నేటి పోటీ రిటైల్ ప్రదేశంలో, వ్యక్తిగతీకరించిన ఆఫర్లు వినియోగదారుల దృష్టిని ఆకర్షించే పోరాటంలో బ్రాండ్లను వేరు చేస్తాయి. పరిశ్రమ అంతటా ఉన్న కంపెనీలు విధేయతను పెంపొందించడానికి మరియు చివరికి అమ్మకాలను మెరుగుపరచడానికి చిరస్మరణీయమైన, వ్యక్తిగత కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నాయి - కాని ఇది పూర్తి చేయడం కంటే సులభం.
ఈ రకమైన అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి మీ కస్టమర్ల గురించి తెలుసుకోవడానికి, సంబంధాలను పెంచుకోవడానికి మరియు వారు ఎలాంటి ఆఫర్‌లపై ఆసక్తి కలిగి ఉంటారో మరియు ఎప్పుడు తెలుసుకోవాలో సాధనాలు అవసరం. మీ అత్యంత విశ్వసనీయ కస్టమర్లను బాధించే లేదా దూరం చేయకుండా ఉండటానికి, ఆఫర్లు ఏవి కావు అని తెలుసుకోవడం సమానంగా ముఖ్యమైనది.
రిలేషన్షిప్ బిల్డింగ్ యొక్క "త్రీ ఎ"
రిటైల్ రంగంలో కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మించడం మూడు దశలుగా విభజించవచ్చు: సముపార్జన, క్రియాశీలతను మరియు కార్యకలాపాలు.
- అక్విజిషన్ - అంటే ఉత్పత్తులపై కస్టమర్ దృష్టిని ఆకర్షించడం మరియు క్రొత్త కస్టమర్లను పొందడం, అంటే ప్రోయాక్టివ్ మార్కెటింగ్, ఛానల్ భాగస్వామ్యం, ప్రకటనలు మరియు ఆఫర్లతో విస్తృత మార్కెట్లో సంభావ్య కొనుగోలుదారులను చేరుకోవడం.
- యాక్టివేషన్ - చిల్లర కస్టమర్లను ఒక నిర్దిష్ట చర్యను అమలు చేయడం లేదా కస్టమర్ విలువను పెంచే ఒక నిర్దిష్ట కావలసిన మార్గాన్ని అనుసరించడంపై దృష్టి పెడుతుంది. ప్రతి నెలా ఇచ్చిన దుకాణాన్ని సందర్శించడం, నిర్దిష్ట రకమైన లావాదేవీలను పూర్తి చేయడం లేదా వివిధ ఆఫర్‌ల కోసం అవగాహన పెంచడం దీని అర్థం. క్రియాశీలత దశ యొక్క లక్ష్యం బ్రాండ్‌తో కస్టమర్ల పరస్పర చర్య, చిల్లర వారిని నిమగ్నం చేయడానికి మరియు సంబంధాన్ని పెంచుకోవడానికి వీలు కల్పిస్తుంది.
- కార్యాచరణ - చివరి దశ అంటే విశ్వసనీయ కార్యక్రమాలు మరియు ప్రయోజనాలు అమలులోకి వస్తాయి.
మొదటి దశ సంబంధాల నిర్మాణం విస్తృత విస్తరణపై ఆధారపడి ఉండగా, తరువాతి రెండు దశలు వ్యక్తిగతీకరణకు సంబంధించినవి. కస్టమర్ ఆఫర్ లేదా ఉత్పత్తిపై వ్యక్తిగత ఆసక్తి కలిగి ఉంటే యాక్టివేషన్ మరియు కార్యాచరణ దశలు విజయవంతమవుతాయి.
సిఫార్సు చేయబడిన అంశం లేదా ప్రతిపాదిత ఆఫర్ గుర్తుకు రాకపోతే, వారు ఎందుకు నిమగ్నం అవుతారు? ఈ విధంగా విశ్లేషణలు ఆఫర్లను వ్యక్తిగతీకరించడానికి మరియు వారి వినియోగదారులతో విధేయతను పెంపొందించడానికి చూస్తున్న చిల్లర కోసం అమూల్యమైన సాధనంగా మారండి.
చిల్లర వ్యాపారులు తమ అవకాశాలతో ప్రతిధ్వనించేవి మరియు అవి చేయని వాటిని సులభంగా ట్రాక్ చేయడానికి విశ్లేషణలు వీలు కల్పిస్తాయి, చివరికి అవి సంబంధిత-కాని ఆఫర్లను తొలగించడానికి, re ట్రీచ్‌ను మెరుగుపర్చడానికి మరియు ప్రతి వ్యక్తి వినియోగదారునికి సమాచారం మరియు ఉత్పత్తుల యొక్క విశ్వసనీయ వనరుగా మారడానికి వీలు కల్పిస్తాయి.
దుకాణదారులు బిజీగా ఉన్నారు మరియు మునుపటి కొనుగోళ్లు మరియు ఆసక్తుల ఆధారంగా ఒక బ్రాండ్ వారు కోరుకున్నది ఖచ్చితంగా పంపిణీ చేస్తుందని వారికి తెలిస్తే, వారు వెళ్ళబోయే బ్రాండ్ అది.
డేటా పని
కాబట్టి ఈ సంబంధాన్ని నిర్మించడానికి ఏ సాధనాలు అవసరం?
సాంప్రదాయిక మరియు సాంఘిక రెండింటికీ చాలా మంది విక్రయదారులు మరియు సంస్థలు ప్రాప్యత కలిగి ఉన్నప్పటికీ, దాన్ని గని చేయడం, అతి ముఖ్యమైన కస్టమర్ విభాగాలను పెంచడం మరియు కస్టమర్ అవసరాలకు నిజ సమయంలో స్పందించడం కొనసాగుతున్న సవాలు. నేడు సంస్థలు ఎదుర్కొంటున్న అత్యంత సాధారణ సవాలు ఏమిటంటే అవి డేటాలో మునిగి, అంతర్దృష్టుల కోసం ఆకలితో. వాస్తవానికి, ఇటీవలి సర్వే విడుదల చేసిన తరువాత CMOSurvey.org, దాని డైరెక్టర్ క్రిస్టిన్ మూర్మాన్ వ్యాఖ్యానించారు, అతిపెద్ద సవాళ్లలో ఒకటి డేటాను భద్రపరచడం కాదు, బదులుగా ఆ డేటా నుండి క్రియాత్మకమైన అంతర్దృష్టులను సృష్టించడం.
విక్రయదారులు సరైన విశ్లేషణాత్మక సాధనాలతో సాయుధమయినప్పుడు, పెద్ద డేటా ఎక్కువ అవకాశంగా ఉంటుంది. ఈ డేటా రిటైల్ విక్రయదారులను సంబంధాల నిర్మాణం యొక్క క్రియాశీలత మరియు కార్యాచరణ దశలో విజయవంతం చేయడానికి అనుమతిస్తుంది - వారు దీన్ని ఎలా పని చేయాలో తెలుసుకోవాలి. ఇచ్చిన ఆఫర్ లేదా పరస్పర చర్యకు కస్టమర్ ఎలా స్పందిస్తారనే దాని గురించి అంతర్దృష్టులను సేకరించేందుకు వ్యాపారం, డేటా మరియు గణితాలను సముచితంగా కలపడం కంపెనీలు వారి లక్ష్యాలను మరియు వ్యక్తిగతీకరణను మెరుగుపరచడానికి పని చేస్తున్నందున తేడాల ప్రపంచాన్ని చేస్తుంది.
నేటి డేటా పిచ్చిని అర్ధం చేసుకోవడానికి మరియు ఈ రంగాలలో నిజంగా మెరుగుపడటానికి విశ్లేషకులు ఎనేలిటిక్స్ను అనుమతిస్తుంది, ఇది విధేయత మరియు ఆదాయాన్ని పెంపొందించడానికి సహాయపడుతుంది.
ఇది స్పష్టంగా కనిపించే ఒక రిటైల్ వర్గం కిరాణా. మొబైల్ అనువర్తనాలు, బీకాన్లు మరియు ఇతర సాంకేతికతలు వినియోగదారుల స్టోర్ ప్రయాణం చుట్టూ డేటా వరదను ఉత్పత్తి చేస్తాయి. స్మార్ట్ రిటైలర్లు మరియు బ్రాండ్లు ఉపయోగిస్తున్నారు విశ్లేషణలు ఆ డేటాను నిజ సమయంలో ప్రాసెస్ చేయడానికి మరియు కస్టమర్‌లు స్టోర్ నుండి బయలుదేరే ముందు వాటిని సక్రియం చేసే సంబంధిత ఆఫర్లను ఉత్పత్తి చేయడానికి.
ఉదాహరణకి, హిల్‌షైర్ బ్రాండ్లు ఐబీకాన్‌లను ఉపయోగించి దుకాణాలలో దుకాణదారులను ట్రాక్ చేయగలవు, దుకాణదారుడు స్టోర్ యొక్క ఆ విభాగానికి చేరుకున్నప్పుడు వారి క్రాఫ్ట్ సాసేజ్ కోసం అనుకూలీకరించిన ప్రకటనలు మరియు కూపన్లను పంపడానికి వారిని అనుమతిస్తుంది.
నేటి రిటైల్ ప్రపంచం గతంలో కంటే ఎక్కువ పోటీగా ఉందని రహస్యం కాదు. కస్టమర్ విధేయతను పెంపొందించడం అగ్ర బ్రాండ్ల దృష్టి, మరియు వారు దీన్ని చేయడంలో విజయం సాధించే ఏకైక మార్గం వారి వినియోగదారులతో వ్యక్తిగతంగా ఉండటమే.
ఇది రాత్రిపూట జరగదు, కానీ సరిగ్గా సంప్రదించినప్పుడు, చిల్లర వ్యాపారులు ప్రతి వ్యక్తి యొక్క అవసరాలు మరియు ప్రాధాన్యతలను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి పని చేయడానికి వారి కస్టమర్ డేటాను నిజంగా ఉంచే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటారు. వ్యక్తిగతీకరణ, కస్టమర్ సంబంధాలు మరియు చివరికి సంస్థ యొక్క బాటమ్ లైన్ మెరుగుపరచడానికి ఈ సమాచారం కీలకం.
