GM: మీరు సర్వేలు చేయడం తప్పు
నా కారును ఒక దశాబ్దం పాటు నడిపిన తర్వాత, నేను పెద్దగా వెళ్లాలని లేదా ఇంటికి వెళ్లాలని నిర్ణయించుకున్నాను. నా తాతయ్యకు తన కాడిలాక్పై ఉన్న ప్రేమతో ప్రభావితమై, అతను మమ్మల్ని బయటకు తీసుకెళ్లిన వారాంతంలో సవారీలను గుర్తు చేసుకుంటూ... సంవత్సరం ప్రారంభంలోనే నా మొదటి కాడిలాక్ని కొన్నాను. నేను కొనుగోలు చేసిన డీలర్షిప్ అద్భుతంగా ఉంది... రిసెప్షనిస్ట్ నుండి సేల్స్పర్సన్ నుండి సేవ చేసే వ్యక్తుల వరకు డౌన్-టు ఎర్త్ ఫోల్క్స్.
నేను చమురు మార్పు కోసం అపాయింట్మెంట్ తీసుకున్న ప్రతిసారీ (నా iPhone యాప్లో... అది ఎంత బాగుంది?!), నాకు గొప్ప అనుభవం ఉంటుంది.
ఆపై అది జరుగుతుంది.
అందుకే ఈ టపా.
నేను అడిగాను, చిద్విలాసంగా ఉన్నాను మరియు ఏవైనా సర్వేలను పూరించమని దాదాపు వేడుకుంటున్నాను జనరల్ మోటార్స్ తో పూర్తిగా సంతృప్తి మార్కులు. అలా చేయకుండా నేను ఒక్క గ్రేడ్లో కూడా ప్రవేశించలేనని, అలా జరగకపోతే సిబ్బందికి భయంకరమైన పరిణామాలు ఉంటాయని స్పష్టం చేశారు.
GM వారి క్లయింట్ ఫీడ్బ్యాక్ను అంచనా వేయడానికి మరియు వారి సంతృప్తిని ట్రాక్ చేయడానికి ఒక గొప్ప సాధనంగా ఉపయోగించబడిందని, దానిని వారి డీలర్లు మరియు ఉద్యోగులు భయభ్రాంతులకు గురిచేసే ఆయుధంగా మార్చారని నేను భావిస్తున్నాను. డీలర్షిప్ ప్రతి సేవా ప్రకటనకు ఈ కవర్ లెటర్ను ప్రింట్ చేయడం మరియు స్టాప్లింగ్ చేయడం మరియు దానిని వివరించడానికి కొన్ని సార్లు ఖర్చు చేయడం దురదృష్టకరం. నేను ఈ బ్లాగ్ పోస్ట్లో డీలర్షిప్ గురించి ప్రస్తావించడం లేదు, ఎందుకంటే వారు ఇబ్బందుల్లో పడకూడదనుకుంటున్నాను.
కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్తో లోపం యొక్క మార్జిన్ రెండూ ఉన్నాయని మరియు కస్టమర్ సేవలో మానవ తప్పిదం ఆసన్నమైందని కస్టమర్ ఇంటెలిజెన్స్ని క్యాప్చర్ చేసే ఏ కంపెనీ అయినా అర్థం చేసుకుంటుంది. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, మీ బృందం ఎంత బాగా పనిచేసినప్పటికీ, కొంతమంది వ్యక్తులు చెడ్డ రోజు లేదా కుదుపులకు గురవుతున్నారు మరియు మీకు సరైన స్కోర్ ఇవ్వరు. ఇతర సమయాల్లో, మీ సేవా బృందం పొరపాటు చేయవచ్చు… కానీ వారు దాని నుండి ఎలా కోలుకుంటారు అనేది ముఖ్యం, వారు సరైన పని చేశారా లేదా అనేది కాదు. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, ఎగువ మరియు దిగువ 5% త్రోసివేసి, ఖచ్చితమైన పనితీరు కొలత కోసం మిగిలిన వాటిని ఉంచండి.
ఏ కంపెనీ అందిస్తుంది అని వినియోగదారులు నమ్మరు పరిపూర్ణ 5 నక్షత్రాల అనుభవం, కాబట్టి డిమాండ్ చేయడాన్ని ఆపివేయండి.
ఈ కస్టమర్ సంతృప్తి డేటాను సేకరించడానికి ప్రేరణ అన్ని మంచి కారణాల వల్లనే అని నాకు నమ్మకం ఉంది. కానీ ఉరిశిక్షే సమస్యగా కనిపిస్తోంది. అప్పుడప్పుడు తప్పులు చేయడం లేదా క్రేంకీ వినియోగదారు ఆగ్రహానికి గురికావడం గురించి కంపెనీలు భయపడకూడదు.
వ్యంగ్యం, వాస్తవానికి, దీనికి వెలుపల ఉంది సర్వే, నేను ఆనందపరిచింది నా డీలర్తో.