మీ వెబ్సైట్ అమెజాన్ లాగా మాట్లాడుతుందా?
మీరు ఎవరు అని అమెజాన్ మిమ్మల్ని చివరిసారి ఎప్పుడు అడిగింది? బహుశా మీరు మీ అమెజాన్ ఖాతా కోసం మొదటిసారి సైన్ అప్ చేసినప్పుడు, సరియైనదా? అది ఎంత కాలం క్రితం? నేను ఊహించినది అదే!
మీరు మీ అమెజాన్ ఖాతాలోకి సైన్ ఇన్ చేసిన వెంటనే (లేదా మీరు లాగిన్ చేసినట్లయితే వారి సైట్ని సందర్శించండి), అది వెంటనే కుడి వైపు మూలలో మిమ్మల్ని పలకరిస్తుంది. అమెజాన్ మిమ్మల్ని పలకరించడమే కాకుండా, వెంటనే సంబంధిత అంశాలను మీకు చూపుతుంది: మీ ఆసక్తులు, బ్రౌజింగ్ చరిత్ర మరియు మీ కోరికల జాబితా ఆధారంగా ఉత్పత్తి సూచనలు. అమెజాన్ ఇ-కామర్స్ పవర్హౌస్గా ఉండటానికి ఒక కారణం ఉంది. ఇది మీతో మానవుడిలా మాట్లాడుతుంది మరియు వెబ్సైట్ లాగా కాదు… మరియు ఇది చాలా బ్రాండ్లు వారి స్వంత వెబ్సైట్లలో ఏకీకృతం కావాలి.
మీరు గమనించనట్లయితే, చాలా వెబ్సైట్లు చాలా స్వల్పకాలిక మెమరీని కలిగి ఉంటాయి. మీరు నిర్దిష్ట వెబ్సైట్ను ఎన్నిసార్లు సందర్శించినా, మీరు మీ సమాచారాన్ని మళ్లీ మళ్లీ ఇన్పుట్ చేస్తూ ఉండవచ్చు. మీరు ఒక సంస్థ నుండి eGuideని డౌన్లోడ్ చేసినప్పటికీ (మీ సమాచారాన్ని పూరించిన తర్వాత), మరియు తదుపరి eGuideని డౌన్లోడ్ చేయమని మిమ్మల్ని ఆహ్వానిస్తూ మీకు ఇమెయిల్ వచ్చినప్పటికీ, మీరు మీ సమాచారాన్ని మళ్లీ పూరించవలసి ఉంటుంది. ఇది కేవలం… ఇబ్బందికరమైనది. ఇది స్నేహితుడిని సహాయం కోసం అడగడం మరియు "మళ్లీ మీరు ఎవరు?" అని చెప్పడంతో సమానం. వెబ్సైట్ సందర్శకులు సాహిత్యపరమైన అర్థంలో అవమానించబడరు - కాని చాలా మంది ఖచ్చితంగా ఆందోళన చెందుతారు.
చాలా మంది వ్యక్తుల్లాగే, నేను ముఖాలను గుర్తుంచుకోవడంలో చాలా మంచివాడిని, కానీ పేర్లను గుర్తుంచుకోవడంలో భయంకరంగా ఉన్నాను - కాబట్టి భవిష్యత్తు కోసం వాటిని గుర్తుంచుకోవడానికి నేను గట్టి ప్రయత్నం చేస్తాను. నేను వారి పేరును మర్చిపోయినట్లు గుర్తించినట్లయితే, నేను దానిని నా ఫోన్లో వ్రాస్తాను. నా పరిచయాలలో ఇష్టమైన ఆహారాలు, పుట్టినరోజులు, పిల్లల పేర్లు మొదలైనవి - వారికి ముఖ్యమైనది ఏదైనా వంటి అదనపు సమాచారాన్ని వ్రాయడానికి కూడా నేను నా వంతు కృషి చేస్తాను. ఇది వారిని పదే పదే అడగకుండా నిరోధిస్తుంది (ఇది మొరటుగా ఉంది) మరియు చివరికి, వ్యక్తులు ప్రయత్నాన్ని అభినందిస్తున్నారు. ఎవరికైనా ఏదైనా అర్థవంతంగా ఉంటే, నేను దానిని ఖచ్చితంగా గుర్తుంచుకోవాలనుకుంటున్నాను. మీ వెబ్సైట్లు కూడా అలాగే చేయాలి.
ఇప్పుడు, మనతో మనం నిజాయితీగా ఉండండి - మీరు ప్రతిదీ వ్రాసినప్పటికీ, మీరు ప్రతి ఒక్క ముఖ్యమైన వివరాలను గుర్తుంచుకోలేరు. అయితే, మీరు ప్రయత్నం చేస్తే మరిన్ని వివరాలను గుర్తుంచుకోవడానికి మీకు చాలా ఎక్కువ అవకాశం ఉంటుంది. వెబ్సైట్లు కూడా అదే విధంగా చేయాలి - ప్రత్యేకించి వారు వినియోగదారులతో మెరుగ్గా పాల్గొనాలని, వారి నమ్మకాన్ని పొందాలని మరియు మరిన్ని లావాదేవీలను చూడాలనుకుంటే.
అవి చాలా స్పష్టమైన ఉదాహరణ అయినప్పటికీ, ముందుకు ఆలోచించే మనస్సాక్షికి సంబంధించిన వెబ్సైట్ అమెజాన్ మాత్రమే కాదు. ఇది ఎంత కీలకమైనదో గుర్తించిన సంస్థలు పుష్కలంగా ఉన్నాయి వారి ఆన్లైన్ అనుభవాలను మరింత ఆకర్షణీయంగా మరియు శ్రద్ధగా చేయండి. నేను చాలా తేలికగా కొట్టుకోగలిగే కొన్ని ఇక్కడ ఉన్నాయి:
అడగండి
ఇక్కడ PERQ వద్ద, మేము ఉపయోగించడం ప్రారంభించాము అడగండి — a ద్వారా చర్య తీసుకోదగిన అభిప్రాయాన్ని సేకరించే ప్రోగ్రామ్ నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ ఇ-మెయిల్ ద్వారా. మా ప్రయోజనాల కోసం, వినియోగదారులు మా ఉత్పత్తి గురించి నిజాయితీగా ఏమనుకుంటున్నారనే దాని గురించి మేము మెరుగైన అవగాహన పొందాలనుకుంటున్నాము. మా కస్టమర్లలో ప్రతి ఒక్కరికి ఒక సాధారణ 2-భాగాల సర్వే పంపబడుతుంది. 1వ భాగం 1-10 నుండి స్కేల్లో మమ్మల్ని సూచించడానికి వారి సంభావ్యతను రేట్ చేయమని కస్టమర్ని అడుగుతుంది. 2వ భాగం ఓపెన్-ఎండ్ ఫీడ్బ్యాక్ను అనుమతిస్తుంది — ప్రాథమికంగా ఆ కస్టమర్ ఆ రేటింగ్ను ఎందుకు ఎంచుకున్నారు, మనం ఎలా మెరుగ్గా చేయగలము లేదా వారు ఎవరిని సిఫార్సు చేస్తారో అడగడం. వారు సమర్పించు నొక్కండి మరియు అంతే! వారి పేరు, ఇమెయిల్ చిరునామా లేదా అలాంటిదేమీ పూరించడానికి ఏ ప్రాంతం లేదు. ఎందుకు? ఎందుకంటే మేము వారికి ఇమెయిల్ చేసాము మరియు వారు ఎవరో ఇప్పటికే తెలుసుకోవాలి!
మీరు నిజంగా 6+ నెలల కస్టమర్ని సంప్రదించగలరా, మీరు ఎవరితో గొప్ప సంబంధాన్ని పెంచుకున్నారు మరియు వారు ఎవరో అడుగుతారా? లేదు! ఇవి ముఖాముఖి పరస్పర చర్యలు కానప్పటికీ, మీరు ఇప్పటికే కలిగి ఉన్న సమాచారం కోసం వారిని అడగడం సమంజసం కాదు. అటువంటి ఇమెయిల్లను స్వీకరించే ముగింపులో ఉన్న వ్యక్తిగా, నేను మళ్లీ వారికి నా సమాచారాన్ని అందించవలసి వచ్చినప్పుడు, దాదాపుగా నేను అమ్మబడినట్లు అనిపిస్తుంది… మరియు గుర్తుంచుకోండి, నేను ఇప్పటికే మీ ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసాను . మీరు నన్ను ముందే తెలుసుకున్నప్పుడు నేనెవరు అని అడగకండి.
కాబట్టి, AskNicelyకి తిరిగి వెళ్లడం — కస్టమర్ ఇమెయిల్పై క్లిక్ చేసి, 1-10 మధ్య నంబర్ను ఎంచుకుని, ఆపై అదనపు అభిప్రాయాన్ని అందిస్తుంది. ఆ సమాచారం ఆ సర్వేను నిర్వహిస్తున్న సంస్థకు పంపబడుతుంది, అక్కడ వారు భవిష్యత్తులో ఆ వ్యక్తిగత కస్టమర్ అవసరాలను మెరుగ్గా తీర్చగలరు. వారి స్కోర్ వెంటనే వారి కస్టమర్ ప్రొఫైల్కు జోడించబడుతుంది.
AskNicely యొక్క ఉచిత ట్రయల్ని ప్రయత్నించండి
ఫారమ్స్టాక్
మీరు మార్కెటర్ అయితే, లేదా మీరు ఇ-కామర్స్ వ్యాపారాన్ని కలిగి ఉన్నట్లయితే, ఎవరో మీకు తెలిసే అవకాశాలు చాలా బాగుంటాయిఫారమ్స్టాక్ ఉంది. మీకు తెలియకపోతే,ఫారమ్స్టాక్ వ్యాపారాలు వారి స్వంత ఆన్లైన్ ఫారమ్లను రూపొందించడానికి మరియు సేకరించిన డేటాను నిర్వహించడానికి అనుమతించే ప్లాట్ఫారమ్. అవి సామాన్యుల నిబంధనలు, కనీసం. ప్లాట్ఫారమ్ దాని కంటే చాలా క్లిష్టంగా ఉంది (ఆస్క్నైస్లీ మాదిరిగానే), కానీ నేను దానిని గొప్ప ఎంగేజ్మెంట్ సాధనంగా మార్చే కొన్ని లక్షణాలను పరిశీలిస్తాను.
కాలక్రమేణా,ఫారమ్స్టాక్ స్టాటిక్ ఫారమ్లు అంత సాదాసీదాగా ఉండకుండా అనుమతించే సాంకేతికతను ఏకీకృతం చేసే ప్రయత్నం చేసింది. ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క దృశ్యమాన అనుకూలీకరణ అంశాలతో పాటు, వ్యాపారాలు వినియోగదారులకు ఫారమ్లు ప్రదర్శించబడే విధానాన్ని కూడా అనుకూలీకరించవచ్చు. ఉదాహరణకు: వినియోగదారు మునుపటి ఫారమ్ను (లేదా ఫారమ్లోని మునుపటి విభాగం) ఎలా పూరించారు అనేదానిపై ఆధారపడి,ఫారమ్స్టాక్ "షరతులతో కూడిన ఫార్మాటింగ్" ద్వారా ఆ వినియోగదారుకు సమాధానం ఇవ్వడానికి అత్యంత అర్ధమయ్యే ప్రశ్నలను ప్రదర్శించడానికి ఇది ఉపయోగపడుతుంది. నిజానికి, కొన్ని ప్రశ్నలను పూర్తిగా దాటవేయవచ్చు. ఫారమ్ ఫిల్లింగ్ ప్రాసెస్ను క్రమబద్ధీకరించడానికి మరియు పూర్తి రేట్లను పెంచడానికి “షరతులతో కూడిన ఫార్మాటింగ్” ఉపయోగించబడుతుంది. చాలా బాగుంది, సరియైనదా?
ఇప్పుడు, ప్రస్తుత క్లయింట్లతో నిశ్చితార్థం జరిగినంత వరకు,ఫారమ్స్టాక్ "ప్రీ-పాపులేటింగ్ ఫారమ్ ఫీల్డ్స్"ని అమలు చేసే ఎంపికను కలిగి ఉంది. నేను ఇంతకు ముందు చెప్పినట్లుగా, మీరు ఎవరితో సంబంధం కలిగి ఉన్నారో వారిని అడగడం చాలా ఇబ్బందికరమైనది. ఇది విచిత్రం. మరియు ఇది "విచిత్రం" అని మీరు భావించనప్పటికీ, వెబ్సైట్ సందర్శకులు తమ సంప్రదింపు సమాచారాన్ని మొత్తం పదే పదే పూరించడాన్ని ఇష్టపడరు. మీ వ్యాపారంతో ఇప్పటికే నిమగ్నమై ఉన్న వ్యక్తుల కోసం, మీరు దీన్ని చేయవచ్చు కాబట్టి వినియోగదారు సంప్రదింపు సమాచారం అక్షరాలా ఒక ఫారమ్ నుండి మరొక ఫారమ్కు కాపీ చేయబడుతుంది. ఇది ఫారమ్ను ప్రదర్శించకపోవడమే కాదు, కానీ ఖచ్చితంగా గొప్ప ప్రారంభం.
ఫారమ్ను నిర్దిష్ట వినియోగదారు లేదా కస్టమర్కు ఆపాదించే ప్రత్యేకమైన ఫారమ్ URLలను పంపడం మరొక ఎంపిక. ఈ URLలు సాధారణంగా "ధన్యవాదాలు" ఇమెయిల్లలో కనిపిస్తాయి మరియు అవి తరచుగా ఫాలో-అప్ సర్వేలకు దారి తీస్తాయి. పేరు, ఇమెయిల్ లేదా ఫోన్ నంబర్ను నమోదు చేయడానికి ఒక ప్రాంతానికి బదులుగా, ఇది మొదటి ప్రశ్నలోకి దూకుతుంది. పరిచయాలు లేవు — కేవలం అర్ధవంతమైన పరస్పర చర్యలు.
Xbox
నేను వ్యక్తిగతంగా ఒక కాదు అయితే Xbox వినియోగదారు, నాకు చాలా మంది వ్యక్తులు తెలుసు. నా బృంద సభ్యులలో ఒకరు, ఫెలిసియా (PERQ యొక్క కంటెంట్ స్పెషలిస్ట్), చాలా తరచుగా వినియోగదారు. గేమ్లలో విస్తృతమైన ఎంపికతో పాటు, ఫెలిసియా Xbox One యొక్క ప్రస్తుత వినియోగదారు ఇంటర్ఫేస్ను ఇష్టపడుతుంది - ఇది అత్యంత ఆకర్షణీయంగా మరియు వ్యక్తిగతీకరించబడింది.
Xboxని ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు (లేదా ప్లేస్టేషన్ కూడా), గేమర్ ప్రొఫైల్ను సృష్టించడం ఆచారం - విభిన్న వినియోగదారులను వేరు చేయడానికి మరియు ఆన్లైన్ గేమింగ్ కోసం. ఈ గేమర్ ప్రొఫైల్ల గురించి నిఫ్టీ ఏమిటంటే Xbox ఇంటర్ఫేస్ మిమ్మల్ని మానవుడిలానే పరిగణిస్తుంది. మీరు లాగిన్ అయిన వెంటనే, మీరు అక్షరాలా "హాయ్, ఫెలిసియా!" లేదా "హాయ్, ముహమ్మద్!" తెరపై (మరియు మీరు బయలుదేరినప్పుడు అది మీకు "వీడ్కోలు!" అని చెబుతుంది). ఇది మీకు నిజంగా తెలిసినట్లుగా మీతో మాట్లాడుతోంది - మరియు నిజాయితీగా, ఇది నిజంగా చేస్తుంది.
మీ Xbox వినియోగదారు ప్రొఫైల్ మీ అన్ని యాప్లు, మీ అన్ని గేమింగ్ స్కోర్లు మరియు మీ ప్రస్తుత స్నేహితుల జాబితాతో ప్రత్యేకమైన డాష్బోర్డ్ను కలిగి ఉంది. ఈ ప్లాట్ఫారమ్ గురించి ప్రత్యేకంగా చెప్పుకోవాల్సిన విషయం ఏమిటంటే, అనుభవాన్ని ప్రత్యేకంగా మరియు ఆహ్లాదకరంగా చేసే ప్రతిదాన్ని మీకు చూపడంతో పాటు, సాఫ్ట్వేర్ అనుభవాన్ని మరింత మెరుగ్గా చేయడానికి ప్రయత్నిస్తుంది.
ఫెలిసియా ఆసక్తికరంగా భావించిన ఒక విషయం ఏమిటంటే, ఆమె గేమ్ మరియు యాప్ సూచనలను స్వీకరిస్తోంది, ఆమె స్వంత వినియోగం ఆధారంగా కాకుండా, ప్రస్తుతం ఆమె స్నేహితులు ఉపయోగిస్తున్న వాటి ఆధారంగా. చాలా వీడియో గేమ్ కన్సోల్ల చుట్టూ కమ్యూనిటీ భావం ఉన్నందున మరియు చాలా మంది వినియోగదారులు ఒకే విధమైన ఆసక్తులను కలిగి ఉన్నందున, వినియోగదారులకు కొత్త వాటిని చూపించడం అర్ధమే. ఫెలిసియా తన స్నేహితులలో మంచి భాగం "హాలో వార్స్ 2" ఆడుతున్నారని చూస్తే, ఆమె గేమ్ను కొనుగోలు చేయాలనుకోవచ్చు, తద్వారా ఆమె వారితో ఆడవచ్చు. ఆమె ఆ తర్వాత గేమ్ ఇమేజ్పై క్లిక్ చేసి, గేమ్ను కొనుగోలు చేయడానికి, డౌన్లోడ్ చేయడానికి మరియు ఆడటం ప్రారంభించేందుకు తన ప్రొఫైల్లో సేవ్ చేసిన కార్డ్ని ఉపయోగించవచ్చు.
పునరావృతమయ్యే ఫారమ్ నిండిన రోజుల నుండి మేము చాలా దూరం వచ్చాము, కానీ మేము ఇంకా చాలా దూరం వెళ్ళవలసి ఉంది. "డబ్బు తీసుకొని నడుపుకునే" అలవాటు ఉన్న అనేక వ్యాపారాలు ఇప్పటికీ అక్కడ ఉన్నాయి. వారు తమను తాము నిలబెట్టుకోవడానికి అవసరమైన సమాచారం, గణాంకాలు మరియు వ్యాపారాన్ని పొందుతున్నారు - కానీ వారు ఆ వినియోగదారులను నిలుపుకోవడానికి చురుకుగా ప్రయత్నించడం లేదు. నేను PERQలో పని చేయడం ద్వారా గత కొన్ని సంవత్సరాలుగా ఏదైనా నేర్చుకున్నట్లయితే, వ్యాపారాలు వారితో సంబంధాలను పెంచుకున్నప్పుడు వినియోగదారులు మరింత సుఖంగా ఉంటారు. వినియోగదారులు స్వాగతించాలనుకుంటున్నారు - కానీ మరింత ముఖ్యమైనది, వారు అర్థం చేసుకోవాలి. మా వినియోగదారులు ముందుకు వెళ్లడాన్ని మేము ఎంత ఎక్కువగా అర్థం చేసుకుంటే, వారు మాతో వ్యాపారం కొనసాగించడానికి మరింత మొగ్గు చూపుతారు.