మీ వ్యాపారాన్ని పెంచే 2021 డిజిటల్ కమ్యూనికేషన్ ట్రెండ్స్
మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవం కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి మరియు నిలుపుకోవాలనుకునే వ్యాపారాలకు చర్చించలేనిదిగా మారింది. ప్రపంచం డిజిటల్ అంతరిక్షంలోకి వెళుతున్నప్పుడు, కొత్త కమ్యూనికేషన్ చానెల్స్ మరియు అధునాతన డేటా ప్లాట్ఫారమ్లు సంస్థలకు తమ వినియోగదారుల అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి మరియు వ్యాపారం చేసే కొత్త మార్గాలకు అనుగుణంగా అవకాశాలను సృష్టించాయి.
2020 తిరుగుబాటుతో నిండిన సంవత్సరం, కానీ చివరకు డిజిటల్ను స్వీకరించడం ప్రారంభించడానికి చాలా వ్యాపారాలకు ఇది ఉత్ప్రేరకంగా ఉంది - అది వారి సమర్పణకు ఇ-కామర్స్ జోడించడం ద్వారా లేదా ఆన్లైన్ కస్టమర్ డేటా ప్లాట్ఫామ్కు వెళ్లడం ద్వారా అయినా. ఆన్లైన్లో ఎక్కువ మంది వ్యక్తులు మరియు వ్యాపారాలు కదులుతున్నప్పుడు, డిజిటల్ కమ్యూనికేషన్ విషయానికి వస్తే 2021 ఏమి ఉంటుంది? రాబోయే వాటి కోసం కంపెనీలు ఏమి చేయగలవు?
1. ఫ్యూచర్ మొబైల్ - మరియు ఇది ఇప్పటికే ఇక్కడ ఉంది
మొబైల్ ప్లాట్ఫారమ్లు మరియు అనువర్తనాల ద్వారా కస్టమర్లతో కనెక్ట్ అవ్వడం ఎంత సులభమో వ్యాపారాలు గమనించడం ప్రారంభించాయి. ఈ ధోరణి ఇప్పటికే వివిధ పరిశ్రమలు మరియు వ్యాపారాలలో ఉన్నప్పటికీ, COVID-19 వినియోగదారులు మరియు వ్యాపారాల మధ్య రిమోట్-స్నేహపూర్వక, మొబైల్ కమ్యూనికేషన్ యొక్క అవసరాన్ని వేగవంతం చేసింది.
చాలా మంది వ్యక్తులు ఆన్లైన్లో ఉన్నప్పటికీ, బ్రౌజర్లు కాకుండా అనువర్తనాలు మరియు మెసెంజర్ ప్లాట్ఫారమ్లను ఉపయోగించి చాలా మొబైల్ సమయం గడుపుతారు. వాట్సాప్ ప్రస్తుతం ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఇష్టమైన మెసెంజర్ ప్లాట్ఫామ్.
అక్టోబర్ 2020 నాటికి, రెండు బిలియన్ల వినియోగదారులు నెలవారీ ప్రాతిపదికన వాట్సాప్ను యాక్సెస్ చేస్తారు, తరువాత ఫేస్బుక్ మెసెంజర్ (1,3 బిలియన్ నెలవారీ వినియోగదారులు) మరియు వెచాట్ (1,2 బిలియన్ నెలవారీ వినియోగదారులు) ఉన్నారు.
Statista
అందువల్ల, కంపెనీలు తమ కస్టమర్లు ఏ మొబైల్ ప్లాట్ఫామ్లపై ఉన్నాయో తెలుసుకోవడం మరియు ఆ ప్లాట్ఫామ్లపై వాటిని చేరుకోవడానికి మార్గాలను కనుగొనడంపై దృష్టి పెట్టాలి.
తక్కువ మంది ప్రజలు ఇటుక మరియు మోర్టార్ దుకాణాలను సందర్శించినప్పుడు, వ్యాపారం చేయడానికి ఆన్లైన్ ప్లాట్ఫారమ్ల వాడకం పెరుగుతుంది మరియు దానితో మొబైల్ కమ్యూనికేషన్ పద్ధతులు పెరుగుతాయి. వ్యాపారాలు మొబైల్ కమ్యూనికేషన్ నుండి నిజంగా ప్రయోజనం పొందాలంటే, అది పనిచేయడానికి అవసరమైన వ్యవస్థలను అమలు చేయడానికి వారికి వేగవంతమైన మరియు ప్రభావవంతమైన మార్గాలు అవసరం. కంపెనీలు కస్టమర్లను కమ్యూనికేట్ చేయడానికి, ఇంటరాక్ట్ చేయడానికి మరియు సాధ్యమైనంత తక్కువ ఇబ్బందితో చెల్లింపులు చేయడానికి వీలు కల్పించే సరళమైన ప్లగ్-అండ్-ప్లే పరిష్కారాల కోసం చూస్తున్నాయి. కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్లు మరియు చెల్లింపు కార్యాచరణలను ప్రభావితం చేసే క్లౌడ్ ప్లాట్ఫారమ్లు ఈ విషయంలో ముందుంటాయి.
2. సంబంధాలను పెంచుకోవడానికి ఇంటరాక్టివ్ మెసేజింగ్
మెసేజింగ్ సేవలు 2021 లో మరింత ప్రాచుర్యం పొందాయి. 2020 మొదటి భాగంలో, 1.6 బిలియన్ సందేశంలు CM.com ప్లాట్ఫారమ్ల ద్వారా ప్రపంచవ్యాప్తంగా పంపబడ్డాయి - అది మరో 9% 2019 మొదటి సగం కంటే.
సందేశాలు ధనవంతులుగా మరియు మరింత ఇంటరాక్టివ్గా మారాయని మేము కనుగొన్నాము - అవి ఇకపై మాత్రమే కాదు సందేశాలను, కానీ సంభాషణలు వంటివి. కస్టమర్లు వీటిని అభినందిస్తున్నారని వ్యాపారాలు చూశాయి వ్యక్తిగత పరస్పర చర్యలు మరియు వారి సంభాషణ నాణ్యత వంటివి.
క్రొత్త కస్టమర్లను కనుగొనడం చాలా కష్టమైంది ఎందుకంటే ఎక్కువ మంది ఇంట్లో ఉంటారు, అంటే కస్టమర్ సముపార్జనను నడిపించడంలో ఫుట్ ట్రాఫిక్ తక్కువ ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది. ఈ ధోరణి ఖచ్చితంగా 2021 వరకు కొనసాగుతుంది, కంపెనీలు తమ సంబంధాలను మరియు ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్లతో విధేయతను బలోపేతం చేసుకోవాల్సిన అవసరం ఉందని గుర్తించడం మరింత ముఖ్యమైనది. ఇంటరాక్టివ్ మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన సందేశం అది చేయడం ప్రారంభించడానికి గొప్ప మార్గం.
3. ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ ముందంజలో ఉంది
వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్లతో విశ్వసనీయతను మరింతగా కమ్యూనికేట్ చేయడం ప్రారంభించినప్పుడు, వారు ఆటోమేషన్ నుండి మరింత ప్రయోజనం పొందగలుగుతారు - చూడటానికి మరొక ముఖ్యమైన డిజిటల్ కమ్యూనికేషన్ ధోరణి.
ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ ఒక బటన్ యొక్క సాధారణ క్లిక్తో వ్యాపారాలను త్వరగా మరియు సమర్థవంతంగా ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది. ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందించడానికి, సమాచారాన్ని అందించడానికి లేదా ముందస్తు ఖాళీ అభ్యర్థనలకు చాట్బాట్లను అమలు చేయవచ్చు. AI- ప్రారంభించబడిన కమ్యూనికేషన్ అల్గోరిథంలను ఉపయోగించి నమూనాలను ఎంచుకొని వాటికి సాధ్యమైనంత ఉత్తమంగా ప్రతిస్పందిస్తుంది, వ్యాపారం చేసే వినూత్న మార్గాలను సులభతరం చేస్తుంది.
142 నాటికి చాట్బాట్లు 2024 బిలియన్ డాలర్ల వినియోగదారుల రిటైల్ ఖర్చును సులభతరం చేస్తాయి, ఇది 400 లో 2.8 బిలియన్ డాలర్ల నుండి 2019% కంటే ఎక్కువ.
జునిపెర్ రీసెర్చ్
వ్యాపారాలు వారి అవసరాలను తీర్చడానికి మరింత సమగ్ర వ్యవస్థలను కోరుకుంటున్నందున, వారు ధోరణుల కంటే ముందుగానే ఉండటానికి, వారి సేవా సమర్పణలను ఆప్టిమైజ్ చేయగల సామర్థ్యం ఉన్న టెక్నాలజీ ప్రొవైడర్లతో భాగస్వామిగా చూడాలి మరియు ఇది ఒక అనుకూలమైన ప్యాకేజీలో AI పరిష్కారాలను అందిస్తుంది.
4. డబ్బు డిజిటల్ అయిపోయింది
చివరిసారి మీరు వ్యాపారంతో అసలు డబ్బు మార్పిడి చేసినప్పుడు? నగదు మన జీవితాల నుండి పూర్తిగా కనుమరుగైంది మరియు కార్డ్ చెల్లింపులు ఇందులో ముఖ్యమైన పాత్ర పోషించగా, మొబైల్ చెల్లింపులు కూడా moment పందుకుంటున్నాయి. చెల్లింపు చేయడానికి క్యూఆర్ కోడ్ను స్కాన్ చేయడానికి స్టోర్స్లో మీకు ఎంపికలు ఉన్నాయి, బ్యాంకులు డబ్బును సెల్ ఫోన్ నంబర్లకు బదిలీ చేయడానికి అనుమతించడం ప్రారంభించాయి మరియు ఆన్లైన్ చెల్లింపులు కొత్త సాధారణమైనవిగా మారాయి.
మొబైల్ చెల్లింపుల యొక్క ప్రపంచ మార్కెట్ విలువ 1,1 లో 2019 4,7 బిలియన్ల నుండి 2025 లో, 2021 XNUMX బిలియన్లకు పెరుగుతుంది. మేము XNUMX లోకి వెళ్ళేటప్పుడు డిజిటల్ చెల్లింపులు ఖచ్చితంగా పెరుగుతాయి కాబట్టి, వారి వినియోగదారులకు అతుకులు చెల్లింపు అనుభవాలను అందించగల సంస్థలు వృద్ధి చెందుతుంది.
మోర్డర్ ఇంటెలిజెన్స్
ఇలా చెప్పుకుంటూ పోతే, ఆన్లైన్ లావాదేవీలతో కలిగే నష్టాల గురించి మేము అప్రమత్తంగా ఉండాలి. సైబర్టాక్లు నిజమైన ముప్పు, మరియు ఆన్లైన్ చెల్లింపులతో పాటు వాటి ప్రాబల్యం పెరిగింది. డేటా భద్రతపై కస్టమర్లకు మరియు ఉద్యోగులకు అవగాహన కల్పించడం వ్యవస్థ యొక్క నిరంతర విజయానికి కీలకం.
5. వాయిస్-ఎనేబుల్డ్ టెక్నాలజీ
హోమ్ ఆటోమేషన్ పరికరాలు స్పీచ్ రికగ్నిషన్ టెక్నాలజీ యొక్క నాణ్యత మరియు వినియోగాన్ని బాగా పెంచాయి. సాంప్రదాయ వాయిస్ టెక్నాలజీ యొక్క ప్రదేశంలో కొత్తదనం పొందే అవకాశాలను ఇది తెరుస్తుంది. పాత-పాఠశాల డ్యూయల్-టోన్ మల్టీ-ఫ్రీక్వెన్సీ-ఆధారిత మెనులను ఇప్పుడు ఎక్కువ యూజర్ ఫ్రెండ్లీ, స్పీచ్-డ్రైవ్ చాట్బాట్ల ద్వారా భర్తీ చేయవచ్చు. మీరు మానవుడితో మాట్లాడటం లేదని కూడా గ్రహించకుండా, స్వయంచాలకంగా మీకు సరైన సమాధానం అందించే లేదా సరైన విభాగానికి మిమ్మల్ని కనెక్ట్ చేసే బోట్తో మాట్లాడటం మీరు Can హించగలరా?
కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడానికి మరియు సరిగ్గా అమలు చేస్తే కార్యాచరణ ఖర్చులను తగ్గించడానికి ఇది అపారమైన సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంది.
6. హైబ్రిడ్ అప్రోచ్
మహమ్మారి చాలా మంది ఇంటి నుండి పని చేయమని బలవంతం చేసింది, మరియు కాల్ సెంటర్లు కాంటాక్ట్ సెంటర్ల మాదిరిగా మారుతున్నాయని మేము చూశాము మరియు కొన్ని సందర్భాల్లో, కస్టమర్లు దుకాణంతో కలిగి ఉన్న ఏకైక పరిచయాన్ని సూచిస్తాయి. ఈ అభివృద్ధి 2020 కి ముందే జరుగుతుండగా, ఇప్పుడు అది వేగవంతం అయ్యింది, ఈ సంప్రదింపు పాయింట్లు మునుపటి కంటే చాలా ముఖ్యమైనవి. ఈ 'సంప్రదింపు కేంద్రాలపై' భారాన్ని తగ్గించడానికి, కస్టమర్లతో సంబంధాలను పెంచుకోవడానికి వ్యాపారాలు ఏ ఇతర కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్లను ఉపయోగించవచ్చో అన్వేషించాలి.
కంపెనీలు హైబ్రిడ్ మోడళ్లను ఉపయోగించడంపై ఎక్కువ దృష్టి పెట్టడం ప్రారంభించాయి, ఇక్కడ ప్రజలు మరియు యంత్రాలు కలిసి మరింత సమర్థవంతంగా పనిచేస్తాయి. ఇది వినియోగదారులకు రెండు ప్రపంచాలలోని ఉత్తమమైనదాన్ని ఇస్తుంది: ప్రజలకు ఎక్కువ సానుభూతి ఉంటుంది, కంప్యూటర్లు పనులను మరింత సమర్థవంతంగా చేయగలవు. ఈ రెండు ప్రపంచాల యొక్క ప్రయోజనాలను ఉపయోగించుకునే మన సామర్థ్యం వచ్చే సంవత్సరానికి మాత్రమే మెరుగుపడుతుంది.
ఆప్టిమల్ అనుభవాన్ని భరోసా
కస్టమర్ అనుభవాన్ని తీవ్రంగా పరిగణించే సంస్థలు శబ్దం నుండి నిలబడి విశ్వసనీయ కస్టమర్లపై విజయం సాధిస్తాయి. 2021 ప్రారంభంలో చాలా అనిశ్చితి ఉన్నప్పటికీ, ఒక విషయం ఖచ్చితంగా చెప్పవచ్చు: సానుకూల అనుభవాన్ని అందించడానికి, మీరు మీ కస్టమర్లను మునుపటి కంటే బాగా తెలుసుకోవాలి. ఈ రోజు, కస్టమర్లకు ఇంతకుముందు కంటే ఎక్కువ శక్తి మరియు ఎంపికలు ఉన్నాయి, వారి అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు అంగీకరించడానికి మిమ్మల్ని మీరు బాధ్యత వహిస్తారు.
మీ కస్టమర్లను మీరు బాగా తెలుసుకున్న తర్వాత, ప్రతి పరస్పర చర్యను వ్యక్తిగతీకరించడానికి మరియు ఈ కస్టమర్ అనుభవం మరియు డిజిటల్ కమ్యూనికేషన్ పోకడలను సద్వినియోగం చేసుకోవడానికి మీరు ఆ జ్ఞానాన్ని ఉపయోగించవచ్చు.