మీ కస్టమర్ సపోర్ట్ స్ట్రాటజీ కోసం ఉత్తమ ఛానెల్‌లను ఎలా ఎంచుకోవాలి

కస్టమర్ మద్దతు

వ్యాపార రేటింగ్‌లు, ఆన్‌లైన్ సమీక్షలు మరియు సోషల్ మీడియా రావడంతో, మీ కంపెనీ కస్టమర్ మద్దతు ప్రయత్నాలు ఇప్పుడు మీ బ్రాండ్ ప్రతిష్టకు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో మీ కస్టమర్ అనుభవానికి సమగ్రంగా ఉన్నాయి. చాలా స్పష్టంగా, మీ మద్దతు మరియు అనుభవం లేనట్లయితే మీ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలు ఎంత గొప్పవని పట్టింపు లేదు.

ఒక సంస్థకు బ్రాండ్ అనేది ఒక వ్యక్తికి ఖ్యాతి లాంటిది. మీరు మంచి పనులు చేయడానికి ప్రయత్నించడం ద్వారా ఖ్యాతిని సంపాదిస్తారు.

జెఫ్ బెజోస్

మీ కస్టమర్‌లు మరియు మీ బ్రాండ్ అన్ని సమయాలలో ఒకరితో ఒకరు లాగర్ హెడ్స్‌లో ఉన్నారా?

  • మీ కంపెనీ కస్టమర్ సర్వీస్ విభాగంలో పళ్ళు మునిగిపోయినప్పటికీ.
  • మీ కస్టమర్ యొక్క అంచనాలను సంతృప్తికరంగా మరియు తరచుగా మించిపోయినప్పటికీ. 
  • అన్ని ఉచిత (మరియు చాలా ఖరీదైన) బహుమతులు మరియు విధేయత కార్యక్రమాలు ఉన్నప్పటికీ మీరు ప్రతిసారీ ఆపై షెల్ అవుట్ చేస్తారు. 

వీటన్నింటికీ సమాధానాలు “అవును” అయితే, మీరు డ్రాయింగ్ బోర్డ్‌కి తిరిగి వచ్చి మీ సందర్శించండి కస్టమర్ సేవా వ్యూహం. మీకు మార్గనిర్దేశం చేయడానికి, “ఎలా” కి ముందు “ఎందుకు” అని అర్థం చేసుకుందాం మరియు మీ కస్టమర్‌లు “చీకటి” వైపుకు వెళ్లడానికి కారణమేమిటో చూద్దాం. ఇక్కడ రెండు ఆమోదయోగ్యమైన దృశ్యాలు ఉన్నాయి:

దృష్టాంతం 1: మీరు చాలా ఎక్కువ చేస్తున్నారు

కస్టమర్ సేవ విషయానికి వస్తే “చాలా ఎక్కువ” చేయడం వంటివి అనిపించవచ్చు. 'ప్రాక్టికల్' అన్ని విషయాల కోసం ఎల్లప్పుడూ పాతుకుపోతున్నాం, ప్రతి ఛానెల్‌లో మద్దతు ఇవ్వడం సాధ్యం కాదని మేము అర్థం చేసుకున్నాము లేదా ఒక కోణంలో; సర్వవ్యాప్తి '. మానవ మూలధనం లేకపోవడం మరియు అధిక ఖర్చులు దీనికి ప్రధాన కారణాలుగా పేర్కొనబడ్డాయి. అందుకోసం, మీ కస్టమర్లకు అర్ధమయ్యే సరైన ఛానెల్‌లను మీరు ఎంచుకుంటే మంచిది అని తర్కం నిర్దేశిస్తుంది. 

కాబట్టి, మీకు అవసరమైతే, మీ కోసం పని చేయని ఛానెల్‌లో తిరిగి వెళ్లండి. కానీ ముఖ్యంగా, దీన్ని సరసముగా చేయండి. ఆపరేటివ్ పదం మనోహరంగా ఉండటం. మీ కస్టమర్‌లు కోపంగా మరియు అసంతృప్తితో బాధపడకుండా చూసుకోవడానికి మీరు చేపట్టగల దశల జాబితా ఇక్కడ ఉంది (ఆకస్మిక మరియు అనివార్యమైన మార్పుల కారణంగా)

  • మీలోకి ప్రవేశించండి కస్టమర్ యొక్క మనస్తత్వం వారు ఎదుర్కొనే సవాళ్లను / నిరాశలను నివారించడానికి. మరింత సానుభూతి గల మార్గాన్ని స్వీకరించడం ద్వారా, మీరు వారి బాధను తగ్గించవచ్చు మరియు వారి సమస్యలను సమర్థవంతంగా పరిష్కరించవచ్చు.
  • అమలు చేయండి దశల ద్వారా మార్పులు సహాయక సాధనాలను ఒకేసారి తొలగించే బదులు. అలా చేయటానికి ఒక మార్గం ఏమిటంటే, ఏ విధమైన కస్టమర్ మద్దతును తొలగించే ముందు ప్రత్యామ్నాయ మద్దతు ఎంపికలను అందించడం మరియు ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో హైలైట్ చేయడం.
  • మరిన్ని ఎంచుకోండి సృజనాత్మక మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ మద్దతు ఎంపికలు ఛానెల్‌లు మూసివేయబడిన తర్వాత. కస్టమర్లను చేతితో పట్టుకోవటానికి మరియు వారికి అందుబాటులో ఉన్న అన్ని ఎంపికలను వేయడానికి విద్యా మార్గదర్శకాలు బాగా పనిచేస్తాయి.
  • మరింత స్వీకరించండి ప్రత్యక్ష మరియు నిజాయితీ కమ్యూనికేషన్ శైలి వినియోగదారులకు వారి వద్ద ఉన్న మద్దతు ఛానెల్‌ల గురించి అవగాహన కల్పించేటప్పుడు. ఉదాహరణకు, కిన్‌స్టా బ్రాండ్ వారి వినియోగదారులకు ప్రసారం చేసేది ఇక్కడ ఉంది:

సహాయక పనికి తరచుగా జాగ్రత్తగా, కేంద్రీకృత ఆలోచన మరియు దర్యాప్తు అవసరం. ఆన్‌లైన్‌లో మాత్రమే మద్దతు ఉంచడం వల్ల మీ వెబ్‌సైట్‌ను వేగవంతమైన మరియు సమర్థవంతమైన రీతిలో పరిష్కరించడంలో మీకు సహాయపడటానికి మాకు సహాయపడుతుంది, ఎందుకంటే మా ఇంజనీర్లు మీ మద్దతు సమస్యలను తక్కువ సంఖ్యలో పరధ్యానం మరియు అంతరాయాలతో పరిష్కరించడంలో వారి శక్తిని కేంద్రీకరించగలుగుతారు. దీని అర్థం, మీ మద్దతు అభ్యర్థనలు చివరికి వేగంగా పరిష్కరించబడతాయి.

Kinsta

ఆలోచించు ప్రయాణంగా కస్టమర్ మద్దతు మరియు మద్దతు వ్యవస్థలో చేసిన మార్పుల గురించి వినియోగదారులకు తెలియజేసే కీ టచ్ పాయింట్లను గుర్తించండి. పాత ల్యాండింగ్ పేజీలను కమ్యూనిటీ ఫోరమ్‌కు మళ్ళించడం వంటి ఉదాహరణలు వీటిలో ఉన్నాయి, ఇక్కడ వినియోగదారులు బ్రాండ్ యొక్క కొనసాగుతున్న పరిణామాలపై కొత్త మరియు ఉత్తేజకరమైన విషయాలను కనుగొనవచ్చు - మద్దతు-సంబంధిత లేదా.

కీ టేకావే: నక్షత్ర కస్టమర్ సేవా అనుభవాన్ని అందించడానికి సాధనాలను ఉపయోగించడం విషయానికి వస్తే “మరింత మంచిది” అనే సామెత ఎల్లప్పుడూ మంచిది కాదు. కొన్నిసార్లు, తక్కువ మరియు ఎక్కువ ఫోకస్ చేసిన ఎంపికలు పనిని మెరుగ్గా మరియు వేగంగా చేస్తాయి. అలాగే, మీ కస్టమర్లకు స్పష్టమైన మరియు సమర్థవంతమైన కమ్యూనికేషన్ ద్వారా మరియు ప్రత్యామ్నాయ మద్దతు ఎంపికలను అందించే 'మార్పులు' అంతటా మార్గనిర్దేశం చేయడం అర్ధమే.

దృష్టాంతం 2: మీరు “BAD” కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎక్స్‌పీరియన్స్‌పై “తగినంత” పై దృష్టి పెట్టడం లేదు.

కస్టమర్లు తరచూ సంస్థ యొక్క ప్రత్యేకమైన సమర్పణలు, పోటీ ధర, సౌలభ్యం మరియు నాణ్యమైన ఉత్పత్తుల కోసం ఇష్టపడతారు. బ్రాండ్ బి కంటే బ్రాండ్ ఎ ను ఎందుకు ఇష్టపడతారనే కారణాల జాబితాలో “మంచి కస్టమర్ అనుభవం” చాలా అరుదుగా వస్తుంది. 

అయితే, ఆసక్తికరంగా, చెడు కస్టమర్ సేవ కస్టమర్‌లు బ్రాండ్‌తో సన్నిహితంగా ఉండటానికి ప్రధాన కారణాలలో ఇది ఒకటి. గుర్తుకు వచ్చే కొన్ని ఉదాహరణలు: 

  • కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్ నుండి ఫోన్‌లో ఎప్పటికీ అంతం లేని దీర్ఘ క్యూలు.
  • మీ హనీమూన్ వెళ్ళే మార్గంలో మీరు కోల్పోయిన ఆ బ్యాగ్.
  • మీ క్రెడిట్ కార్డుపై బాంబు ఖరీదు చేసిన గజిబిజి హోటల్ గది.

జాబితా కొనసాగుతుంది… ఈ ఉదాహరణలన్నీ భయంకరమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని కలిగిస్తాయి, దీనికి తక్షణ జోక్యం అవసరం.

వాస్తవానికి, కస్టమర్ కాంటాక్ట్ కౌన్సిల్ నిర్వహించిన ఒక అధ్యయనంలో ప్రతి సంస్థ యొక్క కస్టమర్ వ్యూహంలో ఒక భాగంగా ఉండే రెండు చమత్కార వివరాలు కనుగొనబడ్డాయి: ఇది ఇలా పేర్కొంది:

కస్టమర్లను సంతోషపెట్టడం విధేయతను పెంచుకోదు; వారి ప్రయత్నాన్ని తగ్గించడం-వారి సమస్యను పరిష్కరించడానికి వారు చేయాల్సిన పని-చేస్తుంది.

కస్టమర్ కాంటాక్ట్ కౌన్సిల్

దీని అర్థం ఏమిటంటే, మీ బ్రాండ్ యొక్క విలువ-జోడింపు ఫ్యాన్సీ, సాపేక్షంగా తక్కువ ఉపయోగకరమైన లక్షణాలను అందించడానికి బదులుగా కస్టమర్ యొక్క సమస్యలను తగ్గించడానికి చుట్టుముట్టాలి.

మొదటి అన్వేషణకు జోడిస్తే, ఇది ఇలా చెబుతుంది:

ఈ అంతర్దృష్టిపై ఉద్దేశపూర్వకంగా వ్యవహరించడం కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి, కస్టమర్ సేవా ఖర్చులను తగ్గించడానికి మరియు కస్టమర్ల చింతను తగ్గించడానికి సహాయపడుతుంది.

కస్టమర్ కాంటాక్ట్ కౌన్సిల్

కీ టేకావే: మెరుగైన సేవ కోసం రివార్డ్ కంపెనీల కంటే చెడ్డ సేవల కారణంగా ఖచ్చితమైన ప్రతీకారం తీర్చుకోవడానికి వినియోగదారులు సిద్ధంగా ఉన్నారు. మీ బ్రాండ్ దాని పాదాలపై ఆలోచించకపోతే మరియు ఎప్పటికప్పుడు పెరుగుతున్న కస్టమర్ ఫిర్యాదుల వెనుక లాగ్‌ను తగ్గిస్తే, అది కుందేలు రంధ్రం క్రిందకు పడిపోతుంది - మళ్లీ పునరుద్ధరించకూడదు.

“కస్టమర్-ఫస్ట్” విధానాన్ని స్వీకరించేటప్పుడు పరిగణించవలసిన ముఖ్య ప్రశ్నలు

మీ కస్టమర్లకు సహాయం చేయటానికి మరియు సానుభూతి చెవికి రుణాలు ఇవ్వడానికి వచ్చినప్పుడు, అంతర్గత మరియు పరిశోధించాల్సిన కొన్ని ముఖ్యమైన ప్రశ్నలు ఉన్నాయి:

ప్రశ్న యొక్క మరింత సాధారణీకరించిన రూపం:

  • మీ కస్టమర్లు ఎవరు?
  • మీ అవసరాలు / కోరికలు ఏమిటి?
  • విభిన్న జనాభా యొక్క విభిన్న ప్రాధాన్యతలను మీరు జాబితా చేయగలరా?

ప్రశ్న యొక్క మరింత నిర్దిష్ట రూపం:

  • కస్టమర్ దృష్టికోణంలో, ప్రత్యుత్తరాల విషయానికి వస్తే “అత్యవసరం” ఎంత అత్యవసరం? ఇది 10 సెకన్లు, 5 నిమిషాలు, గంట లేదా రోజునా?
  • ప్రశ్న / ఆందోళన రకం ఆధారంగా మీరు ఎలాంటి మాధ్యమాన్ని ఉపయోగించాలి. సాధారణంగా, దీనికి ఫోన్ మద్దతు అవసరమయ్యే సమస్యలు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో పరిష్కరించగల సమస్యల మధ్య సరిహద్దు అవసరం. సాధారణంగా, ఆర్థిక విషయాలకు వేగంగా మరియు సమర్థవంతంగా పరిష్కరించడానికి ఫోన్ మద్దతు అవసరం.

సులభ చిట్కా: మీ కస్టమర్‌ను అర్థం చేసుకునేటప్పుడు, దీన్ని ఒక నియమం ప్రకారం తీసుకోండి:

మీ కస్టమర్‌లు మీకు ఏమి చెబుతున్నారో వినండి - కానీ చాలా దగ్గరగా కాదు.

గందరగోళం? ఒక ఉదాహరణ తీసుకుందాం. మా ఉద్దేశ్యం ఏమిటంటే, కస్టమర్‌లు ఫోన్ మద్దతు కోసం అడుగుతున్నప్పుడు, వారు నిజంగా కోరుకుంటున్నది వేగవంతమైన ప్రతిస్పందన. అందుకోసం, మీ మద్దతు బృందం శిక్షణ పొందాలని సిఫార్సు చేయబడింది, ఇది కస్టమర్ యొక్క ప్రశ్నలను వెంటనే మరియు ముందస్తుగా పరిష్కరించడానికి వారికి సహాయపడుతుంది.

అగ్ర కస్టమర్ సపోర్ట్ టూల్స్ యొక్క లాభాలు మరియు నష్టాలు: త్వరిత గైడ్

కస్టమర్ సేవల విషయానికి వస్తే, వేర్వేరు కంపెనీలు వేర్వేరు వ్యూహాలను ఎంచుకుంటాయనడంలో సందేహం లేదు - వారి అవసరాలు, కస్టమర్ యొక్క అంచనాలు, బడ్జెట్ ఆందోళనలు మరియు మొదలైన వాటి ఆధారంగా. ప్లస్, ఈ రోజు అందుబాటులో ఉన్న అనేక ఎంపికలతో, ఇది కనీసం చెప్పడానికి గందరగోళంగా మరియు అధికంగా ఉంటుంది. మీ కోసం విషయాలు సులభతరం చేయడానికి, మేము ఈ రోజు చర్యలో ఉన్న నాలుగు ముఖ్య కస్టమర్ సపోర్ట్ ఛానెల్‌ల కోసం అత్యుత్తమ లాభాలు మరియు నష్టాలను జాబితా చేసాము, అవి:

ఫోన్ మద్దతు:

కస్టమర్ అనుభవాన్ని ప్రకాశవంతం చేయడానికి ఇది “సరైన కాల్” కాదా?

ఫోన్ మద్దతును ఉపయోగించడం యొక్క లాభాలు:

  • ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న బ్రాండ్లలో ఇది అత్యంత ప్రసిద్ధ మరియు ఇష్టపడే కస్టమర్ సేవా ఎంపికలలో ఒకటి.
  • ఇది ప్రత్యక్ష సమాచార మార్పిడి, ఇది ఎటువంటి లోపాలు లేదా అపార్థాలకు అవకాశం ఇవ్వదు.
  • ఇది కస్టమర్ యొక్క ఆందోళనలను మరియు భావోద్వేగాలను వెంటనే మరియు ఖచ్చితంగా పరిష్కరిస్తుంది.
  • కస్టమర్లు ఎదుర్కొనే సంక్లిష్టమైన మరియు మరింత అత్యవసర సమస్యలను జాగ్రత్తగా చూసుకోవడంలో ఇది ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది.

ఫోన్ మద్దతును ఉపయోగించడం యొక్క నష్టాలు:

  • వారు మాట్లాడటం కంటే టెక్స్టింగ్‌ను ఇష్టపడటం వలన ఇది “పాత-కాలపు” లేదా ముఖ్యంగా పాత తరానికి పాతదిగా కనిపిస్తుంది.
  • కస్టమర్లు ఎక్కువ కాలం వేచి ఉండటాన్ని ముగించినట్లయితే ఇది తీవ్ర దుర్బలత్వం మరియు నిరాశకు దారితీయవచ్చు. ఏజెంట్లు బిజీగా ఉంటే లేదా కంపెనీ తక్కువ సిబ్బందితో ఉంటే ఇది సాధారణంగా జరుగుతుంది.
  • పేలవమైన నెట్‌వర్క్ వంటి సాంకేతిక సమస్యలు వినియోగదారులను సహాయం కోసం పిలవకుండా అడ్డుకోగలవు.

చాట్ మద్దతు:

“చాటీ” గా ఉండటం మంచి కంటే ఎక్కువ నష్టం కలిగించగలదా?

చాట్ మద్దతును ఉపయోగించడం యొక్క లాభాలు:

  • ఇది తక్షణ మరియు ప్రభావవంతమైన ప్రశ్న తీర్మానాన్ని అందిస్తుంది - కొన్నిసార్లు 92% అధికం కస్టమర్లలో!
  • ఇది ఫోన్ మద్దతు కంటే చౌకైన ప్రత్యామ్నాయం మరియు గొప్ప జ్ఞాన స్థావరంగా పనిచేస్తుంది.
  • ఒకే సమయంలో బహుళ వ్యక్తులతో సంభాషించడానికి ఏజెంట్లు / బాట్లను ఇది అధికారం చేస్తుంది. వాస్తవానికి, CallCentreHelper యొక్క డేటా చుట్టూ “70% ఏజెంట్లు ఒకేసారి 2-3 సంభాషణలను నిర్వహించగలదు, అయితే 22% సహాయక ఏజెంట్లు ఒకేసారి 4-5 సంభాషణలను నిర్వహించగలరు. ”
  • ఇది సేవలను ఆటోమేట్ చేయడానికి మరియు వరుసగా చాట్‌బాట్ మరియు కో-బ్రౌజింగ్ వంటి భవిష్యత్ లక్షణాలను సమగ్రపరచడం ద్వారా మరింత మార్గనిర్దేశక అనుభవాన్ని అందించడానికి కంపెనీలకు సహాయపడుతుంది.
  • ఇది సంభాషణను ట్రాక్ చేసే సామర్థ్యాన్ని అందిస్తుంది (తరచుగా డాష్‌బోర్డ్ ద్వారా) ఇది వినియోగదారునికి మరియు కస్టమర్ ప్రతినిధికి భవిష్యత్తు కోసం ఉపయోగపడే సూచనగా పనిచేస్తుంది.
  • వినియోగదారుల కొనుగోలు ప్రవర్తన, గత ఫిర్యాదులు, కొనుగోలుదారుల ప్రేరణలు మరియు అంచనాలు వంటి విలువైన అంతర్దృష్టులను (ప్రత్యక్ష చాట్ సెషన్ల నుండి సేకరించినవి) ప్రభావితం చేయగల బ్రాండ్లకు ఇది అధికారం ఇస్తుంది మరియు మెరుగైన సేవలు / సమర్పణలను అందించడానికి దీన్ని ఉపయోగిస్తుంది.

చాట్ మద్దతును ఉపయోగించడం యొక్క నష్టాలు:

  • కయాకో ప్రకారం, స్క్రిప్ట్ చేసిన ప్రతిస్పందనలు మీ కస్టమర్లకు చెడ్డవి. 29% మంది వినియోగదారులు స్క్రిప్ట్ చేసిన ప్రతిస్పందనలను చాలా నిరాశపరిచారని మరియు 38% వ్యాపారాలు అంగీకరిస్తున్నాయని చెప్పారు.
  • చాట్‌బాట్ కస్టమర్ ఆందోళనను పరిష్కరించలేకపోతే మరియు వినియోగదారుని ఏజెంట్‌కు మళ్ళించవలసి వస్తే ఇది సమస్యల అసంతృప్తి పరిష్కారానికి దారితీయవచ్చు. సహజంగానే, ఇది ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటుంది మరియు అసంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌కు దారితీస్తుంది.
  • చాట్ ఆహ్వానాలు దుర్వినియోగం చేయబడినా లేదా చాలా తరచుగా ఉపయోగించినట్లయితే ఇది మనోహరమైనది మరియు బాధించేదిగా ఉపయోగపడుతుంది.

నీకు తెలుసా? మార్కెటింగ్‌డైవ్ ద్వారా డేటా 55 ఏళ్లు పైబడిన వారు ఇతర ప్లాట్‌ఫామ్‌లపై టెలిఫోనిక్ మద్దతును సూచిస్తారు.

ఇమెయిల్ మద్దతు:

మెయిల్ కమ్యూనికేషన్ యొక్క కొత్త మాధ్యమం - లేదా అది?

ఇమెయిల్ మద్దతును ఉపయోగించడం యొక్క లాభాలు:

  • ఇది కమ్యూనికేషన్ యొక్క విస్తృతంగా ఉపయోగించే రూపాలలో ఒకటి. వాస్తవానికి, ప్రజలు పంపాలని డేటా సూచిస్తుంది 269 బిలియన్ ప్రతి రోజు ఇమెయిల్‌లు.
  • ప్రశ్నలను పంపడానికి ఇది బ్రాండ్లకు అధికారం ఇస్తుంది - రాత్రి లేదా పగలు, సంవత్సరంలో 365 రోజులు.
  • భవిష్యత్ సూచన కోసం ఇది స్వచ్ఛంద, వ్రాతపూర్వక రుజువును (మంచి పదం లేకపోవడం కోసం) అందిస్తుంది, తద్వారా ప్రతి ఒక్కరూ ఎల్లప్పుడూ ఒకే పేజీలో ఉంటారు.
  • చాట్ బోట్ సదుపాయాలను ఉపయోగించడం ద్వారా ఇలాంటి విచారణలను ఆటోమేట్ చేసే అవకాశంగా ఇది రెట్టింపు అవుతుంది.
  • కస్టమర్లతో మరింత అనుకూలీకరించిన మరియు అనధికారిక పద్ధతిలో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి ఇది బ్రాండ్లకు సహాయపడుతుంది. మీరు గత సంభాషణలను మరింత సులభంగా అనుసరించవచ్చు.

ఇమెయిల్ మద్దతును ఉపయోగించడం యొక్క నష్టాలు:

  • ఇది బలవంతపు లోపాలకు దారితీస్తుంది. ఉదాహరణకు, ఈ అమెజాన్ ఇమెయిల్ శిశువును ఆశించని వ్యక్తులకు పంపబడింది మరియు కొంతమందికి సంతానోత్పత్తి సమస్యలు కూడా ఉన్నాయి! మీరు can హించినట్లుగా, ప్రజల ఆగ్రహం తారాస్థాయికి చేరుకుంది. స్వయంచాలక ఇమెయిల్ చందాదారుల జాబితాలను తనిఖీ చేయడం ప్రతిసారీ-ఆపై-ఇలాంటి ప్రమాదాలను నివారించడానికి తప్పనిసరి.
  • ఫోన్ మద్దతుకు విరుద్ధంగా ఇది ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటుంది.
  • ఇమెయిల్‌లు ప్రతిస్పందించడానికి ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటున్నందున ఇది తక్షణ ప్రశ్న రిజల్యూషన్‌ను అందించదు. ఫారెస్టర్ రీసెర్చ్ "41% మంది వినియోగదారులు ఆరు గంటల్లో ఇమెయిల్ ప్రతిస్పందనను ఆశిస్తారు" అని పేర్కొన్నందున ఇది చాలా పెద్ద ప్రతికూలత.
  • దీనికి యూజర్ యొక్క మనస్సును చదవడం మరియు పంక్తుల మధ్య చదవగల సామర్థ్యం వంటి ప్రత్యేక నైపుణ్యాలు చాలా అవసరం. కమ్యూనికేషన్ మరింత పరోక్షంగా ఉంటుంది మరియు మెలికలు తిరుగుతుంది. మొత్తం మీద, బహుళ ఇమెయిల్ మార్పిడిల మధ్య కమ్యూనికేషన్ యొక్క సందర్భం సులభంగా కోల్పోతుంది.

సోషల్ మీడియా మద్దతు:

ఆన్‌లైన్ సామాజిక ఉనికిని కలిగి ఉండటం ఒక వరం లేదా బానేనా?

సోషల్ మీడియా మద్దతును ఉపయోగించడం యొక్క లాభాలు:

  • పోస్ట్ వ్యాఖ్యలు, ప్రైవేట్ / ప్రత్యక్ష చాట్లు మరియు సమూహ సందేశాలు వంటి వినియోగదారుల సమస్యలను కంపెనీలు పరిష్కరించగల వివిధ మార్గాలను ఇది అందిస్తుంది. ఇది మార్కెట్ పరిశోధనలను నిర్వహించడానికి మరియు మీ వినియోగదారుని బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి సహాయపడుతుంది.
  • స్వభావంతో పబ్లిక్‌గా ఉండటం వల్ల, వినియోగదారులు ఇంతకు మునుపు ఎవరైనా పోస్ట్ చేసినట్లుగా వారు కలిగి ఉన్న ప్రశ్నలకు సమాధానాలు పొందడానికి ఇది సహాయపడుతుంది. బ్రాండ్‌లు కమ్యూనిటీ ఫోరమ్‌ను ఏర్పాటు చేయగలవు, ఇది మనస్సు గల వ్యక్తులను ఒకచోట బంధిస్తుంది మరియు వారి ప్రశ్నలను / సమస్యలను పరిష్కరించడంలో సహాయపడుతుంది.
  • ఇది అక్షరాలా ఉచితం మరియు వినియోగదారు ఫీడ్‌బ్యాక్‌లకు భారీ అవకాశాన్ని అందిస్తుంది.
  • సానుకూల అనుభవాలను పోస్ట్ చేసే వినియోగదారుల ద్వారా వినియోగదారుల నమ్మకాన్ని గెలుచుకోవడానికి బ్రాండ్లకు ఇది గొప్ప అవకాశంగా ఉపయోగపడుతుంది. బ్రాండ్లు హాస్యం యొక్క భావాన్ని కూడా ఉపయోగించగలవు మరియు వినియోగదారు సమస్యలను పరిష్కరించడంలో మరింత సృజనాత్మకంగా ఉంటాయి! స్కైస్కానర్ పైన చూపిన ఉదాహరణలో దీనిని అద్భుతంగా ప్రదర్శిస్తుంది.
  • సోషల్ మీడియాలో చురుకుగా ఉండటం వలన డైనమిక్ సమయాన్ని మార్చడానికి మరియు స్వీకరించడానికి కంపెనీ సామర్థ్యాన్ని ఇది ప్రదర్శిస్తుంది. మార్కెటింగ్‌డైవ్ పరిశోధనలో పెద్ద ప్లస్ ఇది ic హించింది “25 సంవత్సరాల వయస్సు మరియు ప్రధానంగా సోషల్ మీడియాను కస్టమర్ సేవ కోసం వారి ఇష్టపడే కమ్యూనికేషన్ మార్గంగా ఎంచుకున్నారు. ”
  • ఇది గొప్ప కస్టమర్ నిశ్చితార్థాన్ని కూడా అనుమతిస్తుంది మరియు వినియోగదారులతో విలువైన సంబంధాలను నిజంగా పెంచుకోవడానికి బ్రాండ్లకు సహాయపడుతుంది.

సోషల్ మీడియా మద్దతును ఉపయోగించడం యొక్క నష్టాలు:

  • ఫేస్బుక్, ట్విట్టర్ వంటి పబ్లిక్ డొమైన్లలో చాలా ప్రతికూల పోస్టులు కనిపిస్తే అది బ్రాండ్ యొక్క ఇమేజ్ను దెబ్బతీస్తుంది. నిజాయితీగా మరియు రాబోయేది సాధ్యమైనంతవరకు నష్టాన్ని తగ్గించడంలో సహాయపడుతుంది.
  • ఇది అవాంఛిత ప్రవర్తన యొక్క ప్రమాదాన్ని నడుపుతుంది (ఉదాహరణకు బెదిరింపు / అవమానకరమైన వ్యాఖ్యలు) మరియు సమాచార లీక్‌లు లేదా హ్యాకింగ్ వంటి భద్రతా ప్రమాదాలకు కూడా దారితీస్తుంది.
  • కస్టమర్ ఫ్లాక్‌ను నివారించడానికి స్థిరమైన పర్యవేక్షణ మరియు తక్షణ ప్రతిస్పందనలు అవసరం.

ముగింపు ఆలోచనలు

కస్టమర్ల అంచనాలను మించమని ప్రతినిధులకు చెప్పడం గందరగోళం, సమయం మరియు కృషిని వృధా చేయడం మరియు ఖరీదైన బహుమతులు ఇవ్వడం సముచితం.

సరైన కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ సాధనాలను ఎన్నుకునే విషయానికి వస్తే, బ్రాండ్లు తీసుకోగల ఒక-పరిమాణ-సరిపోయే-అన్ని విధానం లేదు. అన్ని ఖాతాలను అందించే కస్టమర్ సపోర్ట్ స్ట్రాటజీతో ముందుకు రావడానికి సంస్థలు అందుబాటులో ఉన్న వనరులు, బడ్జెట్ మరియు సమయ పరిమితులు, కస్టమర్ డిమాండ్లు మరియు వినియోగదారు అంచనాలు వంటి బహుళ ముఖ్య అంశాలకు కారణమవుతాయి:

  • వినియోగదారుకు అతుకులు, ఇబ్బంది లేని, వ్యక్తిగతీకరించిన మరియు అనుకూలమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడం ద్వారా.
  • వ్యూహాలు సంస్థకు ఖర్చు చేయవని నిర్ధారించడం ద్వారా - ఆర్థికంగా లేదా.
  • పాల్గొన్న అన్ని వాటాదారులకు అర్ధవంతమైన విలువ-జోడింపులను అందించడం ద్వారా - పెట్టుబడిదారులు మరియు కస్టమర్ల నుండి కంపెనీ ఉద్యోగులు మరియు సాధారణ సమాజం వరకు.

ఈ సమాచారంతో సాయుధమై, ప్రసంగం నడవడానికి మరియు ఫూల్ ప్రూఫ్ కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడానికి ఇది సమయం - ఒకే సమయంలో వినియోగదారులను అలరిస్తుంది మరియు విద్యావంతులను చేస్తుంది. మీరు ఉన్నారా? మేము అలా అనుకున్నాము.

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.