ఇకామర్స్ మరియు రిటైల్మార్కెటింగ్ ఇన్ఫోగ్రాఫిక్స్

కస్టమర్ లాయల్టీని చంపే టాప్ 5 విషయాలు

నేను తరచుగా కంపెనీలతో పంచుకునే కథ ఏమిటంటే, నేను కొంతమంది ఉద్యోగుల నుండి బిలియన్ డాలర్ల కొనుగోలుకు పెరిగిన సంస్థ కోసం పనిచేశాను - మరియు వినియోగదారు అనుభవం భయంకరమైనది. ఖచ్చితంగా, పోటీ ప్రయోజనం ఉన్న వ్యవస్థ యొక్క అంశాలు ఉన్నాయి… కానీ చాలా వరకు, ఇది ఒక పీడకల. అమ్మకం, మార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్ సేవ అనే మూడు విషయాలు ఎవరి imag హకు మించి సంస్థను పెంచాయి.

ప్లాట్‌ఫారమ్ లేని చోట, ఖాతా నిర్వహణ మరియు కస్టమర్ సహాయక సిబ్బంది వ్యత్యాసం చేయలేదు - అవి అన్ని అంచనాలను మించిపోయాయి. సోషల్ మీడియా మరియు సమీక్ష సైట్ల ప్రాబల్యంతో, ప్రజా గుర్తింపు యొక్క ప్రతికూల మరియు సానుకూల ప్రభావం కస్టమర్ సేవకు గొప్పది కాదు, ఇది మార్కెటింగ్ సముపార్జనకు కూడా గొప్పది.

కస్టమర్ లాయల్టీలో క్షీణతను సృష్టించే టాప్ 5 కారణాలు

  • సిబ్బంది మధ్య బదిలీ అవుతోంది.
  • ఇమెయిల్‌కు ప్రతిస్పందన లేదు.
  • నిలుపుదల సమయం.
  • మానవుడిని చేరుకోలేకపోవడం.
  • తెలియని సిబ్బంది.

కాబట్టి… ఇక్కడ నేర్చుకున్న పాఠం ఏమిటంటే గొప్ప కస్టమర్ సేవ మరియు కస్టమర్ విధేయతకు కమ్యూనికేషన్ ఒక కీలకం! ఖాతా నిర్వహణ మరియు కస్టమర్ సేవ కేవలం కంపెనీలకు ఖర్చు కాదు, అవి పెట్టుబడిపై సానుకూల రాబడితో నమ్మశక్యం కాని లాభ కేంద్రం. చెడ్డ వార్త ఏమిటంటే ఎవరూ దీన్ని బాగా చేయడం లేదు.

మంచి కస్టమర్ సేవ అంటే ఏమిటి?

Douglas Karr

Douglas Karr యొక్క CMO ఓపెన్‌ఇన్‌సైట్‌లు మరియు స్థాపకుడు Martech Zone. డగ్లస్ డజన్ల కొద్దీ విజయవంతమైన మార్టెక్ స్టార్టప్‌లకు సహాయం చేసారు, మార్టెక్ సముపార్జనలు మరియు పెట్టుబడులలో $5 బిలియన్ల కంటే ఎక్కువ శ్రద్ధ వహించడంలో సహాయం చేసారు మరియు కంపెనీల అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ వ్యూహాలను అమలు చేయడంలో మరియు ఆటోమేట్ చేయడంలో కంపెనీలకు సహాయం చేస్తూనే ఉన్నారు. డగ్లస్ అంతర్జాతీయంగా గుర్తింపు పొందిన డిజిటల్ ట్రాన్స్‌ఫర్మేషన్ మరియు మార్టెక్ నిపుణుడు మరియు స్పీకర్. డగ్లస్ డమ్మీస్ గైడ్ మరియు వ్యాపార నాయకత్వ పుస్తకం యొక్క ప్రచురించిన రచయిత కూడా.

సంబంధిత వ్యాసాలు

తిరిగి టాప్ బటన్ కు
క్లోజ్

Adblock కనుగొనబడింది

Martech Zone మేము ప్రకటన రాబడి, అనుబంధ లింక్‌లు మరియు స్పాన్సర్‌షిప్‌ల ద్వారా మా సైట్‌ను మానిటైజ్ చేయడం వల్ల ఎటువంటి ఖర్చు లేకుండా ఈ కంటెంట్‌ని మీకు అందించగలుగుతుంది. మీరు మా సైట్‌ని వీక్షిస్తున్నప్పుడు మీ ప్రకటన బ్లాకర్‌ని తీసివేస్తే మేము అభినందిస్తాము.