కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ చాలా సంస్థలకు కీలకం, వారికి కస్టమర్ ఇంటెలిజెన్స్ మరియు వారి కస్టమర్లతో మంచి సంబంధాన్ని కొనసాగించడానికి అవసరమైన డేటాను అందిస్తుంది. మీ కస్టమర్ రిలేషన్ కార్యకలాపాల పైన సోషల్ మీడియాను వేయడం మీ కంపెనీ పనితీరును వేగవంతం చేస్తుంది మరియు చాలా కఠినమైన సంబంధాన్ని పెంచుతుంది - ఫలితంగా అధికారిక ప్రక్రియల వెలుపల ఖాతాదారులతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి మరియు సంఘాన్ని నిర్మించడానికి ఎక్కువ అవకాశాలు లభిస్తాయి.
ఈ మధ్య ఉన్న వ్యత్యాసాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి కంపెనీలకు సహాయపడే ఉచిత ఈబుక్ అయిన డమ్మీస్ కోసం సోషల్ సిఆర్ఎంను ఇమెయిల్విజన్ విడుదల చేసింది సామాజిక CRM మరియు CRM అలాగే వారి CRM ప్రయత్నాలలో సామాజికాన్ని ఎలా ప్రభావితం చేయాలి.
పుస్తకం నుండి: సోషల్ మీడియా మరియు నెట్‌వర్కింగ్ గ్లోబల్ ఎకానమీని ఒక చిన్న పట్టణ మార్కెట్ లాగా మార్చాయి, ఇక్కడ కమ్యూనిటీ బజ్, మార్కెటింగ్ బజ్ కాదు, వ్యాపారాలు అభివృద్ధి చెందుతాయా లేదా విఫలమవుతాయో నిర్ణయిస్తుంది. సామాజిక CRM ఈ కొత్త వ్యాపార వాతావరణానికి వ్యూహాత్మక ప్రతిస్పందన. సామాజిక CRM తో:
- సమాజం మరియు సంబంధాల పెంపుపై దృష్టి ఉంది.
- ఫేస్బుక్ మరియు ట్విట్టర్తో సహా సామాజిక వేదికల ద్వారా, వినియోగదారులు సంభాషణను కలిగి ఉంటారు మరియు నియంత్రిస్తారు.
- కమ్యూనికేషన్స్ వ్యాపారం నుండి వినియోగదారుడు కానీ కస్టమర్ నుండి కస్టమర్ మరియు కస్టమర్-టు-ప్రాస్పెక్ట్.
- ఉత్పత్తులు, సేవలు మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి కస్టమర్ వ్యాపారాలతో ప్రత్యక్షంగా లేదా పరోక్షంగా సహకరిస్తారు.
- సంభాషణ తక్కువ లాంఛనప్రాయమైనది మరియు మరింత “నిజమైనది”, బ్రాండ్ మాట్లాడటం నుండి కమ్యూనిటీ మాట్లాడటానికి మారుతుంది.
ఇబుక్ అవసరమైన అన్ని సమాచారాన్ని అందిస్తుంది - ఒక వ్యూహాన్ని రూపొందించడం, సరైన సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఎంచుకోవడం, సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఎలా ఉపయోగించుకోవాలి, మీ ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వడం, ఫలితాలను కొలవడం - సాధారణ ఆపదలను ఎలా నివారించాలో అన్ని మార్గాలు.
పూర్తిగా బహిర్గతం: నేను ఇబుక్ యొక్క ప్రీ-రిలీజ్ వెర్షన్ పొందాను మరియు దాని కోసం ఒక సిఫార్సు రాశాను. ఇమెయిల్విజన్ యొక్క క్లయింట్ కూడా Highbridge .
గొప్ప వ్యాసం! సామాజిక CRM ఖచ్చితంగా పైకి ఉంటుంది. మీరు గ్రీన్ రోప్ గురించి విన్నారా? ఇది మీ CRM మరియు మిగతావన్నీ ఒకే డాష్‌బోర్డ్‌లో నిర్వహించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.