిస్తుంది, మొత్తం కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని కలిగి ఉంటుంది.

కస్టమర్ జర్నీ అనలిటిక్స్‌ని ప్రభావితం చేయడం వలన డిమాండ్ జనరేషన్ మార్కెటింగ్ నాయకులు సంక్లిష్ట ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి వీలు కల్పిస్తుంది, అవి:

  1. మా కస్టమర్ల ప్రవర్తనకు కారణమేమిటి?
  2. ఏవైనా గత పరస్పర చర్యలు లేదా ప్రయాణాలు మా కస్టమర్‌లు తమని ఇక్కడికి నడిపించాయి?
  3. మా కస్టమర్లు తమ ప్రయాణాల్లో ఎలాంటి మార్గాలు తీసుకుంటారు?
  4. ప్రతి కస్టమర్ లేదా ప్రయాణానికి ఎక్కువగా వచ్చే ఫలితాలు ఏమిటి?
  5. ఈ ప్రయాణాలు మరియు ఫలితాలు మా వ్యాపార ఫలితాలను ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయి?
  6. మా కస్టమర్ల లక్ష్యాలు ఏమిటి?
  7. వారి లక్ష్యాలు మన వ్యాపార లక్ష్యాలతో ఎలా సరిపోతాయి?
  8. మేము ప్రతి కస్టమర్ కోసం విలువను ఎలా జోడించాలి మరియు వారి కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరుస్తాము?

కస్టమర్ జర్నీ అనలిటిక్స్ యొక్క ప్రయోజనాలు ఏమిటి?

సమర్థవంతమైన కస్టమర్ జర్నీ మేనేజ్‌మెంట్ ప్రోగ్రామ్‌లో కస్టమర్ జర్నల్ అనలిటిక్స్ కీలకమైన అంశం. ఇది సమగ్ర డేటాను విశ్లేషించే మరియు చర్య తీసుకునే అంతర్దృష్టులను రూపొందించే భాగం. ఈ రకమైన కస్టమర్ మేనేజ్‌మెంట్ ప్రోగ్రామ్ నుండి పొందిన అంతర్దృష్టులు కస్టమర్‌లు మరియు వ్యాపారాలు రెండింటికీ విలువైనవి. ఎలాగో ఇక్కడ ఉంది.

  • ఆప్టిమైజ్ చేసిన కస్టమర్ అనుభవాలు (CX) - మీ కస్టమర్‌ల ప్రయాణాల యొక్క సమర్థవంతమైన విశ్లేషణల ద్వారా పొందిన అంతర్దృష్టులు అతుకులు లేని మొత్తం అనుభవం కోసం ప్రతి అడుగును ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
  • కొనసాగుతున్న కొలత పనితీరు ఫలితాలు - అదనంగా, కొనసాగుతున్న విశ్లేషణలు బహుళ ఛానెల్‌లలో డిమాండ్ జనరేషన్ మార్కెటింగ్ కార్యక్రమాల పనితీరును నిరంతరం కొలవడానికి మరియు ప్రతి ప్రయాణాన్ని కొలవడానికి తగిన KPI లను నిర్వచించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి.
  • అనేక ఛానెల్‌లు మరియు టైమ్‌ఫ్రేమ్‌ల నుండి డేటా విశ్లేషణలు - మీరు అనేక ఛానెల్‌లు మరియు సమయ వ్యవధిలో కస్టమర్‌ల ప్రయాణాలను చూసినప్పుడు, ప్రామాణికమైన నొప్పి పాయింట్లు స్పష్టంగా కనిపిస్తాయి. ఈ నొప్పి పాయింట్లను గుర్తించడం వలన మీరు చర్య తీసుకోవడానికి మరియు మీ కస్టమర్ల ప్రయాణాలను సానుకూలంగా ప్రభావితం చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
  • నేను కస్టమర్ జర్నీ అనలిటిక్స్‌ను ఎలా ఆప్టిమైజ్ చేయవచ్చు? - కస్టమర్ సర్వీస్ అనలిటిక్స్ సాధారణంగా కస్టమర్ సర్వీస్, అనలిటిక్స్, మార్కెటింగ్ మరియు CX లో నాయకులు ఆప్టిమైజ్ చేస్తారు. ఈ నాయకులు స్వీకరిస్తారు కస్టమర్ జర్నీ అనలిటిక్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు వారి డిమాండ్ జనరేషన్ మార్కెటింగ్ వ్యూహాలు మరియు పనితీరు కొలత సామర్థ్యాలను మెరుగుపరచడానికి.

ఈ బృందాలు కస్టమర్ ప్రయాణ విశ్లేషణలను ఆప్టిమైజ్ చేస్తాయి:

  • కస్టమర్ ప్రయాణ డేటాను సేకరించండి
  • బహుళ-ఛానల్ కస్టమర్ గుర్తింపులను పరిష్కరించండి
  • లెక్కలేనన్ని క్రాస్-ఛానల్ ప్రయాణాలలో లెక్కలేనన్ని పరస్పర చర్యలను విశ్లేషించండి
  • CX నొప్పి పాయింట్లు మరియు వాటి మూల కారణాలను గుర్తించండి
  • సంభావ్య కస్టమర్ ప్రయాణ మెరుగుదలలను ధృవీకరించండి
  • CX పెట్టుబడుల ROI ని లెక్కించండి

కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ వర్సెస్ కస్టమర్ జర్నీ అనలిటిక్స్

డిమాండ్ జనరేషన్ మార్కెటర్‌గా, మీరు ఇప్పటికే అమలు చేయవచ్చు కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ మరియు ఇది కస్టమర్ జర్నీ అనలిటిక్స్ వలె అదే అంతర్దృష్టులను అందిస్తుందని భావిస్తున్నారు. దురదృష్టవశాత్తు, ఇది అలా కాదు. ప్రయాణం మ్యాపింగ్ గుణాత్మక అంతర్దృష్టులపై దృష్టి పెడుతుంది, కస్టమర్ జర్నీ అనలిటిక్స్ మరింత పరిమాణాత్మకంగా ఉంటుంది మరియు చాలా పెద్ద పరిధిని కలిగి ఉంటుంది.

  • స్టాటిక్ స్నాప్‌షాట్‌లు వర్సెస్ నిరంతర వివరాలు - జర్నీ మ్యాపింగ్ మీ కస్టమర్‌ల ప్రయాణాలలో కొన్ని స్టాటిక్ స్నాప్‌షాట్‌లను మాత్రమే అందిస్తుంది మరియు మీ కస్టమర్‌ల సమూహాన్ని మరియు వారి ప్రత్యేక ప్రవర్తనలను సూచించడానికి అవసరమైన వివరాలు లేవు.
  • స్టాటిక్ వర్సెస్ టైమ్-బేస్డ్ డేటా -కస్టమర్ జర్నల్ అనలిటిక్స్ సమయ-ఆధారిత డేటా ద్వారా నడపబడుతుంది, ఇది కాలక్రమేణా కస్టమర్ల ప్రయాణాలు ఎలా మారుతాయో చూడటానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. సంక్లిష్టమైన మల్టీ-ఛానల్ కస్టమర్ జర్నీలు మరియు టచ్‌పాయింట్‌లను నిరంతరం కొలిచే సామర్థ్యం విక్రయదారులకు కస్టమర్ ప్రయాణం విజయాలను అంచనా వేయడంలో సహాయపడుతుంది.
  • ట్రయల్ మరియు ఎర్రర్ వర్సెస్ రియల్ టైమ్ టెస్టింగ్ -కస్టమర్ ప్రయాణంలో ప్రతి పరస్పర చర్యపై తాజా డేటాకు ప్రత్యక్షత లేకుండా, వ్యాపారాలు మొత్తం కస్టమర్ ప్రయాణంలో కొత్త మెరుగుదలలతో ప్రయోగాలు చేయడానికి మిగిలిపోయాయి. ఇది సమయాన్ని మరియు వనరులను వృధా చేయడమే కాకుండా, సమస్యలు ఎక్కడ ఉన్నాయో గుర్తించని సమగ్ర ఫలితాల కోసం విక్రయదారులు వేచి ఉంటారని దీని అర్థం.

కస్టమర్ జర్నల్ అనలిటిక్స్ విక్రయదారులకు అనేక టచ్ పాయింట్‌లు మరియు సమయ వ్యవధిలో మెరుగుదలలకు ఎలా ప్రతిస్పందిస్తుందో చూడటానికి విక్రయదారులకు దృశ్యమానతను అందిస్తుంది. అదనంగా, ఈ అప్లికేషన్ రియల్ టైమ్‌లో కస్టమర్ అనుభవ పరస్పర మెరుగుదలల విజయాన్ని పరీక్షించడానికి మరియు ట్రాక్ చేయడానికి విక్రయదారులను అనుమతిస్తుంది.

మెషిన్ లెర్నింగ్ మరియు AI ద్వారా ఆధారితం, కస్టమర్ జర్నీ అనలిటిక్స్ CX ను ప్రతికూలంగా ప్రభావితం చేసే మొత్తం కస్టమర్ ప్రయాణంలో నొప్పి పాయింట్లను గుర్తించడానికి విక్రయదారులను అనుమతిస్తుంది. ఈ అంతర్దృష్టులు డేటా-ఆధారిత వ్యాపారాలను కస్టమర్ జర్నీ ఆప్టిమైజేషన్ అవకాశాలకు ప్రాధాన్యతనిస్తాయి మరియు ఆదాయ వృద్ధిని పెంచుతుంది.

30 రోజుల్లో 50-90% ఎక్కువ పైప్‌లైన్ ఉత్పత్తి చేయాలనుకుంటున్నారా?

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.