కామర్స్ స్టార్టప్‌ల కోసం రుణ సేకరణ: డెఫినిటివ్ గైడ్

ఇ-కామర్స్

లావాదేవీ-ఆధారిత నష్టాలు చాలా వ్యాపారాలకు జీవిత వాస్తవం, ఎందుకంటే ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లు, చెల్లించని బిల్లులు, రివర్సల్స్ లేదా తిరిగి రాని ఉత్పత్తులు. తమ వ్యాపార నమూనాలో భాగంగా పెద్ద శాతం నష్టాలను అంగీకరించాల్సిన రుణ వ్యాపారాల మాదిరిగా కాకుండా, చాలా స్టార్టప్‌లు లావాదేవీల నష్టాలను ఎక్కువ శ్రద్ధ అవసరం లేని విసుగుగా భావిస్తాయి. ఇది తనిఖీ చేయని కస్టమర్ ప్రవర్తన కారణంగా నష్టాల పెరుగుదలకు దారితీస్తుంది మరియు కొన్ని సాధారణ దశలతో గణనీయంగా తగ్గించగల నష్టాల బ్యాక్‌లాగ్. కింది గైడ్‌లో మేము ఈ నష్టాలను సమీక్షిస్తాము, అవి ఎందుకు జరుగుతాయి మరియు వాటిని తగ్గించడానికి ఏమి చేయవచ్చు.

మీరు సాంకేతికంగా బాధ్యత వహించే వినియోగదారులు మరియు అమ్మకందారుల నుండి ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లతో వ్యవహరించే మార్కెట్ అయితే ఈ గైడ్ ముఖ్యంగా సహాయపడుతుంది, పోస్ట్‌పెయిడ్ సేవ (ప్రకటనలు, సాస్ మరియు ఇతరులు) కస్టమర్లను వసూలు చేయలేకపోతున్నారు. ఫైల్‌లో గడువు ముగిసిన చెల్లింపు పరికరం, ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లు మరియు వాపసు అభ్యర్థనలతో వ్యవహరించే ఒక కామర్స్ మరియు చందా సంస్థ లేదా ACH రాబడి మరియు ఇతర తప్పిన చెల్లింపులను ఎదుర్కొంటున్న డబ్బు నిర్వహణ మరియు ఆర్థిక సేవలు లేవు.

నష్టాలు మరియు ఎందుకు అవి జరుగుతాయి

విజయవంతమైన వ్యాపారాలు చాలా మంది కస్టమర్‌లను కలిగి ఉన్నాయి మరియు చాలా మంది వినియోగదారులను పునరావృతం చేస్తాయి. గొప్ప లావాదేవీల వ్యాపారం చాలా మంది కస్టమర్లను ఆకర్షిస్తుంది, వారు ఉత్పత్తులను మరియు / లేదా సేవలను కొనుగోలు చేస్తారు, స్వీకరిస్తారు మరియు సంతోషంగా ఉంటారు. అయినప్పటికీ, ప్రతి వ్యాపార నమూనా కొంత స్థాయి నష్టాలకు లోబడి ఉంటుంది. ఇది చాలా ఉద్దేశపూర్వకంగా ఉండగలిగినప్పటికీ, పెరుగుతున్న శాతం కాదని పరిశోధన చూపిస్తుంది.

గత దశాబ్దంలో ఆన్‌లైన్ కొనుగోళ్ల డైనమిక్ పూర్తిగా మారిపోయింది. ఆన్‌లైన్‌లో కొనడం ఇప్పుడు ప్రమాణం. ఇది లాండ్రీ సేవ అయినా లేదా క్రొత్త పుస్తకం అయినా, మా క్రెడిట్ కార్డులను నిల్వ చేసి, 1-క్లిక్ కొనుగోళ్లను ఏర్పాటు చేసాము, ల్యాండింగ్ పేజీలతో ఘర్షణను తగ్గించడానికి రూపొందించబడింది. ఈ వర్చువల్ కొనుగోలు వాతావరణం, తేలికైన ఛార్జ్‌బ్యాక్ నిబంధనలతో పాటు, తక్కువ ఘర్షణ కొనుగోళ్లతో మరింత సులభతరం చేస్తుంది, ఇది కొనుగోలుదారుల పశ్చాత్తాపానికి దారితీస్తుంది మరియు వినియోగదారులు చెల్లించడానికి నిరాకరించగలరనే భావనతో వ్యాపారాలు దానిని అంగీకరిస్తాయి. 40% రాబడి మరియు ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లు ఈ కారణాల వల్లనేనని, మోసం లేదా గుర్తింపు దొంగతనం వల్ల కాదని పరిశోధనలు చెబుతున్నాయి. ఇది సులభం, ఇది హానిచేయనిదిగా అనిపిస్తుంది మరియు వ్యాపారితో మాట్లాడటం లేదు.

మీ వ్యాపారాన్ని బట్టి, మోసం మరియు గుర్తింపు దొంగతనం వల్ల కొన్ని నష్టాలు సంభవిస్తాయి ఛార్జ్‌బ్యాక్ గురువులు ఆ సంఖ్యను 10-15% దిగ్భ్రాంతికి గురిచేశారు పోలిస్తే స్నేహపూర్వక మోసం). పిల్లలు తమ తల్లిదండ్రుల కార్డును తమకు తెలియకుండానే ఉపయోగించడం అసాధారణం కాదు, కాని అక్కడ ఇప్పటికీ బిజీ స్కామర్లు ఉన్నారు, ప్రత్యేకించి వాస్తవ ప్రపంచ క్రెడిట్ కార్డ్ మోసం పెరుగుతుంది. ఈ సందర్భాలలో, మీరు నిజమైన కస్టమర్‌తో వ్యవహరించలేరు, కానీ ఎవరైనా వారి వివరాలను ఉపయోగిస్తున్నారు.

ఎంత నష్టం?

లావాదేవీ ఆధారిత వ్యాపారాలు వాటి మార్జిన్లు మరియు చెల్లింపుల ప్రొవైడర్ యొక్క అవసరాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి. చాలా ప్రొవైడర్లకు ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లలో 1% కన్నా తక్కువ మరియు ACH రాబడిలో 0.5% కన్నా తక్కువ అవసరం. మీ మొత్తం నష్టం రేటు తక్కువగా ఉంటే మీరు మీ వాల్యూమ్‌లో కొన్ని అధిక రిస్క్, లాభదాయక విభాగాలను “దాచవచ్చు”, కానీ మీరు మొత్తంగా దాన్ని తక్కువగా ఉంచాలి. దీర్ఘకాలంలో, 1% నష్టం రేటు కూడా కాలక్రమేణా పేరుకుపోతుంది.

నివారణ వర్సెస్ సర్వీసింగ్

లావాదేవీ రిస్క్ ప్రపంచంలో, లావాదేవీ జరగడానికి ముందు కంపెనీలు నివారణ మరియు గుర్తింపు కోసం ఎంత సమయం వెచ్చిస్తాయో సాధారణ జ్ఞానం, పోస్ట్-లాస్ తగ్గించడం మరియు సేవలను పూర్తిగా విస్మరించడానికి మాత్రమే. 

నష్టాలు ఏదైనా వ్యాపారంలో ఒక భాగం, ఎందుకంటే సున్నా నష్టాలను ఆప్టిమైజ్ చేయడం చాలా నివారణ అని అర్థం-మీరు మంచి వ్యాపారాన్ని తిప్పికొట్టారు. మోసపూరిత శాస్త్రాలు మరియు ప్రారంభ మోసం నివారణ ప్రొవైడర్, ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లకు వ్యతిరేకంగా భీమా చేయడం ద్వారా వ్యాపారులు నాలుగు రెట్లు వ్యాపారానికి సహాయం చేయగలిగారు. చాలా నియంత్రణలో ఉన్న ప్రమాణాల కారణంగా మీరు ఎంత వ్యాపారాన్ని తిరస్కరిస్తున్నారో మీరు పరిగణించాలి మరియు మీకు తక్కువ నష్టం రేట్లు ఉంటే మీరు ఏమి చేయవచ్చు.

మీరు ఒక సేవను అందిస్తుంటే మరియు చెల్లించని కస్టమర్ల కోసం దాన్ని ఆపివేస్తే, మీరు చాలా తక్కువ నష్ట రేట్లను అనుభవిస్తారు. అత్యుత్తమ బ్యాలెన్స్‌ను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించడం ద్వారా మరియు వాటిని వినడం ద్వారా మీరు ఎంత మంది కస్టమర్‌లను తిరిగి పొందగలరో మీరు పరిగణించాలి. మంచి పోస్ట్-లాస్ సర్వీసింగ్ మీకు చెల్లించాల్సిన డబ్బును తిరిగి పొందేంతవరకు సేవా సమస్యలను పరిష్కరించడం ద్వారా కస్టమర్ అనుభవంపై దృష్టి పెడుతుంది. 

మోసం నష్టాలకు కూడా ఇది వర్తిస్తుంది. ఈ మోసం కేసుల్లో కొన్ని వాస్తవమైనవి అయితే, చాలా అపార్థం లేదా సేవా అసమ్మతి ఫలితంగా ఉన్నాయి. కస్టమర్ యొక్క ఉద్దేశ్యాన్ని అర్థం చేసుకోవడంపై దృష్టి కేంద్రీకరించే సర్వీసింగ్ ప్రవాహాన్ని నిర్మించడం ద్వారా, మీరు నిలుపుదలని మెరుగుపరచగలుగుతారు, నష్టాలను ఎలా నిరోధించాలో మీ బృందానికి నేర్పుతారు మరియు డబ్బును పొందగలరు.

ప్రారంభ డిఫాల్ట్ రోజులు

మొదటి కొన్ని వారాల్లో మీరు ఇంటిలో జరిగే నష్టాలపై పని చేయాలని మేము సిఫార్సు చేస్తున్నాము. నష్టాలపై మీరే పనిచేయడం వల్ల రెండు ప్రయోజనాలు ఉన్నాయి:

  1. కస్టమర్‌ను సంప్రదించడానికి మీరు మీ బ్రాండ్‌ను ఉపయోగిస్తున్నందున, మీరు గందరగోళ వినియోగదారులతో సయోధ్య కుదుర్చుకుని, వారిని నిలుపుకునే అవకాశం ఉంది.
  2. కలత చెందిన కస్టమర్‌లతో వ్యవహరించడం మీ వ్యాపారం గురించి అమూల్యమైన పాఠం కావచ్చు మరియు ఆ అభిప్రాయాన్ని మీకు ప్రారంభంలో ఇవ్వడానికి మీరు ఇతరులను లెక్కించాలనుకోవడం లేదు.

డిఫాల్ట్ తర్వాత చేయవలసినవి రెండు ఉన్నాయి:

  1. ప్రారంభించండి స్వయంచాలక పునరుద్ధరణ ప్రక్రియ. కార్డ్ చెల్లింపు విఫలమైతే, కొన్ని రోజుల తర్వాత మళ్లీ ఛార్జ్ చేయడానికి ప్రయత్నించండి. ACH చెల్లింపు విఫలమైతే, మళ్ళీ ప్రయత్నించడాన్ని పరిశీలించండి (ACH కోసం ఫీజు నిర్మాణం భిన్నంగా ఉంటుంది మరియు మళ్లీ ప్రయత్నించడం మరింత క్లిష్టంగా ఉంటుంది). మీరు ఖాతాకు ఒకటి కంటే ఎక్కువ చెల్లింపు పరికరాలను కలిగి ఉంటే, దాన్ని ఛార్జ్ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తారు. దీనితో తేలికపాటి రీచ్-అవుట్ ప్రయత్నాలు ఉండాలి. 
  2. ప్రారంభం మీ చెల్లింపు ప్రొవైడర్‌తో ప్రాతినిధ్యం. ప్రాతినిధ్యానికి ఏ రకమైన సాక్ష్యం అవసరమో కాలక్రమేణా మీరు నేర్చుకుంటారు మరియు ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లను తారుమారు చేయడంలో మెరుగ్గా ఉంటారు. మీరు ఈ పద్ధతిని ఉపయోగించి 20-30% వరకు తిరిగి పొందవచ్చు.

ప్రారంభ సేకరణ ప్రయత్నాలు విఫలమైనప్పుడు

నష్టాలను తిరిగి పొందడానికి రుణ సేకరణ ఏజెన్సీలను ఉపయోగించడంలో చాలా వ్యాపారాలు వెనక్కి తగ్గుతాయి. దూకుడు వ్యూహాలను మరియు చెడు UX ని ఉపయోగించడం ద్వారా పరిశ్రమ తన చెడ్డ పేరును సంపాదించింది. ఇక్కడే సరైన భాగస్వామిని ఎన్నుకోవడం చాలా ముఖ్యం; రుణ సేకరణ యొక్క వినియోగదారు అనుభవంలో ప్రత్యేకత కలిగిన సాంకేతిక సంస్థతో పనిచేయడం వాస్తవానికి మీ బ్రాండ్‌కు సహాయపడుతుంది. 

చెల్లింపు చేయడానికి ముందు వినియోగదారులకు వారి నిరాశను తీర్చడానికి మార్గాన్ని ఇవ్వడం ద్వారా our ట్‌సోర్సింగ్ సేకరణ పని మీ బ్రాండ్‌కు మద్దతు ఇవ్వగలదు. మీతో మాట్లాడటానికి నిరాకరించిన కస్టమర్ల కోసం, చెల్లింపు కోసం అడుగుతున్నప్పుడు బలమైన వివాద ప్రక్రియను అందించడం వారు తమ చెల్లింపును మొదటి స్థానంలో ఎందుకు తిప్పికొట్టారో అర్థం చేసుకోవడానికి సమర్థవంతమైన అవుట్‌లెట్. 

మోసం బాధితులకు కూడా ఇది వర్తిస్తుంది: కస్టమర్లకు మూడవ పార్టీకి వ్యక్తీకరించడానికి సులభమైన మార్గాన్ని ఇవ్వడం తరచుగా పశ్చాత్తాపపడే కొనుగోలుదారుల నుండి మోసం యొక్క నిజమైన బాధితులను వేరు చేయడానికి సహాయపడుతుంది మరియు మోసం బాధితులకు రక్షణ మరియు అవగాహన యొక్క భావాన్ని ఇస్తుంది.

ముగింపు ఆలోచనలు

లావాదేవీల నష్టాలు వ్యాపారం చేయడంలో ఒక భాగం మరియు వారికి శ్రద్ధ అవసరం. బలమైన our ట్‌సోర్సింగ్ భాగస్వామితో సరళమైన అంతర్గత ప్రక్రియను ఉపయోగించడం మీకు డబ్బు సంపాదించడానికి, మీ కస్టమర్‌ను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు నిలుపుదలని మెరుగుపరచడంలో సహాయపడుతుంది.

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.