GM: మీరు సర్వేలు చేయడం తప్పు

5 స్టార్ 1

నా కారును ఒక దశాబ్దం నడిపిన తరువాత, నేను పెద్దగా లేదా ఇంటికి వెళ్ళాలనే నిర్ణయం తీసుకున్నాను. నా తాత తన కాడిలాక్ పట్ల ప్రేమతో మరియు అతను మమ్మల్ని బయటకు తీసుకువెళ్ళిన వారాంతపు సవారీలను గుర్తుచేసుకున్నాడు… నేను కొన్నాను నా మొదటి కాడిలాక్ సంవత్సరం ప్రారంభంలో. నేను కొనుగోలు చేసిన డీలర్‌షిప్ అద్భుతమైనది… రిసెప్షనిస్ట్ నుండి, అమ్మకందారుల నుండి, సేవా ప్రజలకు భూమికి. నేను చమురు మార్పు కోసం అపాయింట్‌మెంట్ ఇచ్చిన ప్రతిసారీ (నా ఐఫోన్ యాప్ ఆఫ్… అది ఎంత బాగుంది ?!), నాకు గొప్ప అనుభవం ఉంది.

ఆపై అది జరుగుతుంది.

అందుకే ఈ టపా.

gm- సర్వే

నన్ను అడిగారు, చిక్కింది, ఏదైనా సర్వేలను పూరించమని దాదాపుగా వేడుకున్నారు జనరల్ మోటార్స్ తో పూర్తిగా సంతృప్తి మార్కులు. నేను ఏమీ లేకుండా ఒకే గ్రేడ్‌లోకి ప్రవేశించలేనని నాకు స్పష్టమైంది పూర్తిగా సంతృప్తి. అది జరగకపోతే సిబ్బందికి భయంకరమైన పరిణామాలు ఉన్నాయని నాకు స్పష్టమైంది.

GM వారి క్లయింట్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను అంచనా వేయడానికి మరియు వారి సంతృప్తిని తెలుసుకోవడానికి ఒక గొప్ప సాధనంగా తీసుకున్నట్లు నేను భావిస్తున్నాను మరియు దానిని వారి డీలర్లు మరియు ఉద్యోగులు భయభ్రాంతులకు గురిచేసే ఆయుధంగా మార్చారు. డీలర్షిప్ ప్రతి కవర్ స్టేట్మెంట్కు ఈ కవర్ లేఖను ముద్రించడం మరియు ఉంచడం వంటి ఇబ్బందులను ఎదుర్కొంటుంది మరియు దానిని వివరించడానికి కొన్ని సార్లు ఖర్చు చేయడం నిజంగా దురదృష్టకరం. నేను ఈ బ్లాగ్ పోస్ట్‌లో డీలర్‌షిప్ గురించి కూడా ప్రస్తావించలేదు ఎందుకంటే వారు దాని కోసం ఇబ్బందుల్లో పడటం నాకు ఇష్టం లేదు.

కస్టమర్ ఇంటెలిజెన్స్‌ను సంగ్రహించే ఏ కంపెనీ అయినా కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌తో లోపం యొక్క మార్జిన్ ఉందని మరియు కస్టమర్ సేవ విషయానికి వస్తే మానవ లోపం ఆసన్నమైందని అర్థం చేసుకుంటుంది. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, మీ బృందం ఎంత బాగా ప్రదర్శన ఇచ్చినా, కొంతమంది చెడ్డ రోజును కలిగి ఉన్నారు లేదా కుదుపులకు గురవుతారు మరియు వారు మీకు ఖచ్చితమైన స్కోరు ఇవ్వరు. ఇతర సమయాల్లో, మీ సేవా బృందం పొరపాటు చేయవచ్చు… కానీ వారు దాని నుండి ఎలా కోలుకుంటారు అనేది ముఖ్యం, వారు ఖచ్చితమైన పని చేశారో లేదో కాదు. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, ఎగువ మరియు దిగువ 5% విసిరి, మిగిలినవి మీరు ఎలా చేస్తున్నారో నిజమైన కొలత కోసం ఉంచండి. ఏ కంపెనీ అయినా వినియోగదారులు నమ్మరు పరిపూర్ణ 5 నక్షత్రాల అనుభవం, కాబట్టి డిమాండ్ చేయడాన్ని ఆపివేయండి.

ఈ కస్టమర్ సంతృప్తి డేటాను సేకరించడానికి ప్రేరణ అన్ని మంచి కారణాల వల్ల అని నాకు నమ్మకం ఉంది. కానీ అమలు సమస్యగా కనిపిస్తుంది. కంపెనీలు ఒక్కసారి పొరపాటు చేస్తాయనే భయంతో ఉండకూడదు, లేదా చిలిపి వినియోగదారుడి కోపం యొక్క చెడు చివరలో ఉంటుంది.

వ్యంగ్యం, వాస్తవానికి, దీనికి వెలుపల ఉంది సర్వే, నేను పూర్తిగా సంతృప్తి నా డీలర్‌తో.

5 వ్యాఖ్యలు

  1. 1

    మొదటి చేతి పరిజ్ఞానం నుండి, కస్టమర్ సర్వీస్ వ్యాఖ్యలు, VOC- కస్టమర్ యొక్క వాయిస్ మొదలైనవి స్టోర్ మేనేజర్ మరియు అతని సిబ్బందికి క్రూరంగా ఉంటాయి. ప్రతి కస్టమర్ల అంచనాలను మించి మీ సిబ్బందికి శిక్షణ ఇవ్వడానికి మీరు మీ వంతు ప్రయత్నం చేయగలిగినప్పటికీ, ఏ కారణం చేతనైనా రుబ్బుకోవడానికి గొడ్డలితో ఉన్న ఒక కస్టమర్, మీ మొత్తం వారపు లేదా నెలవారీ స్కోర్‌పై వినాశకరమైన బాటమ్ లైన్ ప్రభావాలను కలిగి ఉంటుంది. కొన్నిసార్లు మీరు అవసరమైన ప్రతి మెట్రిక్‌ను మించిపోవచ్చు కాని హాట్ బటన్ కస్టమర్ సేవ అయితే, అవన్నీ పక్కన పడవచ్చు.

  2. 2

    GM సేవలో అవసరం మాత్రమే కాదు, అమ్మిన ప్రతి కొత్త వాహనం కోసం ఈ కస్టమర్లు GM నుండి ఒక సర్వే పొందవచ్చు. ఒక కస్టమర్ దాన్ని పూర్తిగా సంతృప్తిపరచకపోతే దాన్ని మళ్ళీ పూరించకపోతే. వారు సంవత్సరానికి సంపాదించే ఆదాయానికి విలువనిచ్చే సాలెమాన్ కోసం ఇది విఫలమైనదిగా పరిగణించబడుతుంది. నేను కొత్త మరియు ఉపయోగించిన GM వాహనాలను అమ్మినప్పటి నుండి నాకు తెలుసు.

  3. 3

    ఆటో డీలర్లు తమ ఉద్యోగులను తమ ఉత్పత్తిలో నాణ్యత యొక్క తప్పుడు భావాన్ని పెంచడానికి ఒక సాధనంగా ఉపయోగిస్తున్నారు. నిజం వారు ఇప్పుడు చెత్త కార్లను ఉత్పత్తి చేస్తారు. నేను 40 సంవత్సరాలుగా ఈ వ్యాపారంలో ఉన్నాను మరియు బోర్డు అంతటా నాణ్యత క్షీణతను చూశాను. భవిష్యత్తులో దీన్ని ప్రవేశపెట్టాలని అనుకునే ఎవరికైనా ఇది ఒక జోక్. నా ఉత్తమ సలహా, దూరంగా ఉండండి ఇక్కడ భవిష్యత్తు లేదు… ..

  4. 4

    ధన్యవాదాలు అండి. టయోటా (మరియు నా కెరీర్‌లో ఇతర ముఖ్యమైన మరియు దేశీయ డీలర్లు) యొక్క సేవా నిర్వాహకుడి నుండి వస్తున్న వారు అందరూ ఒకటే. కన్స్యూమర్లు మాత్రమే వారి గొంతులను వినిపిస్తే, డీలర్షిప్ ఉద్యోగుల పట్ల నిరాశతో కాదు, కానీ మీరు చేసినట్లుగా ఇవన్నీ ఎక్కడ నుండి వచ్చాయో అర్థం చేసుకోవచ్చు. సంతృప్తి యొక్క నిజమైన సూచిక నిలుపుదల మాత్రమే ఉండాలి! మీతో ఎలాంటి అనుభవం వచ్చిన తర్వాత కస్టమర్‌లు తిరిగి వస్తున్నారా? ఎవరు కష్టపడుతున్నారు మరియు "నిజంగా అసాధారణమైన" సేవను ఎవరు ఇస్తారనే దానిపై ఇది ఒక కాంతిని ప్రకాశిస్తుంది. - ఇది వారి సర్వేలో టయోటా అత్యధిక రేటింగ్ పొందిన స్కోరు. చెరి.

    • 5

      ఖచ్చితంగా చెరి… మరింత అంగీకరించలేదు. ఇది మూడు విభిన్న ప్రశ్నలకు దిగుతుందని నేను అనుకుంటున్నాను:

      1. మీ తదుపరి ఆటోమొబైల్ [బ్రాండ్] అవుతుందా?
      2. మీ తదుపరి కారును మా నుండి కొంటారా?
      3. మీ కారు మా ద్వారా సేవ చేయబడుతుందా?

      వీటిలో ప్రతి ఒక్కటి డీలర్ యొక్క ఆందోళనలను సూచిస్తుంది… బ్రాండ్, అమ్మకాలు మరియు సేవ. వాటిలో దేనికీ లేదు అనే సమాధానం డీలర్‌షిప్‌ను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడటానికి కొన్ని నమ్మశక్యం కాని సమాచారానికి దారితీస్తుంది.

      మీ ఇన్‌పుట్‌కు ధన్యవాదాలు!
      డౌ

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.