వ్యాపారాన్ని నడపడం చాలా సవాలుగా ఉంటుంది. మీరు వ్యాపారానికి డిజిటల్ పరివర్తనతో సహాయం చేస్తున్నా, మొబైల్ యాప్ ప్రచురించబడినా, అది రిటైల్ అవుట్‌లెట్ అయితే, మీరు ఏదో ఒకరోజు మీ ఖాతాదారుల అంచనాలను అందుకోలేకపోవచ్చు. ప్రజలతో సామాజిక ప్రపంచంలో రేటింగ్‌లు మరియు సమీక్షలు, కొన్ని ప్రతికూల ఆన్‌లైన్ సమీక్షలను పొందే అవకాశాలు దాదాపుగా ఉన్నాయి.
ప్రతికూల రేటింగ్ లేదా ప్రతికూల సమీక్ష వంటి పబ్లిక్‌గా, ఆ ప్రతికూల రేటింగ్ లేదా సమీక్షకు మీ ప్రతిస్పందన కూడా అంతే ముఖ్యమైనది - కాకపోతే మరింత ముఖ్యమైనది అని మీరు గుర్తించడం అత్యవసరం. ప్రతికూల సమీక్షకు మంచి ప్రతిస్పందన మీ వ్యాపారానికి మరింత గౌరవం మరియు విశ్వాసాన్ని కలిగిస్తుంది. ఆధునిక వ్యాపారాలు మరియు వినియోగదారులు ప్రతి వ్యాపార పరస్పర చర్య పరిపూర్ణంగా ఉండదని గుర్తించారు ... కానీ ఒక వ్యాపారం అస్తవ్యస్తంగా ఉన్నప్పుడు ఎలా స్పందిస్తుందనేది చాలా ముఖ్యం.
వ్యాపారాలు ప్రతికూల సమీక్షను ఎలా అధిగమించవచ్చనే దాని గురించి నా వృత్తాంత అనుభవం ఆధారంగా నేను ఈ కథనాన్ని వ్రాస్తున్నాను - నేను అధ్యయనాలు లేదా డేటాను ఉదహరించను ఎందుకంటే ప్రతి వ్యాపారానికి సంస్కృతి మరియు ప్రక్రియ ఎప్పుడూ ఉండదని నేను భావిస్తున్నాను గణాంకాల సమూహంలో కల్పించబడింది. ప్రతికూల సమీక్షకు ప్రతిస్పందించడానికి నా చిట్కాల జాబితా మరియు ప్రక్రియ ఇక్కడ ఉంది.
- మీరు వెంటనే స్పందించాలి ... - ఇతర వినియోగదారులు మరియు వ్యాపారాలు మీరు వింటున్నారనే అభిప్రాయాన్ని మరియు మీరు శ్రద్ధ వహిస్తున్నారనే అభిప్రాయాన్ని అందించడానికి తక్షణ స్పందన అవసరం. మీరు నిర్ధారణలకు వెళ్లాలని దీని అర్థం కాదు. కొన్నిసార్లు ప్రతిస్పందించడం అంటే మీరు ఫిర్యాదు విన్నారని మరియు పరిస్థితిని అలాగే దాన్ని ఎలా పరిష్కరించాలో దర్యాప్తు చేస్తున్నామని చెప్పడం.
- సానుభూతితో ఉండండి - తాదాత్మ్యాన్ని “చూపించు” అని నేను ఎలా చెప్పలేదని గమనించండి? ఇది మీరు పట్టించుకున్నట్లు నటించే సమయం కాదు, కస్టమర్ లేదా క్లయింట్ యొక్క అవగాహన గురించి ఆలోచించాల్సిన సమయం ఇది, వారు పేలవమైన సేవను పొందారని భావిస్తున్నారు. మీరు ఈ వ్యక్తికి ప్రతిస్పందించినప్పుడు, వారు తమ జీవితంలో అత్యంత భయంకరమైన రోజు గడిపినట్లు నటించండి. నేను ఒక నాయకుడిని ఒకసారి చెప్పాను, అతను ఒక ఉద్యోగితో సంబంధిత సంభాషణలో పాల్గొన్న ప్రతిసారీ అతను ఆ ఉద్యోగి కేవలం కుటుంబ సభ్యుడిని కోల్పోయినట్లు నటించాడు. ఆన్‌లైన్‌లో కూడా ఇది మంచి సలహా అని నేను అనుకుంటున్నాను.
- కృతజ్ఞతతో ఉండండి - అక్కడ సంతోషంగా లేని ట్రోల్‌లు చాలా తక్కువ శాతం మంది ఉన్నప్పటికీ, మెజారిటీ ప్రజలు బహిరంగంగా ఫిర్యాదు చేస్తున్నారు ఎందుకంటే మీరు వారిని ఎలా చూసుకున్నారనే దాని గురించి వారు శ్రద్ధ వహిస్తారు మరియు భవిష్యత్తులో మీరు దీన్ని ఇతర కస్టమర్లకు చేయవద్దని ఆశిస్తున్నారు. మీ వ్యాపారాన్ని మెరుగుపరచడానికి మీ వ్యాపారంలో ఒక సమస్య గురించి వ్రాయడానికి ఎవరైనా సమయం తీసుకున్నారు, అది మరింత మందిని ప్రభావితం చేస్తుంది.
- వినండి అంచనాలు నెరవేరకపోతే, మీరు మీ అంతర్గత ప్రక్రియలను ఎలా మెరుగుపరుచుకోవాలో మీ కస్టమర్‌ని జాగ్రత్తగా వినండి. ఎంత మంది కస్టమర్‌లు ఉండాలనుకుంటున్నారో మీరు ఆశ్చర్యపోతారు అది విన్నాను వారు బిగించినట్లు. కొన్నిసార్లు, "మనం ఎలా బాగా చేశాం?" మొత్తం కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరిచే మీ వ్యాపారం కోసం కొన్ని అద్భుతమైన ఫీడ్‌బ్యాక్‌కు దారి తీయవచ్చు.
- వాస్తవంగా ఉండండి - ప్రజలు ప్రతికూల సమీక్షను వదిలిపెట్టినప్పుడు పరిస్థితిని అతిశయోక్తి చేయడం అసాధారణం కాదు. కొన్నిసార్లు, ఆన్‌లైన్ సమీక్షకులు పూర్తిగా అబద్ధం చెబుతారు. మీరు రివ్యూయర్‌పై అన్ని విధాలుగా దాడి చేయకుండా ఉన్నంత వరకు ప్రతికూల సమీక్షకు వాస్తవ ప్రతిస్పందనను అందించడం సరైందే. ఇది సున్నితమైన పరిస్థితి, కానీ మీరు మీ వ్యాపారం గురించి అబద్ధం చెప్పకూడదు.
- ఒక పరిష్కారాన్ని కనుగొనండి - ఒక పరిష్కారం కోసం వెతకడం అత్యవసరం. నేను కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం గృహ సేవా ప్రదాతలో గణనీయమైన పెట్టుబడి పెట్టాను మరియు మొత్తం పరిస్థితి విపత్తుగా ఉంది. నేను అన్ని వివరాలతో ఆన్‌లైన్‌లో సుదీర్ఘంగా సమీక్షించిన తర్వాత, కంపెనీ యజమాని (పరిస్థితి గురించి తెలియదు) వ్యక్తిగతంగా నన్ను సంప్రదించి, “మేము దీన్ని ఎలా సరిచేయగలం?” అని అడిగాను. పరిష్కారం పరిపూర్ణంగా లేదు, కానీ పరిస్థితిని ప్రయత్నించడానికి మరియు పరిష్కరించడానికి కంపెనీ సమయం మరియు శక్తిని పెట్టుబడి పెట్టిన తర్వాత నేను ప్రతికూల సమీక్షను తొలగించాను.
- ఆఫ్‌లైన్‌లో తీసుకోండి - ఆన్‌లైన్‌లో లేదా ఇమెయిల్ ద్వారా కూడా ముందుకు వెనుకకు చర్చ జరగడం మీ వ్యాపారం యొక్క ప్రతిష్టకు సహాయపడదు. మేము "పబ్లిక్‌లో ప్రశంసలు, ప్రైవేట్‌లో సరైనవి" అనే పాత సామెత ప్రతికూల సమీక్ష పరిస్థితిలో వర్తిస్తుంది. వ్యక్తిగతంగా ఎవరితోనైనా మాట్లాడే అవకాశం కోసం ఎల్లప్పుడూ ముందుకు సాగండి, తద్వారా వారు మీ ఆందోళనను వినగలరు మరియు మీరు వారి నిరాశను బయటపెట్టవచ్చు. వచనాన్ని చదవడం ప్రతిస్పందనలో కరుణ స్థాయిని అందించదు. సమీక్షకుడు మిమ్మల్ని ఆన్‌లైన్‌లో కొట్టాలని కోరుకుంటే, మీ తలుపు ఎల్లప్పుడూ తెరిచే ఉంటుంది అని స్పందించడం సరైందే కానీ మీరు దాన్ని ఆఫ్‌లైన్‌లో తీసుకోవాలి.
- మీ ప్రతిస్పందనకు ముఖం పెట్టు - జెయింట్ కార్పొరేషన్ నుండి స్వీయ ప్రతిస్పందన కాపీ / పేస్ట్ ఎవరూ ఇష్టపడరు. మీరు మీ ప్రతిస్పందనను వ్రాసినప్పుడు, మీ పేరు మరియు సంప్రదింపు సమాచారాన్ని ఉంచండి, ఆ వ్యక్తి పరిస్థితిని పరిష్కరించడానికి బాధ్యత వహించిన నిజమైన వ్యక్తిని చూస్తాడు.
- క్లుప్తంగా ఉండండి - ఆన్‌లైన్‌లో ప్రతికూల సమీక్షకు సాధ్యమైనంత తక్కువ ప్రతిస్పందన ఉత్తమ ప్రతిస్పందన. వ్యక్తికి ధన్యవాదాలు, సమస్యను గుర్తించి, పరిష్కారానికి పని చేయండి మరియు ఆఫ్‌లైన్‌లో రిజల్యూషన్‌ను కొనసాగించడానికి సంప్రదింపు సమాచారాన్ని అందించండి. ఎవరూ చదవడానికి లేదా విలువ ఇవ్వని పేరాగ్రాఫ్‌లు మరియు పేరాగ్రాఫ్‌లు రాయడం అవసరం లేదు.
- అవసరమైనప్పుడు ఆన్‌లైన్‌లో అనుసరించండి - భవిష్యత్ వెర్షన్‌లలో సరిదిద్దబడిన బగ్‌లను సూచించే మొబైల్ యాప్‌ల గురించి నేను తరచుగా ఆన్‌లైన్‌లో ప్రతికూల సమీక్షలను చూస్తాను. సమస్య పరిష్కరించబడిందని బహిరంగంగా ప్రకటించడం మరియు దానిని నివేదించిన వ్యక్తికి కృతజ్ఞతలు చెప్పడం చాలా క్లిష్టమైనది. ఇది వ్యక్తిగత తీర్మానాల విషయంలో కాదు ... బహుళ కస్టమర్‌ల కోసం సమస్యను పరిష్కరించిన పబ్లిక్ ప్రక్రియలు లేదా ఉత్పత్తి మార్పులు. మీ వ్యాపారాన్ని ప్రోత్సహించడానికి మీ వ్యక్తిగత పరిస్థితుల పరిష్కారాన్ని ఆన్‌లైన్‌లో ప్రసారం చేయడాన్ని సమీక్షకుడు చూడాలనుకోవడం లేదు.
కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనది కాదు
కస్టమర్ కాదు ఎల్లప్పుడూ కుడి. నేను చెత్త మాటలలో ఒకటి అని అనుకుంటున్నాను. నా వ్యాపార జీవితంలో నేను చాలా మంది మొరటు కస్టమర్లను ఎదుర్కొన్నాను. ఆ పరిస్థితుల విషయంలో నేను ఎల్లప్పుడూ వాస్తవాలపై ఆధారపడ్డాను మరియు భావోద్వేగ ప్రతిస్పందనలు లేదా ఆరోపణలను నివారించాను. ప్రత్యేకించి నా ఉద్యోగుల విషయానికి వస్తే పరిస్థితిని పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించడంలో పూర్తిగా మించిపోయారు.
ఒక పరిస్థితి గురించి అబద్దం చెప్పిన చెడు కస్టమర్‌ను కోల్పోవడం కంటే మంచి ఉద్యోగిని ఉంచడం మరియు రక్షించడం నాకు ఇష్టం.
నేను పని చేసిన ఒక రెస్టారెంట్‌లో అనుమానాస్పద, అనామక, ప్రతికూల సమీక్షలు ఉన్నాయి, అవి వారు అందించని వంటకాలపై వ్యాఖ్యానించాయి. ఆన్‌లైన్‌లో సమీక్షకుడితో ఎలాంటి ఘర్షణను నివారించేటప్పుడు వారు సమీక్షకు వాస్తవంగా స్పందించారు.
సమీక్షకుడిని ఎప్పుడూ దాడి చేయవద్దు
మీ సమీక్షకుడు అబద్ధం చెబుతున్నాడని ఎప్పుడూ దాడి చేయవద్దు లేదా ఆన్‌లైన్‌లో సమీక్షకుడితో వాదనకు దిగవద్దు. మరింత ప్రతికూలతతో ప్రతికూల సమీక్షకు ప్రతిస్పందించడం అనేది మీ వ్యాపారం యొక్క ఖ్యాతిని శ్రద్ధగల, దయగల మరియు సహేతుకమైన వ్యాపారంగా ఖననం చేసే ఒక నిశ్చయమైన మార్గం. వాస్తవాలను ఉపయోగించడం ద్వారా మీ వ్యాపారం గురించి పూర్తిగా అబద్ధాలను రక్షించడం సరైందే… మీకు అబద్దాల చెల్లింపుదారుని ఆన్‌లైన్‌లో కాల్ చేయడం వలన మీ వ్యాపారం మరింతగా పెరగదు.
ప్రతికూల సమీక్ష ప్రతిస్పందనల ఉదాహరణలు
ఆన్‌లైన్‌లో మీ మొత్తం ఖ్యాతిని మెరుగుపరచడంలో సహాయపడే తగిన ప్రతిస్పందనను రూపొందించడంలో మీకు సహాయపడే ప్రతికూల సమీక్ష ప్రతిస్పందనల యొక్క కొన్ని ఉదాహరణలను నేను అందించాలనుకుంటున్నాను. ఇక్కడ కొన్ని పరిస్థితులు ఉన్నాయి:
- మీరు మరింత పరిశోధన చేయాల్సిన ప్రతికూల సమీక్ష
[పేరు], దీనిని మా దృష్టికి తెచ్చినందుకు ధన్యవాదాలు. మేము మా కస్టమర్‌ల ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను చాలా సీరియస్‌గా తీసుకుంటాము మరియు ఎల్లప్పుడూ అంచనాలను మించాలనుకుంటున్నాము. మేము ఈ సమస్యను పరిశీలిస్తున్నాము మరియు రాబోయే 2 పని దినాలలో మా సిబ్బంది సంప్రదిస్తారు. ఈ పరిస్థితి గురించి మరింత విన్నందుకు మేము అభినందిస్తున్నాము మరియు మీ అభిప్రాయానికి విలువ ఇస్తాము. మేము మిమ్మల్ని ఫోన్ ద్వారా సంప్రదించినా ఫర్వాలేదా? నాకు డైరెక్ట్ మెసేజ్ చేయడానికి సంకోచించకండి [నా పేరు] లేదా నా పొడిగింపు [X] కి [ఫోన్ నంబర్] కాల్ చేయండి.
- అనామక ప్రతికూల సమీక్ష
దీనిని మా దృష్టికి తెచ్చినందుకు ధన్యవాదాలు. మేము మా కస్టమర్‌ల ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను చాలా సీరియస్‌గా తీసుకుంటాము మరియు ఎల్లప్పుడూ అంచనాలను మించాలనుకుంటున్నాము. ఈ పరిస్థితి గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి మీ నుండి వినడాన్ని మేము అభినందిస్తున్నాము. మేము మిమ్మల్ని ఫోన్ ద్వారా సంప్రదించినా ఫర్వాలేదా? నాకు డైరెక్ట్ మెసేజ్ చేయడానికి సంకోచించకండి [నా పేరు] లేదా నా పొడిగింపు [X] కి [ఫోన్ నంబర్] కాల్ చేయండి.
- తప్పుడు ప్రతికూల సమీక్ష
[పేరు], మేము ఆ ఉత్పత్తిని అందించము. దయచేసి మీరు నన్ను [నా పేరు] సంప్రదించవచ్చా లేదా నా పొడిగింపు [X] కి ఫోన్ చేయవచ్చా [ఫోన్ నంబర్] కాబట్టి మేము ఈ పరిస్థితి గురించి మరింత సమాచారాన్ని తెలుసుకోవచ్చా?
- నిజమైన ప్రతికూల సమీక్ష
[పేరు], దీనిని మా దృష్టికి తెచ్చినందుకు ధన్యవాదాలు. మేము ఎల్లప్పుడూ కస్టమర్ అంచనాలను అధిగమించాలనుకుంటున్నాము మరియు ఇది మాకు ఇది గొప్ప అవకాశంగా కనిపిస్తుంది. మీ వ్యాపారం మాకు ముఖ్యమైనది కనుక దీన్ని మీకు తెలియజేయడానికి మేము మీతో వ్యక్తిగతంగా మాట్లాడాలనుకుంటున్నాము. మేము మిమ్మల్ని ఫోన్ ద్వారా సంప్రదించినా ఫర్వాలేదా? నాకు డైరెక్ట్ మెసేజ్ చేయడానికి సంకోచించకండి [నా పేరు] లేదా నా పొడిగింపు [X] కి [ఫోన్ నంబర్] కాల్ చేయండి.
- కొనసాగించే ఒక ప్రతికూల సమీక్షకుడు
[పేరు], దురదృష్టవశాత్తు, ఈ పరిస్థితిని పరిశోధించడానికి మేము మీతో వ్యక్తిగతంగా మాట్లాడే వరకు, మేము ఇక్కడ పరిస్థితిని పరిష్కరించలేము. దయచేసి నాకు సందేశం పంపండి [నా పేరు] లేదా నా పొడిగింపు [X] కి [ఫోన్ నంబర్] కాల్ చేయండి.
- ప్రతికూల సమీక్ష నుండి పరిష్కరించబడిన ప్రక్రియ
[పేరు], ఈ సమస్యను మా దృష్టికి తీసుకువచ్చినందుకు మరియు సమస్యను పరిష్కరించడానికి మాతో సమయాన్ని వెచ్చిస్తున్నందుకు చాలా ధన్యవాదాలు. ఈ సమస్యను ఆన్‌లైన్‌లో అనుసరిస్తున్న ఎవరికైనా FYI గా, మేము మా ఉత్పత్తి / ప్రక్రియను సవరించాము మరియు [తేదీ] నాటికి ఈ సమస్యను తొలగించాము.
ప్రతికూల సమీక్షను వదులుకోవడం మంచిది
కొన్నిసార్లు వ్యాపార నిశ్చితార్థం పని చేయదు. ప్రతికూల సమీక్షను పరిష్కరించడానికి మీరు ప్రతిదాన్ని ప్రయత్నించవచ్చు మరియు అది కస్టమర్ రివర్స్ కోర్సు చేసే లేదా సమీక్షను తీసివేసే ఏ రకమైన రిజల్యూషన్‌కు దారితీయకపోవచ్చు. ఇది జరగబోతోంది.
ప్రతికూల సమీక్షకు దారితీసిన పరిస్థితిని ప్రయత్నించడానికి మరియు పరిష్కరించడానికి మీరు మీ శక్తితో ప్రతిదీ చేశారని వినియోగదారులు మరియు వ్యాపారాలు చూసినంత వరకు, వారు మీకు సందేహం యొక్క ప్రయోజనాన్ని ఇస్తారు.
ప్రతికూల సమీక్షలకు ఉత్తమ ప్రతిస్పందన మరింత సానుకూల సమీక్షలు
మీ వ్యాపారం కొన్ని ప్రతికూల రివ్యూలతో పోరాడుతుంటే అది పోదు, ఉత్తమమైన పరిష్కారం సంతోషకరమైన కస్టమర్లను కోరడం మరియు మీ కంపెనీకి మెరుస్తున్న రివ్యూలను అందించడానికి వారిని నెట్టడం. చాలా మంది వినియోగదారులు ప్రతికూల సమీక్షలను చదవడానికి జంప్ అవుతారు (నేను చేస్తాను), గొప్ప సమీక్షలలో అధిక శాతం మీ ఖ్యాతిపై వారి అభిప్రాయంపై ప్రభావం చూపుతుందనడంలో సందేహం లేదు.
మరియు, వాస్తవానికి, మీరు ఒక తీర్మానానికి రావడానికి ప్రయత్నించిన ప్రతి ప్రతికూల సమీక్షకు ఆలోచనాత్మక ప్రతిస్పందనను చూడటం మరింత సహాయపడుతుంది!
