స్వీయ-సేవ మరియు శోధన ఇంజిన్లు

స్వీయ సేవ శోధన

కస్టమర్ నిలుపుదల మరియు మొత్తం కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచడానికి ఒక సాధనం కస్టమర్లు తమకు సహాయపడటానికి సహాయపడే కంటెంట్‌ను ఉత్పత్తి చేయడం. కస్టమర్ సంతృప్తికి మెరుగుదలలు మాత్రమే కాదు, కస్టమర్లతో మీ కస్టమర్ సేవల శ్రేణులను కట్టబెట్టకుండా ప్రత్యక్ష ఖర్చు-పొదుపులు ఉన్నాయి. మీ నాలెడ్జ్ బేస్, తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు, స్నిప్పెట్స్ మరియు సెర్చ్ ఇంజన్లు వాటిని కనుగొనగల ఉదాహరణలను ప్రచురించడం ఇది సాధ్యం చేస్తుంది - పోటీదారులు వాటిని కనుగొంటారనే భయంతో వాటిని లాగిన్ వెనుక ఉంచడం లేదు.

సహాయక ఏజెంట్‌ను సంప్రదించడం కంటే ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లు స్వీయ-సేవను ఇష్టపడతారని ఇటీవలి అధ్యయనాలు చెబుతున్నాయి; మరియు దిగువ ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ వివరించినట్లుగా, 91% మంది తమ అవసరాలను తీర్చినట్లయితే వారు జ్ఞాన స్థావరాన్ని ఉపయోగిస్తారని చెప్పారు. వ్యాపారాలకు ఇది గొప్ప వార్త; స్వీయ-సేవ అనేది కస్టమర్ మద్దతు కోసం వేగవంతమైన మరియు అత్యంత ఖర్చుతో కూడుకున్న మార్గం. లో జెండెస్క్ యొక్క ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ మెరుగుదలలు మరింత తెలివైన స్వీయ సేవ కోసం శోధించండి

zd శోధన కస్టమర్ స్వీయ సేవ ఇన్ఫోగ్రాఫిక్

2 వ్యాఖ్యలు

  1. 1

    ఇది సరదా విషయం! జ్ఞానం కోసం నిర్వహణ మరియు స్వయంసేవ చేసే వ్యక్తి నుండి కొన్ని శీఘ్ర ప్రతిచర్యలు:

    1. ఒరాకిల్ SEO గురించి విభాగంలో ఉటంకించడం మరియు వెబ్ సెర్చ్ ఇంజిన్ల ద్వారా మీ కంటెంట్‌ను పంచుకోవడం కొంచెం విడ్డూరంగా ఉంది, ఎందుకంటే అవి గూగుల్ మరియు ఇతరుల ద్వారా నాలెడ్జ్ బేస్ కంటెంట్‌ను పంచుకోని B2B కంపెనీకి ఒక ముఖ్యమైన ఉదాహరణ. మంచి లేదా అధ్వాన్నంగా, వారు వారి లాగిన్ వెనుక వారి KB కంటెంట్‌ను లాక్ చేస్తారు

    2. నా డేటా చాలా భిన్నమైనది - చాలా తక్కువ - “40% స్వీయ సేవ తర్వాత సంప్రదింపు కేంద్రాన్ని పిలుస్తుంది.” అమెజాన్, మైక్రోసాఫ్ట్ మొదలైన వాటిలో మీ స్వంత బి 2 సి అనుభవం గురించి మీరు ఆలోచిస్తే, ఇది చాలా ఎక్కువ ఆర్డర్లు అని మీరు చూడవచ్చు. కానీ బి 2 బి పరిసరాలలో కూడా, వెబ్‌సైట్‌లో వాల్యూమ్ 10x - 30x మద్దతు కేంద్రంలో వాల్యూమ్ లేదా అంతకంటే ఎక్కువ.

    3. వర్చువల్ ఏజెంట్ల గురించి గార్ట్‌నర్ తప్పు అని నా అభిప్రాయం. (70% సంభావ్యత)

  2. 2

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.