కస్టమర్ రికవరీ కోసం మీ వ్యూహం ఏమిటి?

రికవరీ

వెబ్‌ట్రెండ్స్-సంఖ్యలుచాలా పోస్ట్‌లలో నేను మాట్లాడాను "పొందండి, ఉంచండి మరియు పెరుగుతాయి" కంపెనీలు తమ వ్యాపారాన్ని పెంచుకోవటానికి వ్యూహాలు, కానీ నేను ఎప్పుడూ వ్రాసినట్లు అనుకోను కోలుకుంటున్న కస్టమర్లు. నేను సాఫ్ట్‌వేర్ పరిశ్రమలో ఉన్నందున, కస్టమర్‌లు తిరిగి రావడాన్ని నేను చాలా అరుదుగా చూశాను కాబట్టి కస్టమర్‌ను తిరిగి గెలవడానికి మేము వ్యూహాలను చేర్చలేదు. అది చేయకూడదని కాదు.

నేను వెబ్‌ట్రెండ్స్ ఎంగేజ్ కాన్ఫరెన్స్‌లో ఉన్నాను మరియు CEO అలెక్స్ యోడర్ వ్యూహాలను చర్చించారు మరియు నాల్గవ వ్యూహంగా కోలుకున్నారు. రేడియన్ 6 తో భాగస్వామ్యం ఉండాలని వెబ్‌ట్రెండ్స్ ప్రకటన రికవరీ యొక్క దృ strategy మైన వ్యూహాన్ని సూచిస్తుంది - వినియోగదారులు ఏమి చెబుతున్నారో వినగల సామర్థ్యం కాదు, కానీ పనులను కేటాయించడానికి మరియు సోషల్ మీడియా మూలాన్ని (ప్రభావంతో) ప్రాధాన్యతనిచ్చే కార్యాచరణ వర్క్‌ఫ్లో.

మేము తక్కువ ఖర్చుతో, అధిక వాల్యూమ్ ప్రపంచంలో జీవిస్తున్నాము మరియు లెక్కలేనన్ని మాధ్యమాలలో విస్తరించి ఉన్న పెద్ద సంఖ్యలో కస్టమర్లను నిర్వహించడానికి కంపెనీలకు చాలా కష్టంగా ఉంది. ఈ వ్యవస్థలు మీ కస్టమర్లతో సమర్థవంతంగా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి, మీ ప్రతిష్టను నిర్వహించడానికి మరియు అవకాశాలను కనుగొనటానికి అవసరమైన సాధనాలు.

మరో మాటలో చెప్పాలంటే, ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు ఒక సంస్థ యొక్క ఖ్యాతిని నిజ సమయంలో గమనించకుండా ఉండటానికి అనుమతిస్తుంది, కానీ సంభాషణకు తక్షణమే ప్రతిస్పందిస్తాయి. ఇది వినియోగదారులకు మరియు కంపెనీలకు విజయ-విజయం… వినియోగదారులు తమ నెట్‌వర్క్ మరియు సంబంధాలను కంపెనీలు వినేలా చేయగలవు, 1-800 సంఖ్య వెనుక దాచడం మాత్రమే కాదు, కోపంతో ఉన్న కస్టమర్‌ను ఉపేక్షలోకి మార్చడానికి అంతులేని ప్రాంప్ట్‌లతో.

పద్దతిని పరీక్షించడానికి, నేను ట్వీట్ చేసారు ప్రెజెంటేషన్ సమయంలో వెబ్‌ట్రెండ్స్ గురించి మరియు వెబ్‌ట్రెండ్స్ యొక్క సొంత జాస్చా కైకాస్-వోల్ఫ్ కీనోట్ సందర్భంగా నన్ను ప్రేక్షకులలో కనుగొన్నారు మరియు తన ఐఫోన్‌లో ట్విట్టర్‌లో ప్రస్తావన నాకు చూపించారు. కూల్ స్టఫ్! వెబ్‌ట్రెండ్స్ ఓపెన్ ఎక్స్ఛేంజ్‌ను కూడా ప్రకటించింది - వారి ఓపెన్ డేటా ప్లాట్‌ఫాం ఖాతాదారులకు API ద్వారా వారి డేటాకు ఉచిత ప్రాప్యతను అందిస్తుంది. వారు చెప్పినట్లు, "ఇది మీ డేటా, దాని కోసం మీకు ఛార్జీ విధించకూడదు!" (ఆమెన్!). వారు తమ అభివృద్ధి నెట్‌వర్క్‌ను కూడా ప్రారంభించారు.

వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్ల గురించి సేకరిస్తున్న డేటా పరిమాణం గురించి కొందరు ఆందోళన చెందుతారు. అలెక్స్ తాను కొనుగోలు చేసిన కంపెనీలలో ఒకదాన్ని పేర్కొన్నాడు మరియు అతని గురించి 2,000 డేటా ఎలిమెంట్స్ ఉన్నాయి. కంపెనీలు నా గురించి ఎంత తెలుసు అనే దాని గురించి నాకు ఆందోళన లేదు… వారు నన్ను బాగా చికిత్స చేయడానికి ఆ సమాచారాన్ని ఉపయోగిస్తున్నారా లేదా అనే దానిపై నేను ఎక్కువ ఆందోళన చెందుతున్నాను!

నిష్క్రమించిన కస్టమర్ల కోసం మీకు రికవరీ వ్యూహం ఉందా? మీ ఉత్పత్తి, మీ కంపెనీ మొదలైన వాటి గురించి ఇప్పటికే తెలుసుకున్న వారు తిరిగి గెలవడానికి గొప్ప కస్టమర్ కావచ్చు… ఇంకా క్రొత్త కస్టమర్‌ను సంపాదించడానికి తక్కువ ఖర్చుతో కూడుకున్నది కావచ్చు. మీరు ఎంటర్ప్రైజ్ కార్పొరేషన్ అయితే, మీరు రేడియన్ 6 యొక్క ప్రదర్శనను చూడాలనుకోవచ్చు మరియు మీ గురించి లోతుగా చూడండి విశ్లేషణలు ఇది మీ అవసరాలను తీరుస్తుందో లేదో నిర్ధారించడానికి ఏకీకరణ.

2 వ్యాఖ్యలు

  1. 1

    హాయ్ డగ్లస్,

    నేను ఈ కార్యక్రమంలో ఉన్నానని కోరుకుంటున్నాను, కాబట్టి కీనోట్ యొక్క సారాంశానికి ధన్యవాదాలు మరియు వెబ్‌ట్రెండ్స్ / రేడియన్ 6 భాగస్వామ్య ప్రకటన గురించి వ్రాస్తున్నాను.

    మీరు చెప్పినట్లుగా “1-800 సంఖ్య వెనుక దాచవద్దు”, కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి మరియు వారి కస్టమర్లను బాగా వినడానికి భారీ అవకాశాలను కలిగి ఉన్న ప్రస్తుత సంస్థలపై నేను మీ దృక్పథాన్ని ప్రేమిస్తున్నాను.

    ఆన్‌లైన్ లిజనింగ్ & స్పందించడం ద్వారా కంపెనీలకు మరింత వ్యక్తిగత, ప్రతిస్పందించే మరియు కస్టమర్లతో సంబంధాల ఈక్విటీని సరికొత్త మార్గాల్లో నిర్మించే అవకాశం ఉంది.

    చీర్స్,
    మార్సెల్
    రేడియన్ 6

  2. 2

    డగ్లస్,

    ఎంగేజ్‌లో మాతో ఉన్నందుకు చాలా ధన్యవాదాలు. మీరు తొందరపడిందని ట్వీట్ చేసినప్పటికీ, మీ పోస్ట్ ఏ విధమైన ప్రాతినిధ్యం వహిస్తుందని నేను అనుకోను.

    నేను నా కెరీర్‌లో ఎక్కువ భాగం సాఫ్ట్‌వేర్ / మార్కెటింగ్‌లో గడిపాను మరియు కస్టమర్ రికవరీ స్ట్రాటజీ దీర్ఘకాలిక విజయానికి కీలకం అని నేను చెబుతాను. మీరు విక్రయించే ఉత్పత్తులతో సంబంధం లేకుండా, ఒక ప్రముఖ బ్రాండ్ యొక్క నిజమైన గుర్తు ఏమిటంటే, ఏదైనా అవాక్కైనప్పుడు వారు వినియోగదారులతో ఎలా వ్యవహరిస్తారు. సాఫ్ట్‌వేర్‌లో కూడా ఇది మాకు నిజం.

    మీ పోస్ట్‌లో నేను నిన్ను కనుగొన్నాను మరియు మీ ట్వీట్‌ను నా ఐఫోన్‌లో చూపించానని మీరు పేర్కొన్నారు. ఇది బిగ్గరగా ఉంది, కాబట్టి నేను మొత్తం కథను వివరించలేదు. నేను మీకు చూపించినది నాకు పంపిన నిజ-సమయ హెచ్చరిక రేడియన్ 6 చేత శక్తినిచ్చే వెబ్‌ట్రెండ్స్ సామాజిక కొలత. మేము ఈ రోజు నా బృందంలో సాధనాన్ని ఉపయోగిస్తాము మరియు దానిని ప్రేమిస్తాము; రేడియన్ 6 బృందం పని చేయడానికి అద్భుతంగా ఉంది.

    నేను డిజిటల్‌గా చేయటానికి బదులుగా హాయ్ చెప్పగలిగాను.

    జస్చ
    వెబ్‌ట్రెండ్స్

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.