ఒక సంవత్సరానికి పైగా, రిటైలర్లు అమ్మకాలపై మహమ్మారి ప్రభావాన్ని ఎదుర్కొంటున్నారు మరియు మార్కెట్ 2021 లో మరో సవాలుగా ఉండే సెలవు షాపింగ్ సీజన్‌ను ఎదుర్కొంటున్నట్లు కనిపిస్తోంది. తయారీ మరియు సరఫరా గొలుసు అంతరాయాలు జాబితాను ఉంచే సామర్థ్యాన్ని దెబ్బతీస్తూనే ఉన్నాయి. విశ్వసనీయంగా స్టాక్‌లో ఉంది. భద్రతా ప్రోటోకాల్‌లు కస్టమర్లను స్టోర్‌లో సందర్శించకుండా నిరోధించడాన్ని కొనసాగిస్తున్నాయి. ట్రాన్సమ్ దాటిన వినియోగదారులకు సేవలందించేటప్పుడు కార్మిక కొరత దుకాణాలను చిత్తు చేస్తుంది. హాలిడే సీజన్ అమ్మకాల అవకాశాల కోసం ఇది సంతోషకరమైన లేదా ప్రకాశవంతమైన వార్త కాదు.
దిగులుగా ఉన్న సూచన ఉన్నప్పటికీ, రిటైల్ షాపింగ్ అనుభవానికి అనేక మెరుగుదలలు ఉన్నాయి. చాలా మంది వినియోగదారులు కర్బ్‌సైడ్ పిక్-అప్, కాంటాక్ట్‌లెస్ చెల్లింపులు మరియు అదే రోజు డెలివరీ వంటి మహమ్మారి-పుట్టిన సౌకర్యాలను ఆస్వాదించారు. ఈ ఫీచర్లు బాగా పనిచేస్తాయి ఎందుకంటే కస్టమర్లు వాటికి సానుకూలంగా స్పందిస్తారు. రిటైలర్ మార్పులను అమలు చేయడానికి మరియు అనిశ్చిత రిటైల్ అనుభవాన్ని మెరుగ్గా మరియు మరింత నిర్వహించడానికి వినియోగదారులతో కలిసి పనిచేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నప్పుడు, ప్రతి ఒక్కరూ గెలుస్తారు. ఈ విక్రయ వాతావరణంలో, ఆ రకమైన వశ్యత అది వినియోగదారుల సానుభూతి అని సూచిస్తుంది, తప్పనిసరిగా అత్యల్ప ధరలు కాదు, చివరకు చిల్లర విక్రయానికి దిగవచ్చు.
కస్టమర్ సానుభూతి కొత్తదేమీ కాదు. వాస్తవానికి, 80 శాతం మంది వినియోగదారులు తమ రిటైల్ కొనుగోలు నిర్ణయాలను భావోద్వేగాలపై ఆధారపడి ఉంటారు.
డెలాయిట్, భావోద్వేగ-ఆధారిత నిశ్చితార్థం విలువను ఎక్స్‌పోర్ చేయడం
ఉత్పత్తి లేదా సేవ గురించి వారు ఎలా భావిస్తారు, అది వారికి ఎలా అందించబడుతోంది, మరియు రిటైలర్ అందించే వారి భావాలు. కస్టమర్‌లతో సంబంధాలు పెట్టుకోవడం అనేది విక్రయాలలో ఎల్లప్పుడూ ఒక ముఖ్యమైన అంశంగా ఉంటుంది, కానీ ప్రత్యేకించి ఇలాంటి సవాలు సమయాల్లో, సానుభూతి మరియు కస్టమర్‌లతో సానుకూల భావోద్వేగ సంబంధాలను ఏర్పరచడం మీ దుకాణానికి అవసరమైన పోటీతత్వాన్ని అందిస్తుంది.
మేము ఇప్పటికే చూశాము తదుపరి తరం ఆన్‌లైన్ చాట్‌బాట్‌లు, సిఫారసు జాబితాలు మరియు వర్చువల్ షాపింగ్ అసిస్టెంట్ల ఆవిర్భావంతో తాదాత్మ్యం మిక్స్‌లోకి ప్రవేశిస్తుంది. కృత్రిమ మేధస్సు మరియు పునరావృతమయ్యే కస్టమర్-సేవా ఫంక్షన్ల ఆటోమేషన్ ఖచ్చితంగా ఆన్‌లైన్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరిచాయి, అయితే వాటి ప్రభావం సాధారణంగా సాధారణమైన, సులభంగా పరిష్కరించగల సమస్యలకు మాత్రమే పరిమితం చేయబడింది. అమ్మకాలను ప్రాంప్ట్ చేయడానికి మరియు మూసివేయడానికి వారి సామర్థ్యం అంతంత మాత్రమే. స్క్రిప్ట్‌లను చదవడానికి చాట్‌బాట్‌లు గొప్పవిగా అనిపిస్తాయి, కానీ ఇప్పటికీ ప్రామాణికమైన వాటిని కలిగి లేవు వ్యక్తిత్వం అది వాటిని మరింత సాపేక్షంగా చేస్తుంది - కనీసం భావోద్వేగ స్థాయిలో.
తాదాత్మ్యం బాగా పనిచేస్తున్నట్లు అనిపించే ఒక ప్రాంతం ఉంది ప్రత్యక్ష వాణిజ్యం, సాంప్రదాయ సేల్స్ అసోసియేట్ యొక్క ఉత్పత్తి పరిజ్ఞానం మరియు స్నేహపూర్వక ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ సౌలభ్యాన్ని కలుసుకునే షాపింగ్ అనుభవం. నేను స్థాపించిన కంపెనీ, GetBEE, ఇకామర్స్ సైట్ సందర్శకులకు ప్రత్యక్ష, సామాజిక, షాపింగ్ ద్వారపాలకుడి సేవలను అందించడానికి బ్రాండ్‌లకు అధికారం ఇస్తుంది - వాస్తవ బ్రాండ్ నిపుణుడితో. మరియు, ఈ మానవీయ పరస్పర చర్య కారణంగా, బ్రాండ్లు సగటున 25% అమ్మకాల మార్పిడి రేటును అనుభవిస్తున్నాయని మేము చూస్తున్నాము. చాలా ఇ-కామర్స్ సైట్‌లలో సాధారణం 1 మరియు 2% రేట్‌లతో పోల్చినప్పుడు ఇది చాలా ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది.
ఒక క్లిక్ షాపింగ్ మరియు స్వీయ-చెక్అవుట్ కియోస్క్‌లు ఆటోమేషన్ సౌలభ్యాన్ని అందిస్తుండగా, వినియోగదారులు ఇప్పటికీ పరిజ్ఞానం కలిగిన సేల్స్ అసోసియేట్‌తో వచ్చే సలహాలు మరియు సలహాలను కోల్పోతారు. ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ అనుభవం నుండి ఆ మానవ స్పర్శ లేదు, కానీ 5G మరియు విస్తరించిన బ్యాండ్‌విడ్త్‌కి ధన్యవాదాలు, ఇప్పుడు కస్టమర్ మొబైల్ పరికరంలో ప్రత్యక్ష వీడియో సంప్రదింపులు నిర్వహించడం మరియు వాటిని ఉత్పత్తి ఫీచర్ల ద్వారా నడిపించడం సాధ్యమవుతుంది.
ఈ ఆన్-కాల్, ఆన్‌లైన్ సేల్స్ అసోసియేట్‌లు ఆన్‌లైన్ కొనుగోలుదారులతో భావోద్వేగ సంబంధాలను పెంచుకుంటున్నారు. వారు అవకాశాలను అమ్మకాలుగా మారుస్తున్నారు మరియు బలమైన అప్‌సెల్ వ్యూహాలను కూడా ఉపయోగిస్తున్నారు. ఖచ్చితంగా ఉత్పత్తి లేదా ధరల కంటే, ఇది ఒకరికొకరు నిశ్చితార్థం అని చాలామంది కస్టమర్లు తమ షాపింగ్ అనుభవానికి కొత్త విలువను జోడించారు. మీ పోటీదారు ఈ రకమైన భావోద్వేగ అమ్మకాల ప్రయాణాన్ని అందించగలిగితే, వారు ఈ సెలవు సీజన్‌లో మీ కస్టమర్లను ఎంపిక చేసుకునే అవకాశం ఉందా?
GetBEE అసిస్టెడ్ షాపింగ్ అనుభవాలు
మీ కస్టమర్‌ల కోసం షాపింగ్ అనుభవాన్ని మానవీకరించే సీజన్ ఇది. ధర మరియు బ్రాండ్ విధేయత వంటి మునుపటి ప్రధాన అంశాలను కప్పివేస్తూ, సేవల విజయానికి ఓదార్పు మరియు భావోద్వేగాలు ప్రధాన భాగం. హాస్యాస్పదంగా, రిటైల్ అసోసియేట్‌లు టెక్నాలజీ తమ స్థానంలో వస్తుందని ఎప్పుడూ భయపడుతూనే ఉన్నారు. వాస్తవికత ఏమిటంటే, టెక్నాలజీ ఒక కొత్త గుర్తింపును మరియు సేల్స్ అసోసియేట్‌కు విలువను రూపొందించడంలో సహాయపడింది, మరియు ఈ కొత్త లైవ్ కామర్స్ జనాదరణ పెరిగేకొద్దీ పాత్ర ఎలా మారుతుంది అనేది ఆసక్తికరంగా ఉంటుంది సంబంధిత ఆర్థిక వ్యవస్థ.
