టాప్ 5 కస్టమర్ సర్వీస్ సవాళ్లు (మరియు వాటిని ఎలా సరిదిద్దాలి)

వినియోగదారుల సేవ

కస్టమర్ సేవ మరియు మార్కెటింగ్ సంస్థలో ప్రత్యేక విధులు అని నమ్మే చాలా కంపెనీలు ఇంకా ఉన్నాయి. దురదృష్టవశాత్తు, ఒక సంస్థలో రెండు విభాగాలు తరచుగా ఒకదానితో ఒకటి విభేదిస్తాయి. కస్టమర్ సేవ ఇప్పుడు ఒక సంస్థ యొక్క ప్రతిష్టను ప్రభావితం చేయగల మరియు నాశనం చేయగల ఒక ప్రజా అంశాన్ని కలిగి ఉంది, విక్రయదారులు సాధిస్తున్న పురోగతిని దెబ్బతీస్తుంది.

కస్టమర్ సేవా రంగంలో డిజిటల్ పరివర్తన చేపట్టినప్పటికీ, గొప్ప కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడం వివిధ పరిశ్రమలలో వ్యాపారానికి అత్యవసరం. నేటి ముఖ్య కస్టమర్ సేవ సవాళ్లు ఇక్కడ ఉన్నాయి మరియు అద్భుతమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడానికి మీరు వాటిని ఎలా పరిష్కరించగలరు.

వంటి సంస్థలు డెల్, ఒక క్లయింట్, దీన్ని బాగా చేయండి, ప్రతి ఉద్యోగికి వారి కార్యకలాపాలలో సోషల్ మీడియాను ఎలా చేర్చాలో శిక్షణ ఇవ్వడం మరియు వారు ప్రజా అభ్యర్థనలను సూచించగల ప్రత్యక్ష కస్టమర్ వనరులను అందించడం. ఈ పద్దతి కస్టమర్లు ఎవరితో మాట్లాడుతున్నారో మరియు సంభాషణ ఎక్కడ జరుగుతుందో సంబంధం లేకుండా సమర్థవంతంగా నిర్వహించబడుతుందని నిర్ధారిస్తుంది.

మరుపు శిక్షణ ఈ ఇన్ఫోగ్రాఫిక్‌ను అభివృద్ధి చేసింది 5 యొక్క టాప్ 2010 కస్టమర్ సర్వీస్ సవాళ్లు మరియు వాటి గురించి ఏమి చేయాలి.

  1. కస్టమర్ జర్నీ యొక్క వ్యక్తిగతీకరణ - చాలా వ్యాపారాలు వారి కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను వ్యక్తిగతీకరించడంలో విఫలమవుతాయి, దీని ఫలితంగా అధిక మంట రేట్లు, కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిలు మరియు విశ్వసనీయత తగ్గుతాయి.
  2. కస్టమర్ యొక్క సంపూర్ణ వీక్షణ కలిగి - మీ సిబ్బందికి అవకాశాలు మరియు అమ్మకాల గురించి ముఖ్యమైన సమాచారానికి తక్షణ ప్రాప్యత ఉంటే, వారికి ఒప్పందాన్ని మూసివేయడానికి లేదా కనీసం వ్యక్తికి సహాయం చేయడానికి మరియు చిరస్మరణీయమైన ముద్ర వేయడానికి మంచి అవకాశం ఉంటుంది.
  3. కార్యాచరణ సామర్థ్యాన్ని నిర్ధారిస్తుంది - ప్రతి కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ కోసం క్రమమైన మరియు సమర్థవంతమైన విధానాలు కీలకం. దీనికి ప్రతి వ్యవస్థ మరియు ప్రక్రియను నిజ సమయంలో క్రమబద్ధీకరించడం మరియు సమన్వయం చేయడం అవసరం.
  4. విభిన్న కస్టమర్ టచ్‌పాయింట్‌లను పెంచడం - వినియోగదారులకు ఇప్పుడు ఇమెయిల్, టెక్స్ట్, కాల్, చాట్ మరియు సోషల్ మీడియా వంటి విభిన్న ఛానెల్‌ల ద్వారా బ్రాండ్‌లతో సంభాషించే అవకాశం ఉంది. మీరు వాటిని అందిస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి.
  5. నిరాశ చెందిన కస్టమర్‌తో నిమగ్నమవ్వడం - కస్టమర్ అంచనాలు గతంలో కంటే ఎక్కువగా ఉన్నాయి మరియు నిరాశపరిచిన కస్టమర్ సంతోషకరమైనదిగా మారేలా చూడటానికి మీ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులకు సామర్థ్యాలు, వేగం మరియు స్వయంప్రతిపత్తి ఉండటం చాలా క్లిష్టమైనది.

ఈ ఐదు సవాళ్లు సరళంగా అనిపించినప్పటికీ, మీ కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్స్ ద్వారా కస్టమర్ స్పర్శలను నిజ సమయంలో సమగ్రపరచడానికి మరియు మీ అమ్మకాలు, మార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్ సేవా బృందాలకు అవసరమైన సమాచారాన్ని అందించడానికి అవి సంవత్సరాలు పట్టవచ్చు.

కస్టమర్ సర్వీస్ సవాళ్లు

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.