వినియోగదారుల బ్రాండ్లకు ఎందుకు డైరెక్ట్ ఇటుక మరియు మోర్టార్ దుకాణాలను నిర్మించడం ప్రారంభించారు
వినియోగదారులకు ఆకర్షణీయమైన డీల్లను అందించడానికి బ్రాండ్లకు ఉత్తమ మార్గం మధ్యవర్తులను తగ్గించడం. మధ్యవర్తులు తక్కువగా ఉంటే, వినియోగదారులకు కొనుగోలు ఖర్చు తక్కువగా ఉంటుంది. ఇంటర్నెట్ ద్వారా కొనుగోలుదారులతో కనెక్ట్ అవ్వడం కంటే దీనికి మంచి పరిష్కారం లేదు. 2.53 బిలియన్ల స్మార్ట్ఫోన్ వినియోగదారులు మరియు మిలియన్ల కొద్దీ వ్యక్తిగత కంప్యూటర్లు మరియు 12-24 మిలియన్ ఇ-కామర్స్ స్టోర్లతో, షాపింగ్ చేసేవారు ఇకపై షాపింగ్ కోసం ఫిజికల్ రిటైల్ స్టోర్లపై ఆధారపడరు. వాస్తవానికి, కొనుగోలు ప్రవర్తన, వ్యక్తిగత సమాచారం మరియు సోషల్ మీడియా కార్యకలాపాలు వంటి కారణాలపై డిజిటల్ డేటా ప్రాసెసింగ్, కస్టమర్ రిటార్గేటింగ్ యొక్క ఆఫ్లైన్ పద్ధతుల కంటే చాలా సౌకర్యవంతంగా ఉంటుంది.
భయంకరంగా, కొన్ని నిర్దిష్ట ఇ-కామర్స్ వ్యాపార ఆలోచనలతో, ఈ రోజుల్లో ఆన్లైన్ పోర్టల్లు తమ ఇటుక మరియు మోర్టార్ కార్యకలాపాలను తెరవడానికి చాలా ఆసక్తిని చూపుతున్నాయి. ప్రత్యామ్నాయంగా క్లిక్స్ టు బ్రింక్స్ అని పిలుస్తారు, ఈ దృగ్విషయం ఇప్పటికీ చాలా మందికి అర్థం కాలేదు.
డేటాను పరిశీలిస్తే, బ్రాండ్లు మరియు కంపెనీలు తమ ఫిజికల్ స్టోర్లను మూసివేసి ఇ-కామర్స్కు మారుతున్న వేగంలో USA భారీ త్వరణాన్ని చవిచూస్తోంది. అనేక షాపింగ్ కేంద్రాలు తమ దుకాణాలను కొనసాగించడం సవాలుగా భావిస్తున్నాయి. అకారణంగా, USA లోనే, 8,600 దుకాణాలు మూసివేయబడ్డాయి 2017 లో వారి ఆపరేషన్.
ఇది అలా అయితే, ఆన్లైన్ బ్రాండ్లు ఎందుకు తిరిగి ఇటుకలకు మారుతున్నాయి? సరసమైన మార్కెట్ప్లేస్ సాఫ్ట్వేర్ మరియు స్క్రిప్ట్లు తులనాత్మకంగా తక్కువ ధరతో ఆన్లైన్ స్టోర్లను తెరవడాన్ని అత్యంత సరసమైనవిగా మార్చినట్లయితే, ఖరీదైన ప్రత్యామ్నాయంలో ఎందుకు పెట్టుబడి పెట్టాలి?
పొడిగింపు, భర్తీ కాదు!
ఈ ప్రశ్నకు సమాధానమివ్వడానికి, వ్యాపారాలు కేవలం భౌతిక దుకాణాలపై ఆధారపడకుండా, తమ ఆన్లైన్ షాపులకు అనుబంధంగా ఇటుక మరియు మోర్టార్ దుకాణాలను ఉపయోగించుకుంటున్నాయని మనం అర్థం చేసుకోవాలి. అవి ప్రత్యామ్నాయాలు కావు కానీ ప్రస్తుత ఇ-కామర్స్ టచ్పాయింట్లకు మెరుగుదల. బ్రాండ్లు ఇటుకలకు మారడం లేదు, కానీ ఆఫ్లైన్ టచ్పాయింట్లకు తమ ఆన్లైన్ ఉనికిని విస్తరింపజేస్తున్నాయి.
టేక్ బోల్ & బ్రాంచ్, ఉదాహరణకి. బోల్ & బ్రాంచ్ స్టోర్ని సందర్శిస్తే, మీరు ఆహ్లాదకరమైన అటెండెంట్లు మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ సిబ్బందితో అందంగా అలంకరించబడిన షోరూమ్ను కనుగొంటారు. మీరు ఆ స్టోర్ క్రింద బ్రాండ్ నుండి ప్రతి ఉత్పత్తిని కనుగొనవచ్చు. అయితే, ఒక ట్విస్ట్ ఉంది: మీ కొనుగోళ్లు మెయిల్ ద్వారా మీ ఇంటికి పంపిణీ చేయబడతాయి. స్టోర్ ఇప్పటికీ దాని ఇ-కామర్స్ అమ్మకపు నమూనాను అనుసరిస్తోంది, అయితే రిటైల్ దుకాణాల కంటే ఇటుక మరియు మోర్టార్ సంస్థలను అనుభవ కేంద్రాలుగా ఉపయోగించుకుంటుంది.
ప్రశ్న అలాగే ఉంది
కస్టమర్లు వారి ఇంటర్నెట్-ప్రారంభించబడిన పరికరాల ద్వారా నేరుగా కొనుగోలు చేయగలిగినప్పుడు ఇటుక మరియు మోర్టార్ను ఎందుకు షాపింగ్ చేయాలి? ఫిజికల్ స్టోర్లు ఇప్పటికే తమ షట్టర్లను తీసివేస్తున్నప్పుడు ఇటుక మరియు మోర్టార్కి తిరిగి రావడం కొన్ని స్మార్ట్ ఇ-కామర్స్ వ్యాపార ఆలోచనలను సూచిస్తుందా? ఇది వ్యతిరేకత కాదా?
ఈ ప్రశ్నకు స్పష్టమైన సమాధానం మరొక ప్రశ్నలో ఉంది:
కస్టమర్లు తమ కామర్స్ వెబ్సైట్ నుండి కొనుగోలు చేయగలిగినప్పుడు మొబైల్ షాపింగ్ అనువర్తనాలను అభివృద్ధి చేయడానికి కామర్స్ దుకాణాలు ఎందుకు పెట్టుబడి పెట్టాలి?
ఇది కస్టమర్ అనుభవం గురించి
ఆన్లైన్ షాపింగ్ యొక్క ప్రధాన లోపం ఏమిటంటే, దుకాణదారులు భౌతిక దుకాణాలలో చేసినట్లుగా ఉత్పత్తులను అనుభవించలేరు. చాలా మంది దుకాణదారులు కామర్స్ దుకాణాలను తమ ప్రాధమిక షాపింగ్ గమ్యస్థానంగా ఉపయోగించుకుంటూనే, భౌతిక దుకాణాలకు ప్రాధాన్యతనిచ్చే విభాగం ఇప్పటికీ ఉంది, ఎందుకంటే వాటిని కొనుగోలు చేసే ముందు ఉత్పత్తులను ప్రయత్నించవచ్చు.
ఈ లోపాన్ని పరిష్కరించడానికి, ఇ-కామర్స్ దిగ్గజాలు ఇష్టపడుతున్నాయి అమెజాన్ మరియు ఉబెర్ వారి ఆన్లైన్ కౌంటర్పార్ట్లకు అనుబంధంగా ఇటుక మరియు మోర్టార్ కార్యకలాపాలను ప్రారంభించిన వారిలో కొందరు. అమెజాన్ తన మొదటి ఇటుక మరియు మోర్టార్ ఆపరేషన్ను 2014లో ప్రోత్సహించింది, న్యూయార్క్ కస్టమర్లకు ఒక రోజు డెలివరీని అందిస్తోంది. తరువాతి దశలలో, ఇది మాల్స్లో అనేక కియోస్క్ల కేంద్రాలను ప్రారంభించింది, అక్కడ వారు అంతర్గత ఉత్పత్తులను విక్రయించారు మరియు రిటర్న్ డెలివరీలను తీసుకున్నారు.
త్వరలో ఇతర వ్యాపారాలు ఈ ఇ-కామర్స్ ఆలోచనను స్వీకరించాయి మరియు వివిధ ప్రదేశాలలో చిన్న కియోస్క్లను ప్రారంభించాయి. ఆ విధంగా, భౌతిక ఉనికిని కలిగి ఉండటం త్వరలో విజయవంతమైంది. మొబైల్ యాప్ లేకుండానే ప్రయాణికులు క్యాబ్ను బుక్ చేసుకునేందుకు వీలు కల్పించే ప్రసిద్ధ ప్రదేశాలలో ఉబెర్ కియోస్క్లు ఉత్తమ ఉదాహరణలలో ఒకటి.
ఆన్లైన్ దుకాణదారులకు ప్రత్యక్ష మానవ పరస్పర చర్య మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడమే ప్రాథమిక భావన, వీటితో పాటు –
- వ్యాపారాన్ని భౌతిక ప్రపంచానికి బ్రాండింగ్ చేయడం
- ఆన్లైన్ మరియు ఆఫ్లైన్ వాతావరణంలో ఎక్కువ వ్యాపార అవకాశాలను పొందడం
- కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది, తద్వారా ఫిర్యాదుల విషయంలో ఎక్కడ సందర్శించాలో వారికి తెలుసు.
- కస్టమర్లను తక్షణమే ప్రయత్నించి, ఉత్పత్తులపై వారి సందేహాలను నివృత్తి చేయనివ్వండి.
- వారికి తెలియజేయడం ద్వారా ఆపరేషన్ యొక్క ప్రామాణికతను నిర్ధారించడం, అవును, మనం అసలు ప్రపంచంలో ఉన్నాముo!
వారి సౌకర్యాన్ని దృష్టిలో ఉంచుకుని అత్యుత్తమ కస్టమర్ అనుభవాలను అందించడం ద్వారా పోటీని ఓడించడమే ప్రధాన లక్ష్యం. ఇది సంప్రదాయానికి దూరంగా ఉండవచ్చు మరియు 2018లో కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం మరియు మార్పిడులను గెలుచుకోవడంలో వినూత్నమైన ఆలోచనలతో ముందుకు రావడమే అంతిమ కీలకం. ఆన్లైన్ రిటైల్లో భారీ పోటీని పరిగణనలోకి తీసుకుంటే, మీరు మీ ఇ-కామర్స్తో అలా చేయడానికి ప్రేరేపించబడకపోతే ఇది దిగ్భ్రాంతికరమైన పని. వ్యాపారం.
భౌతిక దుకాణాల్లో కస్టమర్ రిటార్గేటింగ్ చేస్తున్నారా?
భౌతిక-మాత్రమే దుకాణాలు తమ ఇ-కామర్స్ ప్రత్యర్థులతో పోటీ పడడంలో విఫలమైన ముఖ్యమైన గోళం కస్టమర్ రిటార్గేటింగ్. కొన్ని హార్డ్కోర్ బ్రాండ్ అభిమానులను మినహాయించి, ఫిజికల్ స్టోర్లు ఏ కస్టమర్లను నిలుపుకోలేకపోయాయి. కస్టమర్ల కొనుగోలు ప్రవర్తన మరియు ఆసక్తులను తెలుసుకోవడానికి మార్గం లేనందున, కస్టమర్ రిటార్గెటింగ్ కోసం అవసరమైన డేటాను సేకరించడంలో భౌతిక దుకాణాలు విఫలమయ్యాయి. అంతేకాకుండా, బ్యానర్ ప్రకటనలు, SMS మరియు ఇ-మెయిల్ మార్కెటింగ్ తప్ప, అవకాశాలతో ప్రత్యక్ష సంభాషణ కోసం ఇతర మార్గాలు లేవు. అందువల్ల, అతిపెద్ద తగ్గింపు ప్రచారాలు కూడా లక్ష్య ప్రేక్షకులను చేరుకోలేకపోయాయి.
మరోవైపు, చేతిలో ఇంటర్నెట్ మరియు స్మార్ట్ఫోన్లతో, ఆన్లైన్ కస్టమర్లు ఈకామర్స్ రిటార్గేటింగ్కు సులభమైన లక్ష్యంగా మారారు. ఖాతా నమోదు ఫారమ్లు, మొబైల్ యాప్లు, అనుబంధ మార్కెటింగ్, నిష్క్రమణ పాప్-అప్, బ్యాక్-ఇన్-స్టాక్ సబ్స్క్రిప్షన్ ఫారమ్లు మరియు మరెన్నో కస్టమర్ డేటాను సేకరించడానికి E-కామర్స్ టచ్పాయింట్లు అసంఖ్యాక మార్గాలను కలిగి ఉన్నాయి. డేటాను సేకరించడానికి అనేక మార్గాలతో, ఇ-కామర్స్ కస్టమర్లను చేరుకోవడానికి సమర్థవంతమైన మార్గాలను కూడా కలిగి ఉంది: ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్, SMS మార్కెటింగ్, పుష్ మార్కెటింగ్, యాడ్స్ రీ-టార్గెటింగ్ మరియు మరెన్నో.
భౌతిక మరియు ఆన్లైన్ కౌంటర్పార్ట్ల సంయుక్త ఆపరేషన్తో, కస్టమర్ రీ-టార్గెటింగ్ మరింత సమర్థవంతంగా సాగింది. ఒకప్పుడు ఫిజికల్ సెల్లింగ్లో ఒక లోపంగా ఉండేది ఇటుక మరియు మోర్టార్ కార్యకలాపాలకు ఇకపై మోసపూరితమైనది కాదు. ఆన్లైన్ స్టోర్లు ఇప్పుడు అదే మార్కెటింగ్ ఛానెల్లను తమ ఆన్లైన్ టచ్ పాయింట్లుగా ఉపయోగించుకోవచ్చు మరియు ఇప్పటికీ సందర్శకులను వారి భౌతిక సంస్థలకు ఆకర్షిస్తాయి. కొన్ని ప్రముఖ బ్రాండ్లు దీన్ని ఎలా చేస్తాయో ఈ క్రింది విధంగా ఉంది.
పెద్ద బ్రాండ్లు ఓమ్ని-ఛానల్ మార్కెటింగ్ని వారి స్వంత మార్గాల్లో ఉపయోగిస్తాయి
Everlane
ఎవర్లేన్ 2010లో ఆన్లైన్-మాత్రమే వ్యాపారంగా స్థిరపడింది. నేరుగా కస్టమర్తో (D2C) విధానం, సరసమైన ధరలకు నాణ్యమైన దుస్తులను అందించడం కోసం ఎవర్లేన్ లేబుల్ చేయబడింది. ఇది రాడికల్ పారదర్శకత యొక్క దాని తత్వశాస్త్రంతో వృద్ధి చెందుతూనే ఉంది, ఇక్కడ బ్రాండ్ దాని కర్మాగారాలు, కార్మిక ఖర్చులు మరియు అనేక ఇతర ఖర్చులను వెల్లడించింది.
2016 లో మాత్రమే, బ్రాండ్ ఒక అమ్మకాలు మొత్తం million 51 మిలియన్లు. 2016 చివరి భాగంలో వరుస పాప్-అప్లను ప్రారంభించిన తరువాత, ఈ బ్రాండ్ మాన్హాటన్ యొక్క సోహో జిల్లాలో 2,000 చదరపు అడుగుల షోరూమ్ను ఏర్పాటు చేసింది. కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం సంస్థ యొక్క CEO మైఖేల్ ప్రీస్మాన్ యొక్క ప్రకటనను పరిశీలిస్తే ఇది చాలా పెద్ద చర్య:
మేము భౌతిక రిటైల్లోకి వెళ్ళే ముందు కంపెనీని మూసివేస్తాము.
ఆఫ్లైన్ రిటైల్లోకి ప్రవేశించడం గురించి కంపెనీ చెప్పేది ఇదే-
చివరకు కొనుగోలు చేసే ముందు మా కస్టమర్లు ఉత్పత్తులను తాకి అనుభూతి చెందాలని వారు కోరుతూ ఉంటారు. మేము జాతీయ మరియు ప్రపంచ స్థాయిలో ఎదగాలని కోరుకుంటే భౌతిక దుకాణాలను కలిగి ఉండాలని మేము గ్రహించాము.
ఈ స్టోర్ అంతర్గత బ్రాండెడ్ టీ-షర్టులు, స్వెటర్లు, డెనిమ్ మరియు బూట్లు విక్రయిస్తుంది. దుకాణాన్ని సందర్శించే వినియోగదారులకు ఉత్తమ దృశ్య అనుభవాన్ని అందించడానికి వారు భౌతిక ఉనికిని ఉపయోగించారు. అలంకార వాతావరణం మరియు వారి డెనిమ్ ఫ్యాక్టరీ యొక్క నిజమైన ఫోటోలతో కూడిన లాంజ్ ప్రాంతం బ్రాండ్ యొక్క ఫ్యాక్టరీని ప్రపంచంలోని పరిశుభ్రమైన డెనిమ్ ఫ్యాక్టరీగా ప్రోత్సహిస్తుంది.
మీరు మరింత అన్వేషించినప్పుడు, మీరు ప్రత్యేక చెక్అవుట్ ప్రాంతంతో నాలుగు ప్రదర్శన యూనిట్లను కనుగొనవచ్చు. షోరూమ్ యొక్క పరిచారకులు కేవలం బట్టలు అమ్ముకోవడమే కాదు, ఉత్పత్తులను వేగంగా తనిఖీ చేయడానికి వినియోగదారులకు సహాయం చేస్తారు. వారి ఆన్లైన్ కౌంటర్లో పొందుపరిచిన మీ ప్రొఫైల్ను విశ్లేషించిన తర్వాత వారు వ్యక్తిగతీకరించిన సిఫార్సులతో కూడా వస్తారు.
గ్లోసియర్స్
ఆన్లైన్ ప్లేయర్ అయినప్పటికీ, కస్టమర్ బేస్ ని నిమగ్నం చేయడంలో ఆఫ్లైన్ బ్రాండ్ కార్యకలాపాలు కీలక పాత్ర పోషిస్తాయని గ్లోసియర్ గ్రహించాడు. పాప్-అప్ రిటైల్ దుకాణాలతో, బ్రాండ్ తన ప్రత్యేకమైన అవుట్లెట్లను నడుపుతూనే ఉంది. బ్రాండ్ దాని పాప్-అప్లు ఆదాయం గురించి కాదు, సమాజాన్ని నిర్మించడం గురించి వివరిస్తుంది. ఇది కేవలం తన lets ట్లెట్లను అమ్మకపు కేంద్రంగా కాకుండా అనుభవ కేంద్రాలుగా పరిగణిస్తుంది.
ఇటీవల, బ్యూటీ బ్రాండ్ శాన్ ఫ్రాన్సిస్కోలో ఉన్న స్థానిక ప్రసిద్ధ రెస్టారెంట్ రియాస్ కేఫ్తో కలిసి పనిచేసింది. మిలీనియల్ పింక్లో బ్రాండ్ యొక్క గుర్తింపుకు సరిపోయేలా రెస్టారెంట్ యొక్క వెలుపలి అలంకరణ సందేశాన్ని బిగ్గరగా అరిచింది. త్వరలో రెస్టారెంట్ను మేకప్ ఎక్స్పీరియన్స్ హబ్గా మార్చారు, ఇక్కడ చెఫ్లు గ్లోసియర్స్ నుండి ఉత్పత్తులను అద్దాలు మరియు స్టాక్ల వెనుక వండుతారు. పాప్-అప్ యొక్క సాధారణ సందర్శకుల ప్రకారం, ఆమె ఆన్లైన్లోనే గ్లోసియర్స్ ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేస్తుంది. అయితే, అన్ని అసమానతలతో పాటు, గదిలోని సానుకూల శక్తిని అనుభూతి చెందడానికి ఆమె వారానికి ఒకసారి ఇక్కడకు రావడానికి ఇష్టపడుతుంది. అంతేకాకుండా, మీరు అదే సమయంలో ఒక కప్పు కాఫీని పట్టుకునేటప్పుడు ఉత్పత్తులను తాకడం మరియు అనుభూతి చెందడం అద్భుతంగా అనిపిస్తుంది.
Bonobos
కస్టమర్ అనుభవం విషయానికి వస్తే, ఓమ్ని-ఛానల్ మార్కెటింగ్ యొక్క అతిపెద్ద స్వీకర్తలలో దుస్తులు బ్రాండ్లు ఒకటి. బోనోబోస్ - అదే కోవలోని పురుషుల దుస్తుల రిటైలర్ 2007 లో ఆన్లైన్ రిటైల్తో ప్రత్యేకంగా ప్రారంభమైంది. ఇటుకలు మరియు మోర్టార్ స్థావరాలకు దాని కార్యకలాపాలను విస్తరించడం ద్వారా వృద్ధిని కనుగొనే విజయవంతమైన బ్రాండ్లకు ఇది ఉత్తమమైన ఉదాహరణలలో ఒకటి.
ఈ రోజు, బోనోబోస్ 100 మిలియన్ డాలర్ల సంస్థ, బలమైన ప్రత్యేకమైన ప్రతిపాదన, అత్యుత్తమ కస్టమర్ మద్దతు మరియు ఉత్తమ షాపింగ్ సౌలభ్యం. ఒక నిర్దిష్ట కస్టమర్కు ఏది ఉత్తమమో చెప్పడం ద్వారా బ్రాండ్ దాని ఖ్యాతిని పొందగలదు. బోనోబోస్ గైడ్షాప్లలోని అనుభవం మీ నడుము కొలత మరియు సంబంధిత ప్యాంటును చూపించే అమ్మకందారుని ఇవ్వడానికి మించినది.
బోనోబోస్ సైట్ను సందర్శించడానికి బదులుగా, బ్రాండ్ దాని అనేక గైడ్షాప్లలో ఒకదానికి తగిన సందర్శన కోసం అపాయింట్మెంట్ బుక్ చేసుకోవాలని సిఫారసు చేస్తుంది. ప్రీ-బుకింగ్ వ్యవస్థ ఉత్తమంగా పనిచేస్తుంది, ఎందుకంటే ఇది కొద్ది మంది మాత్రమే స్టోర్లో ఉన్నప్పుడు సౌకర్యవంతమైన సందర్శనను నిర్ధారిస్తుంది మరియు కేటాయించిన ప్రతినిధి ఉత్తమంగా సరిపోయే ప్యాంటును ఖరారు చేయడానికి మీకు కావలసిన అన్ని శ్రద్ధలను అందించవచ్చు.
బోనోబోస్ ప్రకారం, మొత్తం ప్రక్రియ ఈ విధంగా పనిచేస్తుంది:
గ్యాప్ వంతెన
భౌతిక మరియు కామర్స్ దుకాణాల మధ్య అంతరాన్ని తగ్గించడానికి ఇటుక మరియు మోర్టార్ అనుభవ కేంద్రాలు ఉత్తమమైన అవకాశాలను ఇస్తాయి. ఈ ఓమ్ని-ఛానల్ కామర్స్ వ్యూహం ఆఫ్లైన్ మరియు ఆన్లైన్ వాతావరణంలో అవకాశాలను లక్ష్యంగా చేసుకుంటూ ఉత్తమ కొనుగోలు అనుభవాన్ని అందించడంలో కామర్స్ దుకాణాలకు సహాయం చేస్తుంది. ప్రాధమిక లక్ష్యాన్ని దృష్టిలో ఉంచుకుని, బ్రాండ్లు అన్ని ఇంద్రియాలలో సంక్లిష్టమైన కస్టమర్ అంచనాలను కూడా అందుకుంటాయి మరియు అసంఖ్యాక మార్కెటింగ్ ఛానెల్లను పట్టుకుంటాయి. ఇటుకలు మరియు మోర్టార్, వాస్తవానికి, పాత ఛానెల్ కాదు, కానీ ప్రస్తుతం ఉన్న ఇ-కామర్స్ ప్లేయర్లకు వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న మరియు విలువైన ఆస్తి.