కస్టమర్ లాయల్టీని చంపే టాప్ 5 విషయాలు
నేను తరచుగా కంపెనీలతో పంచుకునే కథ ఏమిటంటే, నేను కొంతమంది ఉద్యోగుల నుండి బిలియన్ డాలర్ల కొనుగోలుకు పెరిగిన సంస్థ కోసం పనిచేశాను - మరియు వినియోగదారు అనుభవం భయంకరమైనది. ఖచ్చితంగా, పోటీ ప్రయోజనం ఉన్న వ్యవస్థ యొక్క అంశాలు ఉన్నాయి… కానీ చాలా వరకు, ఇది ఒక పీడకల. అమ్మకం, మార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్ సేవ అనే మూడు విషయాలు ఎవరి imag హకు మించి సంస్థను పెంచాయి.
ప్లాట్ఫారమ్ లేని చోట, ఖాతా నిర్వహణ మరియు కస్టమర్ సహాయక సిబ్బంది వ్యత్యాసం చేయలేదు - అవి అన్ని అంచనాలను మించిపోయాయి. సోషల్ మీడియా మరియు సమీక్ష సైట్ల ప్రాబల్యంతో, ప్రజా గుర్తింపు యొక్క ప్రతికూల మరియు సానుకూల ప్రభావం కస్టమర్ సేవకు గొప్పది కాదు, ఇది మార్కెటింగ్ సముపార్జనకు కూడా గొప్పది.
కస్టమర్ లాయల్టీలో క్షీణతను సృష్టించే టాప్ 5 కారణాలు
- సిబ్బంది మధ్య బదిలీ అవుతోంది.
- ఇమెయిల్కు ప్రతిస్పందన లేదు.
- నిలుపుదల సమయం.
- మానవుడిని చేరుకోలేకపోవడం.
- తెలియని సిబ్బంది.
కాబట్టి… ఇక్కడ నేర్చుకున్న పాఠం ఏమిటంటే గొప్ప కస్టమర్ సేవ మరియు కస్టమర్ విధేయతకు కమ్యూనికేషన్ ఒక కీలకం! ఖాతా నిర్వహణ మరియు కస్టమర్ సేవ కేవలం కంపెనీలకు ఖర్చు కాదు, అవి పెట్టుబడిపై సానుకూల రాబడితో నమ్మశక్యం కాని లాభ కేంద్రం. చెడ్డ వార్త ఏమిటంటే ఎవరూ దీన్ని బాగా చేయడం లేదు.