మీ ద్వేషాలను కౌగిలించుకోవాలా? బహుశా ఇట్స్ లవ్ యువర్ లవర్స్!

డిపాజిట్‌ఫోటోస్ 9755377 సె

జే బేర్ యొక్క ముగింపు కీనోట్ నేను సోషల్ మీడియా మార్కెటింగ్ ప్రపంచంలో చూసిన ఉత్తమమైన వాటిలో ఒకటి. జే తన రాబోయే పుస్తకం గురించి చర్చించారు, మీ ద్వేషులను కౌగిలించుకోండి. అతని ప్రదర్శన అద్భుతమైనది మరియు కొన్ని అద్భుతమైన పరిశోధనలను ఆటపట్టించింది టామ్ వెబ్‌స్టర్ మరియు ఫిర్యాదులను వేగంగా మరియు వ్యూహాత్మకంగా పరిష్కరించడంలో పెట్టుబడి మీ వ్యాపారాన్ని ఎలా పెంచుతుందనే దానిపై అతని బృందం.

సంస్థ ఫిర్యాదులకు ప్రతిస్పందించే కొన్ని అద్భుతమైన ఉదాహరణలతో మరియు వ్యాపారానికి ఇది ఎలా మంచిదో ఈ ప్రదర్శన మాట్లాడుతుంది.

నేను సంశయవాదిని. వాస్తవానికి, సోషల్ మీడియా మార్కెటింగ్ వరల్డ్‌లో ఒక సంవత్సరం ముందు నేను ఒక ప్రదర్శన చేశాను, అక్కడ నేను సోషల్ మీడియాలో కంపెనీల యొక్క అపరాధాలను తీసుకున్నాను మరియు తప్పులు ఏవీ వాటిని తయారు చేసిన సంస్థలపై దీర్ఘకాలిక, ప్రతికూల ప్రభావాన్ని చూపించలేదని నిరూపించాను.

ఫేస్‌బుక్‌లో ఇటీవల, జే విమానయాన సేవ గురించి కొన్ని వ్యక్తిగత పరిశీలనలను పంచుకున్నారు మరియు హాస్యనటుడి మధ్య జరిగిన ఈ అద్భుతమైన చర్చ నాకు తక్షణమే గుర్తుకు వచ్చింది లూయిస్ సికె మరియు కోనన్ ఓబ్రెయిన్.

ఈ రోజుల్లో వినియోగదారుల వేలికొనలకు లభించే అద్భుతమైన సాంకేతిక పరిజ్ఞానం గురించి నేను ఆశ్చర్యపోతున్నాను, నేను ఆన్‌లైన్‌లో చూసే కంపెనీ బాషింగ్ యొక్క నిరంతర డ్రమ్‌బీట్ వద్ద ప్రతిరోజూ నిరాశ చెందుతున్నాను.

ఆపిల్ దాని ద్వేషాలను కౌగిలించుకోవాలా?

నేను మొదటి చేతితో మాట్లాడగల గొప్ప ఉదాహరణ ఆపిల్. నేను ఆపిల్ యొక్క భారీ అభిమానిని. 3AM EST కోసం అతని అలారం సెట్ చేసి, ఆపిల్ గడియారాల మొదటి బ్యాచ్‌ను కొనుగోలు చేసిన గింజ-కేసులలో నేను ఒకడిని. నా చేతుల్లోకి రావడానికి నేను వేచి ఉండలేను.

ఆన్‌లైన్‌లో చదవండి మరియు టెక్కీలు, బ్లాగర్లు మరియు ఆపిల్-ద్వేషించేవారి యొక్క ప్రతిధ్వని ఉంది. వారు ప్రతిచోటా ఉన్నారు ... మరియు వారి అభిప్రాయాలు ఏవీ నాకు ముఖ్యమైనవి కావు. మరియు వారి అభిప్రాయాలు ఏవీ ఆపిల్‌కు ముఖ్యమైనవి కాదని నేను అనుకోను. చాలా ఖరీదైనది, ఆవిష్కరణ లేకపోవడం, నాణ్యత మరియు వేగ సమస్యలు… ద్వేషించే వారి నుండి వచ్చిన అన్ని ఫిర్యాదులు. హే హేటర్స్… ఒక మిలియన్ ఒక రోజులో అమ్ముడైంది మరియు ఇప్పుడు జూన్ దాటి బ్యాక్ ఆర్డర్‌లో ఉంది. ఏమైనప్పటికీ ఆపిల్ వాచ్ ద్వారా ద్వేషకులు వెళ్ళడం లేదు, మీరు వారిని ఎందుకు కౌగిలించుకుంటారు?

DK New Media ఫైటర్స్ హేటర్స్ అండ్ లవ్స్ ఇట్స్ లవర్స్

గత సంవత్సరం, ముందు గందరగోళ సంవత్సరం నుండి కోలుకున్న తర్వాత, మేము మా పునరుద్ధరణను ప్రారంభించాము. మా సమస్యలు చాలా నా తప్పు. మేము అవసరమైన వనరులు లేకుండా విస్తరించాము మరియు తరువాత ఖాళీని పూరించడానికి గిలకొట్టాము. సరైన కస్టమర్లను గుర్తించడానికి కృషి చేయకుండా, మేము మా సహాయం కోసం దాదాపు ప్రతి ఒక్కరినీ తీసుకున్నాము… మరియు ఇది ఒక పీడకల. మేము దాని గురించి ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ రూపకల్పనను కూడా గాయపరిచాము మేము కస్టమర్ల రకాలు.

మేము చాలా మంది క్లయింట్‌లతో పనిని దుర్వినియోగం మరియు చౌకగా అంగీకరించాము. వారు మమ్మల్ని భాగస్వామిగా చూడలేదు, ప్రతి చివరి పైసాను బయటకు తీయడం ఒక సవాలుగా వారు మమ్మల్ని చూశారు. నేను మా ద్వేషులను కౌగిలించుకోలేదు, మేము వారిని తొలగించాము.

మేము ఇప్పుడు మా కస్టమర్లను ముందస్తుగా అంచనా వేయడానికి మరియు మేము ఒకరితో ఒకరు సాంస్కృతికంగా గొప్పగా ఉన్నామని మరియు వారితో పనిచేయడంలో విజయం సాధించగలమని మేము విశ్వసిస్తున్నాము. తేడా రాత్రి మరియు పగలు. మేము మా ఉత్తమ సంవత్సరాన్ని కలిగి ఉన్నాము, మేము మా పాదముద్రను విస్తరిస్తున్నాము, మేము సంతోషంగా ఉన్నాము మరియు మేము చేస్తున్న పని మేము మునుపటి కంటే చాలా బాగుంది.

మా ద్వేషాలను మెప్పించడానికి ప్రయత్నించడం అలసిపోతుంది. కాబట్టి మేము ఇకపై ప్రయత్నించము. ఎవరైనా మాకు చెడ్డ మాటలు ఇస్తే, మేము వారికి నిజాయితీగా ప్రతిస్పందిస్తాము - ఇది పబ్లిక్ లేదా ప్రైవేట్. కొన్నిసార్లు మేము కొమ్ములను లాక్ చేస్తాము, కాని ఎక్కువ సమయం మనం దూరంగా నడుస్తాము. మమ్మల్ని మెచ్చుకునే కస్టమర్లపై మన దృష్టిని కేంద్రీకరించాలి, మమ్మల్ని ఎప్పటికీ నియమించుకోని, మాకు సిఫారసు చేయని, మరియు మా వద్ద కుండ షాట్లు తీస్తూ కూర్చునేవారు కాదు.

మీ ద్వేషాలను కౌగిలించుకోవాలా? చాలా ప్రయత్నం. నేను నా ప్రేమికులను ప్రేమిస్తాను. వారు ఈ పదాన్ని వ్యాప్తి చేస్తారు, మాతో వారి నిశ్చితార్థాలను విస్తరిస్తారు, మాకు ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లను కనుగొంటారు మరియు వారి కోసం మేము సాధించిన వాటిని అభినందిస్తున్నాము.

విజేతలు ద్వేషించేవారిని బాధపెడుతున్నారా?

నేను వ్యాపారం, క్రీడలు, రాజకీయాలు లేదా మరే ఇతర విజయవంతమైన నాయకుడిని చూసినప్పుడు - వారి ద్వేషాలను విస్మరించి, వారి స్వంత విజయాన్ని చెక్కిన వ్యక్తులను నేను ఎప్పుడూ చూస్తాను. నేను చూసిన వైఫల్యాలు ప్రతిఒక్కరికీ వినే, ప్రతి ఒక్కరినీ మెప్పించడానికి ప్రయత్నించిన, మరియు మార్కెట్ నిర్దేశించిన అసాధ్యమైన అంచనాలను ఎప్పటికీ తీర్చలేని వ్యక్తులు.

నేను మొబైల్, కేబుల్, యుటిలిటీస్, ఎయిర్లైన్స్ మరియు ఇతర పరిశ్రమలను చూసినప్పుడు… వినియోగదారులు వారు చెల్లించడానికి సిద్ధంగా ఉన్న ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క విలువకు మించి డిమాండ్ చేయడం నేను చూస్తున్నాను. మరియు వారు కోరుకున్నది పొందలేకపోతే, వారు ప్రజలకు చూడటానికి ఆన్‌లైన్‌లో హిస్సీ ఫిట్‌ను విసిరివేస్తారు. ఒకవేళ కంపెనీ వారికి మంచి సేవలు అందించడానికి ప్రయత్నించి, మరికొన్ని బక్స్‌ను వారి బిల్లుకు చేర్చడానికి ప్రయత్నిస్తే, వినియోగదారులు తదుపరి తక్కువ ఖర్చు పరిష్కారం కోసం బెయిల్ ఇస్తారు.

నా అంచనా ఏమిటంటే, ______ విమానయాన సంస్థలు తమ కస్టమర్లను మరింత దారుణంగా చూసుకుంటే, వారు తమ తదుపరి గమ్యస్థానానికి వెళ్లే విమానాలను ప్యాక్ చేసి, తక్కువ ధరను కనుగొనడానికి ఆన్‌లైన్ శోధనను ఉపయోగించిన వినియోగదారులతో నిండి ఉన్నారు. చాలా మంది ద్వేషించేవారు వైమానిక సంస్థ గురించి కూడా పట్టించుకోరని నేను అనుకోను, వారు సంబంధం లేకుండా ఫిర్యాదు చేయబోతున్నారు. మరియు మీరు శ్రద్ధ వహించినప్పటికీ, చాలా విమానయాన సంస్థలు తమ బ్రాండ్ నుండి బయటపడటం దాదాపు అసాధ్యం అయిన చోట హబ్‌లు ఉన్నాయి.

ప్రేమ కావాలా? దీనికి చెల్లించండి!

మరోవైపు, నేను బిజినెస్ క్లాస్ కోసం చెల్లించినా, లగ్జరీ వాహనాలను కొనుగోలు చేసినా, పొడిగించిన వారంటీ లేదా ఇన్సూరెన్స్ కోసం డబ్బు ఖర్చు చేసినా, లేదా ఖరీదైన ల్యాప్‌టాప్ కోసం వసంతమైనా, ఇతరులు ఎదుర్కొనే సమస్యలు నాకు ఎప్పుడూ కనిపించవు. డెల్టా యొక్క ట్రావెలర్ లాంజ్ - ఉదాహరణకు - అమేజింగ్ మరియు మీరు కొంచెం ఎక్కువ ప్రయాణాలకు చాలా ప్రయాణాలలో యాక్సెస్ కొనుగోలు చేయవచ్చు. ప్రతి ఒక్కరూ టికెట్ ఏజెంట్ కోసం ఎదురుచూస్తున్నప్పుడు, నేను ఒక పానీయం పట్టుకుంటాను మరియు డెల్టా ప్రతినిధి నా పేరును తీసివేసి, నన్ను దారిలోకి తెచ్చుకున్నాడు. ఫస్ లేదు, మస్ లేదు… నేను ఇద్దరూ దాన్ని మెచ్చుకున్నాను మరియు దాని కోసం చెల్లించాను.

అదనపు చెల్లించడం, నాకు అద్భుతమైన సేవ, దాదాపు వేచి ఉండే సమయాలు మరియు తక్షణ ప్రతిస్పందనలు లభిస్తాయి. నేను ఉత్తమమైనదాన్ని డిమాండ్ చేయబోతున్నట్లయితే, నేను దాని కోసం చెల్లించడానికి సిద్ధంగా ఉండాలి. నేను ఉత్తమమైనదాన్ని భరించలేకపోతే, మిగిలి ఉన్న వాటితో నేను సంతృప్తి చెందాలి.

నన్ను తప్పు పట్టవద్దు. నేను సంతోషంగా లేని కస్టమర్‌ను తిప్పికొట్టడానికి ప్రయత్నించడానికి హృదయపూర్వక ప్రయత్నం చేస్తాను. వారు మాతో పెట్టుబడి పెట్టినందున నేను కనీసం అంతగా రుణపడి ఉన్నాను. కానీ వారు నన్ను లేదా మా సిబ్బందిని దయనీయంగా లేదా దుర్వినియోగం చేస్తే, డాట్ కోసం ఎవరికీ సమయం లేదు! ఆన్‌లైన్‌లో ద్వేషించేవారిలో గణనీయమైన శాతం ఉందని నేను భావిస్తున్నాను, కంపెనీలు బగ్గర్ చేయమని చెప్పాలి.

జే… మీరు మీ పనిని కటౌట్ చేసారు.

4 వ్యాఖ్యలు

  1. 1

    గొప్ప పోస్ట్ డౌ, ధన్యవాదాలు.

    కొన్ని విషయాలు. నేను పెద్ద పొరపాట్లు మరియు సోషల్ మీడియా-ఇంధన సంక్షోభాల గురించి మాట్లాడటం లేదు. కీనోట్‌లోని ఉదాహరణ ఏదీ అలాంటిది కాదు మరియు పుస్తకంలోని ఉదాహరణలు ఏవీ కూడా ఉండవు. నేను మాట్లాడుతున్నది రోజువారీ ప్రతికూల వ్యాఖ్యలు, ఫిర్యాదులు, 1 మరియు 2-నక్షత్రాల సమీక్షలు, దాదాపు అన్ని పరిమాణాలు మరియు రకాల కంపెనీలు అస్థిరంగా స్పందిస్తాయి.

    ప్రతి ఫిర్యాదుకు, ప్రతిసారీ, ప్రతి ఛానెల్‌లో స్పందించడానికి చాలా పని అవసరమా? వాస్తవానికి. కానీ మేము నిర్వహించిన పరిశోధనలో మీరు ఫిర్యాదుకు ప్రతిస్పందించినప్పుడు కస్టమర్ న్యాయవాదంలో పెరుగుదల గణనీయంగా ఉందని మరియు మీరు ప్రతికూలతను విస్మరించినప్పుడు కస్టమర్ న్యాయవాదంలో తగ్గుదల మరింత ఎక్కువగా ఉందని చూపిస్తుంది.

    కొన్ని కంపెనీలు ప్రతికూల వ్యాఖ్యలు మరియు ఫిర్యాదులను విస్మరించగలవా? అవును. కానీ ఆ కంపెనీలు సాధారణం కాదు.

    హగ్ యువర్ హేటర్స్ ప్రిస్క్రిప్షన్ కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనదని నేను స్పష్టం చేయాలనుకుంటున్నాను. ఇది నిజం కాదు మరియు మీ వ్యాపారాన్ని ఆ విధంగా నడపడం వివేకం కాదు. ప్రిస్క్రిప్షన్ బదులుగా కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ వినవచ్చు. భారీ తేడా. వాస్తవానికి, నేను చర్చలో గ్రాన్యులారిటీలోకి రాలేదు, నా సిఫారసు ఏమిటంటే, మీరు ఒక్క థ్రెడ్ / ఫిర్యాదు / బ్లాగ్ పోస్ట్ మొదలైన వాటికి రెండుసార్లు మించి స్పందించకూడదు. మొదలైనవి. ఆ సమయంలో రాబడిని తగ్గించడం, సాధారణంగా.

    ప్రైవేటుగా ఫిర్యాదు చేసే ఆఫ్‌స్టేజ్ హాటర్స్ మరియు బహిరంగంగా ఫిర్యాదు చేసే స్టేజ్‌ స్టేటర్స్ మధ్య వ్యత్యాసం కూడా గమనించాలి. మునుపటిది సమాధానం కావాలని అర్థం చేసుకోవడం, మరియు రెండోది ప్రేక్షకులను కోరుకుంటుంది. ప్రతికూలత ఇప్పుడు ప్రేక్షకుల క్రీడ, మరియు మీరు (సరిగ్గా) ఒక బాధిత (లేదా బాధించే) కస్టమర్‌కు F-OFF కి చెప్పాలనుకుంటే, ముఖ్యంగా స్టేజ్ హాటర్స్‌తో, నిజమైన ప్రమాదం ఆ కస్టమర్‌ను కోల్పోవడమే కాదు, మీ కంపెనీ మరియు మీ విలువల గురించి చూపరులు ఏమనుకుంటున్నారో.

    • 2

      జే - స్పష్టం చేయడానికి సమయం తీసుకున్నందుకు చాలా ధన్యవాదాలు. ఈ సమాచారం మా ఖాతాదారులకు కీలకం కావడంతో నేను ఇప్పటికే మా సిబ్బంది కోసం పుస్తకం యొక్క అనేక కాపీలను ఆర్డర్ చేశాను.

  2. 3

    "కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనది కాదు, కానీ వారు కస్టమర్" అనే సాధారణ దృష్టితో నేను ఎల్లప్పుడూ దాని గురించి ఆలోచించాను. కాబట్టి, ఇది నన్ను నెమ్మదింపజేయడానికి మరియు తగిన విధంగా స్పందించడానికి కారణమవుతుంది - అసలు సమస్య ఏమిటో అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తుంది మరియు సహేతుకమైన ప్రతిస్పందన మరియు పరిష్కారం ఏమిటి. అది “ద్వేషాన్ని కౌగిలించుకోవటానికి” నా ప్రయత్నాలకు మార్గనిర్దేశం చేసింది.

    • 4

      నేను నిజాయితీగా అభిమానిని కాదు, కర్ట్. నేను కొన్నిసార్లు ప్రజలు కేవలం కుదుపులు మరియు వారి చెడు ప్రవర్తన క్షమించకూడదు అనుకుంటున్నాను. నేను ess హించిన వ్యాపారాన్ని మీరు కలిగి ఉన్నప్పుడు చేసినదానికంటే సులభం!

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.