నిజాయితీ అంచనాలు కస్టమర్ సంతృప్తిని తెస్తాయి

గత కొన్ని సంవత్సరాలుగా నేను అధిక-ఒత్తిడి ప్రారంభ సాంకేతిక పరిసరాలలో పనిచేశాను. ప్రారంభంలో నిజంగా రుబ్బుకునే రెండు సమస్యలు మార్కెటింగ్ మరియు అమ్మకాల ప్రక్రియలో వాస్తవిక అంచనాలు లేకపోవడం అలాగే అవకాశాల కోసం అవసరమైన కొత్త లక్షణాల కోసం డ్రైవ్. ఈ రెండు ప్రమాదాల కలయిక మీ కంపెనీని పురోగతి సాధించకుండా సమతుల్యం చేసుకోకపోతే వాటిని నిర్వీర్యం చేస్తుంది ఇప్పటికే మీపై నమ్మకం ఉంచిన క్లయింట్లు.

లక్షణం సంతృప్తి

మీ ప్రస్తుత క్లయింట్ స్థావరంలో అంచనాలు తప్పిపోయినప్పుడు తదుపరి అవకాశాన్ని వెంబడించడానికి ఫీచర్ తర్వాత ఫీచర్‌ను నెట్టడం ప్రమాదకరమైన ఆట. నేను దీన్ని చాలా కంపెనీలలో గమనించాను మరియు స్టార్టప్‌ను తదుపరి స్థాయికి తీసుకెళ్లడానికి ఇది ఎప్పుడూ పని చేయలేదు.

ఇది సంతృప్తి మరియు ప్రగతిశీల ఫీచర్ విడుదలల కలయిక, ఇది మీ వ్యాపారాన్ని తెలివిగా పెంచుతుంది. విజయవంతం కావడానికి మీరు బార్‌ను రెండు దిశల్లోకి తరలించాలి.

ఇక్కడ కొన్ని అదనపు ఆలోచనలు ఉన్నాయి:

  1. మీరు తక్కువ సిబ్బందితో మరియు త్వరగా పెరుగుతున్నట్లయితే, అంచనాలను ఖచ్చితంగా సెట్ చేయని కలత చెందిన కస్టమర్లను శాంతింపచేయడానికి గంటలు మరియు గంటలు వృధా చేయడం మిమ్మల్ని నెమ్మదిస్తుంది, మిమ్మల్ని ఆపకపోతే.
  2. మీ లక్షణాలు లేనట్లయితే, మీ కంపెనీలోని నిజాయితీ, దృష్టి, నాయకత్వం మరియు సిబ్బందిని అమ్మండి. గొప్ప వ్యక్తులు ఏదైనా జరగవచ్చు.
  3. మీరు వాటిని కలిగి ఉండటానికి ముందు లక్షణాలను వాగ్దానం చేయవద్దు. మీ బ్యాక్‌లాగ్‌తో మాట్లాడటం ఫర్వాలేదు, కానీ అమ్మకాల ప్రక్రియలో డెలివరీ యొక్క ఘన తేదీలను అందించడం అనేది మీకు లభించే వాగ్దానాలు.
  4. క్లయింట్ డిపెండెన్సీలు ఉంటే, వాటిని సమర్థవంతంగా కమ్యూనికేట్ చేయండి మరియు అమ్మకాలు మరియు అమలు ప్రక్రియలో వారి బాధ్యతలను నెరవేర్చకపోవడం వల్ల కలిగే పరిణామాలను మీ క్లయింట్లు అర్థం చేసుకున్నారని నిర్ధారించుకోండి.
  5. లోపం కోసం గదిని వదిలివేయండి. ఆలస్యం జరుగుతుంది, తప్పులు జరుగుతాయి, దోషాలు వారి వికారమైన తలని పెంచుతాయి. మీ సమయపాలన పైన పేర్కొన్న అన్నింటికీ అనుమతిస్తుందని నిర్ధారించుకోండి.
  6. మీ క్లయింట్లు మీ షెడ్యూల్‌ను నిర్వచించనివ్వవద్దు, లేకపోతే మీరు ఆలస్యం అయినప్పుడు మీరు బాధ్యత తీసుకుంటారు. ప్రారంభంలో ఆలస్యంగా లేదా తప్పుగా చేయటం కంటే దాన్ని పూర్తి చేయడం మరియు సరిగ్గా చేయడం మంచిది.
  7. మీ అమ్మకపు సిబ్బందిని క్రమశిక్షణ చేయండి మరియు తప్పుడు అంచనాలకు వారు బాధ్యత వహించండి. సమస్యను ఉత్పత్తి రేఖకు అప్పగించవద్దు. మరొకరు లోపభూయిష్ట వాగ్దానాన్ని నెరవేర్చడం న్యాయం కాదు.
  8. మీ మార్కెటింగ్ సామగ్రిని మచ్చిక చేసుకోండి. మీ మార్కెటింగ్ పదజాలం విస్తరించడం చాలా బాగుంది, కానీ మీరు వాస్తవికంగా నెరవేర్చలేని ఉత్పత్తులు, లక్షణాలు, విడుదలలు, సమయపాలన లేదా సేవకు వాగ్దానం చేయవద్దు.
  9. ప్రాజెక్ట్ ఆఫ్ ప్లాన్ అయిన వెంటనే క్లయింట్‌కు తెలియజేయండి. ఏమి జరుగుతుందో దాని యొక్క వాస్తవికతను క్లయింట్ తెలుసుకోవడం చాలా అవసరం. చాలా సార్లు, క్లయింట్లు గడువులోగా వారు దానిని తయారు చేయబోవడం లేదని తెలుసుకుంటారు. డొమినోల బాట వలె, ఇది మీ కంపెనీకి తెలియని అనేక ప్రణాళికలను దిగువకు నాశనం చేస్తుంది.

5 వ్యాఖ్యలు

  1. 1

    నేను మరింత అంగీకరించలేను, డగ్లస్. 2001 లో ఒక కథనాన్ని ప్రచురించిన స్జిమాన్స్కి మరియు హెనార్డ్ యొక్క పని మీ పోస్ట్‌కు మద్దతు ఇస్తుంది, కొన్ని సందర్భాల్లో పనితీరు కంటే వారి సంతృప్తిని నిర్ణయించడంలో కస్టమర్ కలిగి ఉన్న అంచనాలు చాలా ముఖ్యమైనవి అని కనుగొన్నారు!

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.